HP Insight Online
Monitore e dê suporte de maneira proativa e eficiente a sua
infraestrutura de qualquer lugar, a qualquer momento
Brochura
Hoje tudo e todos estão em constante movimento. As informações
de que precisamos devem estar disponíveis no momento em que
precisamos. Devemos resolver problemas e gerenciar os ativos de
negócio, ajudar os nossos clientes a resolver problemas também
onde quer que estejamos. Ainda assim, embora estejamos sempre
em movimento, estamos mais conectados que nunca, através de
dispositivos móveis e serviços habilitados pela nuvem. Queremos
cortar a complexidade, com interações personalizadas e seguras.
Da mesma maneira, os parceiros de canal autorizados da HP podem
ser mais bem informados sobre os ambientes da HP dos clientes e
fornecer serviços melhores. Clientes de suporte não remoto podem
também aproveitar o Insight Online para monitorar proativamente o
HP Care Pack Services, contratos, garantias e créditos de serviço de
uma única interface.
Temos os mesmos requisitos para ativos de TI das nossas empresas:
acesso e gerenciamento instantâneo e seguro. Os nossos clientes,
quer sejam grandes ou pequenos, dizem-nos que precisam resolver
os problemas de maneira mais rápida e eficiente, com ferramentas
mais simples e fáceis de usar, que podem ser acessadas por
funcionários e até parceiros, dependendo dos seus papéis. Além
disso, precisam cortar custos associados com paradas,
administração e manutenção.
Uma adição natural à família HP Insight Management, que também
inclui HP iLO Management Engine e Insight Control, o HP Insight
Online é a primeira solução do setor abrangente e baseada em
nuvem para gerenciamento e suporte de TI, entregando uma
experiência proativa e sem entraves. Os recursos aperfeiçoados do
HP iLO Management Engine permite que você forneça, monitore e
dê suporte remoto aos sistemas da HP com maior facilidade e melhor
desempenho. O Insight Control oferece um conjunto completo de
funções para gerenciar a implantação, a monitoração de integridade
e energia da HP, Microsoft ® ou do console de gerenciamento central
do VMware. O Insight Online oferece, a qualquer momento, de
qualquer lugar, acesso a um painel integrado, personalizado e
seguro, que inclui acompanhamento de serviço e suporte, além de
gerenciamento de garantia e contrato. O Insight Online também está
bem integrado ao software Insight Remote Support 7.0, que oferece os
recursos de monitoração remota. Você agora tem o gerenciamento
completo de infraestrutura integrado com o suporte HP.
É por isso que a HP criou o HP Insight Online, para os negócios
móveis. Ele oferece acesso rápido e seguro às informações de que
precisa para gerenciar os dispositivos no ambiente de TI, junto com
garantia padrão e serviços por contrato, de qualquer lugar, a
qualquer momento. Através do portal HP Support Center,1 o
Insight Online pode exibir os dispositivos monitorados remotamente
pelo software HP Insight Remote Support e permite que você
acompanhe facilmente os eventos de serviço e casos de suporte,
visualize configurações de dispositivo e monitore proativamente os
seus contratos e garantias com a HP. Pequenas empresas e equipe
de TI que implantam, gerenciam e dão suporte a sistemas podem
agora ser mais eficientes no gerenciamento dos ambientes de TI.
Gerenciamento completo de infraestrutura
1
O HP Support Center está disponível sem custo adicional como parte da sua garantia,
HP Care Pack Service ou contrato de suporte com a HP.
Gráfico 1: Insight Online e Insight Remote Support unificando o gerenciamento de servidor e experiência de suporte
O processo de suporte da HP
é iniciado automaticamente
se necessário
HP Insight
Remote Support
Painel do HP Insight Online
Servidor HP ProLiant Gen8 com
HP iLO Management Engine
2
Visualize, monitore e dê suporte ao seu
ambiente de TI on-line
Com o Insight Online, você tem a visão “My IT Environment”
exclusiva e personalizada, com navegação fácil para ver todos os
detalhes da infraestrutura.
Painel. Integra as suas informações de suporte e produto em uma
visualização simples para gerenciamento rápido e eficiente do
ambiente de TI. Use o painel para organizar o seu ambiente de TI
como desejar e você pode monitorar e gerenciar dispositivos,
eventos e status do suporte. As informações são personalizadas e
organizadas no contexto do seu próprio ambiente de TI. O painel
permite que você compartilhe as informações de TI com outros
usuários dentro da organização e que estabeleça papéis para
compartilhar as informações. Você também tem a opção de
compartilhar informações de dispositivo com a HP ou com
revendedores autorizados da HP para recomendações e sugestões.
E o mais importante, você e seus usuários podem acessar as
informações de TI e de suporte 24/7, sem importar a localização.
Dispositivos. Oferece um status visual dos dispositivos individuais
e grupos de dispositivos, incluindo dispositivos do HP Insight Remote
Support preenchidos automaticamente e aqueles adicionados
manualmente. Você pode personalizar visualizações de dispositivo
para um gerenciamento mais eficiente e navegação fácil de
dispositivos individuais a grupos de dispositivos para obter
informações de suporte e configuração de produto mais detalhadas.
Os detalhes das informações podem variar dependendo do status do
suporte ou se o dispositivo é monitorado remotamente pela HP ou
manualmente adicionado pelo usuário. Os dispositivos remotamente
monitorados pela HP terão o conjunto de informações mais
abrangente, incluindo detalhes de configuração. E, você pode salvar
até 85 por cento do tempo que demora atualmente para rastrear
informações de ativos.2
Eventos de serviço. Monitoração e gerenciamento on-line de
dispositivos com HP Insight Remote Support também estão incluídos no
painel personalizado. Você pode ver todas as informações de evento
principal, como gravidade, descrição de problema, data e hora da
ocorrência, status do evento e a ID do caso de suporte relacionado.
Este recurso permite que você monitore eventos de serviço de hardware
e detalhes do caso de suporte de qualquer lugar, a qualquer momento.
Eventos de serviço de hardware e casos de suporte são gerados e
enviados automaticamente para a HP ou Parceiro de Serviço Autorizado
HP com tempo de resolução até 66 por cento mais rápido.3 O evento
de serviço permanece em um estado ativo até que o caso de suporte
correspondente seja fechado ou se o caso de suporte não seja mais
necessário.
Contratos e garantias. Economize um tempo precioso, até 90 por
cento,4 com o acompanhamento automático de contrato e garantia.
Este recurso permite que você acompanhe o status do contrato e da
garantia por dispositivo e por contrato. Você pode ver quais contratos
tem, os direitos de acesso a eles associados e quando vão expirar.
Você pode ter direito a outros privilégios, como acesso a determinado
conteúdo de suporte ou a correções ou atualizações de software. Este
recurso melhora a sua habilidade de aproveitar ao máximo os
privilégios aos quais tem direito.
Créditos de serviço. Este recurso exibe os créditos de serviço proativo
para os clientes do HP Proactive Select e permite a solicitação de serviços
adicionais. Você pode ver e gerar relatórios de créditos de serviço para
vários contratos de suporte e solicitar a tomada de créditos por e-mail
para vários itens de serviço. O uso deste recurso requer uma ID de
usuário do HP Passport e um contrato de suporte vinculado, que
contenha créditos de serviço proativo.
2
Comparado aos métodos manuais (estimativa HP)
3
Resolução de problemas 66 por cento mais rápido para casos iniciados pelo HP Insight
Remote Support para hardware em comparação com o suporte telefônico padrão baseado
no call center interno da HP, Q4 2011.
4
Comparado aos métodos manuais (estimativa HP)
Tabela 1. Suporte e requisitos do HP Insight Online
Cabeçalho
Cabeçalho
Suporte de dispositivo
• Todos os dispositivos HP Insight Remote Support 7.0 ou posteriores registrados
• Dispositivos adicionados manualmente (suporte não remoto) — dispositivos elegíveis de direitos vinculados ou compartilhados
Segurança
• ID de usuário do HP Passport para visualização on-line
• Requer acesso a uma conexão de Internet de saída codificada (HP TPS/443) para dispositivos de suporte remoto
Requisitos de acesso
• Nova adição integrada para o portal de HP Support Center
• Disponível sem custo adicional com garantia da HP, HP Care Pack Services ou contratos de suporte
• Microsoft Internet Explorer 7.0 ou posterior, ou Mozilla Firefox 3.0 ou posterior
• JavaScript e Style Sheets devem estar ativados e o navegador deve aceitar cookies
Portal global
• Traduzido em vários idiomas: inglês, francês, italiano, alemão, espanhol, português, japonês, chinês tradicional chinês
simplificado e coreano na primeira liberação
3
Gráfico 2: Recursos e benefícios do Insight Online
Serviço rápido e fácil em qualquer lugar,
a qualquer momento
O HP Insight Online é parte agora do HP Support Center e está
integrado ao software Insight Remote Support 7.0 e posterior. Isso
significa que você tem acesso rápido, fácil e seguro a informações
de produto e serviço relevantes, de forma que os problemas podem
ser resolvidos até 66 por cento mais rapidamente 5 e evitar
proativamente a recorrência de problemas. O painel do Insight
Online exibe informações sobre todos os produtos HP monitorados
pelo software Insight Remote Support e cobertos pela garantia HP,
HP Care Pack Services e contratos de suporte da HP. A experiência
de gerenciamento de servidor e de suporte remoto agora estão
.
juntas. Visite o HP Support Center para saber mais sobre recursos
específicos em www.hp.com/go/hpsc.
O Insight Online ajuda você a gastar menos tempo buscando
informações, resolver os problemas mais rapidamente e evitar
proativamente a ocorrência de problemas. E, como a HP coleta
continuamente dados do sistema dos clientes, aprendemos mais com
o tempo, para melhorar a sua experiência como usuário. Mesmo
neste mundo, onde tudo e todos estão em constante movimento,
você pode ter melhor controle do seu próprio ambiente de TI. Para
saber mais, visite www.hp.com/go/insightonline/info hoje.
5
Resolução de problemas 66 por cento mais rápido para casos iniciados pelo HP Insight
Remote Support para hardware em comparação com o suporte telefônico padrão baseado
no call center interno da HP, Q4 2011.
Para saber mais sobre o software HP Insight Remote Support, visite www.hp.com/go/insightremotesupport .
Para saber mais sobre o HP Integrated Lights-Out (iLO) Advanced, visite www.hp.com/go/iLO.
Para saber mais sobre o software HP Insight Control, visite www.hp.com/go/insightcontrol .
Conecte-se
www.hp.com/go/getconnected
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4AA3-9694PTL, criado em março de 2012