HP Insight Remote Support
Guia de atualização
Versão do software: 7.4
Data de publicação do documento: Julho de 2015
Data de lançamento do software: Julho de 2015
Informações legais
Garantia
As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia
expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhum item deste documento deve ser
interpretado como constituindo garantia adicional. A HP não será responsável por eventuais erros
técnicos ou editoriais ou omissões contidos neste documento.
As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem notificação.
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documentação de software de computador e dados técnicos para itens comerciais licenciados ao governo
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HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Conteúdo
Conteúdo
3
Prefácio
5
Objetivo e público-alvo do documento
5
Visão geral do produto
5
Documentos relacionados
6
Histórico de revisões do documento
6
Registe-se para receber comunicações do Insight Remote Support
6
Informações de suporte da HP
7
Agradecemos os seus comentários!
7
Capítulo 1: Visão geral da atualização
8
Opção para atualizar o Insight Remote Support
8
Atualizar versões do Insight Remote Support
9
Capítulo 2: Atualizar o Insight Remote Support 7.x
10
Práticas recomendadas antes do upgrade
10
Atualizar com Atualizações de software
10
Fazer upgrade com o Software Depot
11
Problemas conhecidos de upgrade do Insight RS 7.x
12
O serviço HPRSMain falha ao ser iniciado após o upgrade
Ação sugerida
Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
12
12
14
Lista de verificação de pré-requisitos para upgrade
17
Práticas recomendadas antes do upgrade
17
Direitos administrativos no HP SIM
17
Atualizar o Insight RSA versões 5.6 e posteriores
18
Atualizar versões anteriores à 5.6 do Insight RSA
19
Habilitar e configurar o Adaptador do SIM
19
Práticas recomendadas do Adaptador do HP SIM
Problemas conhecidos de atualização do Insight RSA para o Insight RS
Fuso horário incorreto para sites
Capítulo 4: Upgrading Insight Remote Support Standard
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
19
21
21
22
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Conteúdo
Atualizar o Insight RSS versões 5.6 e posteriores
23
Atualizar versões anteriores à 5.6 do Insight RSS
23
Problemas conhecidos de atualização do Insight RSS para o Insight RS
24
Idioma preferencial incorreto para contatos
Capítulo 5: Reverter a atualização de 7.x para 5.x
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
24
25
Página 4 de 25
Prefácio
Objetivo e público-alvo do documento
Este documento contém as informações necessárias para atualizar o Insight Remote Support (RS) da
versão 5.x e anteriores a 7.x para a versão 7.4.
Este documento destina-se a clientes comerciais da HP, parceiros comerciais da HP e equipes de conta
da HP. Este documento tem como objetivo orientar os clientes da HP e o pessoal de suporte da HP ao
longo do processo de atualização do Insight Remote Support.
Visão geral do produto
O Insight RS é uma solução de software que possibilita um suporte remoto reativo e proativo para
melhorar a disponibilidade de servidores, sistemas de armazenamento e outros dispositivos compatíveis
no seu datacenter. O Insight RS conta com vários componentes da HP e com a comunicação entre vários
aplicativos de software dentro da empresa do cliente e entre esta e a HP para a prestação de serviços de
suporte. Os componentes do software podem ser instalados no dispositivo host ou nos dispositivos
monitorados, dependendo da finalidade.
O Insight RS pode ser usado isoladamente ou integrado ao HP Systems Insight Manager (SIM).
Para obter mais informações sobre o Insight RS, acesse: http://www.hp.com/go/insightremotesupport.
Importante: Para configurar adequadamente o Insight RS, é essencial que você leia este
documento na íntegra antes de continuar a instalação do Insight RS.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Prefácio
Documentos relacionados
Para obter documentações adicionais do Insight RS, acesse:
http://www.hp.com/go/insightremotesupport/docs.
l
Notas de Lançamento do HP Insight Remote Support
Este documento fornece detalhes do produto e informações sobre quais dispositivos monitorados e
dispositivos host podem ser usados com a solução Insight RS.
l
Guia de Instalação Rápida do HP Insight Remote Support
Este documento fornece uma lista de verificação para a instalação e a configuração do Insight RS.
l
Guia de Instalação e Configuração do HP Insight Remote Support
Este documento fornece informações detalhadas sobre a instalação e a configuração do Insight RS.
l
Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support
Este documento fornece informações para configurar os dispositivos que serão monitorados pelo
Insight RS.
l
Informe de Segurança do HP Insight Remote Support
Este documento fornece uma visão geral dos recursos de segurança disponíveis no Insight RS.
l
Guia de Atualização do HP Insight Remote Support
Este documento fornece informações sobre a atualização do Insight RS para a versão 7.4.
l
Guia de introdução ao HP Insight Online
Este documento oferece informações sobre os pré-requisitos de uso do HP Insight Online e explica
como utilizar o Insight Online para gerenciar os dispositivos, contratos e garantias HP de sua empresa.
Histórico de revisões do documento
Edição
Versão do software
Data de publicação
Resumo de alterações
1.0
7.4
Julho de 2015
Versão inicial.
Registe-se para receber comunicações do Insight
Remote Support
A equipe de produto do HP Insight Remote Support usa o processo de comunicação de suporte da HP
para comunicar notícias importantes, como comunicados de engenharia, comunicados para clientes,
avisos de engenharia e avisos para clientes.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Prefácio
Para se inscrever e receber comunicações de suporte usando o HP Subscribers Choice, acesse:
https://h30046.www3.hp.com/SubChoice/country/us/en/signin.aspx.
Ao se inscrever, procure Insight Remote Support.
Informações de suporte da HP
A HP recomenda que você consulte a documentação do Insight RS para resolver problemas. A
documentação foi elaborada para guiá-lo até uma instalação e configuração feita com êxito. No entanto,
se for necessário suporte adicional para o Insight RS, você poderá obter ajuda por meio dos Centros de
Resposta locais da HP. Para obter detalhes de contato, acesse:http://www.hp.com/go/rstechsupport.
Antes de contatar o suporte, você pode verificar se o seu problema tem uma solução disponível. Um
contrato válido e o login no HP Passaporte são necessários para visualizar documentos de solução de
problemas.
Para visualizar soluções de problemas do Insight RS, conclua as seguintes etapas:
1. Acesse http://www.hp.com e navegue até Suporte → Suporte e solução de problemas.
2. No campo Procure por produto, digite Insight Remote Support e clique em Continue.
3. Nos resultados da pesquisa, clique em Software HP Insight Remote Support de última geração.
4. No painel Soluções mais visualizadas, clique em Visualizar tudo para ver as soluções.
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HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 1: Visão geral da atualização
Este capítulo é uma visão geral sobre como atualizar o HP Insight Remote Support (RS) para a nova
versão 7.4.
Opção para atualizar o Insight Remote Support
O Insight Remote Support 7.4 substitui todos os recursos e a cobertura de produto presentes no HP
Insight Remote Support Standard. Além disso, o Insight RS 7.4 também pode ser usado como alternativa
ao Insight Remote Support Advanced, com as exceções listadas na tabela abaixo. Clientes existentes do
Insight Remote Support Advanced devem observar que a versão 7.4 não inclui suporte a dispositivos de
missão crítica.
Os seguintes dispositivos e funcionalidades têm suporte nas versões 5.x do Insight RS, mas não na
versão 7.4:
Tabela 1.1 Funcionalidade do Insight RS 5.x não disponível no Insight RS 7.4
Funcionalidade
Dispositivo host
Produtos que não serão
suportados por nenhuma versão
7.x
Detalhes
l
l
HP Enterprise Secure Key Manager
l
HP Secure Key Manager
l
HP Dynamic Smart Cooling
l
HP SAN Virtualization Services Platform
l
HP Modular Array
l
HP Enterprise Modular Array
l
HP Raid Array
l
HP Enterprise Storage Array
l
Comutadores série M (McData)
l
Servidores com grau de operadora (cx2620, cc3310)
l
Distribuição de serviços de
missão crítica
(somente no Insight RSA)
Todas as versões do sistema operacional Microsoft Windows 2003
não terão suporte em qualquer versão 7.x do Insight RS.
Servidores HP 9000 série rp2400 (Classe A), série rp5400 (Classe L)
e D,K,R,T,V (Classe)
l
Servidores IBM AIX
l
Servidores Sun Solaris
Capacidades para entregar serviços de missão crítica, como:
l
Avaliações de Verificação de Integridade do Sistema HP-UX (não
disponíveis no Insight RS 7.x, mas como um cliente autônomo)
l
Serviços TAM-S e CCMon
l
Notificação de dispositivo inacessível
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 1: Visão geral da atualização
Atualizar versões do Insight Remote Support
A atualização de versões anteriores do Insight Remote Support para a versão 7.4 ocorre totalmente por
meio do instalador. O instalador do Insight Remote Support 7.4 detecta sua versão anterior do Insight
Remote Support, atualiza essa versão e migra os dados de configuração. Para obter mais informações
sobre a instalação e a configuração do Insight Remote Support, consulte a Guia de Instalação e
Configuração do HP Insight Remote Support.
As seguintes versões têm suporte para atualização para a versão 7.4:
l
Insight Remote Support 7.0.5 e versões posteriores
l
Insight Remote Support Advanced (RSA) versão 5.6 e posteriores
Clientes com o Insight RSA versão 5.50 ou versão anterior devem entrar em contato com o suporte da
HP para obter conselhos sobre o roteiro de atualização mais adequado para seus ambientes.
l
Insight Remote Support Standard (RSS) versão 5.6 e posteriores
As versões do Insight RSS anteriores à 5.6 não podem ser atualizadas e exigem uma reinstalação
completa para que seja possível atualizar para o Insight RS versão 7.4.
A atualização consiste nas seguintes etapas:
l
l
O instalador exporta os dados de configuração do Insight Remote Support 5.x e aciona o Insight
Remote Support 7.4 para importar dados.
O instalador desliga e desabilita o Insight Remote Support 5.x, mas não apaga o software da máquina.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 2: Atualizar o Insight Remote Support
7.x
O Insight RS 7.0.5 e versões posteriores podem ser atualizados para a versão 7.4 por meio de um dos
seguintes métodos:
l
Usar a ferramenta Atualizações de software no Insight RS Console.
l
Baixar o instalador do 7.4 pelo HP Software Depot.
Importante: Insight RS 7.3 oferece suporte apenas a componentes de hardware e sistemas
operacionais de 64 bits. Se você estiver fazendo upgrade de um dispositivo host de 32 bits,
deverá fazer upgrade do hardware e do SO para uma versão de 64 bits, ou a verificação de prérequisitos do instalador do Insight RS rejeitará o SO como não adequado.
Importante: Uma atualização por meio da desinstalação de uma versão anterior do Insight RS
7.x e, em seguida, da instalação da versão mais recente não é um método com suporte para
atualizar o Insight RS. Quando o software 7.x é desinstalado, dados residuais são mantidos no
caso de a mesma versão ser reinstalada, e incompatibilidades nesses dados podem fazer com
que o Insight RS encerre alguns processos. Atualize usando um dos métodos com suporte
abaixo.
Práticas recomendadas antes do upgrade
Antes de tentar fazer upgrade do Insight RS, conclua as seguintes etapas:
l
Reinicialize seu dispositivo host para aplicar qualquer atualização da Microsoft pendente
l
Faça backup dos seus dados do Insight RS com o seguinte comando: rsadmin backup –now
l
Exporte as informações do dispositivo com o seguinte comando: rsadmin unload -file C:\
[caminhodoarquivo]\[nomedoarquivo].csv
Atualizar com Atualizações de software
O pacote de atualização do 7.4 está disponível na tela Atualizações de software do Insight RS Console.
Se estiver usando o HP SIM, o Insight RS oferece suporte para as versões de 7.2.2 a 7.4. A HP
recomenda a atualização para a versão mais recente compatível do HP SIM. Ao fazer o upgrade usando
Atualizações de software, você não será alertado caso esteja usando uma versão sem suporte do HP
SIM. O instalador desabilitará e desinstalará o Adaptador do SIM, e você precisará reinstalar e reabilitar
esse adaptador depois de instalar uma versão com suporte do HP SIM.
Para fazer upgrade do Insight RS usando Atualizações de software, conclua as etapas a seguir:
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 2: Atualizar o Insight Remote Support 7.x
1. Se estiver usando uma versão do HP SIM anterior à versão 7.2.2, faça upgrade para a versão mais
recente compatível do HP SIM.
Se você não instalar primeiro uma versão suportada do SIM, o Adaptador do SIM será desinstalado
ou desabilitado como parte da atualização, sendo assim necessário instalar e habilitar o Adaptador do
SIM após a instalação da versão suportada do HP SIM.
2. No Insight RS Console, navegue até Configurações do administrador → Atualizações de
software e instale o pacote de upgrade.
3. Se você não fez upgrade do HP SIM primeiro, atualize o SIM para uma versão com suporte e depois
instale e habilite o Adaptador do SIM.
Importante: Ao fazer upgrade para o Insight RS 7.4, pode parecer que o upgrade foi concluído,
quando na verdade ele não foi. O processo de upgrade desativa a interface de usuário enquanto
é executado, mas a interface de usuário é reativada antes que o processo esteja concluído, e a
interface não pode ser acessada além da tela de login. Quando o número da versão for exibido
na tela de login, o upgrade estará concluído. O upgrade leva aproximadamente 10 minutos para
ser concluído, mas pode variar dependendo de quantos dispositivos estão sendo monitorados.
Fazer upgrade com o Software Depot
O instalador do Insight RS 7.4 está disponível para download no HP Software Depot e pode ser usado
para fazer upgrade das versões 7.0.5 e posteriores.
Se estiver usando o HP SIM, o Insight RS oferece suporte para as versões de 7.2.2 a 7.4. A HP
recomenda a atualização para a versão mais recente compatível do HP SIM.
Para atualizar para o Insight RS 7.4 usando o pacote do Software Depot, conclua as seguintes etapas:
1. Se estiver usando uma versão do HP SIM anterior à versão 7.2.2, faça upgrade para a versão mais
recente compatível do HP SIM.
Se você não instalar primeiro uma versão suportada do SIM, o instalador executará uma verificação
de pré-requisitos antes da instalação do Insight RS 7.4, e caso haja uma versão não suportada do
SIM instalada, você precisará cancelar a atualização e instalar uma versão suportada do SIM
primeiro.
2. Obtenha o software Insight RS 7.4 no HP Software Depot, em:
http://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?
productNumber=REMOTESUPPORT.
3. Execute o instalador para fazer upgrade para a versão 7.4. Clique com o botão direito do mouse no
instalador e selecione Executar como administrador.
Uma verificação de pré-requisitos é executada como parte do instalador do Insight RS. O instalador
verifica se o seu Dispositivo host atende aos pré-requisitos, se a versão 7.4 é compatível com todos
os tipos e a quantidade de dispositivos e, se aplicável, se sua versão do SIM é compatível.
Se algum pré-requisito não for atendido, interrompa o instalador, resolva o problema e reinicie o
instalador. Se a falha não for crítica, confirme que você entendeu o aviso e deseja continuar com a
atualização.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 2: Atualizar o Insight Remote Support 7.x
Para aproveitar as vantagens do suporte do Insight RS 7.4 para dispositivos monitorados que executam o
Windows Server 2012, verifique se o WMI Mapper está atualizado para a versão 7.2.3 ou posterior. Esta
versão do WMI Mapper está incluída nas distribuições recentes do HP SIM e também está disponível
como um pacote que pode ser instalado na tela Atualizações de software do Insight RS.
Para garantir que você possui uma versão com suporte do WMI Mapper, conclua as seguintes etapas:
1. Para verificar a versão instalada do WMI Mapper, navegue até Iniciar → Painel de controle →
Programas e recursos. Verifique a coluna Instalados referente ao pacote Pegasus WMI Mapper.
Se a versão 7.2.3 ou posterior estiver instalada, nenhuma ação adicional será necessária. Se a
versão 7.2.3 ou posterior não estiver instalado, prossiga para a próxima etapa.
2. Para instalar ou atualizar o WMI Mapper no Insight RS Console:
a. Faça logon no Insight RS Console.
b. No Insight RS Console, navegue até Configurações do administrador → Atualizações de
software.
c. Selecione o pacote WMI Mapper na tabela.
d. Selecione a guia Versão disponível abaixo da tabela e clique em Instalar. Como o serviço
Insight RS é interrompido durante a instalação do WMI Mapper e reiniciado após a conclusão do
processo, a interface da Web indicará que é necessário fazer logout.
Problemas conhecidos de upgrade do Insight RS 7.x
O serviço HPRSMain falha ao ser iniciado após o upgrade
Após o upgrade bem-sucedido do Insight RS, após a próxima reinicialização, o serviço HPRSMain falha
ao ser iniciado. O processo de upgrade pode solicitar a reinicialização ou o HPRSMain pode falhar ao ser
iniciado após a primeira reinicialização resultante de um upgrade.
Ação sugerida
1. Abra o Painel de Controle e navegue até Programas e Recursos. Observe qual versão do Insight RS
está instalada para verificar se a versão correta está listada.
2. No Windows Explorer, navegue até o diretório no qual o arquivo do instalador do Insight RS foi
baixado. Se o recurso de Atualizações de Software tiver sido usado no upgrade, o kit estará
localizado em %HP_RS_DATA%SWM\LANDINGZONE.
3. Renomeie o arquivo de .exe para .zip.
4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo .zip e selecione Extrair tudo…. Selecione um
diretório ou use o padrão.
5. Abra um prompt de comando como administrador e navegue até o diretório de extração.
6. Execute o seguinte comando para reparar a instalação:
msiexec /f hprs7kit.msi /lv "%HP_RS_LOG%\hprs_recovery.log"
7. Esse processo pode continuar sem interrupção, mas é possível que a caixa de diálogo abaixo seja
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 2: Atualizar o Insight Remote Support 7.x
exibida. Se isso acontecer, forneça o caminho no qual você extraiu o .zip na etapa 4.
8. Se quiser visualizar o arquivo de log de recuperação, quando a operação de reparo for concluída, abra
uma janela do Windows Explorer e insira %HP_RS_LOG% na barra de endereço. Classifique os arquivos
por data de modificação, e você verá o arquivo de log de recuperação perto da parte superior.
9. Exclua o seguinte para limpar o espaço em disco:
a. O arquivo hprs_recovery.log original de %HP_RS_LOG%
b. Todo o diretório no qual você descompactou o .exe na etapa 4.
A operação de recuperação está concluída.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote
Support Advanced
Você pode fazer upgrade para a versão 7.4 do Insight Remote Support a partir das versões 5.6 e
posteriores do Insight RSA. Essas versões do Insight Remote Support passarão por upgrade sem a
interação do usuário, mas as versões anteriores do Insight Remote Support exigirão o upgrade inicial para
a versão mais recente antes do upgrade para a versão 7.4. Se você usar o HP SIM, também poderá fazer
upgrade para o Insight Remote Support 7.4, mas primeiro será necessário fazer upgrade do HP SIM para
a versão 7.2.2 a 7.4. Isso garante que o HP SIM e o Insight Remote Support possam se comunicar entre
si.
Cuidado: Atualizar para o Insight Remote Support 7.4 por meio do Insight RSA implicará a
perda do suporte para alguns tipos de dispositivos e recursos.
Importante: A porta TCP/IP 7905 precisa estar aberta para que o Insight Remote Support 7.4
possa se comunicar com dispositivos monitorados que usam o WBEM/WMI.
O Insight RSS e RSA usam a porta TCP/IP 7906 para comunicação entre os dispositivos
monitorados e o dispositivo host/servidor de gerenciamento central. Insight Remote Support 7.4
usa agora a porta 7906 para o Insight RS Console e, ao usar os recursos incorporados do
Insight Remote Support no Onboard Administrator e no HP ProLiant Gen8 iLO 4.
Insight Remote Support 7.4 usa a porta 7905 para se comunicar com dispositivos monitorados
que usam o WBEM/WMI, como servidores HP-UX, Linux e Windows. Se você protegeu a porta
7905 ao usar o Insight RSS ou RSA, verifique se agora essa porta está aberta nos seus
dispositivos monitorados, no dispositivo host e em qualquer firewalls entre eles. Para obter
mais informações sobre configurações de porta específicas, consulte o documento Informe de
Segurança do HP Insight Remote Support.
Insight RS 7.4 não é compatível com certos recursos. Antes de optar pela atualização, verifique se você
não precisa de suporte aos seguintes recursos:
Tabela 3.1 Funcionalidade do Insight RS 5.x não disponível no Insight RS 7.4
Funcionalidade
Dispositivo host
Detalhes
l
Todas as versões do sistema operacional Microsoft Windows 2003
não terão suporte em qualquer versão 7.x do Insight RS.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
Tabela 3.1 Funcionalidade do Insight RS 5.x não disponível no Insight RS 7.4, continuação
Funcionalidade
Detalhes
Produtos que não serão
suportados por nenhuma versão
7.x
l
HP Enterprise Secure Key Manager
l
HP Secure Key Manager
l
HP Dynamic Smart Cooling
l
HP SAN Virtualization Services Platform
l
HP Modular Array
l
HP Enterprise Modular Array
l
HP Raid Array
l
HP Enterprise Storage Array
l
Comutadores série M (McData)
l
Servidores com grau de operadora (cx2620, cc3310)
l
Distribuição de serviços de
missão crítica
(somente no Insight RSA)
Servidores HP 9000 série rp2400 (Classe A), série rp5400 (Classe L)
e D,K,R,T,V (Classe)
l
Servidores IBM AIX
l
Servidores Sun Solaris
Capacidades para entregar serviços de missão crítica, como:
l
Avaliações de Verificação de Integridade do Sistema HP-UX (não
disponíveis no Insight RS 7.x, mas como um cliente autônomo)
l
Serviços TAM-S e CCMon
l
Notificação de dispositivo inacessível
Importante: Insight Remote Support 7.4 apenas oferece suporte ao SIM 7.2.2 a 7.4. Se uma
versão do HP SIM anterior à 7.2.2 estiver instalada, o instalador do Insight RS irá falhar e
mostrar uma mensagem dizendo que você deve primeiro atualizar o HP SIM. Certifique-se de
fazer upgrade para o HP SIM 7.2.2 a 7.4 antes de fazer upgrade do Insight Remote Support para
a versão 7.4.
Use a seguinte tabela para determinar qual seção usar no seu upgrade:
Tabela 3.2 Cenários de upgrade do Insight Remote Support Advanced
SE a versão do
Insight RS for...
E a versão do HP SIM
for...
ENTÃO...
5.70 ou mais
recente
Antes de 7.2.2
Faça upgrade do SIM 7.2.2 a 7.4 antes de fazer upgrade do
Insight RS para 7.4.
Consulte "Atualizar o Insight RSA versões 5.6 e
posteriores".
7.2.2
Faça upgrade diretamente para o Insight RS7.4 e também
para o adaptador SIM.
Consulte "Atualizar o Insight RSA versões 5.6 e
posteriores".
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
Tabela 3.2 Cenários de upgrade do Insight Remote Support Advanced, continuação
SE a versão do
Insight RS for...
E a versão do HP SIM
for...
ENTÃO...
Anterior à 5.70
Irrelevante
Faça upgrade para a versão mais recente do Insight RSA
antes de fazer upgrade para o Insight RS 7.4.
Consulte "Atualizar versões anteriores à 5.6 do Insight
RSA".
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
Lista de verificação de pré-requisitos para upgrade
Verifique os seguintes pré-requisitos antes de tentar fazer upgrade para o Insight RS 7.4.
Tabela 3.3 Lista de verificação de pré-requisitos para upgrade
Requisito
Concluído?
O CMS/dispositivo host atende aos pré-requisitos de hardware para o Insight RS 7.4?
Para conhecer os pré-requisitos do dispositivo host, consulte o Notas de Lançamento do HP
Insight Remote Support .
Seu CMS/dispositivo host está executando um sistema operacional com suporte, Windows
Server 2008 ou posterior?
Se o CMS/dispositivo host estiver executando o Windows Server 2003, você precisará fazer
upgrade do seu sistema operacional e concluir uma nova instalação do Insight RS.
Você está executando o HP SIM versão 7.2.2?
Se estiver usando uma versão do SIM anterior a 7.2.2, precisará fazer upgrade para a
versão 7.2.2 ou posterior antes do upgrade.
As portas necessárias estão abertas no dispositivo host?
Para conhecer as portas necessárias, consulte o Guia de Instalação e Configuração do HP
Insight Remote Support.
Práticas recomendadas antes do upgrade
Antes de tentar fazer upgrade do Insight RS, conclua as seguintes etapas:
l
l
l
Certifique-se de que os seus dispositivos qualificados para suporte remoto estejam atualizados no HP
SIM, incluindo: credenciais, contato e informações do site. Além disso, certifique-se de remover todos
os dispositivos inexistentes do HP SIM.
Reinicialize seu dispositivo host para aplicar qualquer atualização da Microsoft pendente
Exporte as informações do dispositivo com o seguinte comando: C:\Program Files (x86)
\HP\RemoteSupport\bin\batchUpload.exe /export c:\temp\batch_systems.csv
Direitos administrativos no HP SIM
Para que a atualização separe corretamente o Insight RSA 5.x do HP SIM, o usuário também deve ter
direitos administrativos no HP SIM.
No HP SIM, navegue até Opções → Segurança → Usuários e autorizações e escolha a guia
Autorizações para confirmar se o usuário é um administrador no HP SIM.
Se você fizer a instalação como administrador, a atualização funcionará corretamente. Porém, se você
quiser instalar o Insight RS 7.4 como outro usuário Administrador do Windows, será necessário adicionar
esse usuário ao HP SIM:
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
1. No HP SIM, navegue até Opções → Segurança → Usuários e autorizações e clique na guia
Usuários.
2. Clique em Novo.
3. Na seção Novo usuário, adicione o Nome de registro que você deseja usar para instalar o Insight RS.
Observe que você também pode selecionar um usuário existente e copiar os direitos desse usuário
na lista suspensa Copiar todas as autorizações desse usuário.
4. Clique em Ok e escolha a guia Autorizações para confirmar se o usuário foi adicionado.
Observação: Essa restrição só é necessária quando o Insight RS 7.4 está sendo atualizado a
partir do Insight RSA 5.x, ou em uma reversão do Insight RS 7.4 para o Insight RSA 5.x. Isso
não é um requisito em tempo de execução para o Insight RS 7.4.
Atualizar o Insight RSA versões 5.6 e posteriores
Importante: A HP recomenda enfaticamente que você instale o Insight RS como um usuário
administrativo.
Para fazer upgrade a partir de versões 5.6 e posteriores do Insight RSA, siga estas etapas:
Observação: Se estiver utilizando o HP SIM com o Insight Remote Support, verifique se o HP
SIM 7.2.2 a 7.4 está instalado ou atualizado antes de fazer upgrade para o Insight Remote
Support 7.4.
1. Se estiver usando o HP SIM, verifique se a versão 7.2.2 a 7.4 está instalada. Se não estiver, atualize
o HP SIM para uma versão com suporte.
Importante: Ao atualizar para o Insight Remote Support 7.4, e você também estiver
atualizando o HP SIM, certifique-se de instalar ou atualizar para o HP SIM 7.2.2 a 7.4 antes
de atualizar o Insight Remote Support para a versão 7.4.
2. Obtenha o software Insight RS 7.4 no HP Software Depot, em:
http://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?
productNumber=REMOTESUPPORT.
3. Execute o instalador para fazer upgrade do Insight RSA 5.x para Insight Remote Support 7.4. Clique
com o botão direito do mouse no instalador e selecione Executar como administrador.
Uma verificação de pré-requisitos é executada como parte do instalador do Insight RS. O instalador
verifica se seu dispositivo host atende aos pré-requisitos, se a versão do Insight RSA pode ser
atualizada diretamente, se a versão do 7.4 é compatível com todos os seus tipos de dispositivos e
com a quantidade de dispositivos e, se aplicável, verifica se sua versão do HP SIM é compatível.
Se algum pré-requisito não for atendido, interrompa o instalador, resolva o problema e reinicie o
instalador. Se a falha não for crítica, confirme que você entendeu o aviso e deseja continuar com a
atualização.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
Importante: Insight RS 7.4 requer o Tempo de execução do Microsoft Visual C++ 9.0 e o
Tempo de execução do Microsoft Visual C++ 10.0. Se eles ainda não estiverem instalados no
seu servidor 5.x, o Insight RS os instalará e reiniciará o servidor sem avisar. Após a
reinicialização, o instalador do Insight RS não continuará, e você deve reiniciá-lo. Você pode
impedir a reinicialização e o reinício manual do instalador instalando os tempos de execução
antes de executar o instalador do Insight RS. Os tempos de execução estão disponíveis na
Internet, ou você pode executar manualmente os arquivos do instalador do Tempo de execução
do Visual C ++ que acompanham o instalador do Insight RS.
Importante: terminada a atualização, os Assistentes de configuração não aparecem como em
uma instalação normal. Insight RS usa as configurações da sua versão anterior. Você poderá
atualizar as configurações em outro local no Insight RS Console, se necessário. Se você
precisar acessar os assistentes novamente, use a seguinte URL: https://<hosting_device_
ip_or_fqdn>:7906/remotesupport/command/viewWizards/.
Atualizar versões anteriores à 5.6 do Insight RSA
Se você estiver fazendo upgrade de uma versão do Insight RSA anterior à 5.6, entre em contato com o
Suporte da HP para obter conselhos sobre o caminho de upgrade mais adequado para o seu ambiente. O
suporte está disponível no seu Centro de resposta HP local. Consulte www.hp.com/go/rstechsupport
para obter detalhes de contato do Suporte da HP.
Habilitar e configurar o Adaptador do SIM
Para habilitar o adaptador do HP SIM, conclua as seguintes etapas:
1. No menu principal do Insight RS Console, selecione Configurações do administrador.
2. Clique na guia Adaptadores de integração.
3. Clique no título Adaptador do HP SIM para expandir o painel do adaptador do HP SIM.
4. Marque a caixa de seleção Ativar adaptador do HP SIM.
5. Para configurar o Adaptador do SIM, siga as recomendações na próxima seção "Práticas
recomendadas do Adaptador do HP SIM".
Práticas recomendadas do Adaptador do HP SIM
Em ambientes extensos, configurar o Adaptador do HP SIM para sincronizar dispositivos e credenciais
pode causar uma condição de sobrecarga no dispositivo host do Insight RS. Essa condição é causada por
inúmeras credenciais recuperadas do SIM, que pode ser duplicadas ou inválidas para alguns dispositivos.
Essas credenciais são então aplicadas a todos os dispositivos durante o processo de detecção do Insight
RS. Como resultado, o dispositivo host do Insight RS pode aparecer como congelado ou travado, e a
utilização da CPU pode atingir 100%. Para evitar essa condição, a HP recomenda o uso das seguintes
práticas recomendadas ao implementar o adaptador SIM:
Para configurar o adaptador do HP SIM, siga estas etapas:
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
1. Instale o Insight RS 7.x ou atualize-o se o Insight Remote Support Advanced (RSA) 5.x já estiver em
execução. Se estiver atualizando, o processo de instalação do Insight RS 7.x desabilitará o Insight
RSA. Não desinstale ainda o Insight RSA 5.x.
2. No Insight RS Console, na guia Informações do cliente → Credenciais nomeadas, crie
manualmente todas as credenciais nomeadas para o seu ambiente.
3. Na guia Detecção → Credenciais, adicione manualmente as Credenciais nomeadas apropriadas a
seus protocolos de dispositivo associados.
4. Na guia Configurações do administrador → Adaptadores de integração, habilite o Adaptador do
HP SIM e forneça as credenciais do HP SIM, mas ainda não selecione nenhuma das opções no
menu de opções. Clique em Salvar configurações do adaptador, e suas credenciais serão
validadas. Se essa etapa falhar, repita-a até ter sucesso com as credenciais.
5. Realize uma sincronização manual do dispositivo a partir do HP SIM:
a. Selecione Ativar adaptador do HP SIM e forneça as credenciais do SIM. Clique em Salvar
configurações do adaptador para iniciar a comunicação com o HP SIM.
b. Selecione Sincronizar automaticamente dispositivos novos/excluídos do HP SIM. Clique
em Salvar configurações do adaptador. Não desmarque Sincronizar automaticamente
dispositivos novos/excluídos do HP SIM neste momento.
c. Abra um prompt de comando no dispositivo host e execute o seguinte comando: hpsim restart
Aguarde até que o HP SIM seja iniciado por completo.
d. Selecione Executar sincronização manual do dispositivo e escolha Todos os dispositivos
do HP SIM ou Dispositivo único do HP SIM. A HP recomenda não selecionar Incluir
credenciais, mas você deve criar manualmente as credenciais de Descoberta no Insight RS
Console antes de realizar essa etapa.
e. Clique em Salvar configurações do adaptador. Isso inicia uma sincronização de dispositivos.
A sincronização pode demorar um longo período de tempo dependendo de você ter selecionado
Todos os dispositivos do HP SIM ou Dispositivo único do HP SIM.
f. Após a importação de dispositivos para o Insight RS, desmarque Sincronizar automaticamente
dispositivos novos/excluídos do HP SIM e Executar sincronização manual do
dispositivo. Clique em Salvar configurações do adaptador. Desmarcar essas opções
melhora o desempenho, pois interrompe o serviço Web usado pelo Insight RS para receber
atualizações de dispositivos e credenciais do HP SIM. Isso não afetará a sincronização de
eventos de serviço entre o Insight RS e o HP SIM.
6. A sincronização de dispositivos recupera todos os dispositivos do SIM, e não apenas aqueles que
são elegíveis para suporte remoto. Você precisará realizar uma limpeza de dispositivos sem suporte
após a conclusão da sincronização. Terminada a sincronização, na tela Dispositivos, exclua os
dispositivos sem suporte do Insight RS Console.
7. Se desejar, habilite agora a opção Encaminhar eventos de serviço do HP SIM no Adaptador do
SIM. A HP recomenda que apenas essa opção fique habilitada no Adaptador do SIM.
8. Desabilite a opção Sincronizar automaticamente dispositivos novos/excluídos do HP SIM.
Não reabilite essa opção sem concluir todas as ações na Etapa 5.
Após a conclusão das etapas acima, as credenciais e os dispositivos precisarão ser gerenciados
separadamente entre o Insight RS 7.x e o SIM. Uma vez determinado que o ambiente é estável e quando
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 3: Fazer upgrade do Insight Remote Support Advanced
for confirmado que todos os dispositivos estão sendo monitorados conforme desejado, o Insight RSA 5.x
poderá ser desinstalado.
Observe que, ao contrário do Insight RS Advanced, o SIM não é necessário ao usar o Insight RS 7.x.
Problemas conhecidos de atualização do Insight RSA
para o Insight RS
Fuso horário incorreto para sites
Após o upgrade do Insight RSA 5.x para o Insight RS 7.4, o Fuso horário para sites pode estar incorreto.
Após a atualização, verifique todos os Sites (Informações da empresa → Sites) que você configurou e
atualize o Fuso horário para aqueles que estiverem incorretos.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 4: Upgrading Insight Remote Support
Standard
O software HP Insight Remote Support 7.x substitui todas as versões do Insight Remote Support
Standard. Essa nova tecnologia aproveita os benefícios e cobertura de produto do HP Insight Remote
Support Standard, mas com uma nova e aperfeiçoada arquitetura. Você irá se beneficiar de:
l
Visibilidade aperfeiçoada da integridade de monitoramento de todos os seus dispositivos
l
Escalonabilidade para suportar até 3.500 dispositivos
l
Atualização de software incorporado aperfeiçoada e módulos de análises inteligentes
l
Configuração fácil de dispositivos de hardware, com novo agrupamento automático
l
Novas capacidades de notificação por email
l
Nova integração opcional ao HP Systems Insight Manager 7.2.2 ou posteriores
l
Visibilidade automática do portal da Web de sua TI personalizada, através do HP Insight Online, uma
nova capacidade do HP Support Center
Observação: O processo de atualização salva todas as suas informações de contato e
configuração, de modo que você não precise reconfigurar as mesmas informações. O instalador
do Insight RS 7.x verifica automaticamente os pré-requisitos, e é importante ler
cuidadosamente todos os avisos antes de se prosseguir, se apropriado.
Você pode atualizar para a versão 7.4 do Insight Remote Support a partir do Insight RSS versões 5.6 e
5.7. Essas versões do Insight Remote Support são atualizadas sem a interação do usuário, mas versões
anteriores do Insight Remote Support exigem atualização para a versão mais recente antes da
atualização para a versão 7.4.
Importante: A porta TCP/IP 7905 precisa estar aberta para que o Insight Remote Support 7.4
possa se comunicar com dispositivos monitorados que usam o WBEM/WMI.
O Insight RSS e RSA usam a porta TCP/IP 7906 para comunicação entre os dispositivos
monitorados e o dispositivo host/servidor de gerenciamento central. Agora, o Insight Remote
Support 7.4 usa a porta 7906 para o Insight RS Console e ao usar os recursos incorporados do
Insight Remote Support no Onboard Administrator e no HP ProLiant Gen8 iLO 4.
O Insight Remote Support 7.4 usa a porta 7905 para se comunicar com dispositivos
monitorados que usam o WBEM/WMI, como servidores HP-UX, Linux e Windows. Se você
protegeu a porta 7905 ao usar o Insight RSS ou RSA, verifique se agora essa porta está aberta
nos seus dispositivos monitorados, no dispositivo host e em qualquer firewalls entre eles. Para
obter mais informações sobre configurações de porta específicas, consulte o documento
Informe de Segurança do HP Insight Remote Support.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 4: Upgrading Insight Remote Support Standard
Use a seguinte tabela para determinar qual seção usar em sua atualização:
Tabela 4.1 Cenários de atualização do Insight Remote Support Standard
SE a versão do Insight RS
for...
ENTÃO...
5.60 ou mais recente
Atualize diretamente para a versão 7.4.
Consulte "Atualizar o Insight RSS versões 5.6 e posteriores".
Anterior à 5.60
A atualização para a versão 7.4 não tem suporte.
Consulte "Atualizar versões anteriores à 5.6 do Insight RSS".
Atualizar o Insight RSS versões 5.6 e posteriores
Importante: A HP recomenda enfaticamente que você instale o Insight RS como um usuário
administrativo.
Para atualizar a partir do Insight RSS versões 5.6 e posteriores, siga estas instruções:
1. Obtenha o software Insight RS 7.4 no HP Software Depot, em:
http://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?
productNumber=REMOTESUPPORT.
2. Execute o instalador para fazer upgrade do Insight RSS 5.x para o Insight Remote Support 7.4.
Clique com o botão direito do mouse no instalador e selecione Executar como administrador.
Uma verificação de pré-requisitos é executada como parte do processo de instalação do Insight RS.
O instalador verifica se seu dispositivo host atende aos pré-requisitos, se a versão do Insight RSS
pode ser atualizada diretamente e se a versão 7.4 é compatível com todos os seus tipos de
dispositivos e com a quantidade de dispositivos.
Se algum pré-requisito não for atendido, interrompa o instalador, resolva o problema e reinicie o
instalador. Se a falha não for crítica, confirme que você entendeu o aviso e deseja continuar com a
atualização.
Importante: terminada a atualização, os Assistentes de configuração não aparecem como em
uma instalação normal. O Insight RS usa as configurações da sua versão anterior. Você poderá
atualizar as configurações em outro local no Insight RS Console, se necessário. Se você
precisar acessar os assistentes novamente, use a seguinte URL: https://<hosting_device_
ip_or_fqdn>:7906/remotesupport/command/viewWizards/.
Atualizar versões anteriores à 5.6 do Insight RSS
Se você estiver usando uma versão do Insight RSS anterior à versão 5.6, você não poderá atualizar
diretamente e terá que reinstalar o Insight RS completamente. Como o Insight RSS não está mais
disponível no HP Software Depot ou por meio do Remote Support Software Manager (RSSWM), você
não pode atualizar para uma versão com suporte do Insight RSS e depois atualizar para o Insight RS
versão 7.4. Nenhuma informação de configuração e histórico pode ser mantida da sua instalação do
Insight RSS.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 4: Upgrading Insight Remote Support Standard
Observação: Se você optar por uma estratégia de atualização de software manual, certifiquese de atualizar regularmente o Insight RS, para manter o suporte.
Importante: A HP recomenda enfaticamente que você instale o Insight RS como um usuário
administrativo.
Para atualizar a partir de versões anteriores à 5.6 do Insight RSS, siga estas instruções:
1. Desinstale o Insight RSS:
a. Selecione o script de desinstalação em Start → All Programs → Hewlett-Packard → Remote
Support Software Manager → Uninstall Remote Support Software Manager (Iniciar → Todos os
programas → Hewlett-Packard → Gerenciador de software do Remote Support → Desinstalar o
Gerenciador de software do Remote Support).
b. Quando solicitado, selecione Yes (Sim), para remover tanto o RSSWM quanto o Insight RSS.
Aparecerá uma janela mostrando o progresso da desinstalação. Quando a desinstalação
terminar, clique em Finish (Concluir) e reinicie o seu computador.
2. Obtenha o software Insight Remote Support 7.4 no HP Software Depot, em:
http://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?
productNumber=REMOTESUPPORT.
3. Execute o instalador do Insight RS 7.4.
Consulte a Guia de Instalação e Configuração do HP Insight Remote Support para obter detalhes
sobre como instalar o Insight RS 7.4.
Importante: terminada a atualização, os Assistentes de configuração não aparecem como em
uma instalação normal. O Insight RS usa as configurações da sua versão anterior. Você poderá
atualizar as configurações em outro local no Insight RS Console, se necessário. Se você
precisar acessar os assistentes novamente, use a seguinte URL: https://<hosting_device_
ip_or_fqdn>:7906/remotesupport/command/viewWizards/.
Problemas conhecidos de atualização do Insight RSS
para o Insight RS
Idioma preferencial incorreto para contatos
Após a atualização do Insight RSS 5.x para o Insight RS 7.4, o Idioma preferencial para contato pode
estar incorreto. Após a atualização, verifique todos os Contatos (Informações da empresa → Contatos)
que você configurou e atualize o Idioma preferencial para aqueles que estiverem incorretos.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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Capítulo 5: Reverter a atualização de 7.x para
5.x
Caso decida voltar à versão 5.x anterior do Insight RS, você poderá reverter a atualização para a versão
5.x que usava antes.
Importante: Reverter para a versão 5.x não reverte dados que tenham sido adicionados à
versão 7.4. A reversão iniciará o 5.x no estado em que ele estava quando você realizou a
atualização.
Para voltar à versão 5.x do Insight RS, conclua as seguintes etapas:
1. Se você usa o HP Insight Online, desabilite seus dispositivos no Insight RS Console para que eles
não apareçam mais no painel do Insight Online.
a. Em um navegador da Web, faça logon no Insight RS Console.
b. No menu principal, selecione Dispositivos e clique na guia Resumo de dispositivos.
c. Marque a caixa de seleção na coluna esquerda, para todos os dispositivos.
d. Clique em Ações → Desabilitar selecionados e em OK na caixa de diálogo de confirmação.
e. Faça logon no HP Insight Online e verifique se os dispositivos foram removidos, antes de
continuar.
2. Desinstale o Insight RS 7.4 do dispositivo host. Navegue até Iniciar → Painel de controle →
Programas e recursos. Selecione HP Insight Remote Support v7.x.x e clique em Desinstalar.
3. Obtenha o software Insight RS 7.4 no HP Software Depot, em:
http://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?
productNumber=REMOTESUPPORT.
4. Renomeie o arquivo hprs-7.x.x.exe como hprs-7.x.x.exe.ZIP. Isso permitirá que você manipule
o arquivo ZIP diretamente no Windows Explorer.
5. Extraia os arquivos do arquivo .exe.ZIP para um diretório.
6. Abra uma janela do DOS e navegue até a pasta na qual você extraiu os arquivos. Dentro da pasta,
você encontrará um arquivo chamado install_rs.bat.
7. Execute o seguinte comando de reversão para o Insight Remote Support 5.x:
install_rs.bat /revert.
Enquanto o processo de reversão é executado, a janela exibe informações sobre as tarefas que estão
sendo realizadas.
HP Insight Remote Support 7.4: Guia de atualização
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