EMPRESA 100% BRASILEIRA QUE INTEGRA O SETOR INDUSTRIAL
DO CONGLOMERADO ITAUSA, O TERCEIRO MAIOR GRUPO PRIVADO
BRASILEIRO, SEGUNDO A PUBLICAÇÃO “VALOR- GRANDES GRUPOS”.
ATUA NOS SEGMENTOS DE INFORMÁTICA, AUTOMAÇÕES,
ELETRÔNICA DE CONSUMO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA, SERVIÇOS
SEMICONDUTORES E PLACAS DE CIRCUITO IMPRESSO.
COMO UMA EMPRESA DE OLHO NO FUTURO, IDENTIFICA OS
INVESTIMENTOS EM PESQUISA E DESENVOLVIMENTO (P&D) COMO
ESTRATÉGICOS, DE FORMA A MANTER- SE ENTRE AS EMPRESAS
DE PONTA NOS SETORES EM QUE PARTICIPA.
O INVESTIMENTO NA QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS E EM P & D
ORIENTA E DÁ SUSTENTAÇÃO AO SEU DESEMPENHO.
A ITAUTEC PHILCO S/A E SUAS CONTROLADAS OPERAM ATRAVÉS DE
04 DIVISÕES.
DIVISÃO PHILCO
PRODUÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE ELETRÔNICA DE CONSUMO
DIVISÃO ITAUTEC
PRODUÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA,
APLICATIVOS E NEGÓCIOS RELATIVOS À INTERNET
SOFTWARE
DIVISÃO ITAUCOM
PRODUÇÃO DE SEMICONDUTORES E PLACAS DE CIRCUITO IMPRESSO
DIVISÃO ITAUTEC.COM SERVIÇOS
PROJETOS DE REDE, INFRA-ESTRUTURA
TÉCNICA E SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO
BÁSICA,
ASSISTÊNCIA
A ITAUTEC PHILCO, NAS ATIVIDADES DE MANUFATURA, POSSUI 03
UNIDADES INDUSTRIAIS NO BRASIL, MANTENDO FILIAIS DE
ATENDIMENTO COMERCIAL NAS PRINCIPAIS CIDADES BRASILEIRAS,
UMA SUCURSAL NA ARGENTINA E SUBSIDIÁRIAS NOS ESTADOS
UNIDOS E PORTUGAL.
A DIVISÃO ITAUTEC.COM SERVIÇOS, COM SUAS 38 FILIAIS EM TODO O
TERRITÓRIO NACIONAL, COBRE TODAS AS CAPITAIS E PRINCIPAIS
CIDADES BRASILEIRAS, A PARTIR DE ONDE ABASTECE E DÁ SUPORTE
À REDE DE CREDENCIADAS/AUTORIZADAS E SUA BASE DE TÉCNICOS
RESIDENTES.
DIVISÃO PHILCO
UNIDADE INDUSTRIAL LOCALIZADA NO POLO INDUSTRIAL DE
MANAUS/AMAZONAS.
DIVISÃO ITAUTEC
UNIDADE INDUSTRIAL LOCALIZADA NA CIDADE DE SÃO PAULO.
DIVISÃO ITAUCOM
UNIDADE INDUSTRIAL LOCALIZADA NA CIDADE DE JUNDIAÍ, SÃO PAULO
DIVISÃO ITAUTEC.COM SERVIÇOS
UNIDADE CENTRAL LOCALIZADA NA CIDADE DE SÃO PAULO, NO BAIRRO
DO TATUAPÉ, E 38 FILIAIS EM TODO O TERRITÓRIO NACIONAL,
ABASTECENDO REDE DE CREDENCIADAS/AUTORIZADAS E TÉCNICOS
RESIDENTES.
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS
NOS
PROCESSOS DE QUALIDADE
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
QUALIDADE
“FAZER” O QUE NÓS HAVÍAMOS DITO QUE IRÍAMOS FAZER”
NUM AMBIENTE GLOBALIZADO DE COMPETIÇÃO ACIRRADA O QUE AS
EMPRESAS ALMEJAM ?
v QUALIDADE
v COMUNICAÇÃO
v ESTABILIDADE FINANCEIRA
O QUE EMPRESA PERSEGUE é A “INTEGRIDADE”
CARACTERÍSTICAS DA “EMPRESA ÍNTEGRA”
v AS PESSOAS FAZEM AS COISAS CERTAS DA 1A. VEZ
v A EMPRESA CRESCE CONSTANTEMENTE E COM LUCRATIVIDADE
v AS NECESSIDADES DOS CLIENTES SÃO ANTECIPADAS
v AS MUDANÇAS NAS EMPRESAS SÃO PLANEJADAS E GERENCIADAS
v AS PESSOAS SE ORGULHAM DE TRABALHAR NELA.
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
AS EMPRESAS
INVESTEM PARTE DE SEU FATURAMENTO NA
SOFISTICAÇÃO DE SEUS PROCESSOS,
COM O OBJETIVO DE
“SOBREVIVER” NUM AMBIENTE DE MUDANÇAS CONSTANTES E DINÂMICAS.
OS FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS DEVEM ESTAR EM
SINTONIA COM AS NECESSIDADES DE SEUS CLIENTES E ANTECIPAR
SOLUÇÕES QUE VISEM A PERPETUAÇÃO DA ALIANÇA ENTRE AMBOS.
DENTRO DE UM REGIME DE TRANSPARÊNCIA E NUMA RELAÇÃO “GANHAGANHA”, O CLIENTE HOJE NÃO BUSCA SOMENTE O “MENOR CUSTO”
PARA A SUA OPERAÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO.
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
COMUNICAÇÃO/INFORMAÇÃO
TENDÊNCIA EM CRESCIMENTO
FERRAMENTAS DE TRACKING & TRACING COM BASE EM TECNOLOGIAS
“PAPERLESS” E “WIRELESS” TENDO COMO MODELO OS APLICATIVOS
DESENVOLVIDOS PARA
AS EMPRESAS DE REMESSAS EXPRESSAS
AÉREAS INTERNACIONAIS .
CASES DE SUCESSO
FEDEX
UPS
“CHAVES” PARA O SUCESSO
v INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
v ESTRUTURA PRÓPRIA NAS CIDADES DO MUNDO E ALIANÇAS COM
EMPRESAS DE 1a LINHA ONDE NÃO POSSUEM BASES PRÓPRIAS.
v COMPROMETIMENTO DE SEUS FUNCIONÁRIOS E DAS ALIANÇAS
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
COMUNICAÇÃO/INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE TRACKING & TRACING
v EMPRESAS AÉREAS DEDICADAS ÀS REMESSAS EXPRESSAS
INTERNACIONAIS
v FREIGHT FORWARDERS
v TRANSPORTADORES
v EMPRESAS CONTRATANTES
E-TRACKING ITAUTEC
INICIALMENTE CONCEBIDO PARA AS CARGAS DE IMPORTAÇÃO COM LINK
DIRETO DOS FREIGHT FORWARDERS E DESPACHANTES ADUANEIROS
DISPONIBILIZADO NA INTERNET/INTRANET E CONSULTADO POR TODA A
EMPRESA
GANHOS
v MAIOR ACURACIDADE DAS ÁREAS DE PLANEJAMENTO INDUSTRIAL
v MUDANÇA DE PRIORIDADES NAS LINHAS DE PRODUÇÃO
v MELHOR APROVEITAMENTO DA ESTRUTURA FUNCIONAL
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
PRÓXIMAS ETAPAS DO E-TRACKING ITAUTEC
E-TRACKING ITAUTEC – EXPORTAÇÃO E E-TRACKING ITAUTEC-NACIONAL
RESULTADO ESPERADO
v ACOMPANHAMENTO DAS ENTREGAS E OCORRÊNCIAS EM TEMPO
REAL
v ELIMINAÇÃO DE “INTERMEDIÁRIOS” NA OPERAÇÃO DE
ACOMPANHAMENTO DO FLUXO “PEDIDO DE VENDA – ENTREGA DO
PRODUTO NO CLIENTE.”
v POSSIBILITAR AO CLIENTE O ACOMPANHAMENTO DE SUA COMPRA
DESDE O MOMENTO EM QUE ESTA É DISPARADA ATÉ O MOMENTO DA
ENTREGA.
REQUISITOS PARA AS FUTURAS CONTRATAÇÕES DE TRANSPORTADORAS
v POSSUIR RECURSOS DE TECNOLOGIA QUE PERMITAM TROCAS DE
INFORMAÇÃO EM TEMPO REAL E SEM RETRABALHO
v AGREGAÇÃO DE RECURSOS QUE TORNEM MAIS EFICIENTE A
OPERAÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO.
v NÍVEL DE COBERTURA COM ESTRUTURA PROPRIA E DAS
ALIANÇAS FORMADAS
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
MOMENTO DE DECISÃO
O USO DE SISTEMAS OPERACIONAIS BASEADOS EM TECNOLOGIAS QUE
ELIMINEM A NECESSIDADE DE USO DE “PAPEL” E DE FERRAMENTAS DE
COMUNICAÇÃO REMOTA QUE PERMITAM TROCAS DE INFORMAÇÃO EM
TEMPO REAL, DEVEM SER IMPLEMENTADOS NOS PROCESSOS DE
DISTRIBUIÇÃO
 CUSTO DA TECNOLOGIA DIMINUINDO
 BENEFICIOS AUMENTANDO
COMPROMISSO COM A EFICIÊNCIA
v O SUCESSO DA IMPLEMENTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS DEPENDE
DO COMPROMISSO DOS DIVERSOS INTERVENIENTES NA CADEIA DE
DISTRIBUIÇÃO
v A FILOSOFIA DE TRABALHO DEVE SER UNIFORME PARA QUE AS
EXPECTATIVAS SEJAM ATENDIDAS.
v UMA COMUNICAÇÃO INEFICIENTE E/OU DISCREPÂNCIAS DE FILOSOFIA
DE TRABALHO GERAM DIVERGÊNCIAS QUE IMPACTAM
NEGATIVAMENTE NO RESULTADO PRETENDIDO PELO CLIENTE.
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
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A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
DIFERENÇA ENTRE VALOR E PREÇO
É ERRADA A AFIRMAÇÃO DE QUE PREÇO É O QUE INTERESSA .
COMPRAMOS AS COISAS, PELO VALOR QUE ESTAS REPRESENTAM PARA
NÓS.
A ESCOLHA É FEITA COM BASE NUMA RELAÇÃO VALOR-PREÇO
O DESAFIO DE UMA EMPRESA MODERNA É AGREGAR VALOR AOS SEUS
PRODUTOS , MUITAS VEZES ATRAVÉS DE UMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DIFERENCIADA.
ESTE “VALOR” DEVE SER PERCEBIDO E DESEJADO PELO CLIENTE, QUE
ASSIM JUSTIFICARÁ E DEFENDERÁ O PREÇO DIFERENCIADO PAGO
(PREMIUM) POR UM PRODUTO OU SERVIÇO .
QUANDO OS PRODUTOS OU SERVIÇOS CONCORRENTES NÃO POSSUEM
DIFERENCIAÇÃO, PERCEBIDA E DESEJADA PELO CLIENTE, A DIFERENÇA
PASSA À SER O PREÇO .
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
CASE DE UMA EMPRESA TRANSPORTADORA QUE ATUAVA NO E-COMMERCE .
PROPOSTA
INTELIGÊNCIA NO TRANSPORTE
CUSTOS COMPETITIVOS.
PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO COM
NECESSIDADES DA ITAUTEC PHILCO
v DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE ELEVADO VALOR AGREGADO VENDIDO
ATRAVÉS DA INTERNET, UTILIZANDO NA DISTRIBUIÇÃO UM PROVEDOR DE
SERVIÇOS LOGÍSTICOS QUE POSSIBILITE À ÁREA COMERCIAL, E MESMO
AO CONSUMIDOR FINAL, RASTREAR A ENTREGA DO PRODUTO.
v CUSTO COMPETITIVO PARA O TIPO DE OPERAÇÃO.
v UM SERVIÇO DIFERENCIADO, COMO SE FOSSE UMA EXTENSÃO DA
“QUALIDADE ITAUTEC” , QUE DEVE SER PERCEBIDO PELO CLIENTE
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
CASE DE UMA EMPRESA TRANSPORTADORA QUE ATUAVA NO E-COMMERCE .
RESULTADO
v INFORMAÇÕES DESATUALIZADAS EM RELAÇÃO AO STATUS REAL
v TEMPO DE ENTREGA AMPLIADO
v QUALIDADE DA ENTREGA COMPROMETIDA
v NENHUMA AGREGAÇÃO DE SERVIÇO
v CUSTOS MENORES QUE OS CONCORRENTES CONVENCIONAIS
MOTIVOS PRINCIPAIS DO FRACASSO
v ALIANÇAS OPERACIONAS INCOMPATÍVEIS
v PRIVILEGIOU BAIXO CUSTO EM DETRIMENTO AO DIFERENCIAL DE
SERVIÇO BUSCADO PELO CLIENTE.
v INEFICIENTE INTERFACE DE SISTEMAS.
v NENHUMA TECNOLOGIA INCORPORADA
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE
FORUM NACIONAL DE TRANSPORTES DE CARGA
A QUALIDADE TOTAL NAS RELAÇÕES MERCADOLÓGICAS DO TRANSPORTE
VISÃO DO CLIENTE
MUITO OBRIGADO!
EDSON GOMES DE OLIVEIRA
GERENTE DE LOGÍSTICA IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO
Tel.: ( 11 ) 6097-3568
E-MAIL:
[email protected]
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NOS PROCESSOS DE QUALIDADE