pronews
mundoprosegur
novembro 2012
Excelência
a realidade da logística
e tratamento de valores
henrique casinhas
Desde Janeiro que a área de Operações
de Logística e Tratamento de Valores
(LTV) conta com novos responsáveis de
operações. Secções renovadas, mas
claro, com uma estratégia comum: a de
sucesso. A Norte, a Prosegur conta com
António Silva para cumprir os objectivos. A
Sul a tarefa cabe a Miguel Rodrigues.
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fotos: rui oliveira
Excelência
Colaboradores da Zona Norte
ZONA NORTE: Porto, Coimbra e Guarda
António Silva
Responsável de operações de LTV na Zona
Norte No cargo desde finais de Janeiro
confessa que este é um desafio que
lhe está a dar “uma enorme satisfação”.
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Excelência
“balanço
é positivo”
Depois de alguns meses no novo cargo quisemos
saber como encaram os dois novos directores de
operações da área de Logística e Tratatamento
de Valores (LTV) da Prosegur este novo desafio.
Apesar de haver uma operação a Norte e outra a
Sul, o que existe uma estratégia comum, referem.
“Os objectivos são iguais, e a forma de os pôr
em prática, também, igual. A necessidade de
existirem duas pessoas tem a ver com o facto de
estarmos mais próximos das operações”, explica
Miguel Rodrigues. Está nesta função desde o final de Janeiro e considera que tem sido uma “experiência muito interessante” e que o “balanço é
muito positivo”.
“Estou habituado a trabalhar com pessoas, é o
que eu faço, gerir pessoas, gerir o seu desempenho e ajudar a que o melhorem. Tem sido muito
interessante até porque tenho aprendido muito”,
acrescenta.
Também António Silva está no cargo desde o final de Janeiro. É o responsável pelas delegações
do Porto, Coimbra e Guarda – que representam
50% do território nacional. Tal como o responsável
Na
primeira
pessoa
“
fomos ouvir os nossos colaboradores mais
recentes na LTV. quisemos saber quais as suas
expectativas e como está a correr a experiência.
Ao longo desta edição vai poder encontrar
alguns momentos de entrevistas realizadas.
As expectativas que
tinha não saíram
de modo algum
goradas, pelo contrário,
têm vindo a ser superadas.
Tem sido uma experiência
enriquecedora, pessoal
e profissionalmente.”
Cláudia Moura, Tesouraria, Porto
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“
a Sul, também António faz “um balanço positivo”
destes primeiros meses e garante que este é “um
desafio” que “lhe está a dar alguma luta”, mas
ao mesmo tempo uma ”enorme satisfação”. A
entrada de António Silva para a Prosegur deu-se
em Junho de 2011 “e já havia uma possibilidade”
de assumir a liderança da LTV a Norte, pelo que
encarou as novas funções “com alguma naturalidade”, conta.
????
António refere a sua experiência na área de
Operações e o seu gosto pela gestão de equipas: “Faço questão em ouvir as preocupações,
opiniões e sugestões das ‘minhas pessoas’, tanto
dos colaboradores mais próximos como de toda
a equipa. Depois cabe-me também transmitir às
equipas as necessidades da nossa empresa e os
objectivos que temos de cumprir, de modo a que
entendam o caminho que em conjunto temos de
percorrer. Parte deste caminho pode ser definido
em conjunto. Quando assim é, as pessoas entendem e a entreajuda e o trabalho em equipa
torna-se natural”, diz.
Excelência
As minhas
expectativas quando
entrei eram poder
ajudar a empresa a crescer
nesta área de negócio.
A experiência tem sido
bastante positiva.
Revelou-se uma experiência
diferente, e não esperava esta
complexidade.”
Carlos Freire, TVA, Lisboa
números
ZONA NORTE E ZONA SUL:
250 colaboradores
19.800 Quilómetros/dia
frota: mais de 100
viaturas blindadas
Zona Norte:
Porto, Coimbra e guarda
“
zona sul:
lisboa, évora e faro
Antes de entrar para a equipa achava que me fazia
alguma confusão o manuseamento de muito dinheiro.
Tal não aconteceu, sendo uma tarefa absolutamente
normal e sem qualquer problema.” Elisabete Malveiro Moita, Tesouraria, Lisboa
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henrique casinhas
Excelência
Colaboradores da Zona Sul
ZONA SUL: Lisboa, Évora e Faro
Miguel Rodrigues
Responsável de operações de LTV na Zona Sul
Está nesta função desde o final de Janeiro
e, para já, o balanço é “muito positivo”.
A experiência, diz, é “muito interessante”.
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HENRIQUE CASINHAS
“
“
“
Quando entrei para
este cargo tive como
principais expectativas, alargar o meu conhecimento pessoal na empresa e
conhecer por dentro a realidade da LTV. A experiência
tem sido enriquecedora para
mim próprio a nível
profissional e pessoal,
pois é um serviço de muita
responsabilidade, que devo
estar ao melhor nível para o
efectuar correctamente.”
Excelência
Ricardo Neto, TVA, Guarda
A experiência é boa.
Achava que a adaptação ia ser difícil.
O mais fácil foi lidar com os
colegas.” Sérgio Cortez, TVA, Lisboa
Tem sido uma experiência muito positiva. O mais difícil foi
o medo de falhar na função.
O mais fácil foi o relacionamento com os colegas. Na formação mostraram-se sempre
disponíveis para ajudar e explicar.” Elsa Azevedo, Tesouraria, Lisboa
Expectativas
Quando, em Janeiro, ingressou na Prosegur,
Miguel Rodrigues trazia muitas “expectativas”.
“O objectivo era aprender, entrar no negócio rapidamente, e pensar como podia ajudar as pessoas a melhorar o desempenho”.
“Não trazia nenhuma ideia pré concebida - continua - O que encontrei foi uma empresa que
ajuda as pessoas a integrarem-se, uma empresa
muito conhecedora daquilo que são as bases do
negócio”, refere.
E o seu maior desafio foi mesmo o que mais gosta de fazer: “Ter de gerir pessoas num ambiente
onde é necessário aliar o rigor e a segurança
com altos níveis de produtividade. As pessoas que
trabalham connosco são sujeitas diariamente a
várias pressões nem sempre fáceis de lidar.”
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“
As expectativas são as
melhores uma vez que
após cerca de 12 anos
como funcionário desta empresa a desempenhar
funções de Vigilante era este o
desafio que queria.
Para ser sincero, quando me
disseram que tinha sido seleccionado fiquei um pouco
ansioso por saber como iria
ser recebido pelos, agora colegas e por saber se realmente
iria conseguir desempenhar
a função, mas até agora só
posso dizer que a experiência
superou as minhas expectativas.” Sérgio Marques, TVA, Coimbra
“
Excelência
TECNOLOGIA
Este negócio foi mudando nos últimos anos e deixou de
ser apenas uma recolha e contagem de dinheiro com
os tradicionais sacos. Hoje há que fazer a migração de
um negócio que era um simples procedimento, para
um em que é preciso interagir com máquinas, com
nível tecnológico As novas tecnologias permitem por
exemplo disponibilizar a informação das contagens em
clientes via web.
Proximidade
Convidado a resumir o seu trabalho até a esta
altura, o novo Director de Operações da LTV/
Norte, responde: “Tenho investido bastante numa
postura de proximidade em relação a todos os
colaboradores estejam eles nos blindados ou na
Tesouraria nas equipas de apoio ou chefias intermédias. É através desta proximidade que conseguimos entender as dificuldades das pessoas
que lideramos assim como as forças e capacidades que elas têm.
É também estando próximos dos colaboradores que lhes podemos ajudar a ultrapassar os problemas e ajudá-los a desenvolver
os seus talentos. Só assim podemos incutir
As expectativas eram muito boas em virtude de já ter
trabalhado na banca na mesma função. A experiência
tem sido muito gratificante. O mais difícil foi a transição da parte de vigilância activa para esta função que é muito dinâmica. O mais fácil foi a integração junto dos colegas
de trabalho, a boa relação com as chefias que ajudou muito.”
Paulo Pires Gonçalves, Tesouraria, Lisboa
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“
Excelência
As expectativas eram
altas, tanto a nível de carreira como
monetário. Sabemos que
aqui podemos tirar um ordenado melhor e que há uma
evolução da carreira, visto
que vim directamente da
vigilância. A experiência tem
sido boa, o rigor é maior, o
serviço é diferente e o nível de
profissionalismo também.”
Ricardo Generoso, TVA, Évora
nas nossas equipas uma cultura de rigor e de
exigência que nos é exigido a todos, devido aos
tempos em que vivemos e ao mercado onde estamos inseridos. Os Coordenadores de Tesouraria
e de Logística desempenham aqui um papel fundamental”, diz António Silva.
“
Já Miguel Rodrigues acrescenta: “É aquilo que
no dia-a-dia faço aqui. É um trabalho feito de
pessoas, sem dúvida o maior activo da Prosegur.
Interagimos directamente com elas”.
Quando entrei para estas funções tinha como principais expectativas o meu enriquecimento pessoal, não só
pelos conhecimentos que viria a aprender, mas em tudo
o que esta profissão exige, como o facto de estar a aprender algo
de novo. Estou a gostar imenso de desempenhar estas funções
e espero conseguir melhorar cada vez mais, para obter os melhores resultados possíveis para o bem da empresa e dos nossos
clientes que nos depositam a sua confiança, no momento em
que nos entregam os seus valores.” Filipe da Costa Paraíso, TVA, Guarda
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formação
HENRIQUE CASINHAS
Começa no momento em que os funcionários são
escolhidas para esta área. Na maior parte dos casos,
recrutam-se pessoas que já trabalham com a Prosegur
e que já trazem alguma cultura de segurança. Depois
têm um curso de formação teórica sobre os comportamentos a ter. E que os prepara para estarem aptos a
agir. Depois há um trabalho práctico, um mês em que
fazem as funções acompanhados por um colega.
“
Nos 15 anos que tenho de empresa, esta é
a função de que estou a gostar mais, a que me
identifico mais, consigo ver
o meu trabalho realizado com
sucesso, pois a adaptação foi
boa e fácil. A experiência tem
sido muito boa, pois é tudo
diferente, estive 12 anos na
vigilância, e depois 2 anos
na tesouraria. Agora no LTV
tenho conseguido meter em
prática todas as aprendizagens e experiências profissionais que adquiri ao longo
dos anos. Tem sido gratificante.” Nuno Conceição, TVA, Lisboa
“
Até porque, muitas vezes há situações complicadas que é preciso saber gerir. “Temos de ter a capacidade de ouvir as pessoas, porque quando
acontecem essas situações mais desagradáveis
temos de estar disponíveis, no final do dia de
trabalho - em que a pessoa regressa cansada para conversar e perceber o que podemos fazer
para melhorar o seu dia”, afirma.
A prioridade é continuar a trabalhar arduamente
no caminho que a equipa tem vindo a percorrer
no sentido de fazer crescer em volume e rentabilidade a área de negócio. “Não nos podemos
esquecer que estamos inseridos num mercado
difícil, onde a pressão sobre os preços não nos
deixa alternativa que não seja fazermos as coi-
Excelência
Apesar do risco, tem
sido uma experiência gratificante e da
qual me orgulho de pertencer,
e se torna motivante no diaa-dia. O mais difícil foi a
divergência de procedimentos
nas diversas ATM. O mais
fácil, a adaptação à equipa.”
Ricardo Mourão, TVA, Évora
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“
“
Excelência
A experiência tem sido satisfatória, havendo todos os
dias situações novas em que se tem de desenvolver a
nossa capacidade de resposta, não havendo por isso
monotonia. O mais difícil foi a fase de adaptação tendo em
conta a responsabilidade das funções e a margem de erro ser
mínima ou preferivelmente inexistente. A actividade tem
bastantes conceitos que carecem ser bem assimilados. O mais
fácil foi a convivência com a equipa para a qual foi
determinante a boa recepção por parte dos elementos com mais
experiência.” Alexandre Rosa, TVA, Coimbra
É com muito orgulho
que vivo esta experiência, é uma função
única, convidativa, o factor
responsabilidade é sem dúvida
o ponto mais forte no dia-adia sendo esta enaltecida pelo
facto de o transporte ser de
valores. Para além disto não
se inclui no nosso dia-a-dia a
palavra rotina apesar de o trabalho ser objectivo e metódico.
De certa forma a experiência
foi ao encontro das minhas
expectativas.” Telmo Pratas, TVA, Coimbra
sas melhores e sermos mais competitivos que a
nosso concorrência”, diz António Silva.
“Não nos resta alternativa que não seja trabalharmos mais para reduzir e controlar os nossos
custos. Aqui todos temos um papel importante
a desempenhar. Pois todos podemos contribuir
para identificar oportunidades de melhoria, que
permitam descobrir formas de fazer o nosso trabalho de modo mais seguro, eficiente e com
menos desperdícios”, acrescenta ainda.
“Nos circuitos e nas instalações temos de cumprir
rigorosamente com os procedimentos instituídos e
com as normas de segurança de modo a reduzir
o risco da actividade, preservando a integridade
física dos nossos colaboradores e a salvaguarda
dos bens que transportamos e processamos. Temos de trabalhar em conjunto para melhorarmos
os nossos indicadores de produtividade, identificando situações que possam ser melhoradas e
dando feedback de modo a que as mesmas sejam corrigidas (muitas vezes não é trabalhar mais,
é trabalhar melhor). É cada vez mais importante
sermos ser rigorosos no controlo dos custos, cuidando dos nossos equipamentos, viaturas e instalações de modo cuidado e responsável (como se
fossem nossos)”, aponta António Silva.
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“
Esta nova experiência
tem sido um desafio gratificante e de
constante aprendizagem. É
de realçar, que embora tenhamos formação dada pelo
Banco de Portugal, aquela
que adquirimos no local,
pela experiência e o exemplo dos colegas de trabalho
acaba por ser decisiva e facilitadora na integração
da equipa LTV. Em suma,
encontro-me expectante em
poder corresponder com toda
a motivação e empenho no
cumprimento destas
funções.” Sónia Ferraz, Tesouraria, Porto
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Excelência
Realidades diferentes
nova farda
Respondendo a um
desejo antigo dos colaboradores da LTV, a
Prosegur vai disponibilizar uma nova farda,
mais prática mais ágil.
O pedido já está aprovado e no orçamento.
Os tempos mudam e com eles as preocupações
e os desafios. Desde Julho, quando a Prosegur
ganhou um novo cliente nesta área – o BPI –
que a realidade ficou muito diferente. “Este novo
cliente representou um acréscimo de actividade
de 30%, e tivemos de nos adaptar muito depressa.
A partir de 1 de Julho a área mudou, ganhámos
um grande cliente”, confessa Miguel Rodrigues.
A Norte, António Silva sublinha que encontrou um
departamento muito fechado em si mesmo e com
pouca interacção com as outras áreas de negócio. “Felizmente que hoje as pessoas começam a
entender a enorme força que a Prosegur pode ter
quando aproveita as sinergias entre as diferentes
áreas.
Sem esta colaboração não nos tinha sido possível num prazo de um mês receber um cliente
com dimensão do BPI”, diz.
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“
“
Excelência
A experiência tem sido enriquecedora. Todos os dias
deparamo-nos com situações diversas. O mais difícil
foram as primeiras vezes que saí sozinho, senti o peso
da responsabilidade e da confiança depositada em mim. O
mais fácil foi a ambientação com os colegas.” Márcio Alves, TVA, Lisboa
A experiência tem sido óptima. Faço o que gosto, numa
empresa que sempre me tratou bem. Não encontrei
dificuldades. É uma área que já existe há muito tempo
na Prosegur e já está muito bem definida. O mais fácil foi
a integração na equipa, fui muito bem recebido por colegas
e chefias.” Líbano Ferreira, TVA, Lisboa
“Até dentro de LTV se notava alguma falta colaboração entre as diversas áreas. Quero acreditar que aqui algum trabalho tem sido feito e que
hoje a realidade é um pouco diferente, pois as
pessoas entenderam que é mais fácil se remarem todas no mesmo sentido”, refere ainda.
“Espero que seja no sentido de tudo fazer para
servir bem o cliente. Noto uma mudança na importância que hoje as equipas estão a dar aos
nossos clientes. É com agrado que vejo em cada
vez mais pessoas uma atitude pró-activa na prevenção e detecção de situações que podiam
levar a falhas no serviço prestado. Esta preocupação nota-se tanto nas equipas que trabalham
nos Blindados como nas pessoas que contam os
valores na Tesouraria”, diz ainda.
“
O mais difícil
foi a integração
na equipa.
O mais fácil foi a interacção
da equipa de chefia
afim de proporcionar
o bem-estar da equipa”
Sandra Correia, Tesouraria, Lisboa
Enviem as vossas ideias e sugestões por correio interno ao cuidado
do Departamento de Comunicação ou para o e-mail: [email protected]
mundoprosegur
FICHA TÉCNICA:
NOME DA PUBLICAÇÃO: Mundo Prosegur PROPRIEDADE: Prosegur - Avenida Infante D. Henrique, 326 1849-006 Lisboa Tel.: 21 836 22 00 CONSELHO
EDITORIAL: Jorge Leitão, Carlos Vaqueirinho, José Lourenço, João Gaspar Silva, Luís Pereira, João Nortadas
EDITORIAL: Elsa Santos
PUBLISHING: Circuland, Lda MORADA: Estrada da Outurela, 118 – Parque Holanda | Edifício Holanda – 2740-114 Carnaxide NIF: 508 123 224 Telf.
214241430 EDITORIAL: Patrícia Tadeia e Raquel Madureira PROJECTO GRÁFICO E PAGINAÇÃO: Sónia Santos FOTOGRAFIA: Henrique Casinhas, Rui
Oliveira e Bruno Martins. PERIODICIDADE: Bimestral DISTRIBUIÇÃO GRATUITA | DEPÓSITO LEGAL M-19792-2000
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Conservatória do Registro Comercial de Lisboa sob o nº 56841- Alvará do Mai 24B, C e E de 4/3/1999, 24D de 17/12/2001 e 24ª de 25/10/2002.
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grupolíder
extintores:
certificação
do serviço
renovada
A Prosegur renovou a
sua certificação do
serviço de manutenção de extintores, segundo a norma
NP 4413:2006,
não
tendo
sido
constatadas
não
conformidades. “Este é um
excelente resultado, obtido
por via de um trabalho de
equipa a vários níveis”, informa a Prosegur.
“Quero salientar o profissionalismo demonstrado pelas
equipas técnicas auditadas, bem
como a capacidade de resposta
nos trabalhos de preparação e na postura perante o auditor da APCER”, conclui
Manuela Pinto, gestora da Qualidade e
Ambiente.
Camião de
ouro da SIC é
da Prosegur
A Prosegur foi convidada a
participar na campanha
publicitária dos 20 anos da
SIC. Além de uma semana
de comemoração em Outubro com uma programação
especial, a SIC vai realizar
um concurso especial para
assinalar a data e este concurso tem como imagem
um camião de ouro: uma
blindada da Prosegur! A
campanha decorreu em Setembro e Outubro com spots
de promoção que passarão
televisão e a 12 de Outubro
a blindada estará presente
nas emissões especiais.
Relatório &
Contas 2011
Está já disponível no site da
Prosegur (www.prosegur.
com) o Relatório & Contas
2011, onde é possível consultar todas as informações
relevantes sobre a Prosegur
quer ao nível dos resultados
de facturação, quer ao nível
das principais acções de
responsabilidade social.
Delegação dos Açores
já tem nova imagem
A Delegação dos Açores já tem
uma imagem corporativa. A delegação insular, situada no Aeroporto
Velho – Edifício Casa Branca, na estrada Regional em Ponta Delgada,
é gerida por Jorge Cardoso, “está
em franco desenvolvimento e já
mostra que sabe fazer bem tudo o
que se faz no continente”, informa
a Prosegur. “Prova disso foram os
vários eventos que decorreram
neste arquipélago que contaram
com a segurança Prosegur”, acrescenta. Como exemplo temos o Red
Bull Cliff Diving, que decorreu em S.
Miguel (Ilhéu de Vila Franca), as Festas Espírito Santo, em Ponta Delgada e a Festa do Chicharro. Nestes 3
eventos as equipas foram lideradas
pelo supervisor Mário Pacheco.
mundoprosegur13
grupolíder
Bruno Martins
80 crianças
na Colónia de
Férias Prosegur!
Homenagem a
carlos gomes
A delegação do Porto
prestou homenagem
ao funcionário Carlos
Gomes, ao baptizar a
principal sala de reuniões com o seu nome.
A inauguração decorreu
em Maio e contou com a
presença do presidente,
Jorge Leitão e do director
regional, Eduardo Soares.
Na cerimónia estiveram
ainda vários funcionários
da área de Logística de
Valores que trabalharam
com Carlos Gomes “que
tanto fez pela Prosegur e
tanta saudade deixou a
quem com ele conviveu”,
informa a Prosegur.
Maratona com
segurança
A 6ª edição da “Colónia de Férias Prosegur!” recebeu 80 crianças, filhos de colaboradores, maioritariamente de vigilantes, que assim tiveram a oportunidade de usufruir de sete dias de diversão sempre
acompa-nhados por monitores especializados. À
semelhança dos anos anteriores o Campo de férias funcionou nas instalações do Campo Aventura, em Óbidos. Esta acção de Responsabilidade Social é 100% apoiada e patrocinada pela Fundação
Prosegur desde 2007, e já chegou a mais de 500
filhos de colaboradores. É uma acção que “é reconhecida como uma ajuda importante, reforçando
assim os valores da marca e do grupo líder para
quem todos os dias trabalhamos”, diz a Prosegur.
A Prosegur esteve presente na Maratona de
Lisboa, que decorreu na
Ponte Vasco da Gama,
a 25 de Março. “A experiência da Prosegur em
eventos desportivos de
grande dimensão facilitou
os planos de prevenção,
o dimensionamento de
meios e a delimitação dos
acessos ao circuito de
forma a garantir respostas
coordenadas e reforçar
a segurança objectiva”,
informa a empresa.
Prosegur na Volta a Portugal
A Volta a Portugal voltou a contar
com a Prosegur. Foram cerca de 20
funcionários no terreno, numa acção
com o apoio da Mercedes Portugal
que concedeu uma carrinha para
transportar a equipa de vigilância, ao
longo dos quilómetros da competição.
“As questões de segurança e gestão
de emergências de um evento
desta magnitude implicam um
modelo de gestão de recursos
capaz de reagir perante situações inesperadas como foi o
caso da proximidade dos incêndios no decorrer da 7ª etapa da
prova”, informa a Prosegur.
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