FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE
O que é Qualidade?
GESTÃO DA QUALIDADE
Kaizen
Inovação
Efeito
A longo prazo e prolongado, mas não
traumático.
A curto prazo
Ritmo
A passos lentos
A passos longos
Tempo
Contínuo e crescente
Intermitente e não crescente
Mudança
Gradativa e constante
Imediata e instável
Envolvimento
Todos
Pessoas selecionadas
Método
Manutenção e melhoramento
Descartar e reconstruir
GESTÃO DA QUALIDADE
 A qualidade é uma ferramenta preventiva
utilizada para atender às necessidades dos
clientes no uso dos bens e serviços
oferecidos pelas organizações.
GESTÃO DA QUALIDADE
 Seu objetivo é manter a empresa em
situação de liderança, oferecendo
ininterruptamente bens e/ou serviços na
ausência de insatisfações junto ao cliente,
superando até suas expectativas. Assegurar
a conformidade dos produtos quanto à
adequação ao uso e ter como base a adoção
de padrões de excelência para evoluir e
acatar os novos desejos dos consumidores.
GESTÃO DA QUALIDADE

O Controle da Qualidade é uma forma
particular e constante de evolução que leva
consigo uma série de benefícios, são
alguns deles:
-
Diminuição de perdas com quebra, refugos,
retrabalho, redução de velocidade, etc.;
Aumento da produtividade;
Controle e previsão de operações;
Aumento da lucratividade e P.L.;
Fidelização do cliente e menor nº de reclamações;
Liderança empresarial;
A rotina precisa como geradora da ordem industrial;
Fazer variações quando necessário;
Prêmios de Certificação;
Diminuição de custos em toda cadeia de
suprimentos.
-
GESTÃO DA QUALIDADE
5’Ss
Metodologia dos 5 S’s
GESTÃO DA QUALIDADE
Um bom ambiente de trabalho influencia positivamente no estado de ânimo
das pessoas. Todos nós passamos uma grande parte do dia na Fábrica,
portanto podemos nos sentir melhor e menos cansados em um ambiente limpo
e organizado no qual todas as pessoas tenham sensibilidade com os pequenos
problemas, procurando sempre solucioná-los .
Uma Fábrica limpa e organizada é algo que alguém precisa nos proporcionar?
GESTÃO DA QUALIDADE
Também!!!
Todos precisamos cooperar para manter nosso ambiente de trabalho limpo
o mais satisfatório possível, pois somente dessa maneira conseguiremos
trabalhar com mais qualidade, otimizar nosso tempo e com isso desfrutar de
momentos mais agradáveis.
GESTÃO DA QUALIDADE
 Efeito sinergético:
-
Sinergia é ato ou esforço simultâneo (de todos ao mesmo tempo) na
realização de um trabalho;
-
Este efeito é próprio de times vencedores;
-
Neste time não existe estrelas, o que se vê é uma constelação.
Costuma se dizer que com sinergia 1+1 é igual ou maior que 3;
-
Os 5 S’s são um movimento no qual todos participam e havendo
sinergia , grandes progressos serão conseguidos.
GESTÃO DA QUALIDADE
1º.Seiri
2º.Seiton
Selecionar e eliminar.
Ordenar ferramentas,
instrumentos e materiais.
3º.Seiso
4º. Seiketsu
Limpar o local de trabalho.
Estabelecer novos padrões.
GESTÃO DA QUALIDADE
5º. Shitsuke
Manter e melhorar
os padrões.
Considerado como um dos mais difíceis, devido ao agente
cultural brasileiro. Situação onde uma metodologia é
implantada e não há continuidade no passar do tempo.
GESTÃO DA QUALIDADE
5W2H
WHAT=O QUÊ?
WHEN=QUANDO?
WHERE=ONDE?
WHY=POR QUE?
WHO=QUEM?
HOW=COMO?
HOW MATCH= QUANTO CUSTA?
GESTÃO DA QUALIDADE
Processo
Sequência efetiva de
uma atividade. É a
representação
esquemática do que é
praticado.
Procedimento
Sequência ideal de
uma atividade. É a
representação
descritiva do que
deveria ocorrer, quem,
o quê, como, onde,
quando e por que se
faz.
GESTÃO DA QUALIDADE
Eficiência e Eficácia
Eficiência: indica a utilização dos recursos de maneira
econômica. Quanto mais alto o grau de produtividade ou
economia na utilização de recursos, mais eficiente é a
organização.
Eficácia: indica a realização de objetivos. Quanto mais alto o
grau de realização de objetivos, mais a organização é eficaz.
Maximiano (2004. p. 32.)
GESTÃO DA QUALIDADE
 Se você quer responder as seguintes perguntas...
 Como gerenciar para obter resultados controlados?

Como gerenciar para ter uma qualidade acima dos padrões?

O que fazer para ser mais ágil nas ações e decisões?
 Como buscar a eficácia?
Então use o
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