RENATO CERQUEIRA
Brasileiro, casado, 42 anos
Rua Luiz Elias Daux, 910 Apto. 302
Ingleses – SC. cep. 88058-512
Telefone 48 9654-6149 / 48 3879-6149
[email protected]
Objetivo – Atuar nas Áreas de Marketing, fidelização, relacionamento com o cliente, CRM, DBM e Prospecção.
Qualificações
Experiência profissional de 16 anos adquirida em Concessionárias de Revenda de automóveis Projeto
CRM e na atuação em empresa do ramo de TV por assinatura (SKY), atuando em diversos setores:
Planejamento de Marketing e Relacionamento, Financeiro, Ouvidoria e Atendimento.
 Analises de Base de Dados e Cruzamentos de Dados;
 Liderança e Gestão de Equipes;
 Pesquisas de Mídia de Atração;
 Pesquisas de Satisfação;
 Prospecção e Fidelização de Clientes;
 Análise de Propensão a Compra;
 Modelagem Estatística;
 Análise Preditiva de Churn;
 Inteligência em Call Center.
INFORMÁTICA E SISTEMAS
 MS Office (nível de conhecimento avançado):
 Excel – conhecimento nível AVANÇADO em MACROS e FÓRMULAS - Elaboração de
controles automatizados e de INDICADORES de ÁREA. Desenvolvimento de tabelas e
relatórios automatizados em excel com MACROS.
 Access – sincronização de dados, desenvolvimento de formulários e banco de dados;
 POWER POINT – desenvolvimento de apresentações
 POWER PIVOT - conhecimento nível AVANÇADO.
 BCM - Business Contact Manager para Outlook, conhecimento avançada.
 QLIKVIEW – Conhecimento Básico.
Escolaridade
PÓS-GRADUAÇÃO
Administração Contábil e Financeira (Concluído 2006)
FAAP – Fundação Armando Álvares Penteado
GRADUAÇÃO
Bacharel em Direito (concluído 1996)
UNG - Universidade de Guarulhos
Experiência Profissional
UNICHECK – Empresa de Soluções Tecnológicas de Tratamento e Disponibilização de Dados.
Nov 2013 a Jun 2014 (7 meses)
Consultor de CRM – responsável pela estruturação, contratação e formação do Contact Center.
Implantação das Regras de Negócio do CRM. Régua de Relacionamento, Análise de Propensão a Compra,
Modelagem Estatística, Pesquisa de Satisfação, Análise Preventiva de Churn e Fidelização de Clientes.
UAB Motors (Grupo de 28 Concessionárias com 9 Marcas) Set/07 à Mar/2013 (5 anos e 6 meses)
Consultor de Marketing “CRM”
Gestor do Projeto CRM - Estruturação da base de dados, criação de um Data Warehouse de 28
concessionárias, Data Mining, Gestão do Marketing de Relacionamento e Prospecção.
Principais responsabilidades:
 Desenvolver e acompanhar os planos de prospecção, identificando novas áreas de atuação ou
segmentos de mercado.
 Acompanhar as tendências do mercado e o comportamento dos clientes, visando identificar formas
de melhor atender as concessionárias.
 Desenvolver e implantar campanhas de marketing direto, segmentado e de relacionamento.
Identificar sistemas e novos canais de comunicação, visando evidenciar a marca e os modelos.
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Definir e gerenciar a elaboração de pesquisas e estudos na área de marketing, oportunidades de
mercado, visando subsidiar decisões na área operacional ou relacionadas com a expansão de vendas.
Planejar e definir os padrões para as campanhas de promoções, incluindo formatação e formas de
divulgação.
Participação no planejamento e execução de pesquisas de mercado e estudos de necessidade visando
obtenção de informações para subsidiar decisões de expansão de projetos e ações.
Planejar e executar atividades de relacionamento com o cliente, visando projetar uma imagem
favorável da atuação e importância da organização no mercado.
Elaborar análises estatísticas, análises de variáveis críticas e de sensibilidade.
Promover a interface com clientes, buscando apoiar o desenvolvimento da área de Marketing, sobre
valores e tendências de nichos, visando impulsionar a atuação e crescimento dos negócios de forma
segmentada e diferenciada.
SKY – TV (Set/98 à Set/07 – 9 anos e 1 mês)
Analista de Planejamento de Marketing e Relacionamento Pl
Responsável pelo desenvolvimento, implantação e análise de Planos
Estratégicos de Retenção e Reversão.
Inteligência na área de Call Center para garantir a qualidade do serviço
de Atendimento a Clientes buscando entender e atender as necessidades e
expectativas dos clientes.
Desenvolvimento de campanhas de marketing de mídia eletrônica e impressa.
Participação em pesquisa de mercado, projeção de vendas, implementação sistêmica, planejamento
de marketing para o lançamento dos produtos e treinamento nas áreas envolvidas.
Desenvolvimento de projetos através da análise da base de dados, utilizando canais como maladireta, tele-disparo, tele-marketing ativo e receptivo, sms, projeção e análise de viabilidade de
indicadores financeiros.
Estudos de modelos estatísticos de prevenção ao churn voluntário e involuntário, bem como modelos
de cross-selling e up- selling para desenvolvimento e implantação de ações segmentadas.
Controle de budget, acompanhamento de forecast e indicadores.
Set/05 à Set/07
Analista de Crédito e Cobrança Pl
Responsável pela Carteira de Recuperação de Crédito, criação e elaboração de Campanhas, seleção e
contratação de funcionários para esta atividade, controle das Contas a Receber das vendas de Varejo.
Participação na administração da carteira de cobrança de mais de 800.000 títulos mensais,
implantação de melhorias sistêmicas para o Billing.
Participação na implantação de novas formas de recebimento como cartão de crédito e débito
Express.
Conhecimento em toda a rotina da Área de Crédito Cobrança e Financeira.
Nov /02 à Set/05.
Analista de Suporte Jr. Célula de Cobrança:
Analise e Regularização de Cobrança, acertos manuais, participação de Certificação da ISO 9002,
treinamento e reciclagem, geração de relatórios, controle de promoções criada pelo Depto de
Marketing , Beta Teste, planejamento de melhorias e apresentação a gestores de outras áreas,
projetos focados em baixar back log e churn.
Célula de Ouvidoria: Atendimento e esclarecimento de solicitações por e-mail, negociações e
preparação de defesa nas reclamações do PROCON.
Set/ 1998 à Nov/02.
Banco Bradesco (Jul/91 à Out/94 – 3 anos e 3 meses)
Escriturário e Caixa
Projetos Implantados
 Data Mart (2010) – UAB-Motors
 Régua de Relacionamento (2008) – UAB-Motors
 Projeto CRM (2007) criação do Data Warehouse de 28 concessionárias – UAB-Motors
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Campanhas de Incentivo, com mecânica de Pontuação (2005) Melhorando o desempenho da
Operação e reduzindo o absenteísmo em 30% - SKY
Segmentação (2005) Modelagem estatística (Gastos com resultados) - SKY
Projeto de Fraudes (2004) Reduzindo a perda de R$ 5.000.000,00 Ano - SKY
Projeto Empowerment (2001) Com redução de 95% das Ordens de Serviço – SKY
Cursos de Aperfeiçoamento
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Gestão de Concessionárias – ESPM (2010)
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Especialização em Marketing Direto – ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto (2006)
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Ipsos Marplan - Sisem Suite, software de instituto de pesquisas (2005)
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Business Object - Decision Consultoria (2005)
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Data Warehouse (2005)
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Análise, Decisão e Ação (2004)
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Planejamento Financeiro – EDUCATO (2003)
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Matemática Financeira com ênfase em Produtos Bancários – Bank Boston (2002)
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Atendimento e Relacionamento Humano (2002)
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Técnicas de Vendas (2001)