31/10/2012
RIO DE JANEIRO – SÃO PAULO – BRASÍLIA – BELO HORIZONTE
| Como e quando utilizar tecnologias de
BPMS para suportar os Processos de uma
organização?
Outubro de 2012
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O DESAFIO DE INOVAR OS PROCESSOS DE
UMA ORGANIZAÇÃO
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31/10/2012
Pediram-lhe para projetar uma ponte que ligue
Hong Kong a China. O prolema é que na China as
pessoas dirigem no lado direito e em Hong Kong
no esquerdo.
Rascunhe rapidamente uma
solução possível.
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Qual o desafio?
a – Gerar ideias?
b – Transfomar a ideia em uma solução?
c – Implementar a ideia?
Qual a
experiência da
sua organização
em “gerar,
explorar e
implantar” novas
ideias ?
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Histórico de Sucesso de Projetos de Transformação !
Segundo uma pesquisa de 2008 da McKinsey, apenas um terço
dos respondentes afirmaram que suas organizações tiveram
sucesso na realização de mudanças maior impacto! (McKinsey)
Pesquisas demonstram que 82 % das organizações estão
atualmente desenvovendo alguma forma de iniciativa de mudança,
sendo que 70 % destas iniciativas falham e 68 % destas
organizações não chegam nem a avaliar o sucesso destas
iniciativas (Kottler na Harvard Business Review …)
“A grande maioria das estratégias não falharam por que foram mal
elaboradas, mas sim por que foram mal implementadas” (Norton &
Kaplan)
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POR QUE É TÃO DIFICIL INOVAR OS PROCESSOS
DE UMA ORGANIZAÇÃO ?
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O PROBLEMA: Falta uma visão de processo !
Visão Míope dos
Problemas
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Negócio não sabe o que quer? Negócio não consegue explicar o que
quer? Tecnologia não consegue enteder o que negócio quer?
NEGÓCIO
TECNOLOGIA
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu
queria”
“O cara de negócio todo dia pedia uma coisa
diferente”
“Foram diversas reuniões e até agora nenhum
resultado”
“As reuniões são improdutivas quando não se sabe
o quer”
“Tudo já havia sido dito desde a primeira reunião”
“A falta de foco e objetividade durante as reuniões
tornam tudo mais lento”
“Eles deviam saber mais sobre o negócio”
“Eles deviam saber mais sobre sistemas”
“Se eles entendessem o que eu falava...”
“Se eles entendessem o que eu falava...’
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Resistência a Mudança
Negação
Mudança, que mudança?
Felicidade
Alguma coisa vai mudar!
Medo
Como isso me afetará?
Seguir em frente
Pode funcionar e
ser bom!
Desilusão
Estou fora..isso não
é para mim
Aceitação gradual
Eu me vejo assim
no futuro
Ansiedade
Posso ajudar?
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Ameaça
É maior do que
eu imaginava
Culpa
Eu fiz isso!
Depressão
Quem eu sou?
Hostilidade
Só por cima do
meu cadáver
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COMO RESOLVER O DESAFIO DE INOVAR OS
PROCESSO DE UMA ORGANIZAÇÃO?
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...Temos que aumentar nosso kit de ferramentas...
Como potencializar a
CRIATIVIDADE DAS
PESSOAS para gerar
boas ideias ?
Como assegurar que
múltiplas ideias em locais
distintos CONSOLIDEM UMA
ESTRATÉGIA PODEROSA ?
Como quantificar e
VENDER O VALOR DE
UMA BOA IDEIA para
alta administração?
Como estruturar um projeto
para implantar estas ideias e
criar valor para a organização?
Como mudar CRENÇA E
COMPORTAMENTO de pessoas
para aplicar esta ideia ?
Como CAPACITAR
GESTORES para sustentar o
novo processo após a ideia?
Como revisar estrutura e
Dimensionar CAPACIDADE e
e COMPETÊNCIA das pessoas
Que viabilizam a ideia?
Como OTIMIZAR O
DESENVOLVIMENTO
dos sistemas que
Viabilizam a ideia?
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...e ampliar nosso entendimento do que compreende um
projeto de inovação de processos?
INOVAÇÃO
MARKETING
AVALIAÇÃO
ESTRATÉGIA
PROJETOS
PROCESSO
FORMAÇÃO
DE LÍDERES/
GESTORES
MUDANÇA
ESTRUTURA E
COMPETÊNCIA
SISTEMAS
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Qual o caminho a ser
Percorrido ?
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Da Ideia Inovadora ao Novo Processo Implantado
DESENVOLVER PESSOAS
E ORGANIZAÇÃO
CONSTRUIR
VISÃO DE
FUTURO
ENTENDER E
ANALISAR POR
PROCESSOS
CONVERGIR
IDEIAS E
REDESENHAR
DESENVOLVER
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PRIORIZAR
SOLUÇÕES
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Da Ideia Inovadora ao Novo Processo Implantado
CONSTRUIR
VISÃO DE
FUTURO
PRIORIZAR
SOLUÇÕES
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31/10/2012
Definir ganhos para a organização, ...
PARA A ORGANIZAÇÃO !
PARA O CLIENTE!
PARA O AMBIENTE!
HOMEM-HORA
ERROS PERCEBIDOS
SAÚDE DOS FUNCIONÁRIOS
TEMPO DE ATENDIMENTO
EMISSÃO DE GASES
TEMPO GASTO/ESFORÇO
USO DE AGUA
FACILIDADE DE ACESSO AO
PROCESSO
ENERGIA CONSUMIDA
CUSTOS COM CONTRATOS
EXPERTISE PARA USAR O
PROCESSO
USO DE ENERGIAS
RENOVÁVEIS
SATISFAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS
ENRIQUECIMENTO DA
EXPERIÊNCIA
DESENVOLVIMENTO DE
COMUNIDADES
VISIBILIDADE E CONTROLE
VISIBILIDADE E CONTROLE
EFICIÊNCIA
(OUTPUT-INPUT)
QUALIDADE
(ERROS/TOTAL)
RISCOS
(MULTAS, DANOS, INDENIZAÇÃO)
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Definir ganhos para a organização, cliente e ambiente !
PARA A ORGANIZAÇÃO !
PARA O CLIENTE!
PARA O AMBIENTE!
HOMEM-HORA
ERROS PERCEBIDOS
SAÚDE DOS FUNCIONÁRIOS
TEMPO DE ATENDIMENTO
EMISSÃO DE GASES
TEMPO GASTO/ESFORÇO
USO DE AGUA
FACILIDADE DE ACESSO AO
PROCESSO
ENERGIA CONSUMIDA
CUSTOS COM CONTRATOS
EXPERTISE PARA USAR O
PROCESSO
USO DE ENERGIAS
RENOVÁVEIS
SATISFAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS
ENRIQUECIMENTO DA
EXPERIÊNCIA
DESENVOLVIMENTO DE
COMUNIDADES
VISIBILIDADE E CONTROLE
VISIBILIDADE E CONTROLE
EFICIÊNCIA
(OUTPUT-INPUT)
QUALIDADE
(ERROS/TOTAL)
RISCOS
(MULTAS, DANOS, INDENIZAÇÃO)
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Exemplo TESCO
Restrição: não aumentar
número de lojas
RESULTADOS
PARA A ORGANIZAÇÃO
Aumentar
vendas
PARA O CLIENTE /
CIDADÃO Redução do
PARA O AMBIENTE
tempo do
cliente
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1. Quais os
ganhos
esperados?
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Gerar ideias para viabilizar estes ganhos !!
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31/10/2012
Exemplo TESCO
Restrição: não aumentar
número de lojas
RESULTADOS
PARA O CLIENTE /
CIDADÃO Redução do
PARA A ORGANIZAÇÃO
Aumentar
1. Quais os
ganhos
esperados?
PARA O AMBIENTE
tempo do
cliente
vendas
PESPECTIVA
DO CLIENTE
Comprar
Disponibilizar
Produtos
Suportar
Cliente
Cobrar
pelos
produtos
Levar para
casa
Consumir
Transporte
feito pelo
mercado
PESPECTIVA
INTERNA
Pessoas e
Organização
Contratos
Informação e
Tecnologia
Vitrines
Compra
virtuais
via
smartphone
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Infra-Estrutura
OUTPUT
Pesquisar
alternativas
INPUT
Loja vai
até o
Ir ao
cliente
mercado
2. O que
posso
melhorar
p/ o cliente ?
3. Como
melhorar
fluxo, regras
e controles?
4. Como
fazer melhor
uso de
Recursos ?
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Qual o seu apetite???
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Da Ideia Inovadora ao Novo Processo Implantado
CONSTRUIR
VISÃO DE
FUTURO
ENTENDER E
ANALISAR POR
PROCESSOS
PRIORIZAR
SOLUÇÕES
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DESAFIO: como trazer a criatividade e a inovação para o mundo
de negócios?
Pensamento Intuitivo
Pensamento Analítico
•
•
•
Predominante no mundo dos
negócios
Aspiração: Trazer os
resultados previstos, dentro do
prazo e minimizando os riscos
Preferência: Replicar
soluções já testadas
•
Gap
Princípios e ferramentas
para o desenvolvimento
sistemático de soluções
ao mesmo tempo
inovadoras e efetivas
Confiabilidade
•
•
Predominante no mundo
das artes
Aspiração: Fazer algo novo,
diferente e inusitado,
causando impacto e surpresa
Preferência: Criações
inéditas e imprevisíveis
Originalidade
Fonte: adaptado de The Design of Business (Martin, 2009)
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Convergir para Divergir
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Como gerar e explorar novas ideias?
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Da Ideia Inovadora ao Novo Processo Implantado
CONSTRUIR
VISÃO DE
FUTURO
ENTENDER E
ANALISAR POR
PROCESSOS
CONVERGIR
IDEIAS E
REDESENHAR
PRIORIZAR
SOLUÇÕES
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31/10/2012
Da Ideia Inovadora ao Novo Processo Implantado
DESENVOLVER PESSOAS
E ORGANIZAÇÃO
CONSTRUIR
VISÃO DE
FUTURO
ENTENDER E
ANALISAR POR
PROCESSOS
CONVERGIR
IDEIAS E
REDESENHAR
PRIORIZAR
SOLUÇÕES
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Da Ideia Inovadora ao Novo Processo Implantado
DESENVOLVER PESSOAS
E ORGANIZAÇÃO
CONSTRUIR
VISÃO DE
FUTURO
ENTENDER E
ANALISAR POR
PROCESSOS
CONVERGIR
IDEIAS E
REDESENHAR
DESENVOLVER
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PRIORIZAR
SOLUÇÕES
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31/10/2012
Qual caminho seguir ???
COMPRA DE PRODUTO
DE PRATELEIRA
AUTOMAÇÃO DE
PROCESSOS EM BPMS
DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS
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O QUE É BPMS?
COMO UM BPMS RESOLVE ESTE
PROBLEMA?
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Definições de BPMS
É um software para criar softwares que resolvem um problema específico
É uma novo modelo de sistemas que visam o completo e integrado atendimento
a Gestão por Processos
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31/10/2012
QUAL A “APARÊNCIA” DESENVOLVIDO EM
UMA PLATAFORMA DE BPMS
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QUANDO UTILIZAR PLATAFORMAS DE
BPMS
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Stakeholders
Processos de Negócio
Serviços de TI
Ativos de Tecnologia da Informação
Servi dores
Ba ncos de Dados
Si s temas de Informação
Redes
Conhecimentos
Stakeholders
Processos de Negócio
A
B
C
D
Serviços de TI
Ativos de Tecnologia da Informação
Servi dores
Ba ncos de Dados
Si s temas de Informação
Redes
Conhecimentos
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Stakeholders
Processos de Negócio
A
B
C
D
Serviços de TI
Ativos de Tecnologia da Informação
Servi dores
Ba ncos de Dados
Si s temas de Informação
Redes
Conhecimentos
Stakeholders
Métricas
Processos de Negócio
A
B
C
D
De Negócio
Serviços de TI
Serviços
Ativos de Tecnologia da Informação
Servi dores
Ba ncos de Dados
Si s temas de Informação
Redes
Conhecimentos
Tecnologia
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QUAIS AS TENDÊNCIAS EM RELAÇÃO AO
USO DE UM BPMS
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Rumo ao iBPM ??
Social media to incorporate more external data sources, external perspectives (such as experts and
customer voices) and context data into the entire life cycle (not just the design-time experience).
Mobile device support to give individual contributors and supervisors 24/7 access to work to sustain
responsiveness, and to allow for mobile interactions within the process context, especially in global
operations.
Expanded active analytic capabilities in such areas as business activity monitoring (BAM) and CEP
technologies to provide broader, better and predictive analytics; deeper and interactive business
dashboards; better real-time visibility into process performance; more timely alerts for exception conditions;
improved process intelligence; and better context awareness.
Integration with on-demand analytic tools, such as statistical (predictive) analytics and simulation. When
applied in an IBO context, these tools are aimed at repeatable, operational decisions, rather than ad hoc
tactical or strategic kinds of decisions.
An expanding set of decision management tools leveraging “poly-analytics,” including more powerful
support for rule management, optimization and simulation technologies, as well as constraint-based
optimization engines that use advanced mathematical techniques to weigh trade-offs and generate the most
effective available decision.
Access to new forms of unstructured and external information sources, including video, audio and social
streams.
Role-based user access, user experience and interaction pattern support.
http://blogs.gartner.com/jim_sinur/2012/10/01/technology-for-intelligent-and-innovative-processes-ibpms/
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44
22
31/10/2012
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DF: (61) 4063-6441
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