Identidade e Imagem
O universo da Marca na formação da imagem
Prof. Marcelo Silvani
O que era uma Marca ?
Marcas no Passado
Identidades visuais que
marcavam a propriedade,
procedência ou fabricante de um
produto.
Gado– 4000 anos
Império Romano - Falsificação
O que é Identificação?
Identificação ?
Nome
- não escolhemos – Mas dizem muito
Sobrenome
- não escolhemos
Impressão Digital
CPF – RG
- não escolhemos
- não escolhemos
Características ?
Rosto
Altura
Peso
– Seu formato e traços
- DNA
- Dietas
Olhos
- Cor
Cabelos
Pele
- Cor
- Cor
Mas apenas isso é o suficiente
para dizer quem somos ?
Nossa Personalidade
O que nos faz rir, chorar
Temperamento
Gostos musicais
Atividades
Anceios, desejos
Personalidade Formada:
Quem Fomos
Educação, cultura, origem
Quem Somos
DNA x Ambiente
Quem Seremos
Aspiração, desejos
Nossas Expressões
Corte e cor dos cabelos
Estilo de roupas
Jeito de falar
- conjunto
- gíria
Lugares que freqüentamos
Trilas sonoras
Adereços
– que evidenciamos
– relógios, óculos, jóias
Nossas Marcas Registradas
Assinatura
Voz
Nossa Primeira Marca
Identidade Sonora
Sorriso
“Marca Registrada”
Sotaque
Apelido
”Denominação de Origem Controlada”
Identidade Nominativa
Identificamos nossa personalidade pelas
Marcas:
Roupas de Marca
Lugares da Moda
Consumo de Bens
Consumo de Cultura
Tomar emprestado a
personalidade da Marca
Se isso é Identidade, então o
que é Imagem?
Imagem é a interpretação de nossa
identidade aos olhos alheios
(Como nos vêem)
Identidade X Imagem
Temos controle
Expressões da nossa
personalidade, cultura,
origem, história e
status.
Não temos controle
Atributos percebidos,
interpretados e
avaliados pelo nosso
interlocutor.
Nossa Primeira Impressão
Pessoas e Lugares
15 Segundos
A primeira impressão leva à equívocos
Mudar a primeira impressão leva muito tempo
O mesmo ocorre com as marcas
Como podemos criar uma boa
imagem de marca?
Identidade
Identidade
Características
Personalidade
Imagem
Como expressar a
personalidade da marca?
Aplicando a mesma
personalidade em todos os
pontos de contato do cliente
Identidade Visual
Produtos
Atendimento
Arquitetura
Internet
Identidade
Fachadas
– estilo, status, receptividade
Materiais
– características, estilo
Formas
Móveis
– contemporaneidade
– design ou estilo
Decoração
Cores
– ambientação
– do programa de identidade visual
Música
– compor o espaço com o som
Serviço / Atendimento
Procedimentos
Etiqueta
– controle de qualidade
– status e estilo - comportamento
Utensílios e Objetos
Equipe
– treinamento, mesma mensagem
Produto
– como é servido, oferecido, vendido
Contato
– SAC / entregas, etc...
Identidade Visual
Símbolo
e/ou marca
Código Cromático
– cores padrão
Código Tipográfico
Pictogramas
– letras
– desenhos
Elementos Complementares
Internet
Personalidade
Ambiente
– estilo
– agressivo ou receptivo
Navegação
– agressivo ou indireto
Código visual
– marca
Código
Meio
Emissor
Mensagem
Ruído
Poluição visual
muitas marcas
Uso abusivo da marca
Redundância
Expressões
Personalidade
Receptor
E afinal! Para que serve uma marca?
Situação Atual
Facilmente Copiados
tangíveis x intangíveis
Concorrência Apenas por Preços
Excesso de Opções
– indiferentes
Pouca Diferenciação
Anonimato
Crise
– sem personalidade
– desconhecimento das marcas
– Redução no consumo
Para que serve uma marca?
Identificar
Qualificar
– ser reconhecida
– adicionar atributos
Garantir
– padrão de qualidade
Fidelizar
– para se identificar ou aspirar
Comunicar
Expressar
– seu posicionamento ou atividade
– sua personalidade
“Num cenário com tantas opções,
marcas devem se tornar um porto
seguro, se esforçar para tornarem-se
familiares e acessíveis, você não precisa
pensar nelas o tempo todo, mas quando
surge a necessidade, elas estão ali. Nós
as conhecemos e confiamos e
recorremos a elas, com freqüente
regularidade.”.
Drawbaugh
E afinal! O que é uma marca?
Marca =
Identidade + Personalidade
Marca na Identidade Visual
Originalidade
– desenho que se destaca
Síntese Visual
– fácil assimilação
Adequação ao Produto*
Aplicabilidade
Pregnância
– tema
– qualidade técnica
– recordação
Marca é a Identidade Visual
concentrada: Alta densidade de
informação no mínimo de espaço.
Chico Homem de Melo
Marca na Personalidade
Contemporânea
Relevante
– cultura + tempo
– apropriada
Desejada
– aspirada
Estimada
– interessante
Conteúdo Original
– personalidade
“O desafio é ser notado, lembrado,
mudar percepções, reforçar atitudes
e criar relacionamentos profundos
com os clientes”
David A. Aaker
Desconhecimento
Conhecimento
Reconhecimento
Consideração
promessa
Compra
Recompra
Fidelização
Ser cliente
confiança
relacionamento
paixão
Identidade
Desconhecimento
Originalidade
Conhecimento
Síntese Visual
Reconhecimento
Consideração
Alma
Personalidade
Compra
Aspiração
Recompra
Imagem
Pregnância
Fidelização
Ser cliente
A marca é uma promessa
Tangível e Intangível.
Quais são as promessas ?
Preço
Status
– afastamento ou proximidade
Atendimento
Qualidade
– atenção maior ou menor
– do produto ou do preparo
Produto – variedade ou tema / etnia
Conforto – ambiente
Satisfação – personalidade
Promessa intangível
Valores
Ética
Estilo
Cultura
Atributos
Tribos
EMOÇÃO !!!!!!
“Não se pode conquistar os corações
de clientes sem que se tenha
também um coração.”
Charlotte Beers
J.Walter Thompson
Quando pessoas se tornam marcas,
é devido principalmente a sua
personalidade...
.... Marcas podem ser pessoas!
E afinal! O que é uma marca?
Tanta teoria para demonstrar
apenas algo que todos já sabemos...
“Uma imagem vale mais do que
mil palavras”