Dia 08/06/2011 (Quarta‐feira) 19h30 ‐ Abertura Oficial Luis Henrique Ferreira Pinto ‐ Diretor Executivo RGE André Pepitone da Nóbrega – Diretor‐Ouvidor da ANEEL Alex Sandro Feil ‐ Superintendente da SMA/ANEEL José Alves Tolentino ‐ Presidente Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico 20h ‐ Palestra Motivacional Clóvis de Barros Filho ‐ Filósofo e Professor de Ética da USP 21h ‐ Integração dos Participantes Dia 09/06/2011 (Quinta‐feira) 08h30 ‐ Recepção dos Participantes 09h ‐ Apresentação da Resolução Ouvidoria do Setor Elétrico Alex Sandro Feil ‐ Superintendente Mediação Administrativa Setorial‐SMA ANEEL 10h30 ‐ Intervalo para Relacionamento 10h45 ‐ 3º ciclo Revisão Tarifária Manoel Eduardo Miranda Negrisoli ‐ Gerente Regulação Econômica CPFL Energia 12 h ‐ Intervalo para almoço 14 h ‐ Troca de Experiências o Espaço da Anfitriã ‐ RGE o Case CEMIG o Case CEAL o Case CEEE‐ Daniel Farias 16 h ‐ Intervalo para relacionamento 16h20 ‐ Como atender um cliente problema 17h ‐ Discussões abertas cases práticos • Titularidade • Tarifa social 18h20 ‐ Encerramento dos trabalhos do dia. Dia 10/06/2011 (Sexta‐feira) 08h30 ‐ Resolução 414/10 ‐ Pontos de maior demanda junto a SMA/ANEEL Gustavo Mangueira ‐ SMA/ANEEL 10h ‐ Intervalo para Relacionamento 10h15 ‐ Assuntos Finais (Avaliação do Evento/ Carta X ENOSE Caxias do Sul: próximo ENOSE) 10h30 ‐ Palestra de encerramento 11h30 ‐ Encerramento do X ENOSE Luis Henrique Ferreira Pinto ‐ Diretor Executivo RGE Alex Sandro Feil ‐ Superintendente da SMA/ANEEL José Alves Tolentino ‐ Presidente Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico