\
CONFERENCIA IADIS IBERO-AMERICANA
WWW/INTERNET 2011
ATAS DA CONFERENCIA IADIS IBERO-AMERICANA
WWW/INTERNET 2011
Copyright201l
IADIS Press
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Este trabalh o esta sujeito a direitos de autor, Todos os direit os sao reservados, no todo ou em parte,
mais especifieamente os direitos de tradu~o. reimpressso, reu tilizacao de i1 ustrn~es, re-ci taeao,
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[email protected].
RIO DE JANEIRO, BRASIL
5 - 7 NOVElVIBRO, 2011
Editado por Flavia Maria Santoro, Vania Ribas Ulbricht,
Jose Maria Gutierrez e Pedro Isaias
Editor Associado: Luis Rodrigues
ISBN: 978-989-8533-03-6
Organizada por
IADIS
International Association for Development ofthe Information Society
Co-organizada pela
10r
UNIRIO
l
)
l
\.
- -,
).
iNDICE
DIFERENCIA<;:AO DE FLASHCROWDS E ATAQUES DDOSATRAVEs
DA ANALISEINTEGRADA DOTRAFEGO DE REDEE DOS METADADOS
DOS SITES
Rodolfo Soares Alves Dantas, Wallace Anacleto Pinhe iro
I'
75
Ronalda Moreiro Salles
DETEC<;:AO DE EVENTOS EM REDESDE COMPUTADORES UTILIZANDO
DETEC<;:AO DE NOVIDADE
xi
PREFAcIO
xiii
COMITE DO PROGRAMA
Maira Lambort Batista
I' Adriano
83
Mouro Cansian
COMPARA<;:AO DE ALGORITMOS PARADETECl;AODE MENSAGENS
DEPHISHING
Maria de Fatima Webber do Prado Lima. Carine Geltrudes Webber
I'
91
Felipe Spegorin Hepp
APLICACI6N DE ONTOLOGiAS Y TECNOLOGiAS DE WEB SEMANTICA
PARALA REUTILIZACI6NDE DIAGRAMAS DE CASOS DE usa
ARTIGOS LONGOS
99
Belen B. Bonilla M. Sergio Crespo C.S. Pinto y Clifton Clunie
YOUFLOW: A ESTRUTRUl;AO DAS MENSAGENS EM MICROBLOG PROMOVE
A INTERAl;A07
IMPLEMENTAl;AO DE SUPORTEA MULTIPLOS CANAlSDE RETORNO
NA PLATAFORMAOPENGINGA: UM ESTUDO DE CASONA REGIAO
AMAZONlCA
3
SISTEMADE COLETA, ANALISEE DETEC<;:AO DE C6DIGO MAUCIOSO
BASEADONO SISTEMA IMUNOL6GICOHUMANO
Isabela Liane de Oliveira, Andre Ricardo Gregio
I'
11
Adriano Mauro Cansian
UMA BIBLIOTECA DE MODELOS 3D PARAREQUISITOS DE ACESSIBILIDADE
EM PROJETOSARQUITETONlCOS
Silvana R. Rodrigues, Alexandre Sztajnberg, Rosa Maria E. Mda Costa
I'
19
27
Felipe F. Freitas. Rodrigo F. de Moroes
I'
ANOTA<;:AO SEMANTICA DE CONTEUDOS TEXTUAIS PRESENTES
EM pAGINASWEBE SUARECUPERA<;:AO
43
DISCURSOS EM TORNODAFLEXIBILIDADE E NOVASTECNOLOGIAS
51
SERAQUE AS TECNOLOGIAS DE INFORMA<;:AO E COMUNlCAC;:AO (TIC)
INFLUENCIAM A APRENDIZAGEM7 0 CASODA ESCOLAPROFISSIONAL
DO MONTIJO - PORTUGAL
59
UMAABORDAGEM DE REDESCOBERTA E MELHORIA DE PROCESSOS
DE NEG6cIO ATRAYEs DA INTEGRA<;:AO DE SIMULA<;:AO BASEADA
EM AGENTES E MINERA<;:AO DE PROCESSOS
146
155
163
Fernando Szlmanski; Celia G. Ralha I' Ricardo P. Jacobi
67
COMPUTA<;:AO M6VEL: UM AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO
PARAMULTIPLOS nrsrosrrrvos
Giani Carla Ito e Mauricio Goncalves Ferreira
Anlran Jose Costa Goncalves I' Cristiane Neri Nobre
v
138
Ana Tomas e Silvia Estrabocha
Angela Rossane Benedetto Flares. Vania Ribas Ulbricht; Marilia A. Amaral, Silvia R.P. de Quevedo
e Tarcisio Vanzin
INTERFACEASSISTIVA: DESENYOLVIMENTO DE UMA INTERFACE
DE ENTRADA PARA usuARIos COM LIMlTA<;:6ES MOTORAS
131
Maria Amelia Marques
Mauricio Jos e Viana Amorim. Patricia Alejandro Behar I' Magda Bercht
REPENSANDO0 CONCEITO DE INCLUSAO DE DEFICIENTES VISUAlSNA BAD
I'
Hugo Carneiro Leao, Roger Arg6/o Sampaio "Sean W. M Sique ira
Maria Lucia Bento Villela. Raquel Oliveira Protes I' Maria Aparecida Moura
QUIZWEBCAlvIXML - UMA FERRAMENTA PARACONFEC<;:AO
DE QUESTIONARIOS UTILIZANDO 0 PADUO XML E COMCAPTURA
DEIMAGENS
123
FOLKSONOMIA ASSISTIDA: ENRIQUECENDO A DESCRI<;:AO DE RECURSOS
INFORMACIONAIS EM REPOSIT6RIOS DIGITAlS
35
Patricia Jaques
QUALIDADEEM REDES SOCIAlS ONLINE: UM ESTUDODE CASO
CONTRASTANDO PERSPECTIVAS DAS AREASDE me E CrENCIA
DA INFORMA<;:AO
UTILIZA<;:AO DE WIKIS PARAA APRENDIZAGEM COLABORATIVA
NO AMBIENTEORGANIZACIONAL
Jose Eduardo Santarem Segundo e Silvana Aparecida Borseui Greg6rio Vidoui
Alfredo Del Fabre Neto, Rogerio Turchettl, Celio Trois. Walter Priesnitz Filho,
Jonas Eduardo Siein I' Eunice Palmeira
UM SISTEMAWEB DE CONSULTADE TRAJETOS DE TRANSPORTE PUBLICO
115
Thiago Jabur Bittar, Luanna Lopes Lobato. Leandro Agostini do Amaral e
Renata Pontin de Mattos Fortes
Patricia Lima Quinl4o, Mehra" MlSagh~ Tacila Gonr;alves Nascimento, Fabiola Bento Soares
Luis Fernando Faina
William S. M Bitter
UTILIZANDO0 PROTOCOLO OPENlDPARAIMPLEMENTARSSO EM UM
SISTEMAACADEMICOINTEGRADO
Rafael Krejci I' Sean Iv. M Siqueira
DESENVOLVIMENTOE APLICA<;:AO DA FERRAMENTA
ACCESSIBILITYUTIL.COM: COLABORAl;AO DE EXPERIENCIAS
EM ACESSmILIDADENA WEB
Hugo Pereira Kuribayashi; Marcos Cisar da Rocha SerujJo I' Carlos Renata Lisboa Frances
107
vi
171
T.CRM: UM ESTUDODE CASODE APLICA<;:AO COMERCIAL INTERATIVA
PARATV DIGITAL
179
Carlos N. da Silva. Marcos C. da R. Seruffo, Carlos R. L. Frances, Aline Lima, Luciana Almeida e
187
195
Breno Fabrlclo Terra Azevedo, Patricia Alejandro Behar e Eliseo Berni Reategui
DESIGN INSTRUCIONAL PARAA GESTAO DE REDES
DE COMPARTILHAMENTO EM AMBIENTES VIRTUAIS DE APRENDIZAGEM
203
272
2II
277
Fabiola Bento Soares, Patricia Lima Quinliia, Mehran Misaght; Luis Fernando Fa ina e
Jamil Salem Barbar
Jorge E. Rodriguez R., Wilson J. Sanchez
c. Y Nestor J. Rodriguez C.
AVALIA<;:AO DE TRAFEGO DE DADOS EM UMA RSSFADAPTADA
282
287
Lucas Arruda Rama lho, Yaltem ir Emer incio do Nascimento, Ruy de Oliveira,
Ed'Wilson Tavares Ferreira e A ilton Akira Shi noda
Cleyton Aparecido Dim e Francisco Edson Lopes da Rocha
WEBCMTOOL': UM AMBIENTE WEBPARAFACILITAR A AVALIA<;:AO
AUTOMATICA DA APRENDIZAGEM MEDIADA POR MAPAS CONCEITUAIS
E ONTOLOGIAS DE DOMlNIO
CARACTERlSTICAS DE UM MODELO DE CONFlAN<;:A PARA COLABORA<;:AO
EM REDES SOCIAlS
SOFTWARE PARAPREPROCESAMIENTO DE DATOS - UDCLEARVER. 2.0
Rosane de Fatima Antunes Obregon, Tarcislo Yontin and Vania Ri~ Ulbricht
APIN+: UM WEB-FRAMEWORK PARA CRlAc;Ao DE MlSSOES APINEM ALTO
NivEL
.
VlABILIZANDO 0 CANALDA CIDADANIA: SERVI<;:OS PUBLICOS
EM APLICA<;:AO INTERATIVA PARAA TV DIGITAL
Mateus dos Santos e Maria Cecilia Celani Baranauskas
Adrian Dominguez, Joseba Saenz de Navarrete, Luis de Marcos y Jose Javier Martinez
UM SOFTWAREPARAANALISEDAS MENSAGENS DE F6RUNS DE DISCUSSAO
267
Millon Saulo Raimundo, Maisa Aparecida Penha e Marcelo Alberta Piazza
Igor Costa
SERVICIOWEB RESTFULPARAEL PROCESADO DE ESCENAS 3D MEDIANTE
GRANIA DE RENDER
AJAX- AVALIA<;:AO DE ATRIBUTOS DE USABILIDADE SOB A 6TICA
DA EFICrENCIA
219
COMPARA9AO DE PROTOCOLOS DE ENLACE WAN EM CONTEXTOS
DIFERENCIADOS DE CODIFICA<;:AO DE NiVELFiSICO
292
Alessandro Kraemer, Bruno Alves de Oliveira, Cicero Pinheiro Jupi e Rodrigo Takashi Kuroda
Renan Cristiano Rocha Rodrigues e Francisco Edson Lopes da Rocha
ANALISISY EVALUACI6N DEL RENDIMIENTO ACADEMICO Y PATRONES
DE COMPORTAMIENTO DE LOS ESTUDIANTES EN UN ENTORNO
INTERACTIVO B-LEARNING UTILIZANDO TECNICAS DE MINERiADE DATOS
227
235
A IMPORTANCIA E AS PRINCIPAlS POTENCIALIDADES DA E-HEALTH PARA
OS CIDADAOS MAIS IDOSOS
302
Henrique Gil e Fausto Amaro
Solange de L Pertile e Roseclea Duarte Medina
UMA ABORDAGEM PARA CRIA<;:AO DE CASOS DE TESTEFUNCIONAIS
PARA SISTEMASDE CONHECIMENTO
297
Antonio Flavio de Sousa Freitas, Ruy de Oliveira, Lucas Arruda Ramalho,
Valtemir Emerkncio Nasc imento e Ed'Wilson Tavares Ferreira
Angel Cabo, Roclo Rocha y Yurlenis Alvarez
DESENVOLVIMENTO E APLICA<;:AO DE UM METODO PARADETEC<;:AO
DE INDicIOS DE PUGIO
AVALIAc;;AO DA CONECTIVIDADE DE SENSORES SEMFlO EM AMBIENTE
REALINDOOR
243
Jose Reinaldo Merlin e Maria Madalena Dlas
LITERACIA DIGITALE INCLUSAO SOCIAL DE JOVENS EM SITUA<;:AO DE
POBREZA- ANALISE DOS RESULTADOS DE POLiTICAS PUBLICAS DE
INCLUSXO DIGITALNO BRASIL
307
Roberto Cezarde Carvalho e Silva, Simone de Assis Alves da Silva e Ana Maria Pereira Cardosa
IMPLEMENTA<;:AO DE UM FRAMEWORK PARAAUTOMATIZA<;:AO DE TESTES
PARA SISTEMAS WEB
312
Rafael Boufleuer, Celio Trois, Waller Priesn itz Filho, Rogerio Turchetti, Alfredo Del Fabro Neto e
Tiago Antonio Rizzetti; Filho
ARTIGOS CURTOS
INOVAc;;AO NA EDUCAl;AO ATRAvss DA EXPERIMENTA<;:AO REMOTACOMO
SUPORTEAO ENSINO
SENSIBILIZA<;:AO AO PLANEJAMENTO DE CARREIRA A DISTANCIA
253
AkOssio Miranda Silva, Franc ieli Naspolini Formanski e Juarez Bento da Sil va
257
Euclides Alberto Chavez Acoslll y Heriberto Pintos Correa
262
Marilla A. Amaral, Vania Ribas Ulbricht; Gertrudes Dandolini, Carlos Henr lque Berg,
Douglas Kaminski e Joso Artur Souza
Dan iela Forgiarini Pereira, Marco Teixeira, Magda Bercht e Renzo Oswald
EXPERIENCIA DO USUA.RrO IDOSONA INTERNET: 0 CAPITAL TECNICO E A
EVOLU<;:AO DO CONHECIMENTO EM TI ATRAvss DE REDES SOCIAlS
EVALUACI6N ACADEMICA INTERACTIVA
DESENVOLVIMENTO DE WEBSITE ACESsfVEL
Marco Antonio Damiani Goncales e Luiz Carlos Monte: Monte
UM MODELOPARA AVALlAR A USABILIDADE DE SISTEMAS DE SUPORTE
ADECISAO
Maria Alcileia Alves Rocha, Raquel Pereira Crespo e Simone Vasconcelos Silva
vii
UMA ABORDAGEM ARQUITETURAL DE UM SISTEMA PERGUNTA-RESPOSTA.
Marla Talitha Carvalho Freire de Amorim, Davidson Cury e Credine S. Menezes
viii
317
322
327
332
ENGSOFf: UM AMBIENTE PARADAR SUPORTEA UMAMETODOLOGIA
COLABORA
A VOLTADA PARA 0 ENSINODE ENGENHARIA DE SOFTWARE
nv
331
POSTERS
Severino Paiva e Aivaro Medeir03
MODELO DE ACEITA<;:AO TECNOL6GICA NO OSS
343
Carlos Costa. Manuela Aparicio e Fernando Bento
ABORDAGEM DE MODELAGEM NA NORMAISOI5926
389
Geiza MariaHatnaraki do Silva e GabrielBustamante MonteiraLopes
GENERACI6N DE BASESDE CONOCIMIENTO EN PROCESOS DE MEJORA
DE LA ACCESIBILIDAD WEB
348
BRINQUEDOTECA VIRTUAL: RECURSO 0 FACILITADOR NA CONSTRU<;AO
DE CONHECIMENTO
353
A IMAGEMNAS INTERFACES DIGITAlSEDUCATIVAS
Gabriel Fontanet Nadal y Jaime Jaume
391
Marise Matos Goncalves, Tarclsio Vanzine VaniaRibas Ulbricht
ABORDAGEME FERRAMENTA PARA RECUPERAQAO E GERAQAO
DE CONTEUoO INTERATNO PARA TV DIGITALBASEADO NA WEB
Paulo Roberto Oliveira de Sa, Roberto Rogbio do Amaral, FernandoOstuni Gauthier,
Roberto Dimas do Amaral e Claudine! Barros
MODELAGEMDE SERVI<;OS WEB USANDOBPMN:UM ESTUDODE CASO
PARA INDEXACAOE BUSCADE DOCUMENTOS POR CONTEUoO
EMETADADOS
393
Angela Ribas Cleve Costa.Berenice Goncalvese Man7ia Matos Goncoives
FERRAMENTA DE APOIOAO SPATIALDATAMINING
358
A DOM6T1CACOMOSUSTENTABILIDADE E COMODIDADE AOS SEUS
usuARIos
Jorge Roberto Rosa Pereira, Douglas Felipe Pereira, Elias CanhadosGenvigire
Luciano Tadeu Esteves Pansanato
396
CamilaAlves de Medeiros.Fernando TochioIchiba, Rogeria CristianeGrasso de Souza e
CarlosRoberto Valincio
39~
Anderson Vm/cOO ToledoAndrade e Annabel! D.R. Tamariz
APLICATIVO EDUCACIONAL DE CONSCIENTIZA<;AO AMBIENTAL PARA TV
DIGITAL
403
Felipe F. Soares. Carlos N. Silva, Marcos C do R. Serujfo e CarlosR. L. Frances
PRE-ETAPA PARAIDENTIFICAC;:AO DE TUPLAS DUPLICADAS COM FOCO
EMIDIOMAS
ARTIGOS DE REFLExAO
406
Juliano Augusto Carreira. CamilaAlves de Medeirose CarlosRoberto Valincio
AVALIA<;AO DO PROTOCOLO MPLS QUANDO ESTENDIDO
PARA 0 CONTEXTOETHERNET
365
Alessandro Kraemer e Bruno Alves de Oliveira
PERSPECTN AS DA TELEVISAO DIGITALNA CONSTRUCAO COLETNA
DE CONHECIMENTO
369
409
UNAAPROXIMACI6NMODPARAMODELAR LABORATORIOSVIRTUALES
412
Yois Smith Pascuas Rengifo. Edson Johann Ortiz Lozada, Jose Joaquin Bocanegra Garcia y
Jose Nelson Perez Costilla
Nadir Rodrigues Pereira e Sergio Ferreira do Amaral
AVALIA<;AO DO GRAU DE SATISFA<;AO DE CURSISTAS COMA CATEGORIA
MATERIALDIDATICOEM UM CURSODE FORMAC;:AO CONTINUADA
DA FUNDA<;AO CECIERl
AVALIA<;AO DE USABILIDADE DO WEBSITE DA UNIVERSIDADE FEDERAL
DE SAO JOAODEL-REI-MG A PARTIRDE TESTECOM USUARIO E AVALIA<;AO
DE COMUNICABILIDADE
Amanda C. A. Goncalves, Paulo J. O. Amara, Thomas Y. Baba;Jefferson A. V. Maia,
Elisa T. Albe,¥aria e Cristiane N. Nobre
313
SISTEMADE AUTENTICACI6NUNNERSITARIO BASADOEN JAVA CARD
Y CERTIFICADO DIGITALX.509
415
Maria T. Ortegay Sergio Sanchez
Angela Carrancha da Silva. Eli=abetll Ramalho Soarer Bastes, Angela Maria da Silva Campos ,
Carmen Granj« da Sf/va Rodrigues, Marlem Castro Gervazont. Mary N= Dias Galdino e
Nilma Goncalves Cavalcante
COMO INTEGRARUM SISTEMADE GESTAO DE APRENDIZAGEM
311
NUMA INSTITffi<;AO DE ENSINOSUPERIOR
Ana Luisa Mateus Oliveira Chanfa Torres
TECNOLOGlAS WEB 2.0 EN EL MERCADODE MlCROSEGUROS:
RETOS Y POSIBILIDADES. EL CASODE BRASIL
Olavo Ribeiro Salles y Luis Joyanes Aguil/ar
381
CONs6RCIO DOUTORAL
UMAARQUITETURA BASEADA EM AGENTES INTELIGENTES PARA TROCA
DE MENSAGENS SENsivEL AO CONTEXTO PARA 0 CUIDADO DE SAUoE
PERVASIVO
JoiioLuis C. de Moraes,Adriano A. Bossonaro,Anderson Menezes. WanderleyL. de Souza e
Antonio F. Prado
AUI1IOR INDEX
ix
x
421
r
PREFACIO
Estas atas contem os artigos e posters da Conferencia IADIS Thero-Americana
WWW!Internet 20 II, organizada pela International Association for Development of the
Information Society e co-organizada pela UNlRlO, Universidade Federal do Estado do Rio
de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, de 5 a 7 de Novembro 2011.
A conferencia lADIS Ibero-Americana WWWlInternet 2011 pretende focar os principais
aspetos relacionados com a WWW e a Internet.
A WWW e a Internet tiveram urn crescimento significativo nos ultimos anos. As
preocupaeoes Ji nao se centram apenas nos aspetos tecnol6gicos e torna-se notorio 0
despertar para outros aspetos. Esta conferencia pretende abordar ambos os aspetos,
tecnol6gicos e nao tecnol6gicos relacionados com este desenvolvimento:
Web 2.0: Sistemas Colaborativos, Redes Sociais, Folksonomias, Wikis e Blogs
•
Empresariais, Mashups e Programacao Web, Tags e Sistemas de Categorizacao do
Utilizador, Jomalismo cidadao,
Web Semantica e XML: Arquiteturas, Middleware, Services, Agentes, Ontologias,
•
Aplicacoes, Gestae de Dados e Recuperacao de informacao.
Como sabemos, a organizacso de uma conferencia requer 0 esforco de muitas pessoas.
Gostariamos de agradecer a todos os membros do Comite de Programa pelo trabalho
realizado na revisso e seleeao dos artigos que constam destas atas .
Estas atas resultam da contribuicao de urn variado mimero de autores . Estamos gratos a
todos os autores que submeteram os seus artigos. Agradecemos igualmente Ii Professora
Claudia Motta, Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Brasil por ter aceitado dar
uma palestra. Tambem gostariamos de agradecer a todos os membros do comite de
organizacao, delegados, e convidados cuja contribuicao e envolvimento sao cruciais para 0
sucesso desta conferencia,
Por tim, desejamos que todos os participantes tenham uma excelente estadia no Rio de
Janeiro. Convidamos todos os participantes para a ediyao do proximo ano da conferencia
IADIS Ibero-Americana WWW!Internet.
Flavia Maria Santoro, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRlO), Brasil
Vania Ribas Ulbricht, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Brasil
Jose Maria Gutierrez, Escue1a Politecnica de la Universidad de Alcala , Espanha
Pedro Isaias, Universidade Aberta, Portugal
Co-Chairs
Rio de Janeiro, Brasil
5 de Novembro 2011
Aplica~oes e Utillzacoes: e-learning, e-Commerce ! e-Business, e-Govemment,
•
e-Health, e-Procurement, e-Society, Bibliotecas Digitais, Services Web! Software como
Service, Interoperabilidade de Aplicacoes, Tecnologias Multimedia para a Web.
Services, Arquitecturas e Desenvolvimento da Web: Internet Wireless, Internet
Movel, Cornputacao em Cloud/Grid, Metricas Web, Web Standards, Arquiteturas da Web,
Algoritmos de Rede, Arquiteturas de Rede, Computacao em Rede, Gestae de Redes,
Performance de Rede, Tecnologias de Distribuicao de Conteudos, Protocolos e standards,
Modelos de Trafego.
•
Questoes de Investigaeao: Web Ciencia, Gestso de Direitos Digitais,
Bioinformatica, Usabilidade e Interaeao Hurnano-Computador, Seguranca e Privacidade na
Web, Sistemas de Confianca e Reputacao Online, Data Mining, Recuperacao de
Informacao, Otimizacao de Motores de Busca.
Pratica e Experiencla Industrial: Aplicacoes Empresariais, Casos de Estudo de
•
Empresas, Sistemas de Informaeao Empresariais
A conferencia lADIS Ibero-Americana WWW!Internet 2011 teve 139 submissoes. Cada
submissiio foi avaliada por uma media de quatro revisores independentes para assegurar 0
elevado nivel final das submissoes aceites. 0 resultado final foi a publicacao de 31 artigos
longos (correspondentes a uma taxa de aceitacao inferior a 23%), sendo publicados tambem
artigos curtos, artigos de reflexao, consorcio doutoral e posters.
xi
xii
\,..Owc:renCla UUJIO) IDerQ--I\II1CflCana W W
wnnterner ~UJ.I
5. CONCLUSAO
Utilizando as anotacoes semsuticas baseadas em ontologias obtem-se maior conhecimento do domlnio,
pennitindo 0 uso do mecanismo de busca capaz de recuperar informayaes semelhantes a desejada. Este
trabalho rnostrou que utilizando anotacoes semanticas em textos na web e posslvel realizar buscas rnais
precisas, de forma que sejamos capazes de obter resultados mais proximos ao que esperamos, dentro do
contexto desejado.
•
Foi apresentada uma proposta de uma arquitetura que possibilitasse a realizacao de buscas semanticas a
partir de anotacdes sobre paginas web. Na arquitetura proposta utilizou-se de tecnologias da Web Semantica,
adaptando 0 ' usn de uma ferramenta e 0 desenvolvendo-se urn sistema para, juntos, apoiar a anolayao
sernantica e permitir a recuperayiio (semintica) dos dados.
Como trabalhos futuros seria interessante utilizar urn esquema de ontologia mais completo, com mais
classes e individuos e que fosse possivel eplicar regras de iaferencia mais complexas, para avaiiar a
arquitetura em urn contexte mais amplo.
Seria importante urna melhoria no plugin de marcayiio semantica, impJementando uma busca nos
individuos e melhorando sua interface. No sistema de visualizacao observou-se a possibilidade de
implementar operadores logicos, podendo juntar consultas diferentes em um sO resultado. Exemplos:
"professor que nao ensina na unirio" e "professor que eosina na unirio ou eosina na uff",
Outro trabalbo interessante seria realizar as marcayaes semsntieas de forma automatica, permitindo que,
atraves de algoritmos de compreensao de linguagem natural, os textos fossem classificados automaticamente.
Isso eliminaria 0 trabalho manual de selecionar e classificar 0 texto e permitiria que um maior nt1mero de
paginas fossem marcadas.
•
ISBN: 978-989-8533-'13-6 020 II IADIS
DISCURSOS EM TORNO DA FLEXIBILIDADE E NOVAS
TECNOLOGIAS
Maria AmeliaMarques
Institute Politecn lco de Setubal-EsCDlaSuperior de CleJ'clas Empresariols
IPS, CDmpus da Esrefanliha. 2910-503 Settibal
RESUMO
No presente trabalho pretende-se discutir as diferentes eonceptualizaeoes e apropriaeces do modele de organizacao
f1exivel, bern comoda utiliza~o das novastecoologias e da adop~o dos novos modelosde organizacao do trabalhc, por
forma a compreender os efeilos diferenciados que se tern vindo a constatar ao nivel empirico sobre as praticas
organizacionais e, eonsequentemente., sobre a aprendizagem.
PALAVRAS-CHAVE
Modelo de organWo,liof1exlvel; Novas Tecnologias; Modelos de organiza~o do trabalho; Aprendizagem.
1. INTRODU<;AO
AGRADEClMENTOS
Este trabalho foi parcialmente financiado pela FAPERJ (atraves do auxillo E-26! 101.50912010 BOLSAlBBP Representacao e recuperayiiocontextualizada de conteudos de aprendizagem).
REFERENClAS
Berners-Lee, T., Hendler, J. andLassila, 0., 2001.TheSemantie'Web. In Scientific American, May2001.
Espinasse, B. ; Fournier, S. ; Freitas, F., 2009. AGATHE: An. Agent- and Ontology-Based System for Gathering
Information aboutRestricted WebDomains. In International Journal ofE-Business Research, v, 5, pp. 14-34
Freitas, F. and Bittencourt, G., 2003. An. Ontology-based Architecture for Cooperative Information Agents. In
Proceedings of th« Intemational Joint Conference ofArtljieialInrelligence (IJCAI), Acapulco, Mexico.
Freitas, F. et al., 2008.FromMASTER·Web to AGATHE: the evolution ofan architecture for manipulating information
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Griesi, D.• Pazienza, M. T. and Stellato, A., 2007,Semantic Turkey: a SemantieBookmarking tool (System Description),
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Lassila, 0 .• McGuiness, D., 2001.The Roleof Frame-Based Representation OIl the Semantic Web. In Knowledge Systems
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McGuinness, D. L and Hannelen, F~ 2004. Web Ontology Language Overview. Disponlvel em
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Disponlvel em; <hDp:lIwww.intelliwise.com/reportsl"1nf02004.pdf>.Acesso emJunhol201 I.
Oren, E., HilUlerk, K., Seem, S., Handscbuh, S. and Sintek, M., 2006. Whal ano Semantic Annotations?, Digital
Enterprise
Reseatch
Institute.
Disponlvel
em:
<hDp:lIwww.siegfriedhandscbuh.netlpubI2006Iwhatissemannot2006.pdl>. Acesso emJunh0J2011.
As novas tecnologias desempenbam urn papel crucial nos actuais contextos socioecon6micos, caracterizados,
entre outros, pela globalizacao, 0 aumento da concorrencia econ6mica e da competitividade e pela
diferenciayao do consumo. 0 nipido desenvolvimento tecnolegico, com a consequente obsolescencia da
propria tecnologia, conjugada com as exigencies crescentes dos mercados em termos de eficacia e eficiencia
tern vindo a pressionar as organizayoes nestes contextos para a adopcao de estruturas organizacionais mais
f1exlveis que potenciern a aprendizagem dos seus trabalhadores e que permitam urna adequada gesuo do
conhecimento.
Nestes contextos, 0 mode le de organizayao f1exivel, conforme preconizado por Atkinson (1984), tern
vindo a ser difundido como um "modele" mais adequado para dar respostas as necessidades com que se
confrontam as organizacoes, Em consonincia com este, tern sido largamenle difundidos novas forrnas de
organizay~o do trabalho elou as denominadas pniticas inovadoras ou flexiveis de trabalbo, cujo denominador
comum e 0 trabalho em equipa. A adqpyao destas pniticas pressupOe 0 recurso As novas tecnologias e UIIl3
adequada ges~o do conhecimento, atraves da erlaeso de opartunidades de aprendizagem, qualifi ~o e
participa.ao dos trabalhadores em contexte de trabalho. •Contudo, nilo obstante a larga difusiio e aparente
unanimidade dos difen:ntes discursos (acadCmicos, institucionais e empresariais) relativamente 3 necessidade
de novas formas de trabalho, empirii:amente tem-se constatado que as organizacoes nao s6 tern revelado
alguma resistencia na introduyiio das novas praticas, como nquelas que as adoptam 0 tem feito de forma
muito diferenciada., 0 que remere para diferentes modns de apropriayao quer do discursos quer das novas
tecnologias, bem como paTll diferentes da lIexibilidade, da organizayiioe, em suma, dns recursos humanos.
Recorrendo a an3Hse des difuentes discursos e de alguns estudos empiricos, referidos na Jiteratura, no
presente trabalho pretende-se discutir as iIif=tes CODceplll31iZayoes de f1exibiJidade e de utilizayao das
novas tecDologias e os impactos que as mesmas podem let sobre as pniticas organizacionais e.
consequentemenle, sobre a aprendizagem individual e colectiva.
2. 0 MODELO DE ORGANIZA<;AO FLExivEL
Partindo dos pressupostos que existe uma segmentayao interna da fon;a do trabalho e que os diferentes
grupos de trabalhadores podem proporcionar diferentes fontes de flexibilidade, Atkinson (1984; 1987)
145
146
Conferl!n<:i.IADlS lbero-Americana WWW/lnlerntl 2011
,"
,
ISBN : 978-989-8S3J-OJ-6 0 2011 JADIS
precenlza que ... olpIliU¢es eonseguem mllior fiexibilidade quando reorgwi= as seus mereadcs
Internos, Essa rearg1lnizn>!o impliea • d~aa de dais grupos de lr.lb.1hlldares,nameadamente, 0 gropo de
trnbalbadores nucleates ("core'') e 0 grupo de lr.lbllbadores periferica. i,periphml"). 0 gropo de
trabalhaderes nucleares ~ 0 grupo fixo de trabalhadores que sao retpOl1S:lveis pelo exerclcio das fun~Oes
nucleares e lmportantes da org.n lzaI'Ao. Este grope ~ COllSlltuldo por l;llbolhadores perteneentes ' 0 rnereado
de emprego primario, que possuem um leque alo~o de competencio. que Ihes permilem deseavolver um
conjunlo de aetividades para alem da fun,30 para I qual foram ecmratados, ou sej a, possuem Ilexibilidade
funcional. Atki.:\Son (1987) inelui no grupo de ltabll1h.>dores nueleares 05 gestores, os t""nieos e es
"designers", As pnllieas de ges130 de reeursos humanos para OS tr:lbilllAdores nueleares incluem 0 trabatho a
lempo integral, a conlraUl,ao permenerue au segurmya no empregc, bo.. eondiy6-.s de remunera~Jo, 0
0= 0 ;, fornl:t~ilo profissional e I boas plnno. de carreim. Eslll. prau"", lern como finalidade permitir nlvels
etevados de compromisso com • empresa e uma rela~!o perspeetivsda a longo prazo. 0 grupo de
trabalh' dores perirericos represent. a parte vari:!vel da forya de lr.lbalho e cconstituldopor trlb aJr",dores que
nao desempenli.m . ctividades ouclenres ou "core" pam a organiza>!o. Os lr.lbalhadores perlfericos sao
conlrallldos de Icordo com as o..essidl des da Ofg1lnizopo. numa logica do curto prazo (lkiibiHdad e
numerical. As pratlcns de gesllo de recurso. hwmn os remu.. lOS tr.lb01h.odores perlfericos 10m subjeceote a
logica de redu,ao de euslo. de m5o-de·obra.
Apesar da impOrlilncia que tem ao nlvel da ges130 e, em porticular,da gestio de = os humanos, 0
modelo preconizldo por Atkinson ( 1984) . presenb algumas ambiguidades que pareeem esttl lID base das
diferent.. fOnnD! como 0 modele • divulgado e . propriado, qucr pelOlS orgDUizayOes quer pelo discurso
aeademico. Kalleberg (2001); por ""emplo, eoosidef3que este modelo nAo ope",eion.liza elou distingue de
forma cIa", 0 que eonslilui a forya de lInbalho nuclear e a forya de trabalbo perifl!rie:t da organiza~ao. A
oulora argumenta que os dois grup03 tem . ido concepW>UzadOI como P":rles separad.s e dieolomicns da
organiza~Go. tendo CSSlI dieotomla conduzido a dUllS p=peetivu de anAlise diferentcs. nomcadameole, uma
que se centra no grupo "nuelur" e outra que so eenlr.l no gropo "periferlco". As .bard.gens que so
enquadram na perspectiva que se cenln no grupo "nuclear" ou "core" eolocam • enfl" no. sislemas de
elevado desempenbo como forma de obtenfllo de n""lbiJidade inlema • funeional. As abordagens que se
inserem na perspecuva que . e eeolta no gropo "poriferleo" eol = a enb>e nos proccssosde ex:ema1iza~o
e no ne" ibiJidade oumerica. tendo subj •..,nte uma estr.lt.gia de redu~lo de custo•. Segundo KoUeberg
(2001), esIM pmpecliv", slo limit. d.... porque tendem a 19oorar LS inlet-rel. yO.. entre a n.,.lbilid. de
fund o"al e a lIeJ<lbllidade nwnerlea, bem como entre I perspectlva au n.,.ibilida<le Interna e .,.\etrul.
Enlende-se po. flexibilidade intcma a CIIp.tidade da Ofg1lniZll>iO p8lll desenvolvcr a responsabllidade e
compel! neins des lrabalhadores e por flexibiJidl de atoma a eapocidade da o~u para . rtic:ular
processos inovadores e novas fornw de orgaoizll~o do tnbalho. tendo em vista 0 desenvelvimenlo de
produtns e ..rvi~s, que se afirrnemeomo a melbor resposta is exigi,neias do meio extemo (Lund e Gjerding.
1996). CclUidenmdo que estes dois tipos de nexlbmdade nlo sao mnlUBmente ""e1l1Sivo.. KaUeberg(200I)
refcrp a neces. id. de uml lbord.gem d. an:lH.e que a!mulj l o. dois tIpo. de fiex.ibiJidade. num.rica e
funcional. e a forma como I organiza~o o. conjuga. Lund • Ojerdlng (1996: 13), IlIItlbCm, Cllf.l1zam a
necessldade de uma delinipo mai.s ampll do eooccito. referindo que "Flexibility is the c:cpaeily based 00
learning structures and processes to respond with new productsond technology to a changing environment".
A diseUS5Go ruseitada em tomo do modelo de otg:mizo~lo flexlvel Ibrange 0 proprio conceito de
" f1exibilid. de". 0 con""ito olo • preciso. sendo essa impreclsAo denuo?ada n:t3 dife:-..ntes fornw como 0
eonecito e operaclon. lizodo. Este tern sido operaeiooalizado como (Dyu, 1998; CatlanO e T.vares, 2000):
( I) nexibilldade funtional: relaeion.da com 0 a1arglmeDlll dos funyOes do tr.lbathldor ellSSOCiada, em gem!,
•aos trab.lhado res nueleares, implicando 0 desenvolvimento de competin cias, a fonn'~o • umoperspectiva
de estabilidade no emp' ego: (2) f1exjbilidade numerl. .: associadJ b varla, ao do volume de tr.lbalho e ao.
trab. lhadores perirerieos. Iendo subj aeente 0 eonlrala,lo a tenno cerlo e lIS fortDllS alipica. de ltabalho; (3)
nexibilidade fin~eira: rellcionada com os euslo. de m5o-<le-obra, com .. individualizop o das
remuneral'lles, 0 pagamento b bora. etc. Oulras operad onaliza. lles do conceito ~o I nCJ<ibUid .de tempom
(C. et, no e Tavares. 2000; Bl)'1oo, 2001). que se ",fere 10 n:curso 10 honlrio de tr.lbslbo varia... 1 (0 isen,ao
de honiTio, 0 lrabalho a lempo parcial, ell:.) e como fiexibilid,de eootratwd (Hutcbinson e Brewster, 1994)
qwmdo &C refere ao recurso I diferentes upos de "contnllllf,ao" (conlnl os 0 termo eerto au ine=. trabalbo
lemporllrio, etc.). As diftt entes utUiza~Oes da Oexibilid. de dmooun, Illmbern. que 0 eonceito camg. urna
dimew o ideologie. imporlant•• que tern suscitado urn debste sabre 0 eonceito !' as SUllS implica. Oes ' 0 nJvel
da g..tilo. em geral. e da gestAo de reeursos humano•• em particulor.Nesse debate podem identifiCllT·" duos
visOes, aemeadamente, a optimisla e I pessimists (Smith, J997: Carvalhc, 2005: Kovacs e Casaea, 2000:
Ko~ cs, 2002; Kovics, 19981). A visiio optimism " aquela que e p=oniz.ada esseaeialmente no discurso da
Gestiio (Kovacs e Cas.... 2000) e que pode ser earacterizada como un" perspeetlva que se centra na.
vantagens competitivas da fiexibilidad.. A vist o pessimists " aquela mais proxima do discurso da
Soeiologil ) e que pode ser earaeterizada como urn.. perspectiva que se centra no disClWiio dos efeltes
neg. lives d. implementn~o do modelo d. organizll~o nexlve1como estraleSi. de :l:du, fto de custos, Essa
separ1l~o legiuma a dualiza>!o das priueas de gestio de recursos bumllrlO. e I ecnsequente desquolilicRI'Ao
dos trabalhadores conslderados periferico. que ficomsujeito• • precariedade do emprego, IIfalta de eeesso •
fonna>!o e i p. rtieip. yao, i. 1n•• a faelores que contribuempara I sua pro~ dcsqualifi....~o.
Smith (1 99 7) refere que 0 modelo preconlzado permite combinor elemento. dis du.. perspecrivas, ou
seja, 0 modelo permite articular uma eberdagem eentrada nas pOlen<:ialidades da Ilexibilidade e nns pr:itieas
de e!evado desernpeahe com urn• •bardasem centrada nos pratiCllS de baixo dcsempenho, lUI restripo e
COt,,30. Ape..r da . nw. numa ou ooulnl ~jlceth.. ser modell dl pelDS profissOes e pelas posi¢..
hier:irquicas do. lrab. lh. dores, a ado~o do modelo tern apre.enlodo algumas ambiguidades e conlrad i~Oes
00 que respei", :Is prit iCll' de ges t10 de =rsos bumaoos precenizlldaspara us lrabalbadores nueleDre•. A
adop~ du modelo lem revel. do
lcldencia cao .0 para I du,l izal'60d.. pnllic's de &est.1o de reeursos
hum=. mllS b mb. m a tendenci. pam a descentral~o du controlo. intonsificn~Go do trab. lho e aumento
dl p=rizapo e i""tabilidade no emprego. De l COrdO com u que" precoaizado no modelo de organiu~no
nexivel. os trah.lhodores nucleares, coneeptualiudos como aqueles que terilm ace.,o A fonna~no. l
partic1p.,a o e • seguran~. no emprego. veriam os seus beneficio. reforyado. com • segregayao dOli
trabathodon:s perifl!rieo. sujeitos 00 trabalhopredrio e menos qu:tlifieado elou quaJificante. Conludo. tnl n10
se tern cOllSblado nos processes de tfolVllSi:ing. Nestes pro..."", verifica-se que o. trab. lhl dores nucleores
ficam sujeito. I UIllO m. ior exig_neil de qualifica90es. conjug1lda com um aumenlO d. eaeg. de trab.tho.
berncomo a novas processos de controlo. monitoriuyJo e avali...o. quer pelos suped ores ltienirquicos quer
pelos pares.Em ' WlUl, {team sujeitns I proc=os coercives e coolnldlt6rios com 0 preeooizado compromisso
e enlpaw<!m " ",r dJ fofI'a de trabalho. Cowno e Tavares (2000) reforpm que o. tipos de nexibiJidlU!e e •
ov,a o par . bordageos individnalistas au colectivistas mo . e constituem como eslntegias al.. t6rias nem
generalizadas das organiza. oes. Estas, Inldw:em combin.yOesposslveis mtre 05 diferentes tipos de mudan",
adoplados e as pratieas de gestiu de recurses bumanos .. mais especifi= ote, • forma de p'rlicipa~no e
implica~60 dos ~-abaJhadores (Coetano e Tavares, 2000). Os autores COlISt:tlDram uma lend_nci. pam a
dualiza>io dis pnlticas de geslllode retunOS hum.oos nos empresas em que 010 h.6 urna conjuga,s o entre 0
grau de mudanl'as tecnol6gicas-estrutunts e no, produtoslscrviyos. Neste upo de empresas coostzuram 0
recurso aos lrts lipos de nexibilidzde, num<rica, funcioDal e f""'n ceira. bern eomo a uliJizayao simulLineaele
abordagens individualistas e eoleeuvistas d. pattitipa~o dos trab. 1h.odores. Nas empresas com estralegias
pr6-. cri.... que iotrodw:em urn grau cle..do de llllldan\'U lecnohlgieo-es:run:rals e
prod utoslservi~os ,
us au10res comtataram 0 = 0 l fiexibilidade fimcioOlll e finaneeif3. be:n como . adapl'iio de .bordagcns
mals individuaJiSt!lS. 1'1.. empresas COm estrat.8ias re.e li...., que introduztOl urn bll"o grau ou poucas
mudllIll"'S leeoologiCS-e$lrUtUraI. e nos produtosl.crvi~s. predomina 0 ,ecurso • nexibiJidl de oumeric. e a
utiliza,ao de abordageoseolecrivistl$d. participa,ao dos tr.lballl:tdores.
Kav:lcs e Cas,ca (2000), numa analise do. di.seurso. d. Soeiologin e d. GeslJo. eonslatnmm que I
dif.,en, a eotre I p=peetiva extema e a perspeetiva lnlema sobre • nCJ<ibilidade represenll as diferen.as
entre os exislllntes oos dois disc:unos. Apesar do di.scurso da Sociologi. e dl Ge.tio terem em comum 0
objecto. islo e, incidirem . obre • problemitica dl fiCJ<ibiJidadc ofg1lnizacionaJ. diferem no que respeiUt aos
pressuposto. e objectives. 0 discnrso d. Gest10 lenl subjacente a def... da ~pecliva exl= , que se
caracteriza pc)1 orienlD~o pam a competiuvidade atrav~. d. urna estralegi, de redu~:to de custos. 0 discurso
cia Sociologia. tcndc: a centr.u-sc: mais Dill pc:rspec.tiva intema. ista C. c.en tra~se no desenvolvimento dos
reeutsos inlernos: C, mais precisamente. no desenvolvimenlo dos rea:rsos humanos como [;]clor de
nexibilidad.. Essas dlferen~.. Ir.duzem-&c em diferen... na produl'lo e divul g~o academica do modelo.
be'" como na forro. como este ,; . dopUdo d ou trzduzido em prAtic:as org. oizacionais. Segundo Kovacs e
Casaca (2000). 0 discurso dJ Oestan ovid"!'ci. uma ell ra I rles.lO Aideologl. da coIDpctillvid. de. ou seja.
aceiUl·a primazia da ..onomia do =c.do livre solr.e OS aspectos humanos. _ i. is e ecologico•. Este
discurso caracteriza-se pela defesode unu "racionaJtu,ao flexlvel" e ""nlra-se na cria,a o e preseri~o de um
conjunlo de tn<!lOdos e teenieu de ~o das organizal'lie. , dos quai. silo e"emplo: 0 tor,,{ quolity
managtmoJr; 0 jus l..in-tlm ~ 0 c1ownsi:lngj D. ~ e:nhariB; D ou/: ourr:ing. Ap~n [g n d o·s e como um
discursopodaoso, 0 disQJl'5o dB Gcst3.o e 0 que excrcc maior influenciil nas pdticas organizl!cionnis. EsSD
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ConferencialADIS lbero-AmerieenaWWWllnlemel2011
influenc ia deve-se , nao sO 010 estanno alcancado nos ultimos aDOS pels Gestio, mas tarnbem ao faeto de este
discurso permitir perpetua r os "governing variables" das organiza~es (Argyris, 1992), ist~ e, as concepeoes
tradicionais de gestae, atraves da legilimol'1o de um conjunlo de priticos que 0 prior! serlam eonsideradas
-'
social e politicamente "ineorrectas". Sao exemplo dessas pnlticas 0 recurso a l1exibilidade contratual e
nurnerica, que conduz a precarizacao do emprego e, consequeme aurnenlo _do desemprego e 0 recurso ao
outsourcing justificado pela necessidade de concentraeao do negecio num "core business" ou "core
competence" e de extern:>li~ao das acti vidades sec und olrillS. A maie r parte destas pnlti= ~o preconizad as
pelo modelo com n priliC3S destinadas l OS trabaUuulom p«rUericos, q~~ sso aqu eles que nSo poss uem
compel.neias po'" nego ci... DO mereado, 0 que signili... que este tipo de priticu que limitam 0 _ = 0 '0
emprego eslivel• • participa~ o e Ii forma~o, reCo~m as suas debilidades e proporcionam a suo progress iva
des quaIiIiCl!~ao.
.
Enquadram-se nesta perspectiva.e titulo de exemplo,as abard.gens de Prahllad e Hamel (1990), Drucker
(1996), Charan (1996), Hammer (1996) , Schaffer e Thomson (1996), Svelby ( 1991) ' Tang e Bluer (1995).
Prahalad.e Hamel (1990) reeorrem a menifora de ." 0 organiza~o ecm a .uma arvore" . conceptualizam 0
modelo de
J
.,.
'
organi28~o
fie.xfvel como um ITKJdelo enraizado rw.s competl!ncias nuclenres au "core
compelencies", eutendidas como (Prabal.d e H.niel, 1990:82) : "Core competencies are the collective
learning in the organization, especi.lly how to coordinate diverse produclion skills .nd integrate multiple
streams of Technologies", Os Butora precoojzam que.rifonnacrilo das compelenciB:5i nucleares p~sup6e B
cria~ao de uma .rquitectura estralegica oricDlada quer para 0 .mbiente externo que~ para 0 .mbiente interno.
A orienta~ilo pa.ra 0 ambieote exte:mo deve ler como objectivo B cTia~a.o de UmB comuoicacrilo eficaz e
elicienle com os clientes e outros constituinles externos da organiza~o. A orienta~Ao para 0 ambienle interno
deve possibilitar • cria~iio de uma cultura organizacioDal que promo". n envo lvimentD e compromisso da
fo~o de tr.bnlho•• l1exibilid.de e ad.ptabilidade li5 mudaDI"'Se a mobilidade e' introd~o do.trab.lbo em
equip .. Refor~ando 0 papel dos novas tecnologias e do couhecimento, Drucker(1996: 13) 'Dl!De~. ~heg.da
de uma "nov. organiza~ao". precODizando ':( .•. ) the .hill from the command-and-c:ontrol organlZ3110n, the
org.nization of departments and divisions. to the information-b.sed organizalioo, the organization of
knowledge specialists". Essa "nova organiza~ao" pressupOc. uma cstrutura.yiJo em toma de urn numcro
restrito de objectivos comUDS. traduzidos em BeyOe! concretas, concreLimdos atrave,s de u~a estrutura
:
organizacion.l simples e ach.lJld., .lice~Bda nBS compelenci.s dos especialista. responsaveis capazes .de
organizar e executar 0 seu trabalho . Ch.r.n (1996), Hammer (19.96), Schaffer e Thomson (1996) e Sve.by
(1997) enfatizam a orienla~lo para os resultados e para as exigenc ias dos mercados preconizando "urn
modelo" que articule as pOlencialidades das DOV1Ill tecnologias de informa~o com a gestao da for~ do
tr.b.lho, as competencios e 0 conhec imento . Tang e Bauer (1995) rererem a importAucia de modelo de
organiZll~o l1exlvel, que fa~ urn. inlegra~o optima entre a estrategil. e a q""lid.de, para a obten~o do que
designamde udominancja competiliva", islo c, paramanter a lideI1l11lJ4 00 mercado.
.
Em suma, 0 discurso da Gestao enfaliZll • perspectiva externa urna vez que precomza 0 modelo de
organiza~ao l1exlvel como a resposta mais .dequad. para li5 exig.!nci.. de compelitividade da envolvenle.
Apresenta-se como um discursa fortemcnte orientada para 0 melo, prescriLivo. na medida em que a sua
preocupa~.o ceutral
propor um conjunlo de comportamenlos. atitudes. e estrategi.s de mudan~a
organizacion.1. &sa .desao a "ideologi. da competitiv.idade" (Kovilcs e Cas.ca, 2000), bem como urn. ccrt.
submi ssao ao faclor lecnologico, .caba por traduzir 0 mOdelo de organiza~o l1exlvel num modelo
.llernativo de "racioualiZlll'1o l1exlvel" (Abrahamson, 1997, Citin Kavocs e Cos.ca. 2000). que .pesar de
e
proclamsr as recursos humanos como activo eslrategico e factor chave de sucesso, submete.-ns a urna
racionalizayao em nome da competitividBde que os toma tlo mutiveis como os cHentes.
o discurso d. Sociologia apresenlJl·se COIOO urn discurso mols bum.nista e vBJorizador do potencial
bumano. Ao contr.irio do discurso da Gestao que se orienta para • COmpelilividade, 0 discurso da Sociologia
e mais orientado para 0 desenvolvimento de competencias individWlis c coleet ivas, entend idas como factomcbnve de competitividade. 0 modelo de organiza~o l1exlvel, os novos modelos de organiza~o do trabalho, a
parlicipa y8.o e 0 compromisso dos trabalhudore.5, sAoanalisados comp (Betores que poteneiam e co.ndicionarn
• qualifical'1o e 0 desenvolvimellto dos trabalhadores e. collSequentemenle, 0 desenvolvunento da
orgauiza~ao. Ao focar-se no desenvolvimeuto dos compelfutcias individuais e colectivas como factor de
vanlagem competiliv8, niia ncgligcnciando os faclores de contexto inlerno e extenlO das organizslYoes, a
discurso da Sociologi. preconiza uma perspectiva de analise
m.is compreensiv. e que permite
c.plJlr melhor
as dimlmicas proprins das organiza~6es. Nesse quadro, 0 discUJ"So da Sociologiaapresenta-se tendencialmenle
como urn discurso mais crltico do que 0 da Gestao, pais procura denuociar os efeitos negativos. as
149
ISBN, 978-989-8533-03.602011 lAD1S
contradicoes e ambiguidades, antericrmente mencionados, con tidas no modclo de organiza~ao l1exivel, quer
na forma como este e difundido quer na forma como tern sido adoptado elou apropriado pelas organizaeoes,
Eaquadrando-se desse modo no que se pode deslgnar de perspecliva "pessimista" da flexibil idade, Importa,
coatudo, referir que se a distinflo entre os dois discursos parece ser clara, issc nao significa que as diferentes
teorias que se enquadram no campo d. Sociologla so pautem todas peles mesmos pressupostos basicos no
que respeita a concep~o da organiza~o, ' .0 papel do factor bumanc na org""jZll~30 e as praticas
organizacionais, pois esta problemiliCl!. eacontra-se longe de estar estabilizada em termos conceptuais.
As diferentes conce~Oes sobre • orgoniza<;llo e utiliza~lo das novas tecnologios d. "16gica dom innnte"
ou gestao de topo tern sido.s poDtadas como foetor importantena forma como as organiza~Oes lntrcduzem
rnodaneas tecnico-organizacionBis;.Morton .(1992) c Schein (1992), defendendo que as eoneepcoes d. gestae
de topo sobre lIS novas lecnologias sio um factcr-cbave no seu modo de introdu~o e utilizs-rAo.
ldentlflcaram IJis per.;peetivas de utiliza~ao. acrneadamente,para: automalizar, isIo e. para reduzir os custos
de mAo-de-obra ao nlvel produtivo; infol1llDtiznr, isto e, pam melhornr 0 controlo dos trabalbadores
(iDfofmaliza<;llo ascendenle) ou para dotar es trabalhadores de ma ior poder e cap.cidade de deci..o e
autonomia (infonnatiz.a.~lo descendente; ~runs~~1 ista ~, para q1udBr a clima organizacional (esla
perspeetiva en menos rrequente).j(ovacs (1998b) identificou quatro o~Oes estrategicas das organiza~Oes no
que mpeita 1 introdu<;llo e utilizn<;lln dIS no.... teeno logi.. de inform.~o. Es IaS quntro op~Oes estrategicas
representam diferentes conceptua1iza~Oes do modelo de nrgonizal'4o l1exivel '" consequentemente,'diferentes
imp1ica~Oes S!lbre as prilicas de tt.balbo e de gestio de rec ursos humonos. As qualro op~iles eslrntegicas
identific:ad.s foram (Kovics, 1998b:1I-12): I) "a eslrategia de redu~Go de custos, sobretudo da mao-decben"; 2) "a estrategia de ioova~o nt~cnOCeDtrica"n; 3)
U
..,
!
a estrat~gia de incva~li.o inspirada' na leoll
organiz.~o". As duns
, i
production": 4) "a estrategi. de inovni:in ..antropocentric.... centrada nas pessoas e n.
primeiras op~Oes estralegicBS CIIco.ntramose em organiza~iles com estrategias ...cliv.s ou adaptativ.s. que
lendem • ignorar 0 dinamismo do mercado. Os processos de modemiZll~ao tecnol6gica tern poucos imp.ctos
nas prillicas de gestAo de recursos bumanos e no desenvolvimento de compell!ucias, n. medid. em que se
peepetoa a concep~lo du.Usla da organiZll~ao, isto e, a dicotnmi. entre a cnucep~ao/progr.m.~ilol
planeamenlo e a execu~lo. 0 trab.lbo pobre e urn' intensific.~~o do conlrolo e d. autorid.de sao inibidores
do <;!eseovolvirnento de compctencias
~ou
de aprendizagem, bern como conduzem, em alguns casas,
.'
I
a
desqualilica~lo de
op~Oes eslralegios
l",b.lliadores que anteriornletlte realizavam trab.lho tn. is qualificado. Estes tipos de
vern refor~ • existencia de uma "culrura de regr.s" (Quinn e Cameron, 1983), que
caracteriza 0 modele tnldicional. Nesle CODt..,lo, a flex ibilidade organizacional 0 traduz id. como
llexibilidad~ numorica, recorrendo estas organiza~oe.s 11 coDtrala~ao a termo ou ao trabalho temporario de
mao-de-obra nao qualificada (Parente et aI., 2001; Kovacs, 2002), havendo tambem uma tendeneia das
mesmas pa'" a exlemaliza;lode.lgumasaetividades.Esletipodenp~ilesestrategicas ..r..clivas .. podem vir
a constituir-se como uma amea~, naa s6 plU1l os trabalhadore.s. que perante as processos de automatizaty3o se
tomamobsoletosou, em muitos CasDS, ~os vigilantesdos equipamento$ como tambem para os empresas,
no medio e longo prazo. No que R:S)ieita is empresa s, estas pode rao ver 0 seu desenvolvimento
comprometido J pais. 0 recurso d fleJtibilidade numerica e a desvaJcrjza~~o dos recursos humanos poderao
nao so inibir 0 desenvolvimento dos lrllbalhadom mas tambem a cri.~o de urn senlimento de perten~. e de
lealdade para com a organiza~o, 0 que impossibilila • cria~o de condi~Oes para • emergencia de uma
coltora de jnova~o e de qWllidade (Kovacs, 1999). A op~lo de "fazer mais com meuos", .traves d. redu~o
do emprego e a contrata~o de pessoal com maior Divel de habiIilJl~ao escolar e de qualifica~o, pode levar il
perda da "memoria colec tiv." (perd. de conhecimenlos tilcilo, acumul ndos) e ao enfraquecimento da sua
cultura, comprometendo com;sso 0 sucesso.d. organiza~!o (Kovacs. 1999).
A terceira e quorta op~es estnltegicas, a "lean production " e os modelos " antropocentricos de produ~ao"
(Kovacs, 1998b) , represeDtam os dois graDdes modelos de produ~o .lIemalivos '0 modelo "t.ylorista".
Estes mndelos pressupilem 0 recurso quer a l1exibilidade quanlilJlliva ou DUmerica quer • lIexibilidnde
quaIit.tiva elou funciona l (aumento d. qualifica~ao, polivalcnc ia e .daplabilidade). Apes... do dofenderem
'!
,i
certosprineipios antropocentricos, nomeadamenteJ 0 enlprego de recursos hwnonosqualificados e 0 trabalho
em equipa, os dnis modelos possuem diferen~.s '0 nivel dos objeclivos e da fonna como conceptualizam a
organiza~ao. Estas diferen~as tern implic.~Oes diferentes nas pralicas de gestao d. recursos humanos, bern
0 modele de uJean production" (produ~ao
m.gra), designa~ao sugerida por Wom.ck et .1. (I990), tern sido operac ion.liz.do como urn modelo de
,
como no desenvolvimcllto de coropetencias. OenericamenteJ
of
"racionnliza!j:3.o flexivcl" , que coojuga um conjunto de praticas aparentementeincongruenles, como sejam, a
trab.lho em equipa, • promo~o do recNt.menlo de trabalhadores qualificados e polivalentes, os
150
•
I
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Confe<inc~
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)
IADIS lbero-Americena WWW/loleme12011
met.nislllos G. p. n lcip. >,!o aetiva DO trabalho COIll 0 layout do trabalho em licha de moatagem, a elevada
fonoaliz.s.30 e eslrutura. 30 dos obJ.ctivo. om funv.Jo do mercado, 0 trnbalho em Iinha d. montagem clou
individualizado e . no~n d. trabalhoem equipa sG.o eoncili~v.is neste modele no que se designs de "lwzen"
(rnclbcram eute continuo). 0 que signinca que • parUeip.\,!o e a trabalhc em equip. sao conceptuolizados
como prnticas individuais e colectivnspara a obtcn"o d. feedbacksebre 0 preeesso d. produ\,!o e 0 produto.
Consequentemerue, spesar de 0 trnbalho em equip. uigir urn conJunlO maiJ vasto de competiacias. nio
exige propriamente polivalencia dns trabalhadores, uma vea que estes csUo confinados 0 postos d. trabalho
pre-delinidos e altameate fono.liz:ldo,. Os trabolh.dores tern urn grJIU d. autonomil restrito, imposu p. lo
aceila"~o da elevadn dialloci. do poder (Hofstede. 1990), nao podende participar em tedes cs mementos e
deci,~es do plOCCSSO de produl'ao. pe ls, I partieipa\,!o s6 .brang< I produ"o e Illo os fins otpnizacionais.
Asslm, 0 conceito de equip. eslruturada em lDrno d. urn llder, assenta m:tisno interdependencia de tarefas do
quc numa conceptualiZll>!O modular do trabalhc, 0 que, aliodo , elevada formolizol'!o, poderi collStituir-s.
como 11m facto r impedltive do forma\'!o de vudad eiras comunidadesde pr~dca (Brown. Duguid. 1994; e
Wenger. 200 l). que pn:ssupoem I interdcpendt nci. e 0 transfClincll de s.be= fum. is e !lIcitos. Contudo, a
fonna>'!ode base mais elevada • I idenudode eOllStrulda sobre sabere5 te6ricos dest.. trabalhadores pod.."!!
eveotuolm.nl. conferir·thes "... in= possibilidades do mobilidod. (snbretuclo ""temI) e de aprendiZllgem no
elou foro do lrab.l ho (Dubar, 1997). A clam orien....o para os "'sultado. e a g.stllo por obj""tivos pennile
enquod= 0 modelo ·le.n" no conceilo de "geslJlo do posso.l", pois esse eonceito conl~.m. 11m.
eonecptualizay3o ambivalent. do possoal como urn eUSIO ou como urn r=no. A quarto eslmteglO (ou
modele) e inspirada n. eorrclll. s6clo-t~jca. Os · sistcmos aDllOpocentricos de produ>!o" p", conizzm a
iOlegra. llo entre os ",cursos humanos qU1llificados e polivalentcs e IS novas t =logi.. de informay3o, no
scntido das scgundos ..rem desenhodns • desenvolvidos para servlr os primeiros. PrcssupOemW1lII g.slllo
parlicip.li va e descentrnlizlldoque tern subj.cente uma visiio hollsliCll da org;mizapo eom a organiz;apo do
lrab.th o em eqllip"" 5Omi-aulOnouuu (Kovic:s, 1998a). Este modelo consUtui-st como urn modelo de
organiZll. iio do t.."balho fucititldo r do oprendiza8orn • da en. p o de comuni<ades de proliC!, pois pennile
in'egror a. fuoyOes monuais e inlelectuais e os conhecimento. lic itos e fano.is. No que rcspeilD ils culturas
Clue prct':onium clou promovem, 0 modtlo "h::m production" promoVIC! uma, cultura dos ··objectivos
rocion. i," e 0 modelo dos "sistemas ollllOpocentricos de prodllpO" uma cultura dos "mtcm:lS ab. rtos·
(Quinn e Cameron, 1983). Ambos definem cultlll'llS mcnlOdospora 0 ""Ierior. mas 0 primeire CCOtnl-se sob'"
o controlo e e representative de uma oUlude emprcsarial pre-acliva. enquon'n 0 s.guo dn centra-se sobre •
n.xlbilldadclpolivoltocia dos recursu. humanos, e ~ representalive de urna olitud. pr6-ocliva(Mouro, 1997).
Nesse sentido, os dois modelos representom .1 duas paspectivllS reieridas no caplrolo lUlterior, sobre •
flexibilidade, nomead. m.nte • • exlemo e intema . Comparando os dois modelos supn cilados. 010 ~ clificH
leVlllllar hip6teseJ para • nipida difus:l.o do modelo "lean production" e as difieuld.des com que se eonfroota
a difusao e itnplcmeUlil>,!o dos · sislemas llDlIopoceutricos de produy3o". A hipOtese m:tis 6b,i . dessos
dlficuld.des parece scr a mudl11t~a de p=digm. organi=ionnl elou exigeneia de "double loop teaming"
(Argyri.. 1992) que os siSlemas ontropocentrieos requerem,pois, Uu ao modelo Imcli~iona1, requerem.urn.
nov. conceptuallzal'!O d. otganiza~lo. dos recursos humano•• do papel da lccnologla, que . repcoOlzada
como "human eentr.d ".
OUlrO di.cu rso importante llCSlil problcm~tica sobre 0 modelo d. ·organiZll~o nexlvel e 0 discurso que
tern cmergido nos dOcumentos dos organismos publicos. Citam-sc como ex.cmplos OS documentos:
"Ente,.,rise reslructuring and Work Organizalion". do Fundo Monetirio Intemaclonal (lMF) (2001); "Wod:
organizatioo. T. chnology and Working conditions". da European Foundatioo for lbe !mprovement of U ving
Iln d Working Conditions (2002); "New forms of Work OrganiZlllion: the obSUlclcs 10 wider dilliaion", do
European Comls. ion DG for Employment and Social Affl lrs (2002) e 0 "Livro Branco pam as R. lo,oes
1.:lbOfBis", da ComiSSllo do Llvro Branco pllm ns &el0l'0" Labomis (2007): Deslacam-.e ncstes, por
eumplo, 0 Re1llt6rio do Fllndo Monetllrio Inlernacional (IMF, 2001), que sahenl1 que os processos de
reeslrulun~o conduziram a uma adoPYiio generslizado do mod.lo d. organiZll~30 do trabll1ho dcsignndo
como modelo "lean production" e que as crnpresas indll5triais vlnham Il substituir a produyio como
. cllvldade nucl. ar 011 "core" pel.. actividodes financeiras ou de retalho, tidos como m.is IUCf1lrivas. 0
mesmo documenlo refere qllotro grondcs consequenclas do Idop>Jo do modelo de organizol'!O fJ""lvel clOII
destes processos de rcestruturl >!o: ( I) 0 ouuourdllg e dOWtISWng, qlle cond~ .• mlu >'!o do
de
competenci.s d. s empresas e a urn aurnento dl: Clltga de trabalho e 1 n:<Iup\o do numero de tarefu sunples,
I..,do como consequenelas a inv~b i1lzay3o d. introduyiio de progrornas de aprendiZllgem, bem como 0
exclus30 dos trabolhadores wenos qualific.do. e com deficiencia; (2) • introduyio do modelo "Ie.n
?...
1St
ISBN: 978-989-8533-03-6 0
2011 IADIS
production" tern cocduzido • uma maior racion. IiZll>'!o do trab. lho manual e
n~o
m.nual e a ciclos mais
curios de produ~30, tendo como cocsequincias 0 alatglllllcoto das Ulrefas • a maior responsabiliZllyio des
trabalh.dores e 0 como efeito secundlirio0 oumcnlo dos nlveis de stresse no lrabalho; (3) 0 aumento do cargo
de lrabalbo nllo trouxe grandesbeneficios para os trabalhadcres, porque I precsrledade no empre ge passou a
ser tmmversalo toda a o,g. nlzay3o, lnelulndo celarinhos broncos e ozui>: (~) bouve uma tendenei. genii para
• iolrodu.~o de pegamentc de incentivos e para 0 iodividuaUZIll'ilO d. remunem,:Io, com I ecnsequeme
reduy30 do podor dos sindicstos e da negoci.y3o eolectiva snbre este tema,
No RelolOrio d. "European Foundation for the improvement ofliving and working condit ic es" (20 0~) sAo
enfatizados os lmpsctos da organiZll~o do trabalho e da tecaologia sobre a saude e bern-estar dos
trnbalhadores. Neste estudo ""nslatou-5O que. intensidade do tnbll1ho tern aumentade em todos os Est. dos
Membros da Unwo Europei•• Em gaal, cs trabalhod= lrDb. lham mais ccp""s. e tem pr.lZO' mais cun os.
A maior outonomia delida na e:tCCUPlo das acuvidadcs n!a compen.. 0 acmento da lntens idade do cargo de
lrdbalho, 0 qlle signlfiea que coda vea mats se encontram .m .i tu.,Oes de eleVllda lCns' o. As li tuayOes de
clev.d. tens!o cst:l.o rel.cio nad.. ao stresse• • problemas museulo"'s e i baixo SGlisfo>,!o no lrabalho por
oposi;io is de babta lens!o que se enconlmm ponco relaciooadas com os problem.s de salide_ Quanto 6
ulilizay30 da !Catologi. , 0 estudo consl1tou que .. "novas tecnologl....
menos .fcilos n. galivos sobre •
saudc:, isto ~ :ncontram-sc associadu a menos problemas de saude. As "nOVM lecnoi ogias" est30 rnais
..soci.d .. i Iquisi~!o • dcsenvolvimenfo de compettnc l..., bern como 00 ICessO Ii rO mUJ,30 e ils nClividades
euiturais, dcsportivas e d. lo.er, fora do contexto de L..balho. Enqnanlo que as '1ecnologlas de rroquina" rem
mois efeit'" negnUvos sobre • saude, isfO ~, .sdl> associadas a m.is problemas d. saude, coma seJ.m OS
dncnl'' ' muscular.. • alergia•• Iv. ilIlim.. proporcionam umo menor satisroy3o no trabalho e menos
oportunidndes de desenvolvimentodas competeneias requerid...
No Rel'16rio da "European Cornianon Directorate G.neml for EmploymcrJ and Social Affairs" (2002),
sG.o discutidos os comportlUnentol das org;miul>Oes relativ. mente a. mudanl'85 e. nlais espccificam. nte, 11
a d op~30 de nov... fonnas de nrg.niZll~30 do trnb.lho. No estudo con.t:llou-s. que a uliliu~!o d.. oons
foemasde orgllliZlly3o do ttabalho e maior em grandesemp"".. (com mo:s de 250 t",b. lhadores) do que em
medias e pequenns empresas, sc:ndo .I. d iren:n~ entre u grande, c as media! e pequenu organiu -;Ocs m.ais
significalivn quando eomparnda I uUlby30 sislemi.. . 030 sistemiea. Nos 50% de .mpresas Utilizadoras,
10% dos qu. is Ulilizzdoros Sistimicas, constnllJram·5O alguns problemas como a comunic'1'30
org. nlzacional; 0 compromi..o; a inCllpacidade d. Iideranl'a da gcst30 de topo; a falll d. n.xlbllidade par.
implemenl:ir 0 proccsso de mudanl"'; a difieuldadc
medir 0 progresso desSIl mudanl"'.
Mais rec.ntemenle, 0 "Livro Bronco pam as Relo,oes Labomis" (2007) apreseolll os resuhados de urn
estudo sabre a s:ituai 40 portuguaa no que re5pcib i Bdo~o de noves mode}os orgnnizacionai3 c: de
or~o do trabalho. Segundo esle relat6rio. a s itua~ao ponuguesa e fonornenle contrllSlanle com a
tendeJ:cia Geevoluy3oregislada nos palses que se lern re...elado mais cOl1ljlCulivos e alguns deles socialment.
mois cquilibrados. apontlndo como principal factor de . truso os bsi,os nlveis d. pllI1icip•• 30 dos
trabalbodores no olpniZlly3o do lrabalho. Compara!ivlmenle • outros palses, . m Portugol, os ""balh. dores
tern urn Imbalho regular, diatribuldepelos di.. do $em.a na, com honlrio fixo e pouco rccursn 10 Imbotho por
tumos. Se pol urn lode. os trab. lhado",s portugueses Ie encontram. cornpararivamente oos dos onllos paises.
meoos afcotaco por "horos de trabaIho onti-socbd". per outro. a falta de flexibilidade tempomllimitJI-os na
conc iU'l'~o do uabalho com outra. octividadcs. Qu:mIO ao conlelidodo trabolho. n estudn rev. lou 0 trabatho
50 caraelerizav. par 11m gnu m.is elmdo de ~W mon6tonas • com menor grau de compl""idad•. 0
recurso 1 rollly3o dos rarefase I difusao do lrabalho em equipa lamb<!m era tnenor do que nOIoutros paises.
RC\'1:la, Oindll, que embora os trabalhadores se aulo-avalicm eol1'.o podendo pOrem pli tic.a as suas idei. s no
trab. lho, a Iiberdode de escolha desles ero lirnit>da, ScoGOa Iiberoodc de escolha meis baixo 00 que respeita •
esco.lha dos colegas. Em suma.. 0 trabaJho em Portugal, compnrntiY1lmentc: It outIes poises. oferecia menores
oponunidades de participayiio e d. aprendizag. m.
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3. CONCLUSAO
A titulo de com:lusao, pode constatar·~e que nos diferentes discursos 0 \1 perspectivas apresentadas.
nomeadamente os orient~Oe3 institucion:lis ou dos organismos publicos, bem como as per3pectivas de
Gesti o e da Sociotogia, encontram·se impUcilos dois pressuposlos relalivomenlc: i emergEncia de urnnovo
] 52
1
I
Coof~ncia
IADISlOOm-Americano WWW/lntcroet2011
modelo organizacional mais Ilexlvel e participativo como sejam: (I) a sua natureza contingente face ao
aumento da concorrencia economlca e da ince.rteza da envolvente externa; (2) a importincia do factor
lecno16gico, preconizando-se que a ulilizsyllo das novas tecnologias de informacao permite a
descentralizacao e a simplificnCfito das estruturas organizacionais e B qualificByilo de todos as trabalhadores
da organizacao, uma vez que. a autornatizacao dBS larefas rotineiras os liberia para as tarefas "mais
intellgentes". Contudo, constata-se que a utiliza9io des mesmos dependeessencialmente do modo como 0
modele de organlzacao flexlvel e as novas tecnologias sao conceptualizadas pelas organlzacoes, verificandose na maioria das Sin1890es urua tendencia para Bperpetua.y§.o dosmodelosmaistrndicionais.
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