Dell | Services
Descrição de Serviço:
Instalação Básica (BZ)
Síntese do Serviço
Este serviço fornece Instalação Básica de Desktop, Notebook e Workstation.
Instalações serão feitas de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, entre as 9:00 e 18:00 horas, horário
local.
O que este serviço não inclui:
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Este serviço não inclui a instalação do hardware de qualquer produto externo ao equipamento,
cabeamento de rede (exceto cabo do sistema para a rede), ou qualquer outra atividade relacionada ao
ambiente ou energia.
Este serviço não inclui remoção de componentes internos (placas de rede, modems,...) dos computadores
desmontados.
Essa instalação não inclui qualquer aplicação, instalação ou configuração de softwares que não esteja
especificado abaixo.
Este serviço não inclui características das opções de Instalação Clássica e Avançada:
o Transferência de dados ou migração;
o Desconexão dos componentes do equipamento antigo, impressora ou cabo de rede;
o Embalagem do equipamento desmontado;
o Remoção do equipamento desmontado;
Responsabilidades do Cliente:
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Todo equipamento a ser instalado deve estar disponível no local (escrivaninha, sala) onde deverá ser feita
instalação, que deverá ser um ambiente de trabalho seguro, com espaço suficiente e saída de energia
apropriadas para execução do serviço.
O cliente é responsável por promover pontos de conexão elétrica de acordo com as especificações
estabelecidas pelas normas técnicas brasileiras (NBR) vigentes.
Se o sistema a ser instalado for conectado à rede do cliente, este deverá fornecer a configuração de rede
necessária (TCP/IP address) ao Prestador de Serviços Dell.
O cliente deve orientar o Prestador de Serviços Dell sobre o local para o qual as embalagens devem ser
removidas (deve ser dentro do local da instalação).
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Atividades a Serem Realizadas pelo Técnico Especializado:
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Verificar recebimento e condições de todas as caixas e componentes.
Verificar disponibilidade de energia e condições físicas do local definido pelo cliente.
Remover os sistemas e componentes de suas embalagens.
Verificar se o Service Tag Serial Number dos produtos a serem instalados e o conteúdo da shipping
list é o mesmo. Se algum dor diferente, entrar em contato com o Suporte Técnico Dell.
Entrar em contato com Suporte Técnico Dell para reposição de qualquer item que tenha sofrido algum
dano durante o envio.
Preparar e conectar o equipamento e seus periféricos (teclado, monitor e mouse) incluindo cabo de
rede (se necessário)
O equipamento deve ser ligado e o sistema operacional inicializado.
Instalar drivers de rede, configurar rede (TCP/IP address) e testar. Garantir que periféricos e softwares
funcionem adequadamente.
Verificar se o sistema chega à tela de login na rede (se necessário).
Se qualquer problema ocorrer, entrar em contato com o Suporte Técnico Dell. Se for detectada alguma
fala de hardware, o Suporte Técnico Dell irá disparar o serviço necessário.
Remover toda embalagem para uma área designada pelo cliente no local de instalação ou preparo do
material para que a remoção seja feita pelo cliente.
A instalação estará completa quando o cliente assinar um termo atestando que a instalação
completou-se conforme combinado.
Informações Adicionais Importantes
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Instalação de drivers de rede, configuração de rede (TCP/IP address) e teste. Válidos somente para
equipamentos vendidos com sistema operacional Microsoft.
Verificar se o sistema chega à tela de login na rede. Válido somente para equipamentos vendidos com
sistema operacional Microsoft.
Especificações válidas para o Brasil e sujeitas a alterações sem aviso prévio. Para maiores
informações consulte seu Representante de Vendas Dell.
A Dell tem a satisfação de fornecer estes Serviços, de acordo com esta Descrição dos Serviços, e com os
termos e condições do Contrato Máster de Serviços com Clientes Dell em http://www.dell.com/service_contracts/,
ou com o contrato aplicável do Cliente, assinado em separado com Dell.
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