Ferramenta de vendas
Vizinhos campeões
Planos e conquistas
Novo POS é testado e
aprovado na Rede de Postos
Petrobras
Vencedores do Desafio Petrobras
do Uruguai visitam o Brasil
Conselho de Revenda realiza
a última reunião de 2010
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Ano X Dezembro 2010 Número 125
Foto Banco de Imagens BR
Recompensa
merecida
Destaques do Desafio Petrobras
são contemplados com viagens às
instalações da Petrobras em Urucu,
no Amazonas, e no Chile, além
de assistir à etapa de Curitiba
da Fórmula Truck
Balanço de 2010
Conselhos de Franquia BR Mania
e de Comissão de Ética se reúnem
em novembro
Atendimento preferencial
Nova Central é criada especialmente
para franqueados
Moderno e econômico
Loja BR Mania no Posto-escola
Maracanã, no Rio de Janeiro,
reabre com novidades
Sucesso total
Consciência e ação
Promoção "Seu sonho se encontra aqui"
finaliza com prêmio de R$ 1 milhão
Campanha de combate à violência contra
mulher recebe apoio da BR
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Foto Carlos Villalba
DE NOTÍCIA
Foto Ricardo Prado
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Ano X Dezembro 2010 Número 125
EDITORIAL
OPINIÃO DO LEITOR
Foto Banco de Imagens BR
Balanço positivo de fim de ano
C
om ações vitoriosas em vários segmentos, a Petrobras Distribuidora concluiu 2010 com motivos
de sobra para comemorar. Nossa parceria é, sem
dúvida, um dos principais motores do sucesso da Rede de
Postos Petrobras, sempre lembrada e bem avaliada em
pesquisas de imagem.
Nesse período, podemos destacar algumas iniciativas que
tornaram a Rede de Postos Petrobras ainda mais presente
no cotidiano de parceiros e consumidores. Compartilhamos,
por exemplo, grande alegria ao participar das premiações
do Desafio Petrobras, que levaram os parceiros que mais
se destacaram na campanha de incentivo à Unidade de
Extração Petrolífera da Petrobras de Urucu, localizada na
Amazônia, e às instalações da Companhia no Chile. Na
ocasião, tivemos oportunidade de adquirir novos conhecimentos e interagir com nossos parceiros.
Outra realização significativa foi a Promoção "Seu Sonho se
Encontra Aqui”, cujo encerramento ocorreu no último mês
de dezembro, com sorteio de um prêmio de R$ 1 milhão.
Após três meses distribuindo um total de R$ 3 milhões em
prêmios numa ação que envolveu cerca de 5.750 postos Pe-
trobras e 600 lojas BR Mania, a BR teve o orgulho de realizar
a maior promoção do mercado brasileiro de distribuição de
combustíveis, tanto no que se refere ao valor da premiação
quanto à adesão do público.
Por fim registramos o crescimento da participação dos Postos Petrobras na Campanha “16 Dias de Ativismo pelo Fim
da Violência contra as Mulheres”, que mobilizou motoristas
em 150 postos de serviço de 15 cidades do país. Nosso
engajamento nesta campanha do Governo Federal prova que
encaramos com responsabilidade nossa missão de divulgar
questões ligadas à defesa da cidadania e da equidade.
O Grande Prêmio Petrobras do Brasil, para mim, foi uma novidade. Já
tinha ido a São Paulo, mas apenas a
trabalho. Esta foi a primeira vez que
fui para me divertir e só a Petrobras
pode me proporcionar isso. Tive a
oportunidade de conferir a presença
maciça da BR na Fórmula 1. Parabéns a todos!
Portanto, depois de somar tantos sucessos, temos certeza que,
em 2011, nossa parceria no mercado nacional de distribuição
será uma experiência ainda mais apaixonante no sentido de
superar metas, fidelizar o consumidor e ganhar prêmios.
Ivan Lima França
Comercial Deriv. Petróleo Santos
São Sebastião do Passe - BA
Que venham novas conquistas!
Boa leitura!
José Lima de Andrade Neto
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
BR e Petrobras
cooperam
no exterior
A Petrobras e a Petrobras Distribuidora assinaram, no dia 21 de dezembro, um termo de
cooperação com o objetivo de formalizar e
ampliar o intercâmbio de informações técnicas e recursos humanos, alinhar políticas de
atuação por segmento de negócio e definir
projetos comuns no mercado de distribuição
de combustíveis. Na prática, essa parceria já
existia desde 2000, quando a Petrobras passou a atuar, de forma crescente, no mercado
internacional, com presença nos segmentos
de postos de serviço, lojas de conveniência,
lubrificantes, aviação, marítimo, vendas à indústria e distribuição de GLP. Hoje, a empresa
soma mais de 800 unidades em cinco países:
Argentina, Chile, Colômbia, Paraguai e Uruguai.
O documento foi assinado pelo presidente
José Lima de Andrade Neto e pelo diretor da
Área Internacional da Petrobras, Jorge Luiz
Zelada. O diretor da Rede de Postos de Serviço da BR, Luiz Claudio Sanches, também
participou da solenidade. “A parceria é um
exemplo para todo o Sistema. Intensificaremos uma cooperação que vem possibilitando a troca de experiências entre o mercado
nacional e o internacional e abrindo espaço
para novos negócios, tanto no Brasil, como
no exterior”, disse Lima na ocasião.
Em São Paulo,
com os campeões
Gasolina e diesel
batem recordes
em 2010
O aumento do poder de compra da classe C
proporcionou um recorde histórico nos postos
de abastecimento brasileiros em 2010: o de
venda de gasolina. Segundo o Sindicato Nacional das Distribuidoras de Combustíveis e
de Lubrificantes (Sindicom), o consumo desse
combustível fecha o ano com alta de 18% em
relação a 2009.
Um bilhão de
litros de etanol
em 2010
Um milhão de metros cúbicos – equivalente
a um bilhão de litros – é o total da produção
de etanol atingido pela Petrobras Biocombustível em 2010. Segundo o presidente da
empresa, Miguel Rossetto, os planos são de
ampliar essa marca para 2,6 milhões de metros cúbicos (2,6 bilhões de litros) até 2014.
Já o consumo de óleo diesel retrata o desempenho da economia do país como um
todo. E ela vai bem. Em 2010, as vendas de
diesel cresceram cerca de 12% sobre o ano
anterior – outro recorde.
Ele informa que, até o final da safra, que
termina em 2011, serão moídas 23 milhões
de toneladas de cana, em parceria com as
empresas Guarany e Nova Fronteira. “Vamos
continuar crescendo, a partir dessa estratégia adotada”, afirma Rosseto, revelando
que, com as parcerias, a Petrobras poderá
chegar à terceira posição em moagem no
país. Até 2014, a Petrobras Biocombustível
deve investir US$ 3,5 bilhões, sendo US$
2,5 bilhões na produção e cerca de US$ 400
milhões em pesquisa e desenvolvimento.
Fonte: Agência Brasil
Fonte: Agência Brasil
Igualmente significativo foi o aumento do consumo de querosene de aviação, que ficou em
torno de 18% no ano. Ele reflete o crescente
número de passageiros que embarcam nos
aeroportos e, novamente, o crescimento do
poder aquisitivo da população.
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor BR/ SAC BR
Rua General Canabarro, 500 - 14° andar - Ala A
Maracanã – Rio de Janeiro
CEP 20271-900
[email protected]
ERRATA
Na edição de novembro, o crédito pelas imagens das matérias sobre a Rede Siga Bem e sobre
o Parceiro de História da GAT2 vai para José Orlando da Silva.
Na matéria "ENAGAS: luta contra a clandestinidade", o nome correto do diretor de GLP
Envasado da Liquigás é Paolo Ditta e as demais pessoas na foto são diretores e membros
de órgãos e empresas do setor.
Presidente
José Lima de Andrade Neto
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Luiz Claudio Caseira Sanches
Diretor Financeiro
Nestor Cuñat Cerveró
Diretor de Operações e Logística
José Zonis
Diretor de Mercado Consumidor
Andurte de Barros Duarte Filho
Gerente Executivo de Comunicação Interna
e Relações Institucionais
Sylvia Sampaio Lopo
Gerente de Imprensa e Recursos Informativos
Marcelo Siqueira Campos
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Demetrius Zacarias Diuana
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Luciano Kielmanowicz
Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising
Grace Aparecida de Oliveira Melo
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Ventana Projetos em Comunicação
Ltda. para a Gerência de Comunicação da Petrobras
Distribuidora
Editores Gustavo de Oliveira e Henrique Koifman
Repórter Viviane Nascimento
Produtor Independente Lívia Carvalho
Projeto Gráfico Trama Criações de Arte
Revisão Ana Cristina Sá
Diagramação Aline Piazzi
Impressão Gráfica Editora Stamppa
Tiragem 10.000 exemplares
Sonhos realizados
Foto Alexandre Brum
Foto Carlos Villalba
Ano X Dezembro 2010 Número 125
Maior promoção promovida pela Petrobras Distribuidora chega ao fim
D
epois de três meses de sucesso, a promoção
"Seu sonho se encontra aqui" chegou ao final
com números expressivos. Foi a maior campanha já realizada no segmento da revenda, tanto em
premiação quanto em participação do público. De 13 de
agosto a 4 de novembro, foram distribuídos R$ 3 milhões
em prêmios por todo o Brasil, envolvendo cerca de 5.750
postos Petrobras e 600 lojas BR Mania que aderiram ao
Plano Integrado de Marketing – PIM 2010.
O valor total da premiação foi dividido em prêmios instantâneos – máquinas fotográficas, MP4, GPSs e DVDs
automotivos – e prêmios sorteados em barra de ouro – 11
prêmios semanais de R$ 100 mil e o grande prêmio final
de R$ 1 milhão. Para participar, os consumidores deveriam
consumir no mínimo R$ 60 nos postos Petrobras ou R$ 20
nas lojas BR Mania. Ao receber o cupom de participação,
já era possível ser contemplado imediatamente com um
dos prêmios instantâneos ou cadastrar o código promocional no site da promoção para concorrer aos sorteios. Ao
longo da promoção nos postos, a Petrobras Distribuidora
realizou também um concurso cultural na internet, com
foco nas redes sociais. Os participantes precisavam enviar
para o site da promoção um vídeo próprio respondendo à
pergunta: “Que sonho você realizaria com um milhão de
reais?”. Foram quase 400 trabalhos enviados durante o
concurso e uma comissão julgadora escolheu as melhores
produções. O primeiro colocado recebeu um prêmio de
R$ 5 mil e os outros nove vídeos mais criativos, R$ 1 mil
cada. É possível conferir os vídeos participantes no site
da promoção (www.br.com.br/promo).
A grande campeã
O último sorteio da promoção foi realizado no dia 23
de novembro, em Osasco, São Paulo. Com transmissão
ao vivo pela internet, o evento foi comandado pelo ator
Marcos Palmeira, que assumiu a função de mestre de
cerimônia, e teve a presença do presidente da Petrobras Distribuidora, José Lima de Andrade Neto. A grande
vencedora do prêmio de R$ 1 milhão foi Jaqueline do
Nascimento Corrêa Bonato, do Rio de Janeiro. Ela foi
convidada a receber o cheque durante um café da manhã na sede da BR, com o presidente Lima, além de Luiz
Claudio Sanches, diretor da Rede de Postos de Serviço,
Luciano Kielmanowicz, gerente de Marketing da Rede de
Postos e os revendedores Domingo Gonçalves dos Santos
e Sebastião Cordeiro Barbosa, do posto Vale do Pan, no
Recreio, Rio de Janeiro, de onde saiu o cupom milionário.
A vencedora, que cadastrou diversos cupons na promoção, falou sobre o sorteio. "Eu nunca participei de promoção. Sempre ficava desconfiada. Foi coisa de Deus. Eu
olhei a placa no posto e algo me disse: participa! Quando
recebi a ligação, pensei que era trote. Só acreditei no final,
quando vi a gravação do sorteio", diz Jaqueline.
Durante o evento, o presidente Lima parabenizou a ganhadora e expressou sua satisfação com a promoção:
"Estamos muito felizes com a premiação e por consumidores como Jaqueline, que confiam nos nossos produtos
e nas nossas campanhas".
Muitas outras ações esperam consumidores e revendedores ao longo de 2011. Prepare suas equipes!
Jaqueline Corrêa com o cheque de R$ 1 milhão entre o presidente
Lima e o DRPS Luis Claudio Sanches. Acima, Marcos Palmeira
conduz o sorteio, ao lado do presidente da BR.
Verão Premiado agita postos
Entre 7 de fevereiro e 8 de março de 2011, a BR
realizará em sua Rede de Postos participante do
Plano Integrado de Marketing (PIM) a promoção
“Verão Premiado Petrobras”. A mecânica é bem
simples: a cada R$ 60 nos postos Petrobras ou
R$ 20 nas lojas BR Mania o consumidor recebe um
cupom e descobre na hora se foi premiado. Caso
tenha ganhado um dos prêmios instantâneos - bicicletas, Ipods, coolers e máquinas digitais -, basta
ligar para 0800 770 1850 e informar seus dados
para receber o prêmio em casa e curtir a estação
mais quente do ano.
Os materias promocionais serão entregues até o dia
6 de fevereiro e deverão ser aplicados corretamente. Aproveite a oportunidade para atrair e fidelizar
consumidores, aumentando suas vendas!
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Ano X Dezembro 2010 Número 125
CONSELHO DE REVENDA
Mais crescimento em 2011
8ª Reunião do Conselho Consultivo da Revenda Petrobras faz balanço de 2010
e estabelece diretrizes para o ano que vem
R
ealizada nos dias 17 e 18 de novembro, no Hotel
Miramar, em Copacabana, no Rio de Janeiro, a
8ª Reunião do Conselho Consultivo da Revenda
Petrobras fez um amplo balanço das atividades desenvolvidas em 2010 e definiu algumas diretrizes para 2011. A
BR manterá o mesmo nível de investimento de 2010, mas
o foco será otimizar a utilização de recursos disponíveis
para que haja um bom aproveitamento da verba destacada.
As lojas de conveniência serão reformuladas segundo um
padrão mais econômico – como a iluminação com Led –,
o que deve melhorar o desempenho das lojas. Quanto
à renovação de equipamentos, serão identificadas as
áreas que necessitam de maior atenção, considerando a
viabilidade econômica do negócio. “As áreas de tecnologia
e engenharia estão trabalhando para redução de custos
dos materiais empregados e a BR está buscando a utilização de materiais mais simples, de boa qualidade, que
proporcione um bom efeito visual e não onere o custo
de investimento”, explica o diretor da Rede de Postos de
Serviço, Luiz Claudio Caseira Sanches. Um bom exemplo
é a substituição do vidrotil – um material caro –, que
pode facilmente ser substituído por outro, com qualidade
similar e um custo mais atrativo.
O Cartão Petrobras também será reavaliado. “Convocamos nossos parceiros do Banco do Brasil para pensar em
tudo que pode ser melhorado”, disse o diretor, ressaltando o esforço da BR para fortalecer o relacionamento com
os parceiros comerciais, pelo desenvolvimento de novos
programas, como os lançamentos na BR Mania, e pelo
aperfeiçoamento dos já existentes. Outro ponto destacado na Reunião do Conselho foi a ampliação do número
de Unidades Móveis de Treinamento (UMTs), de 8 para 17
unidades, viabilizada por uma parceria com a Petrobras.
“Agradeço o envolvimento e a participação de todos
nas ações do PIM 2010, que fizeram muito sucesso”,
disse Luiz Claudio Caseira Sanches ao final da reunião.
“Além das mudanças anunciadas, em 2011 teremos
outras iniciativas, mais promoções de vendas e ações
de fidelização que vão precisar do entusiasmo dos
nossos parceiros!”
Conselho Consultivo da Revenda Petrobras
GAT
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Foto Reinaldo Hingel
ALVO
REVENDEDOR
POSTO
ESTADO
E-MAIL
Valter Suliman Duarte
Garagem Getúlio Vargas
RS
[email protected]
Luiz Carlos Aoki
Auto Posto Nippon
PR
[email protected]
Ronaldo Lúcio Gomes
P. Shopping Mogi Ltda
SP
[email protected]
Guilherme Figueiredo Miachon
Luwa A.P. Ltda
SP
[email protected]
Roberto Wagner
A. Shopping QL 06 Com Deriv. Petróleo
DF
[email protected]
Ralph Barcelos Bellas
Bellas & Barcelos Ltda
RJ
[email protected]
Aracy Rodrigues Gonçalves
Grupo Gonçalves & Dias
PA
[email protected]
Américo Martins Barbosa
Servicar S/A
PE
[email protected]
Elnatan Ferreira de Souza Campos
CC da Rocha Combustíveis
RN
[email protected]
Destaques da reunião
Plano Diretor de Logística: O gerente executivo de
Logística, Sergio Barbosa da Silveira, apresentou o
status de realização dos módulos do PDL, destacando
os investimentos feitos em infraestrutura para melhorar a qualidade do atendimento. Vários projetos
foram concluídos, mas o módulo de transporte está
um pouco atrasado, com alguns itens que só serão
concluídos em 2011.
Gerência de Operações: Os principais projetos e desafios da GOP foram apresentados pelo gerente executivo
de Operações, Jorge Celestino Ramos, que abordou
temas como otimização do custo logístico, ampliação
e modernização de terminais e bases, automação,
revisão de processos, além de gestão e certificação
digital de entrega.
Plano Integrado de Marketing: A apresentação do PIM
coube à então gerente de Fidelização, Promoção e
Merchandising, Lorraine Ferreira Barbosa, que fez um
balanço das realizações e resultados do PIM 2010 e debateu com o Conselho alguns pontos para a construção
do PIM 2011, como a mudança na duração do Desafio
Petrobras para 12 meses.
Projeto Pit Stop: A gerente de Marketing de Produtos e
Serviços, Marcelle de Paula Guerra, apresentou o projeto – que está sendo testado em 74 postos para avaliar
sua viabilidade técnica e seu impacto no incremento das
vendas e na fidelização de consumidores –, ressaltando
suas vantagens.
Projeto Adquirência e POS: O gerente de Marketing da
Rede de Postos, Luciano Kielmanowicz, apresentou o
Projeto Adquirência, com a instalação do POS – uma
tecnologia que permite operações como programas de
fidelidade, promoções, premiações instantâneas e recarga de celular, com prazos flexíveis, além de vantagens e
aluguel competitivos.
Programa Petrobras Premmia: O novo programa de
fidelidade foi apresentado pelo gerente de Marketing
de Novos Produtos, Jorge Alves de Oliveira. Com estratégia de atuação baseada em alta cobertura e alta
freqüência, o programa permite uma atuação integrada
a outras ações da BR, como Desafio Petrobras, PIM,
entre outras.
Reunido no Hotel Miramar, o Conselho Consultivo da Revenda
Petrobras definiu os rumos para 2011.
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Foto Ricardo Prado
Ano X Dezembro 2010 Número 125
Cinco anos de apoio às mulheres
Evento marca o apoio da BR, pelo quinto ano consecutivo, à campanha pelo fim da violência contra a mulher
A
campanha “16 Dias de Ativismo pelo Fim da
Violência Contra as Mulheres” é realizada em
135 países, desde 1991, e busca estabelecer
um vínculo com a causa dos direitos humanos. No Brasil,
ela adotou o slogan “Está na Lei! Exija seus direitos. Lei
Maria da Penha”, para endossar a legislação sancionada
em 7 de Agosto de 2006, que se tornou uma importante
ferramenta para o atendimento e proteção das mulheres
vitimadas.
A Petrobras Distribuidora tem participado sistematicamente da campanha, como lembrou o presidente
da Companhia no evento realizado em 26 novembro,
no Posto-Escola Salvador, na capital baiana. “Temos a
felicidade de participar de uma campanha vitoriosa, que
amplia a noção de equidade de gêneros e estimula a luta
pelo fim da violência contra a mulher”, declarou José Lima
de Andrade Neto, lembrando que a BR apoia a campanha desde 2006, e que o trabalho de conscientização
realizado em seus postos contribuiu para o crescimento
dos atendimentos contabilizados pelo Ligue 180 (acesso
gratuito, 24h/dia, em todo território nacional), estimado
em 317% somente no último ano. Destaca-se que a ação
está alinhada à Política de Responsabilidade Social do
Sistema Petrobras, que contém diretriz específica sobre
respeito à Diversidade e aos Direitos Humanos.
A solenidade no Posto-Escola contou com a presença
da ministra da Secretaria de Políticas para as Mulheres
(SPM), Nilcéa Freire, e marcou o início da participação
efetiva da BR na edição atual da campanha. Entre os dias
26 de novembro e 10 de dezembro, Dia Internacional dos
Direitos Humanos, a empresa distribuiu 450 mil folhetos
de conscientização aos motoristas que abasteceram nos
150 postos Petrobras de 15 cidades do país. Os caminhoneiros e os colaboradores que circularam pelos 18
terminais, 84 bases, 12 aeroportos e fábricas de asfalto
com operações BR também receberam o material.
Além da divulgação institucional em seus postos, a BR
segue com a capacitação de frentistas e promotores de
lojas de conveniência em questões de equidade de gênero,
como auxílio à luta pelo fim da violência contra as mulheres.
A iniciativa envolve oito Unidades Móveis de Treinamento
(UMTs) distribuídas por todo o país e é resultado do protocolo assinado com a Secretaria de Políticas para as Mulheres em 2009. Já foram treinados 7.185 colaboradores,
de 455 postos de serviço, em 224 cidades de 16 estados.
Em 2011, a BR ampliará a frota de UMTs para 17 unidades,
o que elevará o total de vagas para 50.000 e os postos
capacitados para 3.000, em 924 municípios.
Com o acordo, a SPM ficou responsável pelo conteúdo
programático do curso sobre equidade de gênero que
faz parte do programa de treinamento desses profissionais. O curso “Combate à violência contra as mulheres”
funciona integrado ao Programa Capacidade Máxima,
criado pela Petrobras Distribuidora para aperfeiçoar o
desempenho dos profissionais dos postos de serviço
em todos os níveis.
Por que 16 dias?
O período de 25 de novembro a 10 de dezembro foi
escolhido como foco de ação da campanha “16 Dias de
Ativismo pelo Fim da Violência Contra as Mulheres” por
compreender quatro datas significativas na luta pela erradicação da violência contra as mulheres e pela garantia
dos direitos humanos. No Brasil, a campanha começa
mais cedo, no dia 20 de novembro, para destacar a dupla
discriminação sofrida pelas mulheres negras.
Mariposas”, foram brutalmente assassinadas no dia 25
de novembro de 1960.
1º de dezembro – Dia Mundial de Combate à Aids
Nesta data, o mundo se mobiliza para promover ações de
combate à Aids. No Brasil, o Ministério da Saúde promove
a Campanha do Dia Mundial de Luta contra a Aids.
20 de novembro – Dia Nacional da Consciência Negra
Instituído em 1978, o Dia Nacional da Consciência Negra
lembra a inserção do negro na sociedade brasileira e
sua luta contra a escravidão. A data lembra o dia 20 de
novembro de 1695, dia do assassinato de Zumbi dos
Palmares.
6 de dezembro – Massacre de Mulheres de Montreal
(Canadá)
Quatorze estudantes da Escola Politécnica de Montreal
foram assassinadas, no dia 6 de dezembro de 1989. O
massacre tornou-se símbolo da injustiça contra as mulheres e inspirou a criação da Campanha do Laço Branco,
mobilização mundial de homens pelo fim da violência
contra as mulheres.
25 de novembro – Dia Internacional da Não-Violência
contra as Mulheres
Homenagem às irmãs Mirabal, opositoras da ditadura
de Rafael Leônidas Trujillo, na República Dominicana.
Minerva, Pátria e Maria Tereza, conhecidas como “Las
10 de dezembro - Dia Internacional dos Direitos Humanos
No dia 10 de dezembro de 1948, a Declaração Universal
dos Direitos Humanos foi adotada pela Organização
das Nações Unidas (ONU) como resposta à violência da
Segunda Guerra Mundial.
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Ano X Dezembro 2010 Número 125
ACONTECEU BR
A
Foto Angely Ráana
Petrobras Distribuidora mais uma vez saiu
na frente e lançou, no dia 18 de novembro, o
primeiro empreendimento de revenda de combustíveis na região do Polo Petroquímico de Itaboraí: o
Posto Chefão Caminhoneiro de Itambi. O estabelecimento
abrange uma área de 18.000m², onde serão oferecidos
produtos e serviços da Companhia, como o Controle Total
de Frotas (CTF) e lavagem, além das franquias BR Mania e
Lubrax+, um novo conceito de Centro de Lubrificação, feito em um ambiente que associa modernidade e rapidez.
Está previsto, já para 2011, a inauguração do Truck Center,
onde o caminhoneiro poderá entregar seu caminhão com
técnicos especializados em manutenção e conserto. Após
a cerimônia de inauguração aconteceu o show beneficente
com o cantor Belo. A entrada era uma cesta básica.
Estiveram presentes o diretor da Rede de Postos de
Serviço, Luiz Claudio Caseira Sanchez, os revendedores
Ricardo Moreira de Araujo, Eduardo Moreira de Araujo,
Fábio Moreira de Araujo e José Luiz Soares da Silva, o
gerente de Negócios Automotivos 3, Ério Mathias Senos,
o então GRPRJ2, Paulo Roberto Marcondes, e o assessor
comercial Marcello Ribeiro da Costa.
A inauguração do Posto Chefão Caminhoneiro de Itambi contou com
a presença do diretor da Rede de Postos de Serviços e gerentes da BR
BR conta sua história
no Salão do Automóvel
O
Salão Internacional do Automóvel de São Paulo
completou, em 2010, sua 50ª edição e a Petrobras esteve presente com um estande (foto) em
comemoração a essa data especial. Entre 29 de outubro
a 7 de novembro, a Petrobras Distribuidora, em parceria
com a Petrobras, montou um espaço em alusão aos 50
anos do evento. Houve uma exposição com os carros mais
emblemáticos desde a década de 60 até os anos 2000.
de frentista, penteados e acessórios da época. Carros
emblemáticos de cada período também ficam expostos:
Karmann Ghia (anos 60); Opala SS (anos 70), Gol GTI (anos
80), BMW M3 (anos 90), Bentley (anos 2000).
Foto José Orlando da Silva
A partir dos conceitos de tecnologia, história e paixão por
carros, o estande da BR apresentou ambientes, representando os quase 40 anos de história da Companhia.
O local teve postos Petrobras com a marca utilizada em
cada década e promotoras caracterizadas com uniforme
Os principais produtos da Companhia – BR Mania Café,
Cartão Petrobras e linha Lubrax – também foram apresentados no estande. O BR Mania Café foi o “pit-stop”
da pista dos 50 anos de tecnologia dos combustíveis Petrobras. A Companhia esteve presente, também, com um
espaço dedicado ao Programa De Olho no Combustível,
uma área exclusiva para divulgação do serviço de lubrificação Lubrax+, contando com uma promotora exclusiva
para explicar as vantagens da nova franquia, e uma loja
BR Mania na área VIP, reservada para relacionamento
com os clientes. Além disso, foram distribuídos materiais
promocionais, carrinhos de brinquedos e pôsteres dos
carros exibidos.
Estiveram presentes, além dos assessores comerciais e
colaboradores, os gerentes executivos de Automotivos 1,
2 e 4, Mário Vendramel Junior, Luís Alves de Lima Filho e
Ivan Sérgio Pacheco; os gerentes da Rede de Postos de São
Paulo, Gastão Pazinatto, Francisco José Correa, Irene dos
Santos, Christian Feikes, Roberto Maffud, Miguel Roldan,
Roberto Romanowski e Carlos Catarini, e os coordenadores
de Marketing, Hélio Peixoto Filho e Roseni Pereira.
A melhor marca
do Paraná
E
m novembro, a RICTV, emissora afiliada
à Rede Record no estado do Paraná, em
parceria com o Instituto IBOPE, realizou
a 2ª edição do prêmio IMPAR – Índice das Marcas
de Preferência e Afinidade Regional. Pelo segundo
ano consecutivo, a Petrobras Distribuidora levou o
prêmio de marca mais querida do estado. Na edição
deste ano, a BR ainda foi premiada com o prêmio de
marca preferida da Grande Curitiba e Litoral.
O projeto, único no sul do Brasil, aponta as marcas
mais lembradas, em que os consumidores mais têm
afinidade. Neste ano, a pesquisa realizou 1.078 entrevistas em 10 regiões do Paraná, além de traçar o perfil
geral de preferência de marcas dos paranaenses. Ao
todo, foram 45 empresas de vários segmentos pesquisados. A BR se destacou em seu grupo, atingindo
a marca de 33% de preferência entre os consumidores do Paraná. Em algumas regiões do estado, como
Maringá e Foz do Iguaçu, os índices chegaram a 57%
da preferência, contra 10% da segunda colocada.
No dia 17, a coordenadora de Marketing do Paraná,
Sony de Bastos Oliveira, representando a GRPPR2,
recebeu das mãos do diretor executivo da RICTV Maringá, Gustavo Garcia, e do vice-presidente executivo
da RIC Paraná, Leonardo Petrelli, a placa que indicava
a Petrobras como marca preferida do estado. Antes,
no dia 8, o assessor comercial Renato Sorgi, também
representando a gerência, recebeu, em Londrina, a
mesma premiação. No dia 22 do mesmo mês, o então
gerente da GRPPR1, Romeu Jankowski, ganhou a
placa na categoria Grande Curitiba e Litoral.
Foto Igor Cordeiro
Primeiro posto no
Polo Petroquímico de Itaboraí
Sony de Bastos, coordenadora de Marketing no Paraná,
recebe o prêmio pela BR.
Ano X Dezembro 2010 Número 125
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ACONTECEU BR
Grupo Sinuelo é homenageado pela BR
“O evento que celebrou os 40 anos do grupo foi um
sucesso, superando as expectativas. Fomos prestigiados não só pela BR, como também por autoridades do
estado. Hoje, somos referência no Sul do Brasil, graças
a um trabalho sério e dedicado e à parceria que temos
com a Companhia”, afirma o proprietário, Ulisses Molon, que complementa: “estamos sempre em busca da
demanda dos consumidores, para que possam se sentir
satisfeitos. Que possamos completar mais 40 anos!”.
Estiveram presentes no evento comemorativo os assistentes da Diretoria da Rede de Postos de Serviço,
José Eduardo Sobral Barrocas e Carlos Vieira de Mello,
o gerente da Rede de Postos de Santa Catarina (GRPSC),
Marco Antonio Cruz e Silva, os assessores comerciais
Luis Alberto Poersch e Oscar Caetano da Fonseca, e o
colaborador da Coordenadoria de Marketing da GAT1
(RS/SC), Eduardo Nery Cunha.
Foto Max Schwoelk
N
o dia 19 de novembro, o Grupo Sinuelo, em
Santa Catarina, comemorou seus 40 anos
de história, em um evento que contou com a
presença de diversas autoridades locais e mais de 500
convidados, além de apresentações de grupos musicais
e do Ballet Bolshoi. O grupo possui dois postos de bandeira Petrobras e a celebração ocorreu no posto matriz
da cidade de Araquari.
Os 40 anos de sucesso do Grupo Sinuelo foram lembrados em solenidade no primeiro posto da rede catarinense.
Foto Banco de Imagens BR
Reunião de fim de ano
E
ntre 17 de novembro e 21 de dezembro, foi realizada uma série de encontros
de confraternização com os revendedores da GAT4. O objetivo das reuniões
foi promover a integração dos parceiros e comemorar o bom desempenho da
Rede de Postos Petrobras em 2010. Os eventos ocorreram nas cidades de Natal, Recife,
Salvador, Aracaju, Feira de Santana, Rio Branco, Manaus, Boa Vista, São Luís, Belém, Fortaleza e Teresina.
Aproximadamente 1.600 pessoas participaram dos encontros, que foram realizados em
hotéis e restaurantes das cidades envolvidas e contaram com shows e muita descontração.
Além da oportunidade de confraternizar, os revendedores puderam assistir a vídeos institucionais e acompanhar os números de desempenho do mercado nacional ao longo do ano,
assim como perspectivas de crescimento.
O gerente executivo de Automotivos 4, Ivan Sérgio Pacheco, se reúne com revendedores
e colaboradores em Natal
NOTA DOC
Termômetro do DOC
34
2
5
14
Postos certificados
Postos descredenciados
por motivo de:
Injeção
20 postos perderam a certificação do DOC por condições comerciais
Referência: Novembro/2010
Produto fora da especificação
Venda de lubrificante
de outra marca
Ano X Dezembro 2010 Número 125
Malas prontas para aprender
Vencedores do Desafio Petrobras conhecem instalações na Amazônia e no Chile
U
ma campanha que rende
grandes prêmios. O Desafio
Petrobras comprovou essa
fórmula de sucesso em suas duas últimas edições, premiando seus destaques
com viagens para a Unidade de Extração
Petrolífera da Petrobras de Urucu e as
instalações da Companhia no Chile. No
caminho, muito conhecimento, interação
e motivação para um desempenho ainda
melhor nas próximas etapas.
A viagem para a Província Petrolífera
de Urucu ocorreu entre os dias 28 de
novembro e 1 de dezembro para os 16
vencedores da versão passada do Desafio
Petrobras (12 representantes de postos e
quatro representantes de lojas BR Mania).
A unidade da Petrobras é um importante
pólo de produção de petróleo e gás natural, no coração da Floresta Amazônica, a
650 km de Manaus. Os vencedores foram
os postos e lojas que atingiram as melhores notas no check list da campanha de
incentivo. Além da visita à base petrolífera
de Urucu, eles foram contemplados com
passagem aérea, traslados, hospedagem
e visita guiada pela unidade da Refinaria
de Manaus e o projeto peixe boi, e ainda
puderam conhecer a região.
“A viagem foi fantástica! Fiquei surpreso
com a segurança que envolve toda a operação na base, no meio da selva. Serve de
incentivo para seguir nossas atividades
com a mesma seriedade e responsabilidade que a Petrobras”, conta Giovanni
Gouvea Gonçalves, revendedor do Auto
Posto Arinos, em Juara (MT). O cuidado
com a natureza também impressionou
Rubens Vagner Sgarbosa, gerente administrativo do Auto Posto WM de Matão, em
Matão (SP). “Conhecemos o trabalho de
mapeamento das árvores para replantio e
o Projeto Peixe Boi, patrocinado pela empresa”, conta ele. Marcus Thulio Denucci,
gerente de loja do Comercial Denucci, em
Montes Claros, (MG), também ressalta o
trabalho social na base. “É um marco na
Amazônia brasileira. Percebemos que há
coisas muito maiores por trás do nosso
trabalho de revenda”, diz. Já o revendedor
José Airon Duarte de Araújo, da Rede de
Postos Cruzeiro, em Arco Verde (PE), conta
que aprendeu e ensinou com a experiência.
“Toda aquela lição de cuidado, limpeza e
organização que vi na selva foi transmitida para minha equipe nos postos. Foi um
aprendizado”, afirma.
Os 20 revendedores e franqueados que
apresentaram melhor desempenho na
primeira etapa do Desafio Petrobras 2010
foram premiados com uma viagem para
conhecer as instalações da Petrobras no
Chile. Entre os dias 1 e 5 de dezembro,
eles puderam apreciar também os encantos da cidade de Santiago. “Foi a primeira
vez que saí do Brasil e adorei. Quero ganhar todo ano!”, conta feliz Maria Divina
Leite, do Posto Flamboyant, em Cuiabá
(MT). A primeira viagem internacional do
revendedor Osmar Hiroaki Date, do Auto
Posto Aviação Araçatuba, em Araçatuba
(SP), também impressionou. “Gostei
muito do Chile, um país bonito, organizado
e com povo educado”, revela. Para Newton
Fernando de Oliveira, do Posto Contorno,
em Feira de Santana (BA), a viagem foi
marcada pela integração. “Foi possível
conhecer colegas de outros estados
do Brasil, trocar ideias e adquirir novos
conhecimentos”, comenta. A opinião é
compartilhada por João Antonio Dagher,
do Auto Posto Ararajuba (RJ). “Visitamos
alguns postos e lojas de conveniência que
nos mostraram novos horizontes. E também pudemos trocar de experiências com
revendedores de outro Estado. Passamos
dias especiais”
Fotos Banco de Imagens BR
8
Os premiados com a viagem a Urucu se impressionaram com a selva amazônica; já os que visitaram o Chile se encantaram com a hospitalidade do país.
Juntos na pista
9
Fotos Banco de Imagens BR
Ano X Dezembro 2010 Número 125
Revendedores e colaboradores assistem etapas da Fórmula Truck
A
s etapas que antecederam a final da temporada 2010 da Fórmula Truck – Nova Santa Rita
(RS), no dia 10 de outubro, e Curitiba, no dia
14 de novembro – movimentaram o hospitality center
da Petrobras Distribuidora.
Os revendedores convidados pela BR puderam acompanhar com visão privilegiada a emoção das pistas.
Acomodados confortavelmente no hospitality center da
Companhia, os 125 convidados elogiaram a realização
da etapa em Nova Santa Rita. “O evento é uma ótima
oportunidade para quem gosta de esportes de corrida.
Essa foi a terceira vez que assisti e, como sempre, fui
bem recepcionado”, conta Cyro Oliveira Chaves, dono
de dois postos em Caçapava do Sul (RS).
Fotos Banco de Imagens BR
A corrida em Curitiba teve um ingrediente a mais, a final
da Copa Petrobras, um torneio paralelo que ocorreu nas
últimas três etapas. Além disso, entre os cerca de 300
convidados, estavam os 32 colaboradores de postos de
serviço e lojas BR Mania que apresentaram bom desempenho no Desafio Petrobras em todo o Brasil. Além do
ingresso para a competição, o prêmio incluiu transporte
e hospedagem na cidade de Curitiba.
“Nunca tinha assistido uma corrida automobilística ao
vivo, nem se compara a assistir na TV: o ronco dos motores, as manobras, muita emoção! Mais emocionante
ainda foi poder da uma volta no autódromo a bordo de
um carro daqueles. Sem palavras para descrever”, conta
Josenilton Feitosa, gerente do Mega Posto Presidente,
de Aracaju (SE).
Para Polyana Gonçalves, gerente de pista e loja do
Auto Posto LS, em Brasília (DF), a premiação aumentou a motivação para trabalhar. “Passamos para
a bandeira Petrobras recentemente e é a primeira
vez que somos premiados. Ver que as promoções e
prêmios são reais nos incentiva bastante”, afirma. Já
para Altino Oliveira, gerente de pista do Posto Leles
& Oliveira, de Ji-paraná (RO), o que impressionou
foi o tratamento recebido. “A hospitalidade durante
toda a viagem foi sensacional”, conta. Célio Roberto
de Souza, promotor da loja BR Mania Tiago Rodrigues Cervantes – ME, do Auto Posto Por do Sol, em
Itanhaém (SP), destacou os pontos altos da viagem.
“Pude passear na cidade e ainda assistir à corrida.
Foi ótimo!”.
Revendedores
uruguaios em
visita ao Brasil
D
urante quatro dias, 48 revendedores que
mais se destacaram no Desafio Petrobras
Uruguai visitaram a cidade do Rio de Janeiro. A premiação ocorreu entre os dias 29 de novembro a 2 de dezembro, onde o grupo pode conhecer
instalações da Petrobras, da Petrobras Distribuidora,
além de pontos turísticos da cidade.
Na sede da BR, o grupo assistiu à apresentação da
Gerência de Marketing da Rede de Postos (GMARK),
que explicou, dentre outros assuntos, como funciona o Plano Integrado de Marketing (PIM). Ainda na
Companhia, todos foram conhecer o Posto Escola
Maracanã/CEFET, que recentemente foi reinaugurado,
e degustaram das delícias oferecidas ao consumidor
na loja BR Mania.
Alinhados com o programa criado no Brasil pela
Petrobras Distribuidora, os revendedores puderam
conferir, no último dia de estadia no Rio, os pontos
turísticos da cidade, antes de voltar para o Uruguai.
Os 32 contemplados
com a viagem à Curitiba,
que, além de assistir
à etapa da F-Truck
conheceram pontos
turísticos da cidade.
10
Ano X Dezembro 2010 Número 125
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Posto Scariot Ltda. (Santa Cecília/SC)
Um líder que não descansa
E
a parceria da família com a Petrobras.
No decorrer desse período, a família
construiu mais dois postos em solo catarinense – um em Santa Cecília, outro
Fotos Banco de Imagens BR
m 1980, o pai e os tios de Paulo Cesar Scariot compraram
um posto em Santa Cecília,
no estado de Santa Catarina, iniciando
Boas vendas incentivam o revendedor a investir em melhorias.
em Videira. "“Voltei para Santa Cecília
para ajudar meu pai na administração
do posto e nunca mais deixei o ramo"”,
conta Paulo, que hoje está à frente de
um dos postos da família: o Scariot. "“Já
se passaram 30 anos e continua sendo
uma grande alegria trabalhar em parceria
com a Petrobras.”
Alegria que foi traduzida em bons resultados e num ótimo relacionamento com
os consumidores. “Muitos são nossos
parceiros desde a inauguração do posto
e já se tornaram nossos amigos. A cada
dia que passa conquistamos mais parceiros, levando em conta o mercado
aquecido e nossa venda crescente de
combustíveis”, explica o revendedor.
Não é à toa que o Scariot é um dos maiores postos do estado de Santa Catarina.
Além do ótimo relacionamento com os
consumidores, o posto é certificado
pelo Programa De Olho no Combustível
e disponibiliza uma linha completa de
produtos voltados para automóveis e
caminhões. “Oferecemos, ainda, serviços de lavanderia, restaurante, sala
de jogos, cozinha, além de lavagem e
lubrificação automotiva”, enumera o
revendedor, que não se acomoda com
a liderança em vendas e já planeja uma
revitalização do Scariot para 2011, com
mudanças na estrutura, uma nova pintura e troca de bombas e de tanques. “A
parceria com a Petrobras nos proporcionou vários bons momentos ao longo de
nossa história, como a inauguração do
posto e do Siga Bem, quando tivemos
um show de nível nacional. Sem falar
nas festas e encontros proporcionados
pela empresa e nas viagens ganhas pelo
bom desempenho no Desafio Petrobras
e no Plano Integrado de Marketing
(PIM)”, comemora o revendedor.
Posto Almirante Tamandaré Ltda. (Belém/PA)
A paixão da família Mendes
Com paixão pelo que faz e contando
com o apoio da família, a relação com a
BR e seus produtos também foi sendo
ampliada. Além de certificados pelo Programa De Olho no Combustível (DOC),
os postos de Antônio oferecem Lubrax
Center, serviços como lavagem, alinha-
mento e balanceamento de veículos,
além de venda de auto-peças. E tudo
com o mais alto padrão de qualidade.
Se os consumidores têm uma relação de
confiança com os produtos e serviços
oferecidos pelo revendedor, podemos
dizer que a relação da família Mendes
com a BR vai muito além da confiança.
Paixão talvez seja o termo adequado. A
foto que ilustra esta matéria é a melhor
prova disso. Ela foi tirada no quarto do
neto de Antônio, o pequeno Augusto
Mendes, de apenas três anos, que
“dorme e acorda num confortável posto
Petrobras”. E um detalhe interessante: o
carro verde que está na pintura do quarto
foi o primeiro carro de Antônio, um Ford
46. Mas o pequeno Augusto não vai tocar seu posto sozinho por muito tempo.
Álvaro, o próximo neto de Antônio, já
está a caminho. E já tem uma cama no
quarto temático.
Fotos Banco de Imagens BR
A
história da família Mendes
com a BR começou em 1975,
quando o patriarca da família,
Antônio Ribeiro Mendes, abriu o seu
primeiro posto Petrobras. “Sempre
quis ser revendedor de combustível e,
graças ao bom relacionamento com um
gerente daquela época, meu projeto deu
certo e prosperou”, recorda Antônio.
Lá se vão trinta anos. Tempo em que o
revendedor trabalhou com afinco para
abrir outros quatro postos de revenda
– todos com a bandeira Petrobras – e
envolveu os filhos Antônio Carlos e Ana
Cristina no negócio.
Quarto temático embala os sonhos do neto de Antônio.
Ano X Dezembro 2010 Número 125
11
LUBRIFICANTES
O que dizem os rótulos dos lubrificantes?
As informações inseridas nos rótulos são fundamentais para a escolha correta do lubrificante
P
ara entender o que significam
as informações nos rótulos das
embalagens, é importante lembrar que os lubrificantes automotivos comercializados no mundo são submetidos
a uma série de testes em laboratórios de
motores e/ou em campos de prova para
serem recomendados aos mais diversos
modelos de veículos.
O entendimento por parte do consumidor
quanto aos resultados de tais testes é
complexo. Portanto, tais resultados são
descritos em forma de especificações (nível
de desempenho e viscosidade) no manual
dos veículos e nos rótulos das embalagens,
orientando o consumidor a identificar o
lubrificante devidamente recomendado
para seu veículo.
A orientação é simples: basta que o consumidor veja no manual do veículo as
especificações recomendadas e identifique
no rótulo essas mesmas particularidades.
Exemplo: No manual de um determinado
veículo está recomendado para o motor
um lubrificante que atenda à classificação
API SM e possua a viscosidade SAE 5W40. Logo, o consumidor deverá identificar,
através do rótulo da embalagem, o produto que atenda a essas especificações.
Para os veículos, as especificações dos
lubrificantes são: do API - American Petroleum Institute (Instituto Americano do
Petróleo), que define o nível de desempenho; da SAE - Society of Automotive
Engineers (Sociedade dos Engenheiros
Automotivos), que define os graus de
viscosidade; da européia ACEA - Association des Constructeurs Européens de
l’Automobile (Associação do Construtores
Europeus de Automóveis), que define
o nível de desempenho; e, por último,
ganhando cada vez mais força ao longo
dos anos, as especificações próprias das
montadoras dos veículos.
Novos rótulos da linha Lubrax
Em outubro de 2010, a Petrobras Distribuidora promoveu uma remodelagem na linha
Lubrax, a fim de oferecer ao consumidor uma linha de produtos mais compreensível,
mantendo sua garantia de origem, tecnologia e modernidade.
Quanto às informações de atributo e benefício do lubrificante, cabe ilustrar
como exemplos que os produtos Lubrax Supera e Lubrax Valora são formulados
com tecnologia 100% sintética e, portanto, não são produtos semissintéticos. A
BR, de forma a deixar isso claro para o consumidor final, vai passar a utilizar a
nomenclatura “tecnologia 100% sintética” nas embalagens.
Caso o consumidor tenha dúvidas quanto às mudanças ocorridas na linha Lubrax,
recomenda-se consultar o Portal BR, na parte sobre lubrificantes - www.br.com.
br/produtos automotivos/lubrificantes -, ou pelo SAC Técnico - 0800 78 9001.
Especificações
técnicas do produto
Marca e nome
do produto
Atributo e
benefício
do produto
Novo formato
anatômico com
relevo antiderrapante
para um manuseio
mais seguro
Ilustração
indica o
segmento de
aplicação
Descrição
simplificada e
mais amigável
da aplicação
do produto
Grafismo de apoio
simula pista,
velocidade e ajuda
a identificar o
produto
Endosso da marca
Petrobras reforça a
garantia de origem
Marca em relevo
garante autenticidade
FOI MAL
Cuidado redobrado na hora do pagamento
E
m um posto de serviço, é fundamental
que as equipes de pista e de loja fiquem
atentas quando o consumidor efetuar o
pagamento, para evitar determinadas situações: uma
consumidora abasteceu seu veículo em um posto
Petrobras em Canoas (RS) e teve problemas na hora
de pagar com o seu cartão, devido a uma falta de
atenção do frentista no momento, que não verificou
que a operação havia sido concluída anteriormente.
O revendedor deve ter ciência que de um bom
atendimento em um estabelecimento é essencial
para a fidelização do consumidor, desde a hora em
que este chega ao posto até a sua saída do local. É
preciso que a equipe esteja treinada e capacitada
para diversas situações do cotidiano, principalmente
na hora do pagamento, para evitar futuros transtornos que possam prejudicar não só a imagem do
estabelecimento, quanto a da própria Companhia.
Lembrem-se: pequenas atitudes fazem a diferença
e um atendimento diferenciado é o caminho para o
sucesso do negócio.
12
Ano X Dezembro 2010 Número 125
CAPACIDADE MÁXIMA
Cursos focaram planejamento e sustentabilidade
E
m 2010, o Capacidade Máxima
disponibilizou dois cursos novos
para os revendedores e franqueados. No primeiro semestre, foi lançado o
curso Planejamento Estratégico e Gestão
por Indicadores, visando apoiar os parceiros na gestão dos postos de serviço. O
objetivo do curso é desenvolver o planejamento estratégico de um posto de serviço
e estabelecer um sistema de medição que
permita realizar a gestão do negócio por
meio de indicadores de desempenho.
No segundo semestre, houve o lançamento do curso Gestão Integrada de
SMS com Sustentabilidade. Neste curso,
além de os revendedores visitarem os
temas Segurança, Meio Ambiente e Saúde
aplicados aos postos de serviço, sob o
olhar do gestor do negócio, é mostrada
uma visão integrada dos três temas para
envolver e sensibilizar os parceiros quanto
às questões relativas à sustentabilidade,
um assunto relativamente novo, mas
fundamental sob vários aspectos.
Tendo a revolução industrial como “marco
zero” do início do processo de industrialização no mundo, aliado ao desenvolvimento
tecnológico e posteriormente à globalização e ao consumo desenfreado, o curso
Fotos Banco de Imagens BR
O acompanhamento periódico dos objetivos estratégicos da empresa é feito por
meio de indicadores relacionados a quatro
perspectivas: da aprendizagem e crescimento, dos processos internos, do cliente
e da perspectiva financeira. Desta forma,
o curso auxilia o parceiro na elaboração de
um mapa do seu negócio, comparando as
metas estipuladas e os resultados obtidos
em cada um dos indicadores definidos,
destacando os itens que demandam
medidas corretivas. Através de um plano
de ação, desenhado passo a passo pelo
próprio gestor, são definidas as medidas
necessárias para colocar o negócio nos
trilhos e alavancar seus resultados.
Com foco iminentemente prático, o curso
dispõe de linguagem fácil e objetiva, além
de oferecer uma série de ferramentas
que facilitam o entendimento do tema e
possibilitam a aplicação imediata do conteúdo apreendido no retorno ao posto. Já
foram realizadas turmas em quase todo o
Brasil, com altíssimo nível de satisfação
dos parceiros.
aborda os impactos e as consequências
gravíssimas que esses marcos históricos
trouxeram para o planeta, ameaçando,
inclusive, nossa permanência na Terra.
O curso Gestão Integrada de SMS com
Sustentabilidade tem sido considerado
pelos revendedores um dos melhores do
programa Capacidade Máxima. Nele, são
passadas diversas informações sobre o
esgotamento dos recursos naturais e as
novidades e sugestões disponíveis no
mercado em relação ao tema, estimulando o parceiro a repensar seu negócio e
sua vida de maneira sustentável.
Abordar este tema junto à revenda, uma
iniciativa pioneira da BR no mercado de
distribuição, ressalta a importância e
os benefícios de aplicar os princípios de
sustentabilidade nos negócios.
Foram realizadas, este ano, cerca de 20 turmas para os revendedores e franqueados de
diversos estados, sempre com um enorme
envolvimento de todos os participantes.
Revendedores aprovam temas e métodos usados nos cursos oferecidos.
Se você ainda não fez este curso, verifique
junto a seu assessor comercial a data da
próxima turma em sua região e não deixe
de participar.
RESPONSABILIDADE SOCIAL, QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Venda de combustível em garrafas é ilegal
N
os últimos meses, foram publicadas notícias sobre uma fiscalização policial rigorosa envolvendo a venda de combustíveis em pequenos
recipientes nos postos de serviço do Rio
de Janeiro. Alguns postos foram autuados
e seus responsáveis não sabiam ao certo
se deveriam ou não vender combustíveis
em recipientes de plásticos ou vidro, por
desconhecimento das instruções corretas.
Em 2008, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), órgão responsável
pela normalização técnica no Brasil, proibiu
a venda de combustível em sacos plástico
e garrafas, e estabeleceu os procedimentos para o abastecimento de motos.
É muito importante que os operadores
observem que a venda de combustível
fora do tanque do veículo só pode ser feita
utilizando-se de recipientes fabricados
para este fim e que não permitam a presença da eletricidade estática durante o
abastecimento. Isto é necessário porque,
durante o manuseio dos recipientes, pode
ocorrer formação de eletricidade estática
seja por contato com a roupa ou pela
fricção com o ar, o que é a principal causa
dos acidentes nesta operação.
Estes recipientes podem ser metálicos
ou não metálicos e precisam ser sempre
rígidos. Os não-metálicos devem ter capacidade máxima de 50 litros e devem atender às legislações estaduais. Neste caso, o
abastecimento deve ocorrer sempre com
o recipiente apoiado sobre o piso do posto
de serviço e o bico de enchimento da bomba deve estar o máximo possível dentro do
vasilhame. Para evitar transbordamento, o
enchimento deve ficar limitado em cerca
de 90% da capacidade máxima.
O abastecimento de volumes superiores a
50 litros fora do tanque dos veículos deve
ser feito em recipientes metálicos e certificados pelo Inmetro (como destacado
na imagem). Neste caso, o abastecimento
deve ser realizado com o vasilhame apoiado e em contato direto sobre a carroceria
do veículo, para evitar efeitos da presença
da eletricidade estática.
Ainda sobre o abastecimento, segundo a
norma da ABNT, o enchimento de tanques
de motocicletas não pode ser feito com
o condutor sentado e tem que ser feito
por vazão lenta, sem auxílio do funil e
mantendo o contato entre o bico e o bocal
durante o abastecimento. E um detalhe
importante: qualquer que seja a forma de
abastecimento em recipientes nos postos,
o revendedor deve garantir ausência de
pessoas fumando ou de motores ligados.
Estas práticas são obrigatórias e sua observação evitará acidentes, colaborando
para a segurança do local e da sociedade,
sendo também uma forma de sustentabilidade social do posto de serviço.
Ano X Dezembro 2010 Número 125
13
Tecnologia de ponta para vendas e promoções
Novo POS é aprovado em testes e será implantado no primeiro semestre de 2011
P
romoções, recebimento de pagamentos dos
consumidores com cartões de crédito e débito, programa de fidelização e campanha de
incentivo aos postos centralizados por meio de apenas
um dispositivo e, o que é melhor, com custos e taxas mais
atraentes. Essas são algumas das principais vantagens
proporcionadas aos revendores pela implantação do novo
POS – sistema que, em breve, estará disponível para
todos os postos participantes do PIM. Em novembro,
a Petrobras Distribuidora concluiu a primeira etapa de
testes para a implantação do projeto.
O novo sistema é fruto de uma parceria firmada entre a
Petrobras Distribuidora, a CTF Technologies, a FirstData
– maior empresa de adquirência (registro de pagamentos
com cartões eletrônicos) do mundo – e o Banco Fator.
Durante a fase de testes, um sistema-piloto do novo
POS foi instalado em postos-escola e passou por uma
série de simulações e avaliações da rede de transmissão
e dos novos equipamentos, incluindo simulação das
promoções instantâneas.
“Os testes foram um sucesso. Tanto os equipamentos
quanto a empresa tiveram um desempenho satisfatório”, revela Luciano Kielmanowicz, gerente de Marketing
da Rede de Postos. A implantação do sistema começa
pelos postos-escola, no começo de 2011, a tempo de
que sejam utilizados na promoção de verão. Nos demais
postos participantes do PIM, os equipamentos serão
implantados ao longo do ano, com suas diferentes
funcionalidades entrando em operação em etapas. “A
previsão é de que o novo sistema já esteja disponível
para vendas por cartão (adquirência) em maio, para o
programa de fidelização de consumidores em julho e para
promoções em agosto”, diz o gerente. Durante a fase
de implantação, profissionais das empresas parceiras
darão aos colaboradores dos postos treinamento para
o uso dos novos terminais. “A operação é bem simples e
semelhante ao que todos já estão habituados”, garante.
Algumas vantagens
do novo POS
Ao lado da segurança e da praticidade, o novo POS traz uma
série de vantagens para os revendedores. A começar pelos
custos – tanto o valor do aluguel das máquinas quanto as
taxas cobradas sobre as operações de crédito e de débito
serão mais vantajosos que as praticadas atualmente no
mercado. Além disso, uma série de funções e facilidades
será reunida no mesmo equipamento, num mesmo ambiente. As vendas, por exemplo, poderão ser registradas
por colaborador – para ações como o Desafio Petrobras.
No caso das promoções, a logística será bastante simplificada e o controle será bem melhor, já que a distribuição
de cupons impressos não será mais necessária.
yy Custos de operação (aluguel de equipamento e
taxas) mais baixos e prazos flexíveis;
yy Vendas, ações de marketing (promoções) e
fidelização integradas em um só equipamento
e ambiente;
yy Possibilidade de promover ações regionais ou em
grupos específicos de postos;
yy Operação centralizada de diversas ações promocionais do PIM e registro de vendas por colaborador da equipe do Desafio Petrobras, por exemplo;
“A solução é integrada, com uma plataforma flexível. Com
isso, poderemos ter novas promoções regionalizadas.
Outro diferencial será a utilização do ‘Posto Premmiado’, no qual o consumidor poderá somar mais pontos
quando utilizar um determinado posto preferido. Isto
atende a uma reivindicação dos revendedores em ter
uma ferramenta para fidelizar o consumidor ao posto”,
explica Luciano.
yy Fidelização dos consumidores com pontuação
diferenciada no posto escolhido;
yy Possibilidade de realizar promoções e premiações instantâneas;
yy Venda de outros serviços como a recarga de
celular.
om o objetivo de aproximar os clientes e fortalecer a parceria com a Companhia, no dia 1º de
dezembro a Petrobras Distribuidora recebeu,
em sua sede, um dos principais parceiros da Rede de
Postos Petrobras – o Grupo Décio –, que realizou uma
palestra voltada para os colaboradores da BR, sobre as
estratégias e a logística de seus negócios.
A apresentação foi ministrada pelo revendedor e sócioproprietário do Grupo, Elmo de Souza Macedo, que
mostrou a história de sua rede, indicando os projetos de
expansão e técnicas tanto de preparação dos postos para
atender à demanda das rodovias, como de avaliação do
potencial de vendas de cada ponto escolhido.
O Grupo Décio é um dos mais expressivos da Companhia, com atuação nos estados de Minas Gerais, Goiás
e Tocantins. É composto, no total, por cinco postos
rodoviários, todos com bandeira Petrobras, dotados
de grande infraestrutura de apoio, como restaurantes,
oficinas e lojas de conveniência, empregando 947
colaboradores e recebendo, mensalmente, mais de
550.000 consumidores.
O evento contou com a participação do diretor da Rede
de Postos de Serviço, Luis Claudio Caseira Sanches, de
executivos tanto da área da Rede de Postos, quanto da
área de Operações Financeiras, além de colaboradores
da Companhia.
Foto Banco de Imagens BR
BR promove palestra com Grupo Décio
C
Representantes apresentaram a logística de negócios do Grupo
aos executivos da BR.
14
DE NOTÍCIA
Ano X Dezembro 2010 Número 125
Franqueados se encontram no Rio
Conselhos fazem a última reunião do ano
O
Conselho Consultivo de Franquia
Empresarial BR Mania e o Conselho de Ética da BR Mania realizaram a última reunião de 2010, respectivamente nos dia 18 e 19 de novembro. Os
encontros serviram para discutir assuntos
pertinentes ao bom funcionamento da
rede, mas também para apresentar um
balanço do ano que se encerra e definir
algumas diretrizes para 2011.
Paulo Renato Ventura, gerente de Marketing de Franquias e Conveniência (GMKFC)
divulgou os indicadores de desempenho
positivo da Rede BR Mania de janeiro a
outubro de 2010. Segundo ele, o faturamento médio por loja cresceu 15% em
relação ao mesmo período de 2009; o
faturamento médio por m 2 aumentou
21% e o tíquete médio, 9%; a evolução
no faturamento total das lojas foi de 36%,
para uma expectativa de crescimento do
varejo em 2010 de 13%, de acordo com
a previsão da Fecomércio.
as lojas com padaria crescem mais, e, por
isso, a BR quer investir nesse diferencial.
Durante a reunião, foi relatado, também,
o histórico das ações promocionais de
2010: foram 630 lojas participantes;
cinco ciclos bimestrais e dois mensais;
56 ações; 333 dias de promoções; mais
de 4 milhões de revistas distribuídas e
envio de e-mail marketing para mais de
um milhão de pessoas. O crescimento da
rede também foi tema do encontro, pois
a previsão é que, ao longo de 2011, cerca
de 150 lojas sejam abertas.
Ainda sobre os números de 2010, o levantamento indica que a conveniência
responde por 66% do faturamento dos
postos. Dentro da loja, o maior gerador
de margem é o food service, e, neste
segmento, a maior participação é dos
sanduíches. Constatou-se também que
Foto Reinaldo Hingel
Durante a reunião do Conselho Consultivo, foram apresentados os três conselheiros eleitos recentemente. Yara Ern,
do Posto Jaciara, em Balneário Camboriú
(SC), Santa Catarina, destacou a seriedade do conselho em sua primeira reunião.
“Os assuntos são abordados e resolvi-
dos. Ninguém está ali para brincadeira”,
ressalta. A opinião é compartilhada por
Marcio Carvalho Pereira, do Posto BR
PUC, em Porto Alegre (RS). “A oportunidade de discutir com seus colegas de
revenda os pontos positivos e negativos
é importante para a rede e fortalece a
marca”, diz. Andre Pedreira de Freitas,
do Posto Cidade Jardim, em Salvador,
reforça a ideia. “A recepção foi ótima e
pudemos ver como o conselho pode ser
uma ferramenta de gestão poderosa.
Já tenho propostas para as próximas
reuniões”, comenta.
Conselheiros analisaram os números do ano e discutiram propostas para 2011.
Entre os projetos para 2011 estão a
implantação de um sistema de logística
dedicada em todo o Brasil, o que possibilitará a regionalização das promoções, a
contratação de uma consultoria especializada para treinar os apoios de franquia
e a criação do Conselho Consultivo do
Lubrax+ (projeto que deve atingir a marca
de 337 unidades em 2011).
Já no Conselho de Ética da BR Mania,
foram abordados assuntos como o regimento interno do conselho consultivo e
do próprio conselho de ética, além do seu
código de conduta. Para Andréa Novoa, do
Auto Posto Amma, da capital paulista, o
grande destaque foi o amadurecimento
do conselho de ética. “Saímos da discussão teórica para um posicionamento mais
atuante junto às lojas”, diz.
D
esde novembro, está funcionamento a Central de Atendimento aos Franqueados BR
Mania. Trata-se de um novo canal de
comunicação entre a Companhia e seus
parceiros que operam as franquias BR Mania e Lubrax+ em seus postos, criado para
que o segmento de conveniência tenha um
suporte estruturado para atendimento às
suas demandas.
O serviço conta com uma equipe treinada
para esclarecer dúvidas, receber e tratar
solicitações, divulgar e prestar suporte em
Foto Banco de Imagens BR
Diálogo constante
promoções, entre outras atividades. Disponibilizada inicialmente para as lojas localizadas nos estados do Rio de Janeiro, Espírito
Santo, Minas Gerais, Distrito Federal, Goiás
e Tocantins, o canal está em processo de
expansão e estima-se que no início de 2011
já esteja funcionando em nível nacional.
A Central de Atendimento aos Franqueados
pode ser acessada pelo mesmo número
da Central de Atendimento a Clientes:
4002-2040 ou 0800-282-2040. O horário
de atendimento é de segunda a sexta das
7h às 19h, e aos sábados das 8h às 12h.
A equipe da Central de Atendimento estenderá o serviço para todo o Brasil.
15
Foto Markos Fortes
Ano X Dezembro 2010 Número 125
Foto Angely Ráana
De cara nova
Loja BR Mania no Rio de Janeiro reabre mais moderna
M
ais moderna, bonita e completa. Assim é possível definir
a unidade BR Mania reinaugurada no dia 23 de novembro no PostoEscola Maracanã, no Rio de Janeiro. O
novo projeto, além de manter a qualidade
que é marca da Petrobras, prioriza a
redução de custos e a sustentabilidade
ambiental.
Todo o posto foi reformado seguindo o
padrão adotado que servirá como modelo para a Rede de Postos Petrobras,
com layout remodelado, novo mobiliário,
iluminação natural e com leds, sistema
de reaproveitamento de água da chuva,
pontos para carga de celular, acesso a
internet wifi, entre outros diferenciais. O
local também abriga mais uma unidade
do Lubrax+, serviço especializado em lubrificação que, até novembro, já alcançou
mais de 20 franquias em funcionamento
em todo país.
Na loja BR Mania, é possível encontrar
todas as recentes novidades lançadas
pela rede de conveniência, como o BR
Mania Café, a BR Mania Padaria (projeto
de padaria completo), a linha própria de
sanduíches montados e linha burguer BR
Mania (incluindo os novos sabores – Cachorro-quente e Cheddarburguer), assim
como as linhas de doces e salgados. “Mu-
damos o mobiliário e a programação visual
da loja. A proposta é apresentarmos um
layout moderno e focado no food service”,
explica Paulo Renato Ventura, gerente de
Marketing de Franquias e Conveniência.
Outro diferencial é a instalação de pontos
de mídia digital, nos quais o consumidor
pode ter acesso a notícias, informações
sobre os serviços Petrobras, anúncios de
promoções da Rede BR Mania, entre outros assuntos. “É mais um forte canal de
comunicação com nossos consumidores.
A ideia é que eles possam se inteirar sobre
as novidades da rede enquanto visitam a
loja”, acrescenta Paulo Renato.
Além de visualmente mais atrativo, o
novo modelo promete uma redução de
aproximadamente 40% dos custos com
mobiliário. Em seu primeiro mês de
funcionamento, a nova loja já apresenta
resultados significativos, que, de acordo
com Paulo Renato Ventura, superam as
expectativas. “A percepção dos consumidores com relação às mudanças foi
imediata. A loja está sempre cheia e o
volume de vendas é grande. O projeto tem
agradado bastante aos franqueados que
visitam a nova unidade”, conta o gerente.
A previsão é que aproximadamente 150
lojas (entre novas e reformadas) apresentem o novo projeto ao longo de 2011.
Novidades incluem iluminação especial, Lubrax+ e toda linha food service. O presidente da BR, José Lima
de Andrade Neto, e os diretores de Rede de Postos de Serviço e Financeiro, Luiz Claudio Caseira Sanches
e Nestor Cuñat Cerveró, estiveram na inauguração.
Sua opinião tem valor!
A
Petrobras Distribuidora quer estar em sintonia com seus parceiros. A partir
da segunda semana de janeiro, a Companhia inicia mais uma pesquisa de
satisfação na Rede BR Mania. Durante todo o mês, os franqueados responderão por telefone a um questionário elaborado pela Bridge Research, instituto
especializado em estratégias de negócios que conduzirá o estudo.
As perguntas abordarão assuntos relacionados ao dia a dia das lojas e à relação com
a BR. O objetivo é medir o índice de satisfação dos franqueados com a Companhia,
investigando o que pode ser melhorado para tornar a rede BR Mania mais forte.