Disciplina
Novos Modelos de Negócios
O uso das novas
tecnologias na indústria do
turismo
Prof. Ivan Bursztyn
Coordenadores do curso:
Roberto Bartholo e Carla Cipolla (PEP/COPPE)
Contexto do turismo
► Aumento
no fluxo de visitantes
► PAN 2007, COPA 2014 e Olimpíadas 2016
► Rio hospitaleiro:
“Onde simpatia é tanta que é quase amor”
► Declínio do turismo de massa
► Homogeneização x Diversidade
► Autenticidade
► Passividade x Engajamento
► Turismo responsável
Possíveis ameaças
► Má
qualidade na prestação de serviços
► Violência x sensação de insegurança
► Barreira do idioma
► Falta de informação confiável
Contexto tecnológico
► Plano
Nacional de Banda Larga
► Ampliação da cobertura da rede 3G
► Exemplo: Rede Orla
► Caminhamos para a universalização
► Fenômeno das redes sociais
► Wikinomics: abertura, peering,
compatilhamento e ação global
Proposta de projeto
► Tema:
Rio, cidade hospitaleira
► Briefing:
Propor soluções de hospitalidade para a
cidade a partir do uso das TICs
Metodologia de trabalho
► Metodologia
HCD/IDEO
 Hear / Ouvir
 Creat / Criar
 Delivery / Implementar
► Resultado:
Planos de viabilidade do negócio
Conceitos de fundo
► Colaboração
entre os usuários;
► Hospitalidade,
como relação entre o
visitante e o anfitrião
► Sustentabilidade
/ Responsabilidade
Possíveis usos de TIC no turismo
aumentada (qr code, etc...);
► Location based services (LBS)
► Sistemas de recomendação personalizada
► Monitoramento de marcas (opinion mining)
► Sistemas de social network
► Financiamento direto e microcrédito
► Mapeamento / Georreferenciamento
► Trocas de experiência (ajuda-mutua)
► Reservas online
► Realidade
Sistema turístico
► Meios
de hospedagem
► Entretenimento
► Transportes
► Destinos / atrativos e eventos
► Alimentação
► Operadoras/agências de viagem
Técnicas de pesquisa
► Entrevistas
individuais
► Entrevistas em grupo
► Imersão em contexto
► Auto-documentação
► Descoberta guiada pela comunidade
► Entrevistas com especialistas
► Buscar inspiração em novos locais
Para as próximas duas semanas...
► Iniciar
a fase HEAR...
 Pesquisa secundária sobre cada tema:
Exemplo de uso das TICs no turismo
 Entrevistas
►Seleção
de possíveis perfis de entrevistados
►Roteiro de entrevistas
 Observação