Encantar o Cliente
- Qual estabelecimento terá
maior sucesso:
1 ) O que tem maior estrutura
e instalações, localização e
boa alimentação?
ASPECTOS
HISTÓRICO
S DA
HOTELARIA
2) O que tem boa
acomodação, pessoal
qualificado e motivado,
serviços adequados e preço
acessível?
QUE NEGOCIO É ESTE ?
1-Em que negócio estou
atuando?
2-O que os meus
Clientes desejam?
3-O que valorizamos?
4-Qual a nossa
demanda?
5-Quais são os nossos
planos?
6-Quais são as áreas de
responsabilidade em um
meio de hospedagem?
O QUE É MARKETING?
“O marketing é um conjunto de processos que envolvem
criação, comunicação e entrega de valor para os clientes,
bem como a administração do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organização e seu público
interessado.” (American Marketing Association - AMA)
MARKETING NO SETOR DE TURISMO
Evolução do mundo digital,
Globalização
Consumidor mais informado, exigente, sensível a um
número grande de variáveis,
Turismo caminha para um serviço mais individualizado
e personalizado, centrado nas necessidades específicas
de consumo.
MARKETING NO SETOR DE TURISMO
INTERNET
Grande impacto no comportamento das pessoas
MHs reavaliação em sua forma de comunicar com o mercado, inserindoa ao seu mix de promoção.
Site – principal ferramenta para falar ao cliente.
Este veículo de comunicação chega a ser responsável por mais de 80%
da taxa de ocupação mensal, evidenciando assim, sua importância.
SITE
• Promove o MH
• Promove o Destino
• Promove os Produtos Turísticos da Região
•
Bens: produtos tangíveis.
•
Serviços: a base do turismo é serviço - hospedagem &
banho.
•
Experiências:
percebida
pelos
entendimento,
informação
cinco
transmitida
sentidos
compreensão
do
e
pelo
hóspede,
MH
e
geram
aprendizado,
proporcionando sensações únicas e inesquecíveis, que
contenham histórias e trabalhem com os sonhos - uma
bela paisagem.
•
Eventos: a produção de bons eventos pode construir um
destino turístico e mantê-lo em constante alta temporada Frankfurt na Alemanha, São Paulo, Ouro Preto são bons
exemplo.
•
Lugares - Cidades, estados, regiões, países competem
ativamente
para
atrair
turistas,
fábricas,
empresas e novos eventos e moradores.
sedes
de
•
Organizações - construir a imagem positiva de seu
MH para o seu público-alvo. Propaganda de identidade
corporativa, participação em programas voltados para
práticas socioculturais, valorização do patrimônio local,
preservação ambiental, treinamento e capacitação de
mão de obra local, etc.
Análise do material promocional de um MH em
destinos específicos.
Após a análise, defina:





Perfil do Cliente alvo
Pontos de distribuição
qualidade das fotos e imagens
Informações úteis
Elementos textuais
CONJUNTO DE PRÁTICAS PARA ATENDER AS
EXPECTATIVAS E NECESSIDADES DO CLIENTE.
Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para
pesquisar seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
Composto
de MKT
Produto/ Serviços
Variedade
Qualidade
Design UHS, áreas comuns do
MH,
Decoração e Arquitetura
Características
Marca do MH
Apresentação, Uniformização
Serviços adicionais
Garantias
Devoluções
Praça
Canais de distribuição
Cobertura
Locais
Estoque
Transporte, acesso
Mercado Alvo
Preço
Tarifa balcão
Descontos
Concessões
Prazo de pagamento
Condições de
financiamento
Promoção
Promoção de vendas
Propaganda
Força de vendas
Relações públicas
Marketing direto