CASOS DE SUCCESSO
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Reduzir o Custo Total de Propriedade em 40% utilizando o Endpoint
Virtualization da Symantec
Como iniciante no setor aéreo brasileiro, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras
precisa manter os custos baixos o suficiente para oferecer tarifas competitivas. Ela buscou essa vantagem por meio de uma nova arquitetura de endpoint
que oferecesse maior confiabilidade e uma carga administrativa reduzida. A
equipe de TI procurou a Symantec em busca de uma solução que distribuísse
aplicativos sob demanda aos terminais e que gerenciasse esses endpoints de
maneira centralizada. Os resultados incluem uma redução de 40 por cento do
TCO, um aumento de oito vezes na eficiência do gerenciamento dos bens de TI
e melhoria na disponibilidade.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
A Azul Linhas Aéreas
Brasileiras (www. voeazul.com.br)
é uma companhia aérea de baixo
custo, fundada em 2008 por David
Neeleman, fundador e ex-CEO da
JetBlue. A Azul tem sede em São
Paulo e emprega 1.500 pessoas. A
companhia iniciou suas operações
em dezembro de 2008 e tem planos
para atender as principais cidades
do Brasil, com uma frota de 42 jatos
Embraer 195, até 2012.
SETOR: Transportes
SOLUÇÃO DA SYMANTEC
Buscando o maior valor
Endpoint Virtualization
Endpoint Management
David Neeleman, fundador da JetBlue, acredita na máxima de oferecer mais por menos. Ele
causou choque no setor aéreo com os preços da JetBlue ao introduzir uma frota de novos aviões,
todos com assentos em ultraleather e TV via satélite durante o voo. Neeleman permaneceu fiel a
esse padrão ao fazer planos para o lançamento do serviço doméstico no Brasil. Para manter as
tarifas baixas, ele desafiou a equipe de TI da Azul Linhas Aéreas para que seguisse seu exemplo,
oferecendo os mais altos níveis de serviço, ao menor custo possível.
“Nós sentimos que era possível obter um novo nível de eficiência na arquitetura de endpoints no
setor aéreo”, disse Kleber Linhares, gerente-geral de TI da Azul. “E decidimos seguir em frente”.
Aumento da confiabilidade
A tarefa da equipe de TI da Azul era aumentar o tempo de operação do sistema e dar aos agentes
acesso rápido aos aplicativos e dados de vários locais em todo complexo do aeroporto. A equipe
precisava de uma estação de trabalho com baixo custo, capaz de suportar as variações de em um
ambiente onde os terminais podem ser movimentados e até mesmo danificados, como acontece
nos aeroportos.
Por que a
Symantec?
· O único fornecedor
que oferece tanto aos
clientes ferramentas
de gestão e
virtualização.
· Simples
administração
do servidor
· Flexível e resiliente
CASOS DE SUCCESSO
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
A melhor forma encontrada pela equipe de
TI da Azul era reduzir a administração de
sistemas. Isso poderia ser obtido por meio
da manutenção remota, a partir de um local
centralizado, com a automação de tantas
tarefas quanto fosse possível. A equipe considerou várias opções de tecnologia.
RESUMO DA SOLUÇÃO
Ambiente da Tecnologia
Desafios Principais
• Aplicativos: Sky Speed (venda de passagens), Sky Port (check-in)
• Aumentar a confiabilidade e reduzir custos
nas operações de endpoint
• Endpoints: HP Compaq t5730 Thin Client
com Microsoft Windows XP Embedded
• Melhorar a produtividade do usuário final
• Banco de Dados: Microsoft SQL Server
• Aumentar o ciclo de vida das estações de
trabalhos do usuário final
“A maior parte das linhas aéreas utiliza uma
abordagem de terminais mais demorada,
com processamento centralizado ou terminais convencionais, sendo que a maior parte
dos códigos e aplicativos residem localmente
no terminal”, diz Jefferson Santana, gerente
do Data Center e de arquitetura de TI da
Azul. “O problema com o cenário desse tipo
de terminal é que a produtividade despenca
se o servidor para de funcionar. A desvantagem do terminal convencional é que ele pode
ser caro para ser mantido e vulnerável a
problemas de segurança e de confiabilidade.”
• Reduzir o custo total de propriedade do
Endpoint (TCO)
• Plataforma de Servidor: Dell PowerEdge
2960 executando Microsoft Windows
Server 2003
Resultados de Negócios
Produtos da Symantec
• Symantec™ Endpoint Virtualization Suite
• Altiris™ Client Management Suite
Serviços de Educação da Symantec
• Symantec Consulting Services
• Symantec Essential Support Services
• Symantec Education Services
• Aumento da disponibilidade do aplicativo
– os aplicativos são executados localmente
em caso de falha no servidor
• Redução projetada de 40% no custo total
de propriedade (TCO) do endpoint
• Redução de 96% no tempo de implementação do endpoint (20 minutos contra 8
horas).
• Eficiência projetada no gerenciamento do
endpoint oito vezes maior (taxa de endpoint para administrador de 200:1
contra 25:1).
• 33% de redução do tempo de
implementação
Um novo modelo
A equipe de TI de Santana rejeitou as abordagens tradicionais. Em vez disso, planejou
um novo modelo para cuidar dos problemas
de confiabilidade e custo, o que permitiria à
Azul competir como uma linha aérea de alto
valor agregado e baixo custo. Seu modelo
inovador utilizaria terminais Thin HP Compaq
t5730 como endpoints, combinados com um
software que permitesse a virtualização das
áreas de trabalho e gerenciamento automatizado de clientes.
A partir disso, a Azul avaliou as soluções de
software de quatro fornecedores diferentes.
Eles rejeitaram as soluções Citrix XenApp e
VMware ThinApp porque nenhum fornecedor podia oferecer o gerenciamento automatizado de clientes que eles buscavam. Também eliminaram o Microsoft App-V por não
atender aos requisitos de facilidade de gerenciamento.
A Azul escolheu o Symantec™ Endpoint
Virtualization Suite e o Altiris™ Client Management Suite da Symantec.
“A Symantec foi o único fornecedor que pôde
nos oferecer uma ferramenta de gerenciamento de clientes e capacidade de virtualização, permitindo que obtivéssemos os dois
produtos essenciais de um mesmo fornecedor”, diz Santana. “Quando testamos a
solução da Symantec, ela foi a única que
funcionou corretamente com os aplicativos
da Azul. E ficamos satisfeitos quando ela se
integrou facilmente aos terminais Thin da
HP”.
O Symantec Endpoint Virtualization Suite
distribui três aplicativos críticos para a Azul:
venda de passagens, check-in de passageiros e gerenciamento das tripulações. Imagens golden desses três aplicativos residem
em um servidor centralizado.
“Com a solução da Symantec,
projetamos uma redução de 40% no
custo total de propriedade dos nossos
endpoints, em comparação com uma
”
arquitetura convencional de clientes .
Jefferson Santana
Gerente do Data Center e Arquitetura de TI
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
CASOS DE SUCCESSO
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
“Symantec Endpoint Virtualization
Suite permite a implementação de
um novo endpoint em 20 minutos,
em vez de um dia inteiro, como
seria necessário para preparar
uma nova área de trabalho em
”
um terminal convencional.
Jefferson Santana
Gerente do Data Center e Arquitetura de TI
Azul Linhas Aéreas
Aplicativos sob demanda
“Quando um usuário faz login em um dispositivo endpoint, o servidor imediatamente
começa a distribuir pacotes do código do
aplicativo para diferentes funções, conforme
necessário”, explica Santana. “O aplicativo
se acumula no cache em segundo plano, ao
mesmo tempo em que a sessão continua.
Isso significa que nenhum administrador
precisa carregar aplicativos em endpoints
utilizando CDs, pois estes são carregados
sob demanda”.
O código do aplicativo, encapsulado em uma
espécie de contêiner invisível, reside no terminal convencional, que, durante a sessão,
funciona de forma similar a um dispositivo de
cache. O aplicativo é executado de forma
autônoma no endpoint e faz boa parte do
processamento dos dados localmente. Quando o usuário faz log off, o aplicativo é desativado para impedir o acesso não autorizado.
A Azul tem cerca de 50 terminais implementados no momento para atender a 10 aeroportos no Brasil, e espera adicionar até 400
estações de trabalho por ano, de acordo com
o crescimento da empresa.
O Altiris Client Management Suite também
tem poucas chamadas de suporte até agora,
diminuindo o TCO para a Azul. “Com a
solução da Symantec, projetamos uma
redução de 40% no custo total de propriedade dos nossos endpoints, em comparação
com uma arquitetura de terminais convencionais”, diz Santana. “Dois fatores contribuem para isso. Primeiramente, esperamos menos problemas de suporte, devido à
arquitetura de clientes thin com o Windows
XPE bloqueado tanto física quanto virtualmente. Em segundo lugar, economizaremos
com as capacidades automatizadas de implementação e gerenciamento, que devem
diminuir o tempo de implementação em 33
por cento, em comparação com a abordagem
tradicional dos terminais convencionais”.
Sistemas mais flexíveis e
resistentes
Todos os aplicativos residem em um servidor
central. Isso diminui o tempo de administração e a manutenção nos dispositivos endpoint. A equipe de TI pode atualizar imagens
golden no data center. Então, quando o
usuário fizer login, as aplicações revisadas
são enviadas em pacotes para atualizar seu
dispositivo HP Thin Client.
Aumento da produtividade de TI
“O setor aéreo no Brasil tem um tremendo
potencial de crescimento”, diz Santana, “e a
Azul está pronta para crescer com ele. “O
Symantec Endpoint Virtualization Suite permite a implementação de um novo endpoint
em 20 minutos, em vez de um dia inteiro,
como seria necessário para preparar uma
nova área de trabalho em um terminal convencional”.
Outra solução da Symantec, o Altiris Client
Management Suite, permite que os administradores implementem, gerenciem e resolvam problemas em sistemas virtuais a partir
de qualquer lugar. “No modelo tradicional de
terminais convencionais, um administrador
pode cuidar de cerca de 25 estações de trabalho”, diz Santana. “Com o nosso modelo,
utilizando o Symantec Endpoint Virtualization
e o Altiris Client Management Suite, acreditamos que podemos ter um administrador
para cada 200 estações. Isso represente
uma eficiência oito vezes maior”.
“A confiabilidade dos aplicativos é muito
maior com o novo modelo da Azul”, declara
Santana. “Mesmo se os links de comunicação falham com o servidor que hospeda o
Symantec Endpoint Virtualization, ou se
aquele servidor parar de funcionar, os aplicativos continuam sendo executados localmente nas estações de trabalho e se comunicando com a base de dados central. Os
agentes podem continuar vendendo passagens e fazendo o check-in dos passageiros.
A virtualização das áreas de trabalho da
Symantec proporciona aos nossos agentes
aplicativos mais confiáveis e sistemas mais
estáveis do que aqueles oferecidos em um
terminal convencional”.
Os aplicativos são personalizados para o
usuário, não para a máquina. “Como as nossas áreas de trabalho virtuais podem ser
enviadas a qualquer dispositivo endpoint
onde um agente tenha realizado o login com
as credenciais apropriadas, qualquer agente
pode trabalhar em qualquer estação”, diz
CASOS DE SUCCESSO
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Santana. “Isso significa que a experiência do
usuário é a mesma em qualquer máquina no
ambiente da Azul. Isso nos traz grandes
benefícios em termos de flexibilidade e
agilidade dos serviços prestados nos aeroportos”.
Protegendo a segurança
O Symantec Endpoint Virtualization Suite
melhora a segurança porque os aplicativos
da área de trabalho não aparecerão até que
o banco de dados do Altiris identifique um
login válido . Depois que a sessão acaba,
nenhum código acessível reside no dispositivo endpoint. Então, mesmo que um HP
Thin Client seja danificado ou roubado, o
sistema protege dados sigilosos contra acessos não autorizados.
A Azul tem planos para aumentar a virtualização de áreas de trabalho além dos aplicativos de venda de passagens, check-in e
gerenciamento de tripulação, para outras
funções como rastreamento de bagagem,
reservas e até aplicativos de back-office, diz
Santana.
mos mandar, no futuro, alguns membros da
equipe para treinamento no Altiris Client
Management Suite, oferecido pelo Symantec
Education Services”, conclui o executivo.
Outras companhias aéreas manifestaram
interesse na arquitetura de endpoint da
Azul, diz Linhares. “A área de TI da Azul criou
um novo paradigma para o setor aéreo”, diz
ele. “Usamos uma tecnologia de virtualização da área de trabalho e terminais, a fim de
oferecer estações de trabalho de baixo custo,
ideais para uso no ambiente complexo dos
aeroportos. Essa abordagem inovadora aumentou a disponibilidade, segurança,
produtividade e flexibilidade; reduziu a necessidade de suporte administrativo, permitindo a redução do nosso TCO em um
nível bem abaixo daquele oferecido pelo
modelo tradicional”.
As ferramentas de virtualização da área de
trabalho e gerenciamento de endpoint da
Symantec deram a Neeleman e à equipe da
Azul a fórmula de alto valor agregado e baixo
custo que eles precisavam para manter as tarifas baixas e fazer a alegria dos passageiros.
Serviços que agregam valor
O Symantec Consulting Services tinha o
compromisso de em duas semanas ajudar a
companhia aérea a implementar uma
solução de virtualização das áreas de trabalho. “O serviço que a Azul Linhas Aéreas
recebeu da área Symantec Consulting Services foi perfeito”, declara Santana. “A implementação foi muito tranquila. O Symantec
Consulting Services tinha um conhecimento
abrangente da solução de virtualização de
área de trabalho e de suas capacidades— e
até identificou algumas áreas em que deveríamos considerar o uso desse tipo de
solução no futuro”.
A Azul também conta com o Symantec Essential Support Services, para suporte técnico 24 horas por dia. “É um conforto ter
especialistas da Symantec disponíveis para
nós o tempo todo”, diz Santana. “E espera-
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