Liderança e coaching
Liderança e coaching p. 36
saber dosear a Liderança
de Equipas e ações de coaching
para libertar o potencial
dos colaboradores.
Mário Ceitil
Diretor Associado da Cegoc-Tea
Responsável das Formações Liderança e Coaching
A mudança operada nos ecossistemas organizacionais,
em virtude do agravamento das situações de escassez
e de turbulência provocadas pelas situações de crise
e de recessão económica, exige dos gestores e quadros,
com funções hierárquicas, novas e mais complexas
competências de liderança.
É necessário demonstrarem uma sólida capacidade
de resistir ao stresse e de Inteligência Emocional, de modo
a poderem constituir-se como exemplos positivos para
os seus colaboradores, através da Confiança, da Coragem
e de um forte sentido de Sinergia.
Para tal, é igualmente importante saber dosear a Liderança
de Equipas com uma ação de maior proximidade através
do coaching, que permita libertar o potencial que existe
em cada pessoa, para guindar os colaboradores
a performances de excelência.
CEGOC, BEYOND KNOWLEDGE.
35
LIDERANÇA E COACHING
2A
Liderança e coaching
Managing Managers
AVALIAÇÃO DA
APRENDIZAGEM
Desenvolva a sua capacidade de liderança e a dos seus gestores
A liderança é um valor partilhado por todos os gestores
da sua equipa?
Como convencer o seu comité de direção
dos benefícios da liderança orientada para
o “negócio”?
Que atitude adotar para fazer emergir junto
dos seus colaboradores um comportamento partilhado
de liderança?
A liderança orientada para resultados - As empresas
do mercado automóvel e das tecnologias,
especialmente nos Estados Unidos e no Japão,
mostram que o princípio de «Todos lideres!» funciona:
os colaboradores são mais empreendedores,
os indicadores sociais são favoráveis, existe mais
inovação e sobretudo, procura-se a conquista
e retenção de novos clientes. Hoje em dia, o método
«Total Leadership Management» formaliza estas
boas práticas. Permite aos dirigentes darem inicio
a um processo de liderança dentro da sua empresa
e associar os seus gestores para gerar elevado
desempenho e competitividade.
Programa
u
Performance global
n Promover um processo de liderança criador
de líderes.
n Criar um novo mundo, “abanar” as rotinas, fazer
a diferença, ser diferente.
n Associar os seus gestores ao processo de liderança.
n Ser carismático e modesto.
u
Quem
beneficiará
deste programa ?
n Gestores de topo de grupos multinacionais.
n Membro de uma equipa de Direção.
u
Para a sua empresa
n Criar valor favorecendo permanentemente
comportamentos empreendedores
dos colaboradores.
n Colocar em prática aquilo que muitas vezes não
passa de um slogan: mobilizar a inteligência
da sua empresa.
n Colaboradores que mostram iniciativa
e responsabilidade, alinhados segundo os valores
e os eixos estratégicos e operacionais.
n Fazer mais com menos.
n Quadro Dirigente de PME.
5 módulos e-learning
Formação Presencial
Boas práticas de liderança.
1 Fazer emergir os lideres dentro da sua empresa.
n Fazer o diagnóstico da liderança dentro da sua empresa.
n As contra-indicações da liderança.
Saber construir uma zona de liderança.
Obter a adesão dos gestores ao processo de liderança.
Impacte pessoal e carisma do líder.
2 Criar um novo mundo
Os cinco critérios de excelência dos líderes.
n Identificar e lidar com as 5 rotinas.
A modalidade eLearning inclui estes 5 módulos
e tem a duração de 7 horas.
n Mobilizar para as grandes causas.
u
Para si, o participante
n Ter êxito em fazer com que seus colaboradores
e em particular os gestores e chefes de projeto,
tenham êxito.
n Ousar ir ao cerne das suas ideias e inspirar os atos
dos colaboradores.
n Ter a sua credibilidade e a sua autoridade
reconhecida pelos outros.
n Confiar nos outros e em si mesmo.
n Benchmark das suas boas práticas e dificuldades.
n Encontrar ideias graças às trocas de informações
com pares e consultores.
3 Associar decididamente os gestores ao processo
de liderança
n Criar uma zona de liderança coerente.
n O método CAC para implicar os gestores: clarificar,
associar, fazer coaching.
4 Desenvolver o seu impacte e carisma
n Demonstrar carisma nas suas intervenções.
n Exercer o seu poder com elegância.
Destaques
Conceito global
Experimente o Total Leadership Management
através de 3 momentos memoráveis:
n O concurso das causas: “And the leader is…”:
“Abanar” as rotinas e promover a mudança;
n “Eu construo a minha zona de Liderança”:
Associar decididamente os gestores
e a Direção ao processo de liderança;
n Os seus gestores e chefes de projeto,
comportam-se como líderes? Diagnóstico
do estado da liderança dentro da sua empresa.
n 3 alavancas da liderança
VOCÊ
A SUA
ESTRATÉGIA
A sua estratégia :
os contextos e as regras
que favorecem a liderança
Você, piloto da dinâmica da gestão:
fazer emergir lideres
A SUA
LIDERANÇA
A sua liderança:
encarnar a visão e seu impacto
Questionário
de auto posicionamento :
avaliação dos conhecimentos
Blended
Global
Introdução e tomada
de contacto com
os primeiros instrumentos
Pré-avaliação
online
eLearning: realização
de 5 módulos online (7 horas)
2 DIAS + 5 módulos eLearning (Total: 21h)
+ IVA
Ref.ª 02-A-8515 1200 € à taxa em vigor
36
Reforço dos conhecimentos
e consolidação das práticas
Lisboa
15 de maio a 16 de junho (online)
+ 17 e 18 de junho (presencial)
Questionário
de auto posicionamento :
avaliação dos progressos
Avaliação
final online
Formação em sala : aplicação prática
permanente, estudos de casos, coaching
entre pares, plano de ações individual…
Treino presencial
2 dias (14 horas)
Lisboa
6 de novembro a 8 de dezembro (online)
+ 9 e 10 de dezembro (presencial)
Modalidade Intra empresa:
Realizamos também esta formação na vossa empresa para as vossas equipas : 21 319 19 60
Ficha de inscrição pág. 205
© Cegoc 2013
LIDERANÇA E COACHING
Liderança e coaching 2A
Liderar e gerir equipas - Liderança para responsáveis hierárquicos ou funcionais
u
Dirigido a
n Responsáveis hierárquicos com funções de “Chefia
intermédia” , ou equivalente, na sua organização.
n Quadros que exerçam uma função transversal
na sua organização, com necessidade de mobilizar
elementos de qualquer área para obter resultados
no seu trabalho.
u
Objetivos
n Experienciar o grau de eficácia de alguns
comportamentos de gestão e liderança
dos desempenhos, e elaborar um “mapa”
dos seus pontos fortes e pontos de melhoria.
n Treinar-se nas principais áreas de gestão
das pessoas e das equipas (fixar objetivos,
animar e motivar, delegar).
n Refletir sobre hipóteses de solução e respetivos
impactes, para alguns dos problemas reais
da gestão de equipas e pessoas.
u
Métodos pedagógicos
n Metodologia ativa e prática, com estudos de caso
e simulações que recriam os ambientes da gestão
e liderança organizacional.
n Cada participante definirá ao longo do curso
um plano de ação das mudanças a pôr em prática,
adequado ao seu perfil de líder, e facilitador
do progresso das performances da sua equipa.
n Partilha de boas práticas para promover a melhoria
das competências esperadas na função.
3 DIAS 21 horas
Ref.ª 02-A-001
990 €
2ªinsc. 500 €
3ªinsc. 450 €
“
Liderar pessoas e equipas,
e gerir as respetivas competências
e motivações de forma a obter
os melhores resultados, são desafios
apresentados a chefias diretas
e intermédias, em organizações
de qualquer dimensão e em qualquer
sector de atividade.
Neste curso propomos-lhe refletir,
debater e treinar um conjunto
de ferramentas técnicas, capazes
de proporcionar uma melhoria
significativa da liderança
e motivação das pessoas e equipas
pelas quais é responsável.
Programa
”
1 Caracterizar o âmbito da gestão
e liderança de equipas e pessoas
n As responsabilidades associadas
a gerir e liderar equipas.
n Missão, desafios, valores e cultura
da organização.
n Liderar pelo exemplo.
n Diagnosticar o seu estilo pessoal
de gestão e liderança.
2 Desenvolver a sua eficácia
de gestão e liderança
n Saber utilizar os estilos de gestão
e liderança, de forma realista e
adaptada aos contextos e às pessoas:
Porto
18 a 20 de março
- Boas práticas versus práticas
a evitar;
- Identificar prioridades de mudança
relativamente aos objetivos.
n Reforçar o seu impacte sobre
a envolvente:
- afirmar-se face a diferentes tipos
de equipas.
n Identificar preferências de estilos
de gestão e liderança nos seus
interlocutores para melhorar
o entendimento e a colaboração.
n Identificar prioridades de mudança
relativamente aos objetivos.
3 Desenvolver a competência
e a autonomia da equipa
n Diagnosticar as necessidades
de evolução da equipa.
n Organizar a equipa, de modo
a facilitar a sua progressão
(individual e coletiva).
n Utilizar as entrevistas e reuniões
para mobilizar a equipa.
4 Motivar a equipa
n Identificar os fatores facilitadores
da motivação e as situações
que promovem a desmotivação.
n Dar feedback construtivo e melhorar
os desempenhos.
Lisboa
3 a 5 de abril
Porto
7 a 9 de Outubro
5 Comunicar eficazmente
com os diferentes interlocutores
n Os critérios de sucesso
e as dificuldades da prática
quotidiana:
- transmitir a sua mensagem
a diferentes interlocutores;
- desenvolver relações positivas
nas situações face - a - face;
- saber escutar e desenvolver
a empatia;
- utilizar argumentos adaptados
aos diferentes interlocutores.
n Prevenir e tratar desacordos
e conflitos:
- comunicar oportunamente;
- adoptar uma atitude positiva
e construtiva;
- usar de Clareza, Objetividade
e Cortesia;
- saber dizer “não”, quando
necessário.
Inclui 2 módulos e-Learning
à distância, após a realização
da formação:
Encorajar e manter a motivação
da equipa.
n Competências relacionais do gestor.
n
Lisboa
21 a 23 de Outubro
+ IVA à taxa em vigor
Liderança de equipas - Treino prático em liderança para chefias diretas
Programa
u
Dirigido a
n Chefias diretas.
n Chefias intermédias.
n Chefes de equipa e Supervisores,
com responsabilidades hierárquicas
ou funcionais pela condução de pessoas.
u
Objetivos
n Enquadrar o papel da chefia e do líder
nos contextos organizacionais atuais.
n Comunicar eficazmente a todos os níveis.
n Liderar e motivar os colaboradores para agir,
contribuindo com o melhor de si próprios.
n Resolver problemas e tomar decisões, pensando
no todo e agindo caso-a-caso.
n Conduzir as equipas de forma a garantir bons
desempenhos e obter bons resultados.
u
Métodos pedagógicos
n Trabalhos de vertente interativa e prática,
com vários exercícios, debates e sínteses.
n Autodiagnóstico dos estilos pessoais de liderança.
n Treino de aplicação dos estilos de liderança
a vários contextos.
n Elaboração de planos de ação a partir das
dificuldades reais diagnosticadas durante o curso.
2 Saber utilizar os estilos
de liderança para reforçar
e promover os desempenhos
n Caracterizar os diferentes estilos
de liderança:
- boas práticas, práticas a evitar;
- o papel do líder enquanto
influenciador da evolução
de competências e motivações.
n Saber utilizar os estilos de liderança
para obter os melhores resultados
das equipas em diferentes contextos.
3 Motivar e animar a equipa
n Identificar os fatores facilitadores
da motivação.
n Identificar as situações que
promovem a desmotivação.
Ref.ª 02-A-002
© Cegoc 2013
790 €
2ªinsc. 400 €
3ªinsc. 350 €
Porto
18 e 19 de abril
para motivar as equipas.
n Dar feedback construtivo
com impactes na melhoria
dos desempenhos:
- elogiar os membros da equipa;
- criticar os desempenhos
e estimular a sua melhoria.
Lisboa
6 e 7 de maio
Porto
17 e 18 de Outubro
Lisboa
18 e 19 de novembro
+ IVA à taxa em vigor
| Informações e inscrições em 21 330 31 50 | Fax : 21 330 31 55 | [email protected] |
37
2 DIAS 14 horas
- consequências das estratégias
de competição (G/P;P/G)
e de cooperação (G/G)
nos resultados das equipas.
n Afirmar-se face a diferentes tipos
de colaboradores:
- os colaboradores ocasionais;
- os colaboradores “ex-colegas”.
n Tomar decisões oportunas:
4 Comunicar eficazmente
- gerir resultados ou gerir culpas?
com os diferentes interlocutores
- analisar dificuldades e problemas;
n Identificar formas de transmitir ideias
- gerar alternativas para obter
e opiniões a diferentes interlocutores:
soluções;
- treinar a coerência entre forma
- lidar com tensões e conflitos,
e conteúdo da mensagem;
adotando uma atitude positiva
- argumentar de acordo com
e construtiva;
os estilos dos interlocutores.
saber dizer “não”, quando
n Saber escutar, mesmo nas situações
necessário.
mais difíceis.
n Saber delegar:
n Gerir os interfaces cliente-fornecedor
- formar no posto de trabalho;
interno.
- acompanhar os desempenhos;
5 Desenvolver a sua eficácia
- saber tratar os erros.
de gestão e liderança
n Gerir prioridades de forma coerente:
Inclui 2 módulos e-Learning
à distância, após a realização
- definir objetivos e “regras de jogo”.
da formação:
n Desenvolver a competência
n Desenvolver e manter a motivação
e a autonomia da equipa:
da equipa.
- princípios de funcionamento
n Liderança e acompanhamento
das equipas eficazes;
do desempenho.
- controlo dos resultados;
n Treinar-se nas etapas do Modelo VIE
1 Caracterizar o âmbito da
liderança de equipas e pessoas
n Identificar as responsabilidades
e desafios associados à função.
n Distinguir gestão e liderança:
- diferenças e complementaridades;
- papéis e responsabilidades.
n Definir os critérios e a finalidade
da liderança eficaz.
n Diagnosticar o seu estilo pessoal
de liderança.
www.cegoc.pt
|
LIDERANÇA E COACHING
2A Liderança e coaching
AVALIAÇÃO DA
APRENDIZAGEM
Liderar e Gerir a Mudança
Os gestores são um farol importante para as suas
equipas.
Durante períodos de mudança, é o seu comportamento
que guia o comportamento da equipa.
Eles encarnam e representam a organização.
Atualmente, gerir uma equipa é gerir a mudança.
Os negócios evoluem através da integração
das mudanças do mercado, pela manutenção
da liderança relativamente à concorrência, pela
adoção das novas tecnologias, pelo assumir de riscos
calculados e pelo investimento em novas regras
e novos riscos.
u
Performance global
u
Para si, o participante
n Reconhecer o seu próprio perfil de líder da mudança.
n Demonstrar confiança no seu papel como líder
da mudança.
n Identificar o perfil da sua equipa.
n Transformar problemas em soluções.
n Clarificar os seus objetivos de mudança
e comunicá-los à equipa.
n Melhorar a sua capacidade de influência construindo
redes de aliados.
n Envolver a equipa e torná-la proativa relativamente
à mudança.
n Impulsionar o seu desenvolvimento profissional,
tornando-se mais adaptável.
n Construir uma rede de aliados num ambiente
de mudança.
u
Para a sua empresa
n Ter sucesso nos primeiros passos rumo à mudança.
Transformar os gestores em líderes da mudança,
para que possam:
u
Quem beneficiará
n Contribuir para o alinhamento estratégico.
deste programa ?
n Envolver e motivar as equipas de modo mais eficaz.
n Dirigentes de empresa, Quadros de topo, Gestores
n Garantir o cumprimento dos objetivos
ou responsáveis de equipas.
(produtividade, prazos, qualidade, etc.).
n Organizações públicas ou privadas que desejam
n Criar um ambiente proativo dentro da organização.
implementar mudanças rapidamente, quer local
quer internacionalmente.
n Organizações envolvidas em processos de fusão
ou aquisição.
Programa
5 módulos e-learning
2 Primeiro talento: encarnar a mudança
n Estados desejados.
n Estilo CONCEPTUAL: pensamento e centragem
n Perguntas de contexto.
nos processos.
n O carisma do líder da mudança.
n Estilo ESTRATEGA: pensamento e centragem nas relações. n Técnicas positivas ao serviço da mudança.
Gerir a mudança: criar uma visão de futuro.
n Estilo MOBILIZADOR: ação e centragem nas relações.
Gerir a mudança: a rede de aliados.
5 Quarto talento: a sua rede de aliados
n Estilo METÓDICO: ação e centragem nos processos.
Desencadear a dinâmica da mudança.
n Para que servem as redes? Que rede escolher?
3 Segundo talento: a sua lucidez para escolher
A modalidade eLearning inclui estes 5 módulos
n Três princípios para construir uma rede de aliados.
a estratégia
e tem a duração de 7 horas.
n Identificar aliados na equipa ou grupo de projeto.
n Dois grandes contextos de mudança.
n O percurso provável da assimilação da mudança.
n Ser resiliente, preparar-se para mudar e criar a mudança.
Formação Presencial
6 Quinto talento: os seus primeiros passos
n Ser lúcido em relação às vantagens de não mudar e às
1 Introdução
n
As melhores mudanças começam com resultados
consequências negativas de mudanças bem sucedidas.
n Cada mudança é uma nova aventura.
imediatos.
n
Os
sete
critérios
para
objetivos
de
mudança
exequíveis.
n O ritmo de cada mudança é muito variável.
n Planear o progresso: mudanças temporizáveis
n Os ciclos humanos são mais longos do que os económicos. 4 Terceiro talento: a sua capacidade de criar o futuro
e atingíveis.
n Metáforas ao serviço da mudança.
n Organizações de elevado desempenho integram
três níveis de mudança.
n Quadro de objetivos.
Gerir a mudança: identificar o seu perfil.
Gerir a mudança: processos e instrumentos.
Destaques
Aprendizagem inovadora
n Ações e-Learning: casos reais, situações reais em tempo real.
n Coaching pelos pares: feedback e conselhos práticos
em pares.
n O consultor como seu coach.
1 Você
Encarnar a mudança
2 A sua lucidez
Escolher uma estratégia
3 A sua capacidade de criar o futuro
Antever e gerir as reações
dos seus colaboradores
Comunicar e persuadir
4 O seu capital social
Criar e mobilizar as suas redes
5 Os seus primeiros passos
Dar os “primeiros passos” para o êxito
Conteúdo
n O primeiro instrumento para um líder da mudança
é a própria mudança.
n Despender mais tempo a construir uma rede de aliados
do que a lidar com resistências.
n As melhores mudanças começam com resultados imediatos.
n Avaliação dos estilos de líder de mudança.
Questionário
de auto posicionamento :
avaliação dos conhecimentos
Blended
Global
Introdução e tomada
de contacto com
os primeiros instrumentos
Pré-avaliação
online
+ IVA
Ref.ª 02-A-8501 1200 € à taxa em vigor
38
Reforço dos conhecimentos
e consolidação das práticas
eLearning: realização
de 5 módulos online (7 horas)
2 DIAS + 5 módulos eLearning (Total: 21h)
1
Conceito global
n Os 5 talentos do líder da mudança
Lisboa
20 de fevereiro a 20 de março (online)
+ 21 e 22 de março (presencial)
5
2
4
Questionário
de auto posicionamento :
avaliação dos progressos
Avaliação
final online
3
Formação em sala : aplicação prática
permanente, estudos de casos, coaching
entre pares, plano de ações individual…
Treino presencial
2 dias (14 horas)
Lisboa
25 de setembro a 23 de outubro (online)
+ 24 e 25 de outubro (presencial)
Modalidade Intra empresa: Realizamos também esta formação na vossa empresa para as vossas equipas : 21 319 19 60
Ficha de inscrição pág. 205
© Cegoc 2013
LIDERANÇA E COACHING
Liderança e coaching 2A
Criar e gerir equipas orientadas para o cliente
AVALIAÇÃO DA
APRENDIZAGEM
Ganhar a preferência do cliente
Como pode centrar a sua atividade na satisfação
do cliente?
A sua equipa e a sua empresa têm uma “orientação
cliente”?
Como pode ganhar a preferência dos seus clientes?
Como pode acompanhar e monitorizar os benefícios
de possuir uma equipa e um departamento orientado
para o cliente?
u
Performance global
n Compreender a relação intrínseca que existe entre:
a satisfação dos clientes, o crescimento
e o desenvolvimento da empresa e a orientação
dos colaboradores para um atendimento
de excelência.
n Identificar e operacionalizar as práticas de gestão
que contribuem para uma relação duradoura
com o cliente.
n Desenvolver a iniciativa e a proatividade
n Desenvolver relações de cooperação com outros
da sua equipa face aos clientes. Cooperar com
outros gestores para eliminar as barreiras que
dificultam o compromisso dos colaboradores
na relação com o cliente.
gestores.
u
Para a sua empresa
n Favorecer o compromisso dos gestores
na fidelização dos clientes.
u
Quem beneficiará
n Incrementar a proatividade e aumentar o número
de iniciativas totalmente orientadas para o cliente.
deste programa ?
n Facilitar a cooperação e o relacionamento
n Gestores responsáveis por equipas que tenham
interdepartamental.
contacto direto ou indireto com os clientes
(vendas, após-venda, serviços administrativos…).
n Servir de forma entusiasta os clientes e diminuir
os litígios.
u
Para si, o participante
n Aumentar o número de clientes fidelizados
e prescritores.
n Integrar a orientação para o cliente nas suas práticas
de gestão.
n Encorajar os seus colaboradores a criar entusiasmo
nos clientes.
Programa
4 Desenvolver a proatividade da sua equipa
n Construir uma Aliança com o Cliente: o desafio
dos colaboradores em contacto com os clientes.
n O percurso-cliente e os processos: as contribuições
dos seus colaboradores e da sua equipa.
n Fatores a considerar na defi nição coerente
dos objetivos: a produtividade, a qualidade de serviço
e a satisfação do cliente.
n A imprevisibilidade das reclamações: definir regras
e margem de manobra.
n Encorajar a iniciativa e saber lidar com as disfunções.
n Envolver a equipa na resolução dos problemas do cliente.
diretas e indiretas dos seus colaboradores.
As reclamações na relação duradoura com o cliente.
Fidelizar através da relação com o cliente.
n Autodiagnóstico: as suas práticas atuais permitem-lhe
A modalidade eLearning inclui estes 5 módulos
e tem a duração de 7 horas.
n Saber escutar os clientes: níveis de satisfação, feedback
Formação Presencial
n As expectativas dos clientes e os planos de melhoria.
construir uma relação duradoura com os clientes?
verbal e reclamações.
1 Transformar os clientes nos melhores aliados
da sua empresa
n O entusiasmo dos clientes: um fator de crescimento.
n Distinguir três conceitos: a satisfação, a preferência
e a lealdade do cliente.
n Três ferramentas para criar o entusiasmo:
o percurso-cliente, a experiência do cliente, os momentos
de verdade.
3 Construir a “Cultura Cliente” da sua equipa
n Clarificar, junto da sua equipa, a forma como todos podem
contribuir para diferenciar positivamente a empresa
de forma a que esta seja alvo da preferência do cliente.
n Conhecer, detalhadamente, as necessidades do cliente.
n Estimular a curiosidade acerca do mercado
e da concorrência.
n Focalizar os seus colaboradores no cliente.
5 Fomentar a cooperação no seio da sua equipa
para estimular o entusiasmo do cliente
n Estabelecer e encorajar relações internar solidárias.
n Resolver os problemas que não dependem diretamente
dos membros da sua equipa.
n Utilizar os pontos fortes e o sucesso da sua empresa
para desenvolver o orgulho da sua equipa.
Destaques
Cinco estudos de caso para detalhar e estimular
a orientação para o cliente da sua equipa.
n Missão 1: Identificar as contribuições diretas e indiretas da
sua equipa na satisfação e fidelização dos clientes.
n Missão 2: Analisar e obter feedback do barómetro
da qualidade de serviço.
n Missão 3: Delinear um plano de ação para promover
a orientação para o cliente da sua equipa.
n Missão 4: Gerir as reclamações.
n Missão 5: Comunicar para fomentar a cooperação
e a orientação para o cliente.
ra a Fidelização dos
ção pa
Clie
enta
nte
Ori
s
Conceito global
Aliança
com o Cliente
1 Promover uma
“Cultura Cliente”
no quotidiano da empresa
2 Fomentar a Proatividade
da equipa para obter
a preferência do cliente
3 Apoiar o Entusiasmo
da equipa para construir
relações duradouras
com os clientes
ti
Proa
vida
de
C olaboradores
o
2 Estar comprometido na fidelização dos clientes
Gerar entusiasmo no cliente.
sias
m
O papel do gestor na relação duradoura com o cliente
n A satisfação do cliente enquanto missão privilegiada
Entu
Fatores-chave de uma relação duradoura com o cliente.
Cultura Cliente
5 módulos e-learning
Gestores
Comité
de
Direção
Blended
Global
Introdução e tomada
de contacto com
os primeiros instrumentos
Pré-avaliação
online
Reforço dos conhecimentos
e consolidação das práticas
eLearning: realização
de 5 módulos online (7 horas)
2 DIAS + 5 módulos eLearning (Total: 21h)
+ IVA
Ref.ª 06-B-8518 1200 € à taxa em vigor
Lisboa
24 de abril a 26 de maio (online)
+ 27 e 28 de maio (presencial)
Questionário
de auto posicionamento :
avaliação dos progressos
Avaliação
final online
Formação em sala : aplicação prática
permanente, estudos de casos, coaching
entre pares, plano de ações individual…
Treino presencial
2 dias (14 horas)
Lisboa
18 de setembro a 16 de outubro (online)
+ 17 e 18 de outubro (presencial)
39
Questionário
de auto posicionamento :
avaliação dos conhecimentos
Modalidade Intra empresa: Realizamos também esta formação na vossa empresa para as vossas equipas : 21 319 19 60
© Cegoc 2013
| Informações e inscrições em 21 330 31 50 | Fax : 21 330 31 55 | [email protected] |
www.cegoc.pt
|
LIDERANÇA E COACHING
2A Liderança e coaching
Gerir uma equipa de projetos - A gestão sem autoridade formal
u
Dirigido a
n Todos os colaboradores de uma empresa
chamados a intervir como Responsáveis
pela condução de equipas de Projeto.
u
Objetivos
n Posicionar-se numa organização mista projeto/
/função para delimitar as suas margens
de manobra.
n Identificar as condições de eficácia de uma gestão
transversal.
n Utilizar as alavancas da influência para mobilizar
a sua equipa de projeto e os decisores.
n Aplicar as técnicas adaptadas para gerir, animar
uma equipa e motivar os indivíduos ao longo
do desenvolvimento do projeto.
n Antecipar e tratar os conflitos.
u
Métodos pedagógicos
n Uma pedagogia ativa.
n Esta formação privilegia uma pedagogia alternando
os aspetos metodológicos com o treino prático.
n Utilização de grelhas de análise e de diagnóstico
para referenciar as práticas e os comportamentos.
2 DIAS 14 horas
Ref.ª 07-A-192
790 €
2ªinsc. 400 €
3ªinsc. 350 €
“
Mobilizar, coordenar e fazer
trabalhar em conjunto pessoas
de serviços, de setores, de funções
diferentes sem dispor de autoridade
hierárquica formal, é um desafio
com o qual é confrontado
um responsável de projeto.
Para esse líder, o êxito passa por
uma gestão transversal eficaz
da equipa de intervenientes,
os quais devem canalizar para
o projeto as suas competências
e os seus contributos.
Programa
”
n Descrever de maneira exaustiva
as atividades a executar.
3 A constituição da equipa
n Formalizar a relação serviços/
/intervenientes/responsáveis
do projeto.
n Conduzir uma entrevista para
associar um interveniente ao projeto.
4 O orçamento e o trabalho
em equipa
n Elaborar o orçamento inicial.
n Características de uma equipa eficaz
e suas fases de evolução.
n Regras para uma delegação eficaz.
1 Passar do projeto “somatório
5 A negociação
de especialidade” a um projeto
n Negociar para cooperar.
vivenciado como a “obra
comum” de uma equipa
n Preparar e conduzir uma relação
negociada.
n Especificação do projeto.
n Arranque do projeto.
6 O planeamento
n Fixar objetivos.
n Construir um plano com método.
n Redigir o caderno de encargos.
n Analisar as restrições e durações
n Redigir o relatório de inicio de projeto.
e identificar o caminho crítico
e as folgas.
2 Posicionar-se numa organização
n Introduzir pontos de controlo.
por projeto e situar as suas
margens de manobra
7 O trabalho em grupo
n Organigrama de atividades
n Saber quando trabalhar em grupo.
n Decompor o projeto em atividades
n Orientar com sucesso uma sessão
coerentes.
de trabalho de grupo.
Porto
6 e 7 de maio
Lisboa
20 e 21 de maio
8 Conduzir reuniões de projeto
n Organizar e conduzir eficientemente
uma reunião de projeto.
n Identificar os três tipos de reuniões:
arranque, ponto de situação e plano
de ação.
9 O controlo de execução
n Obter dados sobre o trabalho
executado e estimativas sobre
o que falta fazer.
n Analisar o progresso do projeto.
n Reagir em caso de desvios face
ao planeado.
10 Antecipar e gerir os desacordos
e as situações conflituais
n Reagir face a uma situação
de conflito.
n Identificar os tipos de conflito
e conhecer as atitudes adequadas.
n Lidar com comportamentos
agressivos.
11 A contribuição pessoal
n Potenciar os seus pontos fortes
enquanto elemento de uma equipa
de projeto.
n Tomar consciência
dos seus progressos.
Porto
7 e 8 de outubro
Lisboa
7 e 8 de novembro
+ IVA à taxa em vigor
Liderar com Inteligência Emocional - Inteligência Emocional aplicada à liderança
“
u
Dirigido a
n Chefias e líderes que necessitem de analisar
e desenvolver as suas competências emocionais,
para melhorar o seu desempenho e capacidade
de adaptação a diferentes situações.
Utilizar a Inteligência emocional
para expressar as suas emoções
em ambientes de gestão e liderança,
tomar melhor decisões, enfrentar
ambientes de incerteza e progredir
com sucesso.
u
Objetivos
n Identificar a importância da inteligência emocional
aplicada à gestão e liderança nas organizações.
n Caracterizar as competências “obrigatórias”
do líder emocionalmente inteligente.
n Potenciar o cluster de competências da Gestão
das Relações.
Programa
u
Métodos pedagógicos
n Metodologia participativa, com utilização
de um plano de aprendizagem baseado no modelo
de autoaprendizagem de Richard Boyatzis.
2 DIAS 14 horas
Ref.ª 02-A-541
790 €
2ªinsc. 400 €
3ªinsc. 350 €
”
1 Aplicar o modelo
de competências da Inteligência
Emocional de Boyatzis, Goleman
e Mackee aos contextos
de gestão e liderança
n A importância das emoções
nas organizações.
n Os impactes de um líder
emocionalmente inteligente:
- nas performances financeiras;
- no clima organizacional;
- na fidelização e satisfação
dos clientes;
- na produtividade e satisfação
dos colaboradores.
Lisboa
11 e 12 de março
2 Caracterizar os estilos
de Liderança com Inteligência
Emocional e as situações
em que devem ser utilizados
n Treinar a aquisição de competência
de liderança com base no modelo
da Mudança Intencional de Boyatzis.
n Desenvolver uma cultura
emocionalmente inteligente.
3 Analisar as Competências da IE
(com base no instrumento 360º
de medida das Competências
Emocionais).
n Lidar com as barreiras a uma
conduta emocionalmente Inteligente.
n Elaborar o seu Plano de Progresso.
receber o seu relatório durante
a formação. Recomendamos que
as inscrições sejam feitas com pelo
menos duas semanas
de antecedência.
n Podem ser adicionadas a este
programa, sessões de Coaching,
com o objetivo de apoiar cada um
dos participantes na sua evolução.
Será utilizado um conjunto
de ferramentas de apoio, para
estabelecer e seguir um Plano
de Ação.
Inclui 2 módulos e-Learning
à distância, após a realização
da formação:
Lidar com as emoções
da sua equipa;
n Compreender a disfunção
emocional.
n
Nota:
n Utilização de um instrumento 360º
de medida das competências de IE .
n O processo 360º deverá ser realizado
antes dos participantes estarem
em sala, para que estes possam
Lisboa
3 e 4 de outubro
+ IVA à taxa em vigor
A Grandeza da Liderança - Grandes Líderes - Grandes Equipas - Grandes Resultados
Ver formações FranklinCovey na página 50.
40
3 DIAS 21 horas
Ref.ª 03-A-673
IVA
em vigor
2000 € +à taxa
Ficha de inscrição pág. 205
inclui almoços
Lisboa
27 a 29 de maio
+ follow-up
Lisboa
14 a 16 de outubro
+ follow-up
© Cegoc 2013
LIDERANÇA E COACHING
Liderança e coaching 2A
Liderança e Coaching - Promover a excelência nas pessoas e nas equipas
“
u
Dirigido a
n Gestores e Líderes que queiram desenvolver
as competências de Coaching para promover
o desenvolvimento das pessoas e das equipas.
u
Objetivos
Compreender a importância e as especificidades
da ação de Coaching na liderança quotidiana
das pessoas e das equipas.
Aplicar técnicas e processos de Coaching
nas ações de liderança quotidiana:
n Integrar um novo membro na equipa;
n Lidar com problemas específicos de performance
e produtividade dos colaboradores, como,
por exemplo, melhorar os hábitos pessoais
e profissionais e expandir e/ou diversificar
o conhecimento e as competências;
n Preparar uma pessoa de elevado potencial
para a sua promoção e/ou sucessão;
n Ajudar um colaborador direto a lidar com
o stresse e a ansiedade no trabalho;
n Ajudar as pessoas a consciencializarem
os seus hábitos contra produtivos
e a resignificarem as suas perceções de modo
a poderem corrigi-los de modo sustentável.
u
Métodos pedagógicos
n O workshop foi desenhado de acordo com uma
perspetival “apropriativa” e essencialmente prática
e o seu Itinerário Pedagógico está focalizado
naquilo que é considerado o principal OVC
(Objetivo Verdadeiramente Crítico) das missões
de um Lider/Coach: o diagnóstico da coachabilidade
de cada colaborador e a adoção de estratégias
de Coaching adaptadas à realidade de cada um.
2 DIAS 14 horas
Ref.ª 02-A-851
850 €
2ªinsc. 450 €
3ªinsc. 400 €
2 Os contextos do exercício
O Coaching é atualmente
do Coaching na perspetiva
considerado uma ferramenta
do Lider/Coach
fundamental para o Desenvolvimento
Pessoal e para a construção
n Praticar o Coaching dos colaboradores
de Equipas de Elevado Desempenho.
diretos: Desafios, Oportunidades
A Formação em Competências
e Ameaças.
de Coaching nos líderes
n Alinhamento entre o desenho e as
empresariais constitui, por isso,
dinâmicas dos processos de Coaching
um investimento de elevado valor
e a estratégia da organização.
acrescentado para a promoção
n As “3 agendas” do processo
da excelência das pessoas
de coaching: a agenda
e das equipas, nas organizações
do Lider/Coach, do coachee
individual e da organização.
Programa
n Missão dos processos de coaching,
no contexto do Lider/Coach:
1 O quê, o porquê e o quando
alinhar aquilo que as pessoas
do Coaching
fazem melhor com aquilo de que
n Breve história sobre as práticas
a organização mais necessita.
de Coaching, o seu sentido
e os seus objetivos.
n Os princípios da Liderança/
/Coaching: Criar um ambiente seguro
n Definição do Coaching enquanto
e desafiante, trabalhar com a agenda
ação centrada no desenvolvimento
do coachee, facilitar e colaborar,
dos outros.
incentivar a autoconsciência do
n Os dois polos dos processos
coachee, promover a aprendizagem
de Coaching: O Coach e o Cliente
sustentada a partir da experiência,
(Coachee).
modelar as competências
n Especificidades e contextos
a desenvolver no coachee.
das práticas de Coaching:
n Assegurar a ética nas ações
O Coach Externo, o Coach Interno,
de Liderança/Coaching.
o Lider/Coach.
n Desenvolver uma cultura
n As 7 alavancas de mudança
de coaching na organização.
nas práticas de coaching:
autoconsciência, responsabilidade,
3 Competências fundamentais
acreditar em si próprio, ausência
do Líder/Coach
de censura, focalização
n Ser consciente e aprender a desafiar
nas soluções, desafio e ação.
as suas próprias conceções
e representações da realidade.
”
Lisboa
23 e 24 de maio
n Reconhecer as situações em que
fatores escondidos podem influenciar
negativamente o estabelecimento
e a continuidade de uma relação de
coaching mutuamente significativa.
n Clarificar o mix de ações sobre
a performance e ações sobre
o desenvolvimento de acordo
com as necessidades do coachee.
n Reconhecer a necessidade
de procurar ajuda para melhor
poder apoiar os projetos
de desenvolvimento do coachee.
n Aprender a identificar as suas
limitações pessoais face
às perspectivas de desenvolvimento
do coachee.
n Aumentar a sua competência
para ver os processos de coaching
simultaneamente como fazendo
parte deles e como observador
externo (in and out).
n Aprender a sair do papel de Lider/
/Coach e assumir um outro papel
(Lider, Manager, Mentor…) de acordo
com as dinâmicas situacionais
e as necessidades do coachee.
n Ajudar o coachee a identificar
respostas alternativas face
aos constrangimentos que o sistema
organizacional possa impor
ao seu desenvolvimento pessoal.
n Ajudar os coachees a, face
aos desafios que enfrentam,
encontrar formas de gerar soluções
positivas para eles, como indivíduos,
e para a organização.
Lisboa
4 e 5 de novembro
+ IVA à taxa em vigor
“Coaching Tool Kit” - Métodos e técnicas de coaching para gestores e líderes
u
Métodos pedagógicos
n A metodologia e os conteúdos deste workshop
são definidos com base no modelo de Executive
Coaching desenvolvido pela FranklinCovey
em parceria com a Columbia University Business
School, nos Estados Unidos.
n O workshop consiste numa ação de treino
intensivo de aplicação do “FranklinCovey
Coaching Toolkit” para Lideres/Coaches.
n Cada formando recebe um exemplar do Coaching
Toolkit que integra as ferramentas para cada
um dos pontos mencionados no programa.
Ref.ª 02-A-852
© Cegoc 2013
850 €
2ªinsc. 450 €
3ªinsc. 400 €
”
Lisboa
11 e 12 de abril
n As competências e as ferramentas:
- A presença do coach: a comunicação
não verbal, os mapas mentais,
os juízos, os “ruídos”
na comunicação, os silêncios.
- A linguagem apropriada versus
as expressões a evitar.
- Os vários níveis de escuta.
- As condições/regras de um bom
feedback.
- O espelhar, o parafrasear,
o reformular.
- As boas questões para os vários
momentos e objetivos.
3 Os relatórios de progresso
(de final de sessão)
n Para que servem.
n Que dados registar.
n Como utilizá-los.
4 O relatório de final do coaching
n O objetivo.
n Os cuidados a ter em conta.
Lisboa
11 e 12 de novembro
41
u
Objetivos
n Determinar os objetivos do coaching com cada
colaborador e/ou com a equipa;
n Planear e estruturar a primeira sessão de coaching;
n Estruturar as sessões de coaching de continuidade;
n Estabelecer o clima adequado e criar uma boa
relação.
n Estabelecer e acompanhar planos de progresso;
n Redigir relatórios de progresso e relatórios finais
de coaching.
2 DIAS 14 horas
Programa
Destinado aos Lideres/Coaches
que, não sendo coaches profissionais, 1 A reunião para a definição
usam as “coaching skills” para
dos objetivos do coaching
a promoção do crescimento
n Os objetivos do processo.
e do desenvolvimento dos seus
colaboradores, este workshop fornece n Os princípios que o balizam.
n As regras a respeitar.
as ferramentas metodológicas
básicas para uma correta aplicação 2 Planear e Estruturar as sessões
das técnicas de coaching,
de coaching
permitindo aos Lideres/Coaches
n A estrutura e as competências/
tirar o máximo proveito deste
/ferramentas.
processo de “relação catalizadora”
n A estrutura da 1ª sessão:
para potenciar a sua liderança.
- a preparação física e psicológica
Pré-requisitos
do coach.
n Tratando-se de um workshop
- as etapas da sessão.
de treino prático, não é objetivo desta
- os “ingredientes” para criar o clima
ação fornecer informação detalhada
adequado.
sobre os conceitos de coaching,
- o contexto: os tipos de feedback.
que constitui um dos objetivos
- a recetividade ao feedback.
de um outro workshop desta gama,
- o desenho do draft do PDI (Plano
“Liderança e Coaching: Promover a
de Desenvolvimento Individual).
excelência nas pessoas e nas equipas”.
n A estrutura das sessões
n Neste contexto, considera-se
de continuidade:
recomendável que os participantes
- O acompanhamento do Plano;
nesta ação possuam já alguma
- Lidar com os impasses
informação prévia sobre os conceitos
e as objeções;
básicos, princípios e contextos
- Relançar a ação.
das práticas de coaching.
“
u
Dirigido a
n Gestores e Lideres.
+ IVA à taxa em vigor
| Informações e inscrições em 21 330 31 50 | Fax : 21 330 31 55 | [email protected] |
www.cegoc.pt
|
LIDERANÇA E COACHING
2A Liderança e coaching
O “Coaching Apreciativo”
Aplicações da Psicologia Positiva aos processos de Coaching
u
Dirigido a
n Coaches confirmados que queiram enriquecer
as suas abordagens de coaching com
os contributos da Psicologia Positiva.
u
Objetivos
n Compreender os fundamentos do Coaching
Apreciativo.
n Aplicar os princípios da Psicologia Positiva
na prática de coaching.
n Estruturar os processos de coaching de acordo
com a perspetiva do Coaching Apreciativo.
u
Métodos pedagógicos
n A metodologia deste workshop articulará
a apresentação dos conceitos da Psicologia
apreciativa com a integração prática do processo
de Coaching.
2 DIAS 14 horas
Ref.ª 02-A-854
850 €
2ªinsc. 450 €
3ªinsc. 400 €
“
1.2 Aspetos diferenciados
O “Coaching Apreciativo”
do Coaching com base
é uma metodologia de coaching
na Psicologia Positiva.
desenvolvida a partir do modelos
de “Inquirição Apreciativa” que guia
2 Fazer emergir o “Poder”
os clientes através de um processo
a partir de dentro
constituído por 4 etapas: Descoberta,
n
Desenvolver um Modelo
Sonho, Construção e Destino.
Conversacional centrado
Ao utilizar esta metodologia,
em linguagem posistiva.
os coaches descobrirão novas
n Fazer emergir as emoções positivas.
formas de exercício da sua prática
n Realizar o assessment das forças
profissional e do trabalho com
de carácter do cliente.
os seus clientes, afirmando
e reconhecendo um espírito
n Criar uma visão de construtivismo
de inquirição positiva que irá
pessoal assente em plataformas
permitir às pessoas ascender
de aspirações realistas.
mais rapidamente à sua grandeza
3 Estruturar o processo
pessoal.
de Coaching com base
numa perspetiva apreciativa:
Programa
o Coaching Apreciativo
1 Compreender os fundamentos
3.1 O início do processo
do Coaching Apreciativo
n Clarificar os objetivos numa base
1.1 Eixos e princípios fundacionais
apreciativa.
da psicologia positiva
n Criar cenários de sucesso.
n OS EIXOS:
n Soltar a expressão do sonho.
- eixo Um: Felicidade e Positividade;
3.2 A fase da“Descoberta”
- eixo Dois: Forças de Carácter.
n
O Focus do Coaching na Fase
n OS PRINCIPIOS:
da Descoberta:
- o Princípio Construcionista;
- estabelecer uma relação positiva
- o Princípio Positivo;
entre o coach e o cliente;
- o Principio da Simultaneidade;
- estimular o cliente a desenvolver
- o Princípio Poético;
uma perspetiva mais
- o Princípio Antecipatório.
empoderadora;
”
Lisboa
16 e 17 de maio
- afirmar um sentido do possível;
- cultivar e apoiar as crenças
do cliente num futuro positivo.
3.3 A fase do “Sonho”
n O Focus do Coaching na Fase
do “Sonho”:
- encorajar o cliente a criar imagens
de possibilidades;
- incentivar o cliente a dar voz
ao seu futuro desejado;
- legitimar o sonho do cliente.
3.4 A fase da “Construção”
n O Focus do Coaching na fase
de Construção:
- apoiar o cliente a focalizar-se
no sonho;
- afirmar a realidade do sonho;
- suportar escolhas e ações
estruturantes.
3.5 A fase do “Destino”
n O Focus do Coaching na fase
do “Destino”:
- ajudar o cliente a reconhecer
o seu sonho no presente;
- apoiar o cliente para ser capaz
de expandir a possibilidade
de concretizar o seu sonho;
- apoiar o cliente nos momentos
de desencanto;
- celebrar os progressos
nos momentos de conclusão.
Lisboa
31 outubro e 1 de novembro
+ IVA à taxa em vigor
FRANKLINCOVEY EXECUTIVE COACHING PROGRAM
E
AS
EM
SM
SIST
ES
SS
DE A
CONSTRUIR
UMA CULTURA
DE COACHING PARA
GERAR GRANDES
RESULTADOS
P
EN ROC
T E ESS
OS
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DID
A
A
OA VAN
CH ÇAD
A
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A
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IM E C ÍDERES
L
D
S SE
E
S
SSO
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O
PR ING
CH
Missão
Praticamos o coaching das pessoas e das equipas nos domínios
do crescimento e desenvolvimento pessoal, dos resultados de performance,
da clarificação do propósito e do direcionamento estratégico.
No processo de coaching respeitamos a “agenda” do cliente e afirmamos
a sua capacidade imanente para obter sucessos renovados nos percursos
para alcançar uma performance superior sustentada, com um sentido
crescente de realização profissional e de bem estar pessoal.
Propósito do FranklinCovey
Executive Coaching Program
l
O
ÇÃ
MA A C
FOR
R
PA
l
Valores
Benefícios do Coaching
Vontade de agir Auto-responsabilidade
Respeito Aceitação Confidencialidade
Integridade Transparência
Flexibilidade Neutralidade
l
l
Os Coaches Cegoc/FranklinCovey estão preparados para ouvir,
observar, refletir e adaptar os modelos, estratégias e técnicas de Coaching
aos contextos e necessidades específicas dos seus clientes. Os Coaches
facilitam o alcance de resultados transformacionais e sustentáveis por parte
dos indivíduos, equipas e organizações.
Os Coaches Cegoc/FranklinCovey dão apoio no processo de auto-revelação
e potenciação da grandeza que existe em todas as pessoas.
l
l
42
l
l
l
l
l
l
l
Ficha de inscrição pág. 205
Melhoria significativa na performance pessoal e/ou profissional.
Melhor equilíbrio vida pessoal – vida profissional.
Maior motivação.
Maior auto-reflexão e autoconsciência.
Aumento da capacidade para tomar decisões.
Melhor gestão da mudança.
© Cegoc 2013
LIDERANÇA E COACHING
Liderança e coaching 2A
O Coach Emocionalmente Inteligente
Desenvolver as competências emocionais nas práticas de coaching
u
Dirigido a
n Coaches e/ou líderes que queiram utilizar
a Inteligência Emocional seja para enriquecer
o seu portefólio de recursos pessoais, seja como
ferramenta para desenvolver as competências
emocionais e sociais dos seus clientes/
/colaboradores/coachees.
u
Objetivos
n Apropriar-se dos conceitos básicos da inteligência
emocional como elementos fundacionais
de uma prática de coaching.
n Construir o “caderno de encargos” do coach
emocionalmente inteligente.
n Estimular os clientes a desenvolverem estratégias
para promover a sua autoeficácia emocional
e social.
u
Métodos pedagógicos
n A metodologia terá uma componente
essencialmente de treino prático
e de assessment direto aos participantes.
2 DIAS 14 horas
Ref.ª 02-A-857
850 €
2ªinsc. 450 €
3ªinsc. 400 €
“
No final do workshop cada
participante terá uma clara
compreensão do que é a inteligência
emocional e do que é a eficácia
emocional e social, porque
é que elas são importantes e terá
ainda treinado os vários passos
de um processo para ajudar
os seus clientes/coachees
a percorrerem a sua própria jornada
de progresso pessoal no sentido
de se tornarem mais
emocionalmente inteligentes.
Cinco áreas críticas para desenvolver
a eficácia emocional e social:
Valorização do Próprio, Valorização
dos Outros, Consciência Responsiva,
Coragem, Sucesso Autêntico.
Processos para desenvolver as cinco
áreas críticas:
n Valorização do próprio:
- aumentar a Autoconfiança;
- fomentar o sentido de valor próprio
de forma realista;
- questões para desenvolver
o sentido de valor próprio;
- identificar e contornar os “piratas
Programa
emocionais” que boicotam
a autoestima;
1 Apropriar-se dos conceitos
básicos da inteligência
- o sentido da Auto atualização
emocional como elementos
na relação de coaching;
fundacionais de uma prática
- o carácter produtivo da autenticidade.
de coaching
n Valorização dos outros:
n As emoções como modalidades
- expressões emocionais
de “leitura” da realidade.
da “construção mental” do outro;
n A Literacia Emocional.
- barreiras emocionais à interação
com os outros;
n A “conectividade” das Competências
Emocionais e Sociais.
- ajudar os clientes a valorizar
os outros;
n As “áreas de performance”
da Inteligências Emocional.
- construir relações de confiança
numa base realista;
n Realizar o assessment
- controlar os sentimentos parasitas:
das Competências Emocionais
medo da rejeição, medo de ser
de cada participante através
“devorado”, “fobia social”;
da aplicação de uma ferramenta
de assessment e entrevista
- estabelecer a empatia como
de coaching entre os participantes.
uma das competências sociais
fundamentais para o sucesso
2 Estimular os clientes/
pessoal sustentado.
/colaboradores/coachees
n Consciência responsiva:
a desenvolverem estratégias
- estar alertado para os estados
para promover a sua Autoeficácia
emocionais internos e praticar
Emocional e Social
o autocontrolo;
”
Lisboa
27 e 28 de maio
- dominar as três competências
da Literacia Emocional:
Saber ler-se a si próprio,
Ler os Outros e Ler o ambiente;
- reatividade Responsiva
e Proatividade Responsiva;
- práticas reflexivas na relação
com os outros;
- responder agindo.
n Coragem:
- definir a Coragem no contexto
da Inteligência Emocional e situar
a sua importância nas estragégias
de promoção da eficácia emocional
e social dos clientes;
- a importância do autoconhecimento
e do autocontrolo nos momentos
difíceis;
- uma competência fundamental
a desenvolver: a Resiliência;
- a coragem para se afirmar;
- a coragem para falar abertamente
e expor os seus pontos de vista;
- a coragem para agir;
- a coragem para confiar;
- aspetos operacionais sobre
a coragem e objetivos para
os planos de ação de mudança.
n Sucesso autêntico.
n Construção das bases para que cada
cliente possa realizar um projeto
pessoal de sucesso, com realismo
e condições de sustentabilidade
e bem alicerçado nas condições
e na história de vida de cada um.
Lisboa
21 e 22 de novembro
+ IVA à taxa em vigor
Praticar o Coaching dos Grupos e das Equipas
u
Objetivos
n Compreender o que é o Coaching e como aplicar
as competências de Coaching para potenciar
o desenvolvimento das equipas.
n Reconhecer o potencial de cada elemento da equipa.
n Compreender os fatores de implicação
ou de bloqueio.
n Dominar as competências para desenvolver
uma entrevista de Coaching.
n Praticar o modelo GROW (John Whitmore) de forma
eficaz, no contexto do Coaching de equipas.
n Construir um percurso de desenvolvimento
das competências para os membros da sua equipa.
u
Métodos pedagógicos
n Utilizaremos uma metodologia ativa que faz apelo
à participação dos formandos, através da reflexão
e diagnóstico das necessidades da sua equipa
e do treino da condução das entrevistas
de Coaching.
© Cegoc 2013
Programa
n Identificar as competências
1 Fazer evoluir o seu papel
de gestor: da chefia hierárquica
ao de líder coach
n O que é o Coaching?
- definições e fundamentos;
- o significado de ser coach.
n Líder coach (ou manager coach):
uma resposta a novas necessidades.
n Aspetos particulares e específicos
do Coaching de equipas.
n Referenciar os bloqueios às novas
práticas.
n O modelo GROW (John Whitmore)
aplicado ao contexto das equipas.
2 Acompanhar cada colaborador
no percurso do seu
desenvolvimento e autonomia
n Situar os seus colaboradores face
às suas performances.
2 DIAS 14 horas
Ref.ª 02-A-406
e referenciar as motivações.
n Adotar comportamentos de coach
para construir uma equipa
de elevada performance.
n Os suportes de registo do processo
de acompanhamento.
n Compreender e lidar com padrões
disfuncionais nos comportamentos
grupais.
3 Conduzir a entrevista
de Coaching: integração
dos comportamentos individuais
nas dinâmicas da equipa
n Reconhecer a importância
das Coaching Skills para a melhoria
da performance de uma equipa.
n Identificar as etapas da entrevista
de Coaching.
850 €
2 ª insc. 450 €
3 ª insc. 400 €
n A sequência do processo
de questionamento de acordo com
o Modelo GROW de John Whitmore:
- Goals – requisitos para a definição
de objetivos;
- Reality – o processo;
- Options – gerar alternativas;
- Will – a mobilização para
a concretização.
n Intervenções específicas
nos diferentes estados
de desenvolvimento de uma equipa:
INCLUSÃO (forming), AFIRMAÇÃO
(norming) e COOPERAÇÂO
(performing).
n Ultrapassar as barreiras
e resistências dos colaboradores
e da organização aos processos
de Coaching.
Lisboa
25 e 26 de março
Lisboa
10 e 11 de outubro
43
u
Dirigido a
n Quadros e Chefias que pretendam aplicar
as competências e os métodos de Coaching para
promover o desenvolvimento das competências
e dos talentos das pessoas e das equipas.
+ IVA à taxa em vigor
| Informações e inscrições em 21 330 31 50 | Fax : 21 330 31 55 | [email protected] |
www.cegoc.pt
|