Pagamentos por Conta no Sistema de Pagamentos da Direcção-Geral dos
Impostos do Ministério das Finanças através do Multibanco – Exemplo de
desenho de interacção deficiente
João Falcão e Cunha
2002-12-17
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O exemplo seguinte apresenta a forma de pagamento por conta do imposto IRS através do
serviço Multibanco, tal como estava disponível em 2002. Desde essa altura a forma de
efectuar o referido pagamento sofreu algumas pequenas alterações.
Apresenta-se na figura seguinte o exemplo da carta enviada pela Direcção de Serviços de
IRS, salientando as instruções de pagamento através do sistema Multibanco, o recibo do
primeiro pagamento e algumas das janelas de interacção do Multibanco.
Pode observar-se que a carta solicita três pagamentos, o primeiro dos quais com data limite
de 2002-07-22. Se o leitor reparar no recibo correspondente a esse pagamento, efectuado no
dia 2002-07-19, pode constatar que a data limite aí indicada é 2002-07-20. De facto o
sistema de informações e pagamentos do Ministério das Finanças, disponível
interactivamente pelo sistema Multibanco, só aceitava o 1º pagamento se fosse indicada
como data limite esta última. Quem seguisse as instruções da carta introduzindo a data de
2002-07-22 obtinha a resposta «data inválida» e possivelmente se esperasse pelo dia 22
podia ver-se impossibilitado de efectuar o pagamento). O contribuinte teria de tentar outra
data, considerando que havia um erro na carta. Após várias tentativas, incluindo a
introdução repetida da data indicada (pois podia ter havido um erro de digitação), o autor
deste texto acertou finalmente introduzindo 2002-07-20, provavelmente por analogia com
as datas dos pagamentos seguintes.
O processo de interacção exigido pelo sistema de pagamentos, em particular a sequência de
opções de menu também diferia ligeiramente das instruções da carta. No entanto com
algum conhecimento do contexto, isto é, da estrutura de impostos, era possível fazer as
escolhas acertadas que conduziam à janela em que se solicitava a introdução do número
fiscal, data limite de pagamento e número de linhas que vai introduzir (ver referência B na
Figura seguinte). Após confirmar o preenchimento destes dados, surgia uma nova janela
onde ainda não aparecia a referência 11-pagamentos por conta. Para se passar à janela
seguinte tornava-se necessário carregar três vezes na tecla Confirmar. Embora não houvesse
qualquer resultado aparente no monitor Multibanco de cada uma dessas acções, após três
confirmações surgia uma nova janela. Nessa janela era necessário pressionar duas vezes a
opção confirmar antes de digitar os números 6 8 8 3 4 para que o valor de 688,34 € surgisse
no local correspondente a 11-pagamentos por conta (ver referência C na Figura seguinte).
Exercício
Apresente sugestões para simplificar o processo de pagamento por conta e para tornar mais
simples e intuitiva a interacção com o contribuinte.
A
B
A
C
B
D
E
C
C
Data Limite: 2002-07-22
C
Data Limite: 2002-07-20
C
C
D