EDITAL
CERTIFICAÇÃO DE VENDAS 2012
Franquia Alto Valor, Franquia Oi Atende e Agente Exclusivo
1. OBJETIVO
O Edital de Certificação tem como objetivo definir as diretrizes e regras da Certificação de Vendas 2012 nas
etapas de inscrição, prova, resultado e contestação (caso seja necessário).
2. CONSIDERAÇÕES GERAIS
2.1.
A realização da Certificação é responsabilidade da Gerência de Capacitação de Canais. A esta Gerência
cabe à responsabilidade de planejar, coordenar, aplicar e apurar os resultados da Certificação, bem como,
divulgar todas as informações pertinentes.
2.2.
A Certificação é um item de controle do PEX (Programa de Excelência), ou seja, o resultado da Certificação
é um dos itens que compõe o resultado do PEX para os canais Franquia Alto Valor (FAV), Franquia Oi Atende
(FOA) e Agente Exclusivo (AGEX).
2.3.
São elegíveis à Certificação os vendedores, gerentes de loja e supervisores de rede franquia do canal
Franquia Alto Valor (FAV); os vendedores, atendentes e gerentes de loja do canal Franquia Oi Atende e os
vendedores e gerentes de loja dos Agentes Exclusivos (AGEX). Todos devem estar aprovados no Programa
Básico e com login ativo na Oi Vende.
2.4.
Serão considerados elegíveis funcionários contratados, treinados e aprovados no Básico Presencial até o dia
28/08/2012.
2.5.
É obrigação do parceiro/executivo de canal /gerente de contas manter o cadastro de sua equipe de
vendas atualizado na Oi Vende, principalmente, as seguintes informações: perfil, e-mail, superior
imediato e código do PDV Padrão (PDV em que consta na lista de funcionários).
2.6.
Os e-mails enviados ao Controle de Acesso não são válidos para contestação dos itens de Informação e
Desenvolvimento do PEX. Serão considerados o status (ativo ou excluído) e o cadastro da equipe (perfil e
PDV principal) no momento da foto oficial de usuários da OiVende que será feita para a Certificação (numa
data que será amplamente divulgada). Certifique-se que toda sua equipe está cadastrada corretamente
na OiVende / Oi Conhece (Relatório Dados de Usuários – Oi Vende) e se houver erros ou usuários que não
pertencem mais ao PDV, solicite a alteração/exclusão antes da Certificação. Os executivos de canal /
gerentes de conta podem fazer esta verificação através do Portal Executivo, localizado na tela inicial do Oi
Conhece.
Capacitação de Canais Locais – FAV, FOA e AGEX
2.7.
A Certificação será válida até a próxima aplicação, que poderá ocorrer mais de uma vez ao ano.
2.8.
É obrigação do parceiro manter sua equipe informada sobre datas e horários das provas, prazos
estabelecidos, além do edital e avisos divulgados pelos meios de comunicação oficiais (Oi Vende, Oi Vende
Comunica e Oi Conhece), sendo de sua total responsabilidade o prejuízo decorrente da inobservância desses
dados.
2.9.
A Oi reserva-se ao direito de auditar periodicamente a operação de Certificação, através de nova aplicação
de prova para determinado grupo de vendedores dos parceiros escolhidos de forma aleatória.
2.10.
A Oi pode aplicar novamente a prova de certificação em casos de suspeita de fraude.
2.11.
Caso seja constatada fraude, o parceiro será notificado e poderá ser descredenciado.
3. INSCRIÇÃO
3.1.
A inscrição na Certificação será realizada pelo candidato ou em lote direto pelo superior imediato e/ou
pelo executivo de canal /gerente de contas através do Oi Conhece. Para acessar ao Oi Conhece basta entrar
na página da Oi Vende (www.oivende.com.br) e clicar no menu Oi Conhece – Portal. Atenção: O acesso ao
Oi Conhece estará disponível 24 horas após o cadastro na Oi Vende.
3.2.
O passo a passo para inscrição em uma atividade no Oi Conhece está disponível no tutorial do aluno no
portal. Abaixo resumo de como acessar as informações para participação na certificação:
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Acessar www.oivende.com.br> Oi Conhece>Portal
Clicar no Banner “Acesse aqui suas atividades”.
Clicar no Banner “Catálogo de Atividades” >> Programa de Certificação
Localizar a Prova de Certificação correspondente ao seu nível
Clicar no ícone de inscrição
Selecionar uma das turmas disponíveis para sua localidade
Clicar no botão enviar para concluir a inscrição
Após a inscrição concluída, receberá uma notificação com confirmação na inscrição via email e no histórico
de mensagens (Eu quero ver – minhas mensagens). Este é seu comprovante de inscrição. Não serão
aceitos prints de tela do sistema como comprovantes.
 Tomar ciência das normas do EDITAL e imprimi-lo se assim desejar
Capacitação de Canais Locais – FAV, FOA e AGEX
3.3.
A confirmação da inscrição será enviada por email para o candidato e também estará disponível no Oi
Conhece no histórico de mensagens através do caminho: Eu quero ver – minhas mensagens. Não serão
aceitos prints de tela do sistema como comprovantes.
3.4.
Modelo do Comprovante:
Oi ALUNO,
Sua inscrição na atividade do Oi Conhece abaixo foi realizada com sucesso.
Nome da atividade: Certificação Conhece Bem ou Conhece Muito
Data de início: xx/xx/xxxx
Data de término: xx/xx/xxxx
Descrição da atividade: ---Anotações do aluno:
Local de Treinamento:
Considere sempre o horário local.
3.5.
A inscrição na Certificação é pessoal e intransferível.
3.6.
O período de inscrição será divulgado através dos canais de comunicação oficiais da Oi com os parceiros (Oi
Vende, Oi Vende Comunica, Oi Conhece e Hot Site da Certificação).
3.7.
O cancelamento da inscrição será realizado no mesmo período de inscrição. Uma vez cancelada, o próprio
candidato poderá refazer a sua inscrição mesmo que seja no mesmo dia e horário da prova cancelada.
3.8.
As inscrições não poderão ser prorrogadas. Terminado este período não haverá possibilidade de troca de
horário ou data, sendo assim o candidato que faltar não poderá ser inscrito em outra turma e será
considerado ausente e não certificado para efeito de resultado da certificação e PEX.
3.9.
Não haverá inscrição durante o período de aplicação das provas e só poderão realizá-las os candidatos
devidamente inscritos via Oi Conhece.
3.10.
Será cobrada taxa de absenteísmo para os alunos que forem inscritos e não realizarem a prova. O valor
atual da taxa é de R$100,00, por aluno.
4. PROVA
4.1.
A Certificação consiste na aplicação de provas on-line, destinadas a medir o grau de conhecimento das
equipes de vendas dos parceiros.
4.2.
A prova de Certificação será realizada no próprio escritório ou em outro lugar em que o aluno consiga
acesso à Internet. Serão 2 horas para responder até 40 questões randômicas de múltipla
escolha.Ofereceremos três horários: 9-11h / 14-16h / 17-19h.
4.3.
Como a prova é online e acontece no Brasil todo ao mesmo tempo, é preciso ter atenção ao horário
escolhido. Deve-se levar em consideração o horário de Brasília.
4.4.
As fontes de informação para produção das questões são os materiais de treinamentos (online e presencial)
e os comunicados de vendas (Oi Vende, Oi Vende Comunica, Oi Conhece e hotsite de ofertas), de acordo
com o descrito no anexo I.
4.5.
No horário de certificação escolhido (9-11h / 14-16h / 17-19h), o usuário terá apenas 35 minutos para
iniciar sua certificação (8:45-9:20 / 13:45-14:20 / 16:45-17:20). Desta forma, depois de 9:20h ou 14:20h ou
Capacitação de Canais Locais – FAV, FOA e AGEX
17:20h, ele não conseguirá mais fazer a prova, será considerado ausente e não certificado e o PDV pagará a
taxa de absenteísmo.
4.6.
No horário escolhido, o candidato deve:
 acessar o endereço http://www.oiconhece.com.br/avaliacao
 colocar seu login e senha (seu CPF sem ponto e traço)
 iniciar sua certificação
4.7.
As provas, assim como suas respectivas respostas, não serão divulgadas.
4.8.
Em nenhuma hipótese haverá prova de segunda chamada.
4.9.
4.10.
Serão admitidas contestações quanto à formulação das questões e respostas, desde que devidamente
fundamentadas, em até 24h após o término da prova.
As contestações deverão ser feitas na ferramenta online da prova (disponível no dia da prova e divulgado
via comunicado). Não serão aceitas contestações em papel, sob nenhuma hipótese.
5. NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO e ELEGIBILIDADE
5.1.
A Certificação é dividida em dois níveis, formatados para avaliar os candidatos à medida que estes forem se
desenvolvendo.
5.2.
Conhece Bem (Nível 1): este nível certifica que o candidato possui um grau de conhecimento para vender os
produtos e serviços da empresa e atender clientes. Elegível para toda equipe de vendas aprovada no
Programa Básico.
5.3.
Conhece Muito (Nível 2): este nível mede a capacidade de traduzir as características dos produtos e serviços
em vantagens e benefícios e de prestar um atendimento mais especializado ao cliente. A dificuldade das
questões é maior e há mais estudos de caso. Elegível para toda equipe de vendas aprovada no Nível 1 –
Conhece bem e no Programa Avançado.
5.4.
Os níveis de Certificação são cumulativos, ou seja, a aprovação no nível Conhece Bem (Nível 1) é prérequisito para a inscrição no nível Conhece Muito (Nível 2).
5.5.
O candidato aprovado no nível 2 - Conhece Muito deverá renovar seu certificado a cada aplicação de
certificação.
5.6.
Caso o candidato tenha sido reprovado no Conhece Bem (Nível 1), deverá refazer esse nível, na próxima
Certificação.
6.
APROVAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS
6.1.
A prova de Certificação varia de 0 a 100% e não há diferença de pontuação entre as questões.
6.2.
O candidato da Certificação só será considerado aprovado nos níveis Conhece Bem (Nível 1) ou Conhece
Muito (Nível 2), se obtiver nota final igual ou superior a setenta (70) ou 70%.
6.3.
Após a realização da prova, automaticamente o sistema mostrará o percentual de aproveitamento por
assunto e a nota provisória do candidato.
6.4.
O resultado geral da prova poderá ser alterado em função de questões anuladas após contestações no dia
da prova.
Capacitação de Canais Locais – FAV, FOA e AGEX
6.5.
Em nenhuma hipótese serão admitidos pedidos de revisão de nota ou contestação de questões fora do
prazo estabelecido.
6.6.
Após a análise das questões contestadas pelo participante, será revisada a pontuação desta questão na sua
prova e informado o seu resultado definitivo da certificação no Oi Conhece, não cabendo nova contestação.
6.7.
O resultado definitivo do candidato e sua classificação no Ranking Regional e Geral serão publicados no Oi
Conhece em um período de até 30 dias úteis após o último dia de aplicação de prova, podendo haver
alterações no resultado da certificação do aluno.
6.8.
No histórico do candidato constará o status do resultado que pode ser: aprovado, reprovado e ausente.
7. PONTUAÇÃO DO PEX
7.1.
A Certificação que será aplicada em Setembro será válida para a terceira onda do PEX.
7.2.
O resultado de uma Certificação poderá ser utilizado em mais de uma onda do PEX (Programa de
Excelência), sendo replicado integralmente, não cabendo contestação.
7.3.
Para efeito do PEX, serão considerados o perfil/cargo e PDV padrão do candidato na data considerada no
item 2.4.
7.4.
Para o PEX será exigido:
7.5.
 que 100% dos vendedores, atendentes e gerente de loja aprovados no Programa Básico sejam
inscritos na Certificação (adesão);
 que dos inscritos, 85% dos vendedores e atendentes e 100% dos gerentes de loja, sejam aprovados na
Certificação. 

O PDV não será penalizado por participantes que tenham sido inscritos na OiVende com menos de 30 dias
corridos da data da foto final da OiVende (que será divulgada amplamente).
7.6.
No canal FAV, o perfil “supervisor de rede franquia” não será cobrado no PEX.
7.7.
O percentual de 85% de elegíveis já prevê possíveis funcionários doentes, de licença maternidade,
demitidos, mas ainda no quadro de funcionários e no Oi Conhece, entre outros casos que impossibilitem a
ida à prova.
8. DÙVIDAS
8.1.
Para sanar outras dúvidas, entre em contato com o Suporte Oi Conhece através do 0800 285 2720 (a partir
de telefone Móvel Oi ou qualquer Fixo, de 8h30 as 20h em dias úteis) ou pelo e-mail:
[email protected] .
Capacitação de Canais Locais – FAV, FOA e AGEX
ANEXO I
CONTEÚDO DA PROVA – FAV e AGEX (R1, R2 e R3)
R1 e R2
FAV / AGEX
CONHECE BEM
%
FAV / AGEX
CONHECE MUITO
%
A OI
8%
3%
TARIFAÇÃO E ROAMING
10%
0%
OI FIXO
13%
18%
OI VELOX
10%
5%
OI VELOX 3G
10%
5%
OI MÓVEL
38%
38%
SERVIÇOS OI
PROCEDIMENTO DE PÓS
VENDA
3%
3%
5%
15%
PRINCIPAIS CONTEÚDOS
FRAUDE
TOTAL DE QUESTÕES
5%
15%
100%
100%
R3 + Triângulo Mineiro e Londrina
FAV / AGEX
CONHECE
BEM %
FAV / AGEX
CONHECE
MUITO %
A OI
10%
8%
TARIFAÇÃO E ROAMING
10%
8%
OI VELOX 3G
13%
10%
OI MÓVEL
43%
40%
SERVIÇOS OI
PROCEDIMENTO DE PÓS
VENDA
3%
8%
15%
18%
8%
10%
100%
100%
PRINCIPAIS CONTEÚDOS
FRAUDE
TOTAL DE QUESTÕES
Capacitação de Canais Locais – FAV, FOA e AGEX
CONTEÚDO DA PROVA – FOA (R1, R2 e R3)
Rio de Janeiro, 03/07/2012, Equipe de Capacitação de Canais Locais
Capacitação de Canais Locais – FAV, FOA e AGEX