Novas Linguagens e
Modelos de Interação
Coordenação: Denise Bértoli Braga
Co-Coordenação: Cláudia Lemos Vóvio
Pesquisadores: Paulo de Tarso Gomes
Orlando Joia
Luiz Henrique Magnani Xavier de Lima
Michel Alencar Morandi
Ronaldo José da Costa
Coord. Equipe: Carolina Bottosso de Moura
Equipe Técnica: Junot de Oliveira Maia
Elífaz Roman Filho
Maurílio Átila Carvalho de Santana
Natália Freitas Reis
Objetivos da Equipe IEL
Objetivos


Considerando estudos do letramento,
tecnologias de inteligências e pesquisa
empírica:
Especificar particularidades do público-alvo
em relação a:
– Repertório e estratégias na superação de
dificuldades no uso da escrita
– interação do público-alvo com as TICs
– Oferecer diretrizes para construção de interfaces
adequadas ao p.a.
Revisão de Pesquisas
sobre Letramento e
Público-Alvo
Objetivo




Discriminar a influência de três
categorias usadas na definição do
p.a.:
Escolarização
Desenvolvimento cognitivo
Estratégias usadas para contornar
problemas na interação com textos
escritos
Síntese dos resultados
apresentados
Público-Alvo
Características

Heterogeneidade:
Grupo bastante
heterogêneo quanto
a suas
características
sociais,
comportamentais e
modalidades
cognitivas

Fator
Convergente:
Os integrantes
desses grupos não
correspondem às
expectativas sociais
conectadas a
escolarização e
diferentes usos da
língua escrita
Heterogeneidade
Causas

Diferenças culturais,
mesmo entre grupos
de:
– Mesma área geográfica
– Mesma classe sócioeconômica (Heath, 1983)

Habilidades letradas
dependem de:
– Contextos
– Papéis
– Objetivos e formas de
interação com
diferentes materiais
escritos (vvaa, 1981-2002)
Habilidades cognitivas
do Público-alvo



Raciocínio indutivo ancorado em experiências
cotidianas
Dificuldade em elaborar raciocínio dedutivo, ancorado
na relação formal entre premissas
Estratégia de resolução de problemas silogísticos:
– Premissas precisam estar relacionadas a
experiência prévia
– Foco no conteúdo material das premissas e não
em suas relações formais
– Premissas consideradas sempre de forma
particularizada/contextualizada e não em caráter
universal nem como parte constitutiva de um
raciocínio mais amplo
Exemplos práticos
Desconsideração de Premissas

E: Algodão pode crescer somente onde é
quente e seco. Na Inglaterra é frio e úmido.
O algodão pode crescer lá?

S: Eu não sei.

E: Pense sobre isso.

S: Eu sempre vivi no país de Kashgar; eu
não conheço nada além ...
(Luria, 1990).
Exemplo prático
Descaracterização de premissa
universal




E: Ursos brancos existem somente onde faz frio e
há neve. Casulos de seda existem somente onde
faz muito calor. Há lugares onde existem tanto
ursos brancos quanto casulos?
S: Deve haver. Há grandes vilas no mundo. Em uma
fazenda coletiva pode haver ursos brancos e em
uma outra pode haver casulos.
E: E poderia acontecer de um urso branco roubar
um casulo?
S: Se alguma coisa tentar machucar o casulo, os
camponeses agirão. Mas você estava perguntando
se haveria tais lugares. Eu digo que pode ser.
Exemplo prático
Consideração de premissas de forma particular

E: Não há camelos na Alemanha. A cidade B fica na
Alemanha. Existem camelos ali ou não?
[O sujeito repete exatamente o silogismo]
E: Então há camelos na Alemanha?

S: Eu não sei, eu nunca estive nas vilas alemãs.

[O silogismo é repetido.]

S: Provavelmente há camelos lá.

E: Repita o que eu disse.



S: Não há camelos na Alemanha, há camelos em B
ou não? Então provavelmente há. Se for uma cidade
grande, deve haver camelos lá.
Estratégias adotadas para
resolução de silogismos




Não se trata de déficit cognitivo
P.a. realiza operações sobre proposições
abstratas de forma diversa das pessoas
escolarizadas
Estratégia principal: sincretismo entre
mundo vivido e problema proposto
Há conflito quando o conteúdo das
premissas não converge com o
conhecimento prévio do sujeito
Exemplo prático
sincretismo complementar





Os vaqueiros só levam seu cachorro junto quando
vão longe da fazenda.
O vaqueiro João sempre leva seu cachorro junto.
Ele vai longe ou perto da fazenda?"
Um dos adultos do grupo 1, após responder
corretamente à pergunta ("vai longe''), justificou
sua resposta assim:
"Porque ele vai longe; se acontecê qualquer algo
com ele, o cachorro volta prá avisar que aconteceu
algum acidente".
Exemplo prático
sincretismo contraditório





"Esses amigos (apontando) só fazem visita de
... (o entrevistador dizia um dia da semana
diferente do dia da testagem). Hoje, eles estão
se visitando. Que dia é hoje?"
Um sujeito deu a seguinte resposta (errada) ao
silogismo:
''Hoje (...) pode ser um sábado à noite" (o dia
mencionado no silogismo foi Domingo).
Como justificativa para essa resposta, ele disse:
"Bão, a gente ... pelo menos eu, gosto de ir no
Sábado à noite fazê visita, porque no Domingo
eu posso dormir até tarde) né?"
Escolarização


Preditor menos relevante do que
situações de interação em práticas
sociais concretas
Quando associada a práticas, promove
o desenvolvimento de habilidades
cognitivas como:
– Raciocínio abstrato
– Categorização
– Memorização
Escolarização
Pesquisas Empíricas
Autor
Ano
Situação/País
Scribner e Cole
1981
Libéria
Tfouni
1988
Ribeirão Preto, Brasil
Tulviste
1991
Quirguistão
Vóvio
1999
São Paulo, Brasil
Oliveira
2001
Grupos urbanos, Brasil
Kleimann
2002
Brasil
Interação com letramento
digital

Chipchase(2005) propõe três
habilidades:
– Letramento para tarefa
– Letramento para dispositivo
(computador/celular)
– Letramento textual
Letramento textual



Domínio da escrita
Domínio do gênero: escolhas
lingüísticas, léxico e sintaxe
Domínio do funcionamento dos textos
em diferentes práticas sociais
Letramento para
dispositivo

Grupos pouco letrados aprendem a
interpretar no cotidiano pela:
– Observação visual (casual e não
organizada como a escolar)
– Apoio em contextos ricos, com diversos
tipos de pistas convergentes e
redundantes
Interação com TICs





Ícones auxiliam a criação de contextos ricos,
se acompanhados de palavras
Ícones são insuficientes quando as tarefas são
distantes do conhecimento prévio dos sujeitos
Hipóteses sobre o funcionamento do
dispositivo dependem das respostas obtidas a
partir dos comandos
Problemas técnicos bloqueiam estratégias de
tentativa e erro: usuário não distingue falhas
pessoais de falhas do sistema
Feedback em áudio auxilia o uso de telefones
móveis
Pesquisa com Público-Alvo
Objetivos: Público-Alvo



Identificar estratégias comunicativas e cognitivas
Verificar relevância da escolaridade sobre sua
atuação
Identificar circunscritores: fatores que limitam
e/ou dificultam ações que envolvem o uso de
páginas de web, relativos a:
– operações sobre informações,
– operações sobre percursos ordenados em modalidade
multimodal,
– raciocínio dedutivo e indutivo,
– leitura de listas organizadas categorialmente.
Metodologia e
Instrumentos
Instrumento de Pesquisa
Entrevista de duas a três horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Situação sócio-demográfica
Situação escolar e de letramento
Situação de uso da escrita e de computadores
Familiaridade com dispositivos, ícones e
palavras relativos a TICs
Familiaridade com Documentos
Destreza em Bloco de Notas
Leitura e Percurso em página web
Participantes da Pesquisa






28 pessoas
Jovens e adultos: 18 a 64 anos
Ambos os sexos
Residentes em zona urbana: São Paulo e
Campinas-SP (predominância de migrantes)
Classes C, D, E
Pouca familiaridade com computadores/web
Subamostras Escolarização

São Paulo (10)
– Predomínio de escolarização no primeiro
segmento do ensino fundamental (50%),
compreendendo apenas ensino
fundamental

Campinas (18)
– Predomínio de escolarização no ensino
médio (40%), compreendendo todos os
segmentos até ensino superior
Uso de computador no
cotidiano


Apenas 5 (cinco) declararam não usar
freqüentemente computador em suas
atividades
Uso ao menos uma vez na semana:
– Ensino Fundamental (EF) = 31%
– Ensino Médio (EM) = 66%
Resultados gerais
Identificação de
Dispositivos
Menos reconhecidos
(Menos que % de acertos em algum grupo EF ou
EM)
EF=63%
EM=42%
EF=69%
EM=92%
EF=69%
EM=50%
EF=75%
EM=67%
Mais reconhecidos

Obtiveram 100% em ambos os grupos:
– Caixa Eletrônico
– Calculadora
– Computador (no conjunto)
– Fone de Ouvido
– Máquina de Escrever
– Teclado (sozinho)
Identificação de Ícones
Campo Semântico

Os ícones podem ser reconhecidos:
– Dentro do campo semântico de uso de TICs
– Fora do campo semântico de uso das TICs

Ou, simplesmente, não são reconhecidos
Conjunto de Ícones
Ícones
Resultado Geral



45,2% dos participantes identifica os
treze ícones dentro do campo
semântico das TICs
Somente 4 dos 28 sujeitos
identificaram de 10 a 13 ícones
17 identificaram até 6 ícones no
máximo
Ícones mais reconhecidos
(% de acertos em EF e EM)
EF=94%
EM=67%
EF=88%
EM=92%
EF=69%
EM=67%
Ícones menos
reconhecidos
(% de acertos em EF e EM)
EF= 6%
EM= 25%
EF= 13%
EM= 33%
EF= 19%
EM= 17%
EF= 50%
EM=25%
Ícones
Observações


Ícone “Impressora” se refere
diretamente ao objeto e é
utilizado em tarefas escolares,
principal uso da população de EF
de São Paulo
O ícone “Home”, por indicar a
casa, conduz para fora do
campo semântico
Identificação de Palavras
Conjunto de Palavras










atualizar
baixar
botão
buscar
clicar
confirmar
delete
entrar
enviar
imprimir










janela
localizar
maximizar
menu
minimizar
reiniciar
salvar
selecionar
senha
site
Desempenho com
palavras



67,1% atribui sentido a todas palavras
dentro do campo semântico das TICs às
vinte palavras
Na atribuição de sentidos em palavras como
“atualizar”, “clicar”, “confirmar” e “site”, os
sujeitos com ensino fundamental se saem
melhor
Os resultados indicam que não são os níveis
de escolarização que influenciam no acerto,
mas a familiaridade no uso do computador
em tarefas escolares
Palavras
(Maior % de acertos no campo semântico)
Palavra
Clicar
Ensino
Ensino Médio
Fundamental
100%
83%
Site
94%
83%
Confirmar
56%
50%
Atualizar
38%
17%
Destreza com bloco de
notas

Essa etapa foi composta pelas seguintes
tarefas:
– identificar o ícone do Bloco de Notas na
área de trabalho
– abrir o bloco de notas
– escrever e apagar caracteres,
– minimizar, maximizar e fechar a janela
– selecionar opções dadas pela mensagem
de alerta do sistema
Destreza com bloco de notas
resultados


A análise preliminar do desempenho
de tarefas indica que o fator idade
pode ser mais preponderante do que
propriamente a escolaridade
A escolarização em si não implica em
vantagem, a menos que haja no
ambiente escolar interação com as
TICs
Navegação em site

Foram explorados os seguintes itens
de um site criado para fins dessa
pesquisa:
– Componentes textuais de página de
serviços web: menus, caixas de textos etc
– Gêneros discursivos e seqüências textuais
presentes em páginas web
– Elementos básicos de interação como
janelas, ícones, menus etc
Navegação em site
digitação de url



53,8% dos sujeitos conseguiram digitar o
endereço da internet (URL) no campo
específico do navegador e acionar o
carregamento da página.
Daqueles que não fizeram com facilidade a
tarefa, somente dois conseguiram sozinhos,
depois de tentativas.
Os demais só conseguiram realizar essa
tarefa com a ajuda e indicações do
mediador
Navegação em site
reconhecimento de página



75% dos sujeitos reconhecem a página
principal do site, usando elementos
lingüísticos e não lingüísticos (logo,
endereço eletrônico, siglas, imagens etc.).
Os elementos da página convergem para
que os usuários façam inferências sobre o
site em que se encontram.
Muitos dos sujeitos da pesquisa são
usuários dos serviços públicos de saúde,
portanto os conteúdos lhes são familiares
e conhecidos
Navegação em site
reconhecimento de gênero discursivo



67,9% dos sujeitos encontraram com
facilidade o campo visual da tela onde havia
notícias
Somente 3 sujeitos (todos com ensino
fundamental) não conseguiram localizar as
notícias, mesmo com ajuda.
77,8% dos sujeitos localizaram
corretamente as três propagandas
dispostas na parte inferior da página, o que
demandou acionar a rolagem da página
para alcançar o campo visual
Orientações Preliminares
de Usabilidade
Cultura Oral

P.a. domina as estratégias da tecnologia da
oralidade (Levy, 1988):
– Imitação: observar, imitar e fazer
– Memória: reter e recordar, facilitado por frases
curtas, redundantes e rimas
– Proximidade: interação com pessoas que
compartilham circunstâncias e representações
culturais
– Narrativa: favorece a integração dos itens
anteriores
– Rito: associa gestos a palavras
– Informalidade da aprendizagem: aprendem em
contexto, ouvindo e observando
Qualidades facilitadoras
de usabilidade




Redundância
Consistência
Proximidade
Estruturas narrativas
Redundância



Redundância: pelo uso conjugado de
ícones, imagens e palavras
Vantagem: facilita memorização
Necessita de atenção à consistência
Consistência





Definição do campo semântico de interação
Reconhecimento dos ícones e palavras
dentro desse campo semântico
Coesão semântica entre ícone e palavra
Univocidade do ícone dentro do contexto de
interação
Permanência de ícones e palavras na
aplicação
Proximidade





Relação de símbolos com a experiência local
Desafio: os serviços propostos estão numa
esfera federal, em que o Estado é uma
entidade abstrata e insuficiente para
estabelecer proximidade
Alternativa: estabelecer proximidade por meio
de processos comunicativos e culturais.
Implica numa mediação que distingue e faz
convergir o que dizer e o como dizer
Redundância e reiteração criam proximidade
com o ambiente de interface
Ambientes dedutivos x Usuários em
que predomina a tecnologia da
oralidade



A estrutura fornecida por ambientes de
programação e sistemas operacionais é
orientada para raciocínios dedutivos
Cabe ao usuário reinterpretar em cada
contexto que um objeto aparece a exata
função desse objeto
Porém, a literatura e a pesquisa indicam
que o usuário-alvo não se orienta por lógica
dedutiva, o que nos conduz a uma estrutura
lógica próxima da narrativa
Estruturas narrativas



Raciocínios indutivos dependem de
regularidades
Preferir estruturas regulares e reiterativas a
estruturas variadas ou surpreendentes
A própria reiteração da estrutura (p.ex.
topologia) permite ao usuário perceber a
regularidade e criar expectativas e hipóteses
a partir de estratégias indutivas de
raciocínio, de particular a particular.
Próximas Etapas


Análise qualitativa dos dados da Fase I
Levantamento lingüístico:
- Levantamento das palavras freqüentes
(narrativas espontâneas x site)
- Etiquetar corpus alvo identificando diferentes
componentes morfo-sintáticos
- Definição das palavras que serão reescritas
- Levantamento de extensão média de palavras e
frases
- Estrutura morfológica típica da frase das
narrativas do p.a.