Histórico do Telemarketing no Mundo e no Brasil
1880
Quatro anos depois da invenção do telefone, um pasteleiro mantinha um cadastro
de clientes – composto por 180 pessoas – e oferecia seu produto por telefone a
essa clientela.
1950
Algumas revistas e jornais publicavam anúncios indicando o telefone como canal de
resposta para a compra de produtos e serviços, elaborar um mailing list e fortalecer a
imagem corporativa do anunciante.
1970
A primeira campanha de marketing por telefone foi realizada no início do anos 70
pela Ford Motor Company. Foram contratadas e treinadas 15 mil donas-de-casa,
que realizaram vinte milhões de ligações dos seus próprios lares. O objetivo era
identificar pessoas com potencial para a compra de um automóvel.
Já em 1975, sete milhões de consumidores americanos recebiam chamadas
telefônicas com a abordagem voltada para perguntas, ofertas ou vendas. Três
milhões de consumidores eram receptivos e concordavam em ouvir. Esta atividade
gerou cerca de US$ 28 milhões por dia ou US$ 6 bilhões anuais.
1980
Nasce o termo Telemarketing. Desde então tem sido uma das ferramentas mais
importantes de Marketing.
No Brasil o Telemarketing ganhou notoriedade com a chegada de corporações norteamericanas ao País - principalmente administradoras de cartões de crédito e editoras uma vez que apenas elas detinham conhecimentos e técnicas para um direcionamento
correto desta ferramenta.
Com tempo esta situação foi se alterando pois as pequenas empresas também começam
a utilizar o Telemarketing, em geral com o objetivo de aumentar a sua força de vendas.
Existe um desejo por parte das empresas em adquirir conhecimentos nesta área, tanto
que há uma procura por seminários, encontros, livros, cursos e home pages sobre o
assunto.
Com o atual amadurecimento do Telemarketing no País, o brasileiro já usa mais o
telefone para comprar. As vendas por telefone atingem bilhões de dólares anualmente
com mais de 5.000 empresas oferecendo produtos diversos. O crescimento de vendas
através do Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de
emprego também crescem na casa dos milhões.
Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de
comunicação para realizar pesquisas diversas.
2000
Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre
uma plataforma totalmente flexível, montada para um determinado número de
troncos e quantidade de agentes, e pode agregar fax, conectar-se com a Internet e
com servidores que ligam base de dados com as comunicações.