TREINAMENTO
REMOTO
Sistemas Client-Server Oracle / Delphi
Ambiente Windows
NBS CRM
Completo
Carga horária: 06 horas
Conteúdo programático
1. Apresentação do Módulo NBS CRM
2. Parametrização Inicial
2.1 Inclusão Área / Setor / Agentes
2.2 Inclusão Questionários
2.3 Inclusão Tipo Eventos
2.4 CRM Parâmetros
2.5 NBS_O.S. > Parâmetros Tipo O.S.
2.6 Inclusão Ciclo Veículos
2.7 Módulo Tabelas
2.8 Motivo Perda / Descarte / Remarcação
2.9 Tabela de Mídia / Prioridades
3. Parametrização Atendimento Premium
3.1 Definição de Horários (Tabelas)
3.2 Inclusão de Prisma/Box
3.3 Inclusão/Alteração de Produtivos (Horários)
3.4 Andamento Padrão para Eventos
3.5 Criação / Atendimento de Eventos desse Tipo
4. Criação de Eventos Manuais
4.1 Oportunidade
4.2 Reclamação
4.3 Atendimento Telefônico
4.4 Test Drive
TECONOLOGIA & INOVAÇÃO EM SISTEMAS
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Ambiente Windows
5. Atendimento de Eventos
5.1 Filtro de Busca
5.2 Utilização da Aba Contato
5.2.1 Informações da Tela
5.2.2 Opções de Encerramento
5.2.3 Remarcações
5.2.4 Nova Ação
5.2.5 Questionário
6. Programação de Eventos
6.1 Nova Programação
6.2 Alteração / Exclusão
7. Campanhas (Eventos de Banco de Dados)
7.1 Parâmetros de Pesquisa
7.2 Exportação dos Resultados
7.3 Geração / Cópia de Classes
7.4 Impressão de Etiquetas
7.5 Geração de Eventos
8. Fluxo de Loja
8.1 Parametrização
8.1.1 Verificação da Função ‘Vendedor de Veículo’
8.1.2 Inclusão da Área / Setor de Vendedores
8.1.3 Inclusão da Área Setor de Perseguição (Resgate)
8.1.4 Inclusão/Alteração do Tipo Evento Fluxo
8.1.5 Ativação do Uso (CRM Parâmetros)
8.2 Atendimento Recepção (Visita/Retorno de Clientes)
8.3 Atendimento / Acompanhamento pelo Vend_Veic (Tela
do Vendedor)
8.4 Atendimento / Acompanhamento pelo CRM (Tela
Perseguição)
8.5 Abertura de Proposta vinculando o Fluxo
8.6 Encerramento do Evento (Sucesso / Perda)
TECONOLOGIA & INOVAÇÃO EM SISTEMAS
Sistemas Client-Server Oracle / Delphi
Ambiente Windows
9. Gerenciais
9.1 Agenda Premium
9.1.1 Agendamento
9.1.2 Consulta Agendamento Premium
9.1.3 Faturamento do Agendamento
9.1.4 Gerencial
9.2 Gerencial (Todos os Eventos)
9.2.1 Pós Vendas
9.2.2 Projeção Tendências
9.2.3 Gráficos
9.3 Fluxo de Loja
9.3.1 Gerencial
9.3.2 Relatório
9.3.3 Agenda do Vendedor
9.4 Relatórios
9.4.1 Relatório de Questionário
Observações:
1. A quantidade de participantes do treinamento é definida pelo cliente;
2. Este Treinamento é realizado fora do horário de expediente, após as 18:30 hs
(horário de Brasília).
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