Trabalho 3
LUIZ DANIEL DE AZEVEDO BORGES
CRM – Uma nova abordagem
 Objetivos:
 Aproximar-se mais dos clientes.
 Informações mais claras que podem ser direcionadores de
ações de vendas.
 Acompanhar com dados, e não apenas com impressões, o
perfil dos nossos clientes e qual a melhor forma de nos
anteciparmos a suas demandas.
 Principais concorrentes:
CRM – Uma nova abordagem
 Escolha:
 Após analisarmos os sistemas disponíveis no mercado
optamos pela utilização do sistema da IBM.
 Fatores decisivos:
 Diversos sistemas da empresa já relacionados com sistemas
IBM.
 Facilidade de suporte em todo o globo e hardware suficiente
para upgrade já instalado.
 Facilidade de adaptação dos sistemas existentes a nossa
necessidade.
 Possibilidade de integrar relatórios com aplicativos NOTES.
 Segurança dos dados que serão mantidos na empresa
acelerando nosso acesso.
CRM – Uma nova abordagem
 Custo:
 O custo é um pouco acima da média, mas como temos
estrutura física e já utilizamos um pacote de serviços desta
empresa o valor final do investimento será menor.
 Não necessitaremos de licenças especiais, pois já possuímos
pelo Lotus NOTES.
 Implementação:
 Pode ser imediata uma vez que os técnicos da empresa já se
encontram trabalhando conosco.
 Rápida, pois todos os acessos já são possíveis ao provedor.
 Funcionamento previsto no menor prazo apresentado.