Capítulo
4
A EMPRESA
DIGITAL:
COMÉRCIO E
NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS
4.1
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
OBJETIVOS
• Como a tecnologia de Internet mudou
propostas de valor e modelos de
negócios?
• O que é comércio eletrônico? Como esse
tipo de comércio mudou o varejo ao
consumidor e as transações entre
empresas?
• Quais são os principais sistemas de
pagamento do comércio eletrônico?
4.2
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
OBJETIVOS
• Como a tecnologia da Internet pode apoiar
os negócios eletrônicos e o gerenciamento
da cadeia de suprimento?
• Quais são os maiores desafios gerenciais e
organizacionais apresentados pelo
comércio eletrônico e pelos negócios
eletrônicos?
4.3
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
4.4
•
A emergência da empresa digital
•
Comércio eletrônico
•
Negócios eletrônicos
•
Desafios e oportunidades
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
1. O comércio eletrônico e os negócios
eletrônicos requerem uma mudança
completa de estado de espírito
2. Descobrir um modelo de negócios de
sucesso na Internet
4.5
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Tecnologia de Internet e a empresa digital
•
Infra-estrutura de tecnologia da
informação: Provê um conjunto de
tecnologias universal e fácil de usar e
padrões tecnológicos que podem ser
adotados por todas as organizações
•
Comunicação direta entre parceiros
de negócios: Desintermediação
remove camadas intermediárias e
tornando os processos mais eficientes
4.6
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Tecnologia de Internet e a empresa digital
•
Serviço contínuo: Sites Web disponíveis
aos consumidores 24 horas por dia
•
Canais de distribuição expandidos:
Lojas criadas para atrair clientes que caso
contrário não escolheriam a empresa
•
Custos de transação reduzidos:
Custos menores para buscar compradores,
vendedores etc.
4.7
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Novos modelos de negócios e propostas de valor
Modelo de negócios:
4.8
•
Define uma empresa
•
Descreve como uma empresa entrega
um produto ou serviço
•
Mostra como a empresa cria riqueza
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
A transformação da economia da informação
•
Assimetria de informação: Um
participante de uma transação tem mais
informação que o outro
•
Aumento da riqueza: Profundidade e
detalhamento da informação
•
Aumento do alcance: Número de
pessoas contatadas
4.9
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
A transformação da economia da informação
Novos níveis de riqueza e alcance que
podem ser atingidos
HABILITADORES
Explosão de
conectividade
Disseminação de
padrões
Alcance
Figura 4-1
4.10
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Loja virtual: Vende bens e serviços online
• Corretora de informações: Fornece
informações sobre produtos, preços etc.
• Corretora de transações: Os
compradores têm acesso a taxas e termos
de várias fontes
4.11
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• E-marketplace: Concentra informações
de vários fornecedores
• Provedora de conteúdo: Gera receita
fornecendo conteúdo a clientes por uma
taxa e vendendo espaço para propaganda
4.12
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Provedora de serviços on-line:
Fornece serviços e apoio para produtos
de hardware e software
• Comunidade virtual: Sala de bate-papo,
local de reunião on-line
4.13
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Portal: Ponto de entrada inicial à Web,
conteúdo especializado, serviços
• Sindicalizadores: Agregam informações
de várias fontes e vendem-nas para outras
empresas
• Leilão: Carteira de compensação
eletrônica; oaprodutos e preços variam de
acordo com a demanda
4.14
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Determinação dinâmica de preços:
Interação em tempo real entre
compradores e vendedores determinam o
valor dos itens
• Banner de propaganda: Recurso
gráfico usado para propaganda e
conectado por um link ao site Web do
anunciante
4.15
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Categorias de comércio eletrônico
• Empresa-consumidor (business-tocustomer - B2C): Varejo de produtos e
serviços diretamente a consumidores
individuais
• Empresa-empresa (business-tobusiness - B2B): Venda de bens e
serviços entre empresas
• Cliente-cliente (consumer-toconsumer - C2C): Pessoas usam a Web
para vendas ou trocas particulares
4.16
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
B2C
• Varejo centrado no cliente: Um
relacionamento mais próximo, porém com
melhor custo-benefício, com os clientes
• Sites Web: Proporcionam informações
sobre produtos, serviços, preços, pedidos
4.17
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
B2C
• Desintermediação: Retirada de
organizações ou e camadas de processos
de negócios responsáveis por certas
etapas intermediárias em uma cadeia de
valor
• Reintermediação: A transição de uma
função intermediária em uma cadeia de
valor para uma nova fonte
4.18
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Benefícios da desintermediação para o consumidor
Custo/
Blusa
Fabricante
Distribuidor
Fabricante
Fabricante
4.19
Figura 4-2
Varejista
Cliente
$48.50
Varejista
Cliente
$40.34
Cliente
$20.45
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Marketing interativo e personalização
Personalização Web:
• Benefícios de um vendedor individual
• Custos muito mais baixos
4.20
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Personalização de site Web
4.21
Figura 4-3
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
M-Commerce e o marketing da nova geraçao
Mobile commerce (m-commerce):
• Dispositivos sem fio usados para realizar
transações de comércio eletrônico B2C e
B2B pela Internet
• Amplia a personalização por entregar
novos serviços de valor agregado a
clientes em qualquer hora e lugar
4.22
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Personalização do cliente
4.23
Figura 4-4
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Comércio eletrônico B2B
Automação de transações de compra e
venda de empresa para empresa
• Redes setoriais privadas: coordenação
entre empresas para obtenção de um
gerenciamento eficiente da cadeia de
suprimento e atividades colaborativas
E-hubs (concentradores): Mercados online, conexões ponto-a-ponto, informações
integradas
4.24
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Uma rede setorial privada
4.25
Figura 4-5
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Um e-marketplace
4.26
Figura 4-6
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Bolsas: e-marketplace para terceiros
• Orientados primariamente por transações
• Coloca compradores e fornecedores em
contato para compras à vista
4.27
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Sistemas de pagamento no comércio eletrônico
SISTEMA
CARTÕES DE CRÉDITO
SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO
DINHEIRO DIGITAL
MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS
PEER-TO-PEER
ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS
PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO
CARTEIRA DIGITAL
LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO
CHEQUE DIGITAL
CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA
CARTÕES INTELIGENTES
PAGAMENTO ELETRÔNICO DE
FATURAS
4.28
DESCRIÇÃO
MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL
TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Fluxos de informação do comércio eletrônico
4.29
Figura 4-7
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Como as intranets apóiam o comércio eletrônico
• Benefícios
• Aplicações funcionais
• Gerenciamento da cadeia de suprimento
4.30
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Benefícios das intranets
• Conectividade: acessível pela maioria das
plataformas computacionais
• Pode ser vinculada aos sistemas corporativos
e bancos de dados de transações essenciais
• Pode criar aplicações interativas
• É escalável para plataformas computacionais
maiores ou menores
4.31
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Benefícios das intranets
• Interface com a Web universal e fácil de usar
• Baixos custos de implantação
• Ambiente de informação mais rico e receptivo
• Redução de custos de distribuição de
informações
4.32
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Aplicações funcionais de intranets
• Finanças e contabilidade
• Recursos humanos
• Vendas e marketing
• Fabricação e produção
4.33
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Aplicações funcionais das intranets
4.34
Figura 4-8
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Finanças e contabilidade
• Sistemas gerais de livros-razão
• Custeio de projetos
• Relatórios anuais
• Orçamentação
4.35
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Recursos humanos
Empresa
• Publicação on-line de políticas
corporativas
• Planos de cargo e transferências internas
• Catálogo telefônico interno e treinamento
Funcionários
• Planos de saúde
• Poupança
• Testes de avaliação de competência
4.36
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Vendas e marketing
• Análise da concorrência
• Atualização de preços
• Campanhas promocionais
• Apresentações de vendas
• Contratos de vendas
4.37
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Fabricação e produção
• Critérios de qualidade
• Calendários de manutenção
• Especificações de projeto
• Saídas de máquina
• Acompanhamento de pedidos
4.38
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet
4.39
Figura 4-9
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO
• Modelos de negócios emergentes
• Requisitos de mudança nos processos de
negócios
• Conflitos de canal
• Questões legais
• Segurança e privacidade
4.40
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Capítulo
4
A EMPRESA
DIGITAL:
COMÉRCIO E
NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS
4.41
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