Portal Corporativo Serpro :
Lições Aprendidas e Evolução
Palestrantes :
Isamir Machado de Carvalho
Maria das Graças C. De Oliveira
Setembro/2005
Sumário
Política, Conceito, Segurança, Papéis e
Responsabilidades e Práticas da GCO
O que é um Portal intranet?
Implantação
Objetivos
Vantagens
Implementação
Funcionalidades
Instrumentos e Ferramentas
Lições Aprendidas
Evolução
Alguns Resultados
Gestão do Conhecimento Organizacional
Missão do Serpro
Prover e integrar soluções em Tecnologia da
Informação e Comunicações para o êxito da
gestão
das
finanças
públicas
e
da
governança do Estado, em benefício da
sociedade.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Política da Gestão do Conhecimento
Visa a preservação do
conhecimento organizacional
necessário
ao funcionamento da empresa,
à prestação dos serviços aos Clientes,
à continuidade dos negócios
e à vantagem competitiva.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Conceito
Gestão do Conhecimento :
É a capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as várias
fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem
competências específicas e capacidade inovadora, que se traduzem,
permanentemente, em novos produtos, processos, sistemas gerenciais e
liderança de mercado. (Terra, 2000)
Gestão do Conhecimento Organizacional
Segurança
O Conhecimento é protegido pela :
• Política Serpro de Propriedade Intelectual
• Política Serpro de Segurança, Programa de
Segurança e Norma de Classificação da Informação
• Controles de acesso aos sistemas e procedimentos de
backup presentes nas soluções tecnológicas
• Código de Ética envolve empregados, fornecedores e
clientes, inclusive com cláusulas de confidencialidade
Gestão do Conhecimento Organizacional
Papéis e Responsabilidades
Diretoria:
Aprova a política GCO
Coordenação da Gestão do Conhecimento Organizacional :
Orientação e implementação das práticas alinhadas à Política GC
Superintendência de Produtos e Serviços Sistemas Corporativos - SUPSC:
Apoio tecnológico aos instrumentos e ferramentas
Unidades Organizacionais:
Liderança: Garante o cumprimento da política de GC
Comitê de Representantes de GC: Disseminadores e Facilitadores
Gestores de Conteúdo: Especialistas dos Ramos e Assuntos
Empregados: Contribuidores de conteúdos dos Assuntos
(registram, compartilham e reutilizam conhecimentos)
Gestão do Conhecimento Organizacional
Práticas
Gestão por Competências
Mentoring
Uso do Portal Corporativo Serpro
Comunidades Serpro de Conhecimento
Universidade Corporativa Serpro
Propriedade Intelectual
Melhores Práticas
Narrativas
Fóruns Virtuais ou Presenciais
Benchmarking
Gestão do Conhecimento Organizacional
O que é um Portal intranet ?
Pode ser entendido como uma
ferramenta tecnológica utilizada para
apoiar a Gestão do Conhecimento
Organizacional.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Implantação do Portal intranet
1999 – Estudos sobre requisitos e práticas de excelência no mercado
2001 – Implantação do Portal intranet
utilização da plataforma Microsoft ( ferramenta pioneira no mercado)
parceria para testar a aplicação
integração de várias ferramentas
Visual basic, asp, web-storage exchenge 2000, certificação digital, active direct, xml,
componentização.
Ferramentas de Segurança: Active direct e Certificação digital.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Objetivos do Portal intranet
. Garantir ponto único para acesso a Informações, Aplicações e
Serviços
. Tornar disponível ferramentas de comunicação
. Melhorar a reutilização do conhecimento
. Promover a colaboração
. Melhorar o gerenciamento do capital humano: gestão por
competências
Gestão do Conhecimento Organizacional
Vantagens do Portal intranet
O Portal permite que as informações da Empresa estejam:
- Arquivadas Organizadamente
- Compartilhadas pelos empregados
- Recuperadas com facilidade
- Podem ser reutilizadas a qualquer momento
- Preservadas para o futuro
Gestão do Conhecimento Organizacional
Implementação do Portal intranet
2002 a 2005
- Realização de Palestras e Seminários na Sede e
Regionais (troca de experiências);
- Treinamento de Representantes de GCO e Gestores de
Conteúdo para uso da ferramenta de contribuição e
aprovação;
- Monitoramento das dificuldades de acesso e uso;
- Identificação de melhorias;
- Interação e divulgação com órgãos externos e parceiros:
IPEA, CÂMARA, ESAF, ENAP, EMBRAPA, TCU, CEB, BB, BC
Ministérios, PRODASEN, CORREIOS, FIOCRUZ, DATAPREV,
TJRJ, CJF, ANVISA, dentre outros.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
- Agência Serpro de Notícias
. Notícias internas e externas e principais veículos de
divulgação
- Ambiente de Colaboração
. Formulário de Contribuição
. Comunidades de Prática
. Comentar Conteúdo
. Chat e Forum
- Ferramenta de Pesquisa
. Simples; Avançada; Navegação na Base Serpro de
Conhecimentos; Internet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
- Centro de Documentação e Informação (conteúdos
externos)
-Comunicação Formal e Informal
- Ensino a Distância;
- Sistema Perfil;
- Sistemas e Sítios Internos;
- Acesso aos Bancos BB, CEF e Real
- Árvore e Base Serpro de Conhecimentos
(conhecimentos e conteúdos internos)
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Instrumentos e Ferramentas do Portal intranet
Portal Corporativo Serpro
Sistema
Perfil
Base Serpro de
Conhecimento
Árvore Serpro
de Conhecimento
Macro-processos, Temas,
Ramos e Assuntos
Gestão do Conhecimento Organizacional
Lições Aprendidas
- Solução muito avançada e pesada para boa parcela de
equipamentos de usuários (baixa performance).
Cascateamento de equipamentos
- Adoção da Certificação Digital como experiência piloto para
segurança de acesso gerando dificuldades e resistência pela
não adoção do SENHA REDE (sistema padrão para
reconhecimento e validação dos usuários, adotado há mais de
20 anos, com cpf e senha).
Utilização do acesso alternativo com nova senha
Gestão do Conhecimento Organizacional
Lições Aprendidas
- Persistência da cultura de páginas das unidades organizacionais
Possibilidade de acesso pelo Portal intranet
- Redução significativa do número de acessos ao Portal e
contribuições na Base (fase de migração de plataforma).
Estímulo direcionado e orientado
Adequação permanente da Árvore Serpro de Conhecimentos
- Manutenção e implementação comprometidas pela
descontinuidade do contrato de parceria com a Microsoft.
Atendimento emergencial com equipe interna
Busca de nova solução tecnológica para o Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Evolução
Em 2004
Criação do Comitê Permanente de Gestão do Portal Corporativo Serpro
Grupo de Trabalho inter-áreas com objetivo de reorientar
os Portais Internet e Intranet e migração para software livre.
. O Portal Internet já foi migrado em 2004 (Zope e Plone)
. O Portal Intranet está em fase de desenvolvimento
Gestão do Conhecimento Organizacional
Evolução
. As etapas realizadas pelo Comitê foram:
- formatação do conteúdo corporativo e das páginas das unidades
- definição de mapas de conteúdo e gestores das páginas
- definição dos níveis de acesso aos splots de informações das
páginas
- definição de prioridades de desenvolvimento das páginas
Gestão do Conhecimento Organizacional
Evolução
Proposta para o novo Portal Intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Alguns Resultados
Em 2005
Índice de conhecimentos individuais
atualizados no Sistema Perfil: 79%
Conhecimentos institucionais
Serpro de Conhecimento: 6335
na
Base
Índice atualização da Árvore Serpro de
Conhecimento: 75%
Gestão do Conhecimento Organizacional
Gestão do Conhecimento Organizacional
Obrigada pela atenção !
Contato:
Email: [email protected]
Telefone: (06) 2105-8337
e
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Gestão do Conhecimento Organizacional