Gestão do Conhecimento
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Prof Carmen Lucia Asp de Queiroz
Esta apostila foi desenvolvida para ajudar na aprendizagem e desenvolvimento dos
alunos na disciplina Gestão do Conhecimento e da Informação, da Universidade
Castelo Branco. Seu conteúdo é uma pesquisa de vários autores, sendo em grande
parte, transcrições dos mesmos. Ao final, será apresentada a bibliografia utilizada.
Conteúdo Programático
Unidade 1 – Conceitos básicos: conhecimento e informação.
Unidade 2 – Gestão do conhecimento.
Unidade 3 – Gestão da informação.
Unidade 4 – Tecnologias disponíveis.
Unidade 5 – Otimização da tomada de decisão e a gestão do
conhecimento.
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Elementos Construtivos da Gestão do Conhecimento
Figura: Processos essenciais da gestão do conhecimento
Fonte: PROBST, Gilbert. Gestão do Conhecimento: os elementos construtivos do sucesso.
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Identificação do Conhecimento
Como posso conseguir transparência interna e externa
do conhecimento existente?
Um número surpreendentemente grande de empresas acha
difícil definir um quadro geral de habilidades, informações e
dados internos e externos.
 Identificar o conhecimento externo significa analisar e
descrever o ambiente de conhecimento da empresa (Páginas
Azuis).
 A identificação do conhecimento interno pode ser feita por
meio das “Páginas Amarelas”.
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Aquisição de conhecimento
Que formas de especialização devemos trazer de fora?
As empresas importam uma parte substancial de seu
conhecimento de fontes externas: relações com clientes,
fornecedores, concorrentes, parceiros em empreendimentos
cooperativos, etc.
 As empresas podem comprar o conhecimento que não
conseguem desenvolver:
 recrutando especialistas;
 adquirindo outras empresas particularmente inovadoras.
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Desenvolvimento do conhecimento
Como podemos criar novas especializações?
O desenvolvimento do conhecimento inclui todos os esforços
administrativos conscientemente direcionados para produzir
capacidades que ainda não se encontram presentes na
organização, ou que ainda não existem nem fora dela.
 Tradicionalmente, o desenvolvimento do conhecimento está
ancorado em pesquisas de mercado e em seu departamento
de P&D.
 Porém, atividades que antes eram vistas como processos de
produção podem ser otimizadas de forma a produzir
conhecimento.
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Compartilhamento e distribuição do conhecimento
Como podemos levar o conhecimento ao lugar certo?
O compartilhamento e a distribuição do conhecimento em uma
organização são uma condição prévia vital para transformar
informações ou experiências isoladas em algo que toda a
organização possa utilizar.
 Perguntas-chave:
 Quem deve saber quanto sobre o quê, ou ser capaz de fazer
o quê em que nível?
 Como podemos facilitar o compartilhamento e a
distribuição do conhecimento?
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Utilização do conhecimento
Como podemos garantir que o conhecimento seja aplicado?
O objetivo integral da gestão do conhecimento é assegurar que o
conhecimento presente em uma organização seja aplicado
produtivamente em seu benefício.
 Deve-se tomar providências para que habilidades e ativos de
conhecimento valiosos – como patentes ou licenças – sejam
utilizados.
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Retenção do conhecimento
Como podemos ter certeza de que não perderemos o
conhecimento?
A retenção seletiva de informações, de documentos e de
experiência requer gestão.
 Os processos para selecionar, armazenar e atualizar
regularmente um conhecimento de potencial valor futuro
devem ser estruturados cuidadosamente.
 A retenção do conhecimento depende do uso eficiente de
uma grande variedade de meios de armazenagem da
organização.
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Trabalho 1
Com base no texto “T3 – Gestão do conhecimento determina
sobrevivência”, responda:
1. Explique como a cultura de um país ou de uma empresa pode
interferir na gestão do conhecimento.
2.
Segundo Devsen Kruthiven, o espírito da gestão do
conhecimento pode ser resumido em cinco letras, que
formam a palavra “laser”. Explique o que cada uma das
letras significa.
3. Que dificuldades para compartilhar conhecimento podem
surgir quando os líderes da empresa entendem que
“conhecimento é poder”?
4. Qual é o papel da liderança na gestão do conhecimento?
5. Quais são os riscos que uma empresa corre ao ignorar a
gestão do conhecimento?
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Trabalho 2
Analise as situações apresentadas pelo filme “Decisões Extremas”
e relacione cenas que exemplifiquem, de forma positiva ou
negativa, cada um dos elementos construtivos da gestão do
conhecimento.
Elementos Construtivos
Exemplo
Identificação do conhecimento
Aquisição do conhecimento
Desenvolvimento do conhecimento
Compartilhamento e distribuição do
conhecimento
Utilização do conhecimento
Retenção do conhecimento
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Referências Bibliográficas
LEITE, Eliana Duarte et al. CAPÍTULO 3 - O SERPRO E A EDUCAÇÃO CORPORATIVA.
Disponível em http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo03.htm . Extraído
em 11/09/2011.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H.. Criação do Conhecimento na Empresa – Como as empresas
japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
PROBST, Gilbert. Gestão do Conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Porto
Alegre: Bookman, 2002.
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