- REPRODUÇÃO AUTORIZADA -
Desenvolvimento de Competência Interpessoal
Data: 2006/2007
Instrutor: Tilzah Oliveira Duarte
DESENVOLVIMENTO DE
INTERPESSOAL
Contrato
de
Convivência
OBJETIVOS


Promover reflexão sobre valores e hábitos e
análise da participação individual na
dinâmica relacional dos grupos de trabalho;
desenvolver atitudes que permitam o ganho
de fluidez nas relações interpessoais.
FOCO
Globalidade das relações
CONTEÚDO
Competência interpessoal
Conceito
Dimensões:
Motivação
Reconhecimento do Outro
Comunicação
Autoconhecimento
Metas relacionais
POR QUE CUIDAR
DAS
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS?
GRUPO DE TRABALHO
CONHECIMENTO
DO
OBJETIVO COMUM
Profissionalismo
Competência técnica
Eficiência
PERFORMANCE
INDIVIDUAL
JOSÉ
Impede a ampliação dos horizontes
Dificulta a percepção de problemas
Desenvolve a miopia em relação às interfaces
EQUIPE DE TRABALHO
CONHECIMENTO
COMPROMETIMENTO
DO
COM O OBJETIVO
OBJETIVO COMUM
Profissionalismo
Competência técnica
Eficiência / Eficácia
T
A
R
E
F
A
MARIA
JOSÉ
INTERDEPEDÊNCIA
 Comunicação verdadeira
 Incentivo às opiniões diferentes
 O reconhecimento do contexto
 Resolução de problemas
ANA
LÉO
CARLOS
JOSÉ
RELACIONAMENTO
C0MPETÊNCIA INTERPESSOAL
Habilidade para lidar com pessoas de forma
eficaz, consideradas as diferenças
individuais e os fatores condicionantes de
cada situação.
“Fábula
da
Convivência”
INTERAÇÃO GRUPAL
ESPINHOS E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
INSTINTO E RACIOCÍNIO
NATUREZA ESTRUTURAL DAS DIFERENÇAS
DETERMINANTES
DISTÂNCIA
PSICOLÓGICA
DA PERSONALIDADE
Personalidade é a organização de um padrão de atitudes,
FORMAÇÃO DE COMPROMISSO SOCIAL
através do qual o indivíduo se posiciona diante de si
CONSTITUCIONAL
mesmo, em relação ao mundo eESTRUTURA
diante das
situações
ESTRUTURA
ORGÂNICA
RECONHECIMENTO
DE STATUS E PAPÉIS
vivenciadas ao longo
de sua existência.
ANÁLISE E COMPREENSÃO DE
FATORES CONDICIONANTES
INFLUÊNCIAS CULTURAIS
*
PREMISSAS DA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
DESEJO
de desenvolver habilidades
para exercer com eficácia o convívio
com as pessoas.
COMPREENSÃO
INVESTIMENTO
da dinâmica das relações:
compreender a si mesmo e
compreender o outro.
na modificação de
comportamentos.
“Mito,
Realidade Interna
e Instrumentos”
MOTIVAÇÃO
Fenômeno que se
origina das
necessidades
humanas e que
corresponde a
processos internos
do indivíduo.

INTRÍNSECO

CONTÍNUO

ÚNICO
HIERARQUIA DE MASLOW
AUTO
REALIZAÇÃO
PRESTÍGIO
SOCIABILIDADE
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
MOTIVAÇÃO NO
TRABALHO
Embora várias pessoas possam ter, em
determinado momento, a mesma motivação
...cada uma vai se organizar de
diferentes formas para atendê-la.
NORTEADORES
MOTIVACIONAIS
NORTEADORES DO COMPORTAMENTO
A - PARTICIPAÇÃO
D -INTERAÇÃO
B - AÇÃO
C - SEGURANÇA
PADRÃO
A
B
C
D
NORTEADOR
PARTICIPAÇÃO
AÇÃO
SEGURANÇA
INTERAÇÃO
CARACTERÍSTICAS
RESPONSABILIDADE, EMPENHO NO
PRÓPRIO DESENVOLVIMENTO E NO DOS
OUTROS, INTERESSE NO CONVÍVIO COM
AS PESSOAS.
AGILIDADE, CRIATIVIDADE, UTILIZAÇÃO
RÁPIDA DE POTENCIAL DE EFICIÊNCIA
PESSOAL,
GRAU
ELEVADO
DE
INICIATIVA.
VALORIZAÇÃO
DA
EXPERIÊNCIA
DA
QUALIDADE,
ORGANIZAÇÃO,
PONDERAÇÃO, CAUTELA.
E
,
GRANDE SOCIABILIDADE, DIPLOMACIA,
INTERAÇÃO PRODUTIVA, BUSCA DE
CLIMA QUE FACILITE A CONVIVÊNCIA
ENTRE AS PESSOAS.
CAV
CONTRATO DE TRABALHO
 Atribuições
EXPLÍCITO
 Salário
 Benefícios
 Carga Horária
 Cond. de Trabalho
CONTRATO DE TRABALHO
IMPLÍCITO
INDIVÍDUO
•
•
•
•
•
RECONHECIMENTO
AFETO
ACEITAÇÃO
VALORIZAÇÃO
AUTO-REALIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO
• COMPROMETIMENTO
• ENGAJAMENTO
• RESPONSABILIDADE
CONTRATO PSICOLÓGICO
Afeto
Reconhecimento
Valorização
Oportunidades
FRUSTRAÇÃO
 depressão
 stress
 tédio
 baixa da auto-estima
 sentimento de
rejeição
 revolta
NEGATIVO/POSITIVO
Mecanismos de ajustamento
Regressão
Racionalização
Repressão
Identificação
Compensação
Projeção
“O indivíduo realmente motivado
sabe que as restrições
podem significar um desafio e
agregar valor às suas realizações.”
DESENVOLVIMENTO DE
INTERPESSOAL
A MISSÃO
Noções
sobre
comportamento
ESTRUTURA PAC
PROTEÇÃO
AUTORIDADE
CRÍTICA POSITIVA
ANÁLISE
RESPONSABILIDADE
COMPREENSÃO
ESPONTANEIDADE,AMOR,
AMIZADE, PRAZER,
ACEITAÇÃO DE NORMAS,
QUESTIONAMENTO
P+P
+A
A-
+C
C-
SUPER-PROTEÇÃO
AUTORITARISMO
CRÍTICA NEGATIVA
PREMEDITAÇÃO
MANIPULAÇÃO
•INCONSEQUÊNCIA
•DESCONSIDERAÇÃO PELO
OUTRO
•ACEITAÇÃO DE NORMAS
PELO MEDO
•OPOSIÇÃO SISTEMÁTICA
E INJUSTIFICADA
ESTRUTURA P A C
+P-
PAI PROTETOR POSITIVO / NEGATIVO
PAI CRÍTICO POSITIVO / NEGATIVO
+A-
ADULTO POSITIVO / NEGATIVO
+C-
CRIANÇA POSITIVA / NEGATIVA
EGOGRAMA
1
+P +A -
+C -
2
3
+P-
+P-
+A -
+A-
+C-
+C-
EGOGRAMA
ESTRUTURA PAC
PROTEÇÃO
AUTORIDADE
CRÍTICA POSITIVA
P+P
SUPER-PROTEÇÃO
AUTORITARISMO
CRÍTICA NEGATIVA
P+P
ANÁLISE
RESPONSABILIDADE
COMPREENSÃO
ESPONTANEIDADE,AMOR,
AMIZADE, PRAZER,
ACEITAÇÃO DE NORMAS,
QUESTIONAMENTO
+A
A
+C
C+C
C-
PREMEDITAÇÃO
MANIPULAÇÃO
•INCONSEQUÊNCIA
•DESCONSIDERAÇÃO PELO
OUTRO
•ACEITAÇÃO DE NORMAS
PELO MEDO
•OPOSIÇÃO SISTEMÁTICA
E INJUSTIFICADA
FATORES INFLUENCIADORES DOS NÍVEIS DE
COMPORTAMENTO
 ESTRUTURA DA PERSONALIDADE:
PREDISPOSIÇÃO
 FATORES CONDICIONANTES
ESTADOS AFETIVOS
ESTADOS AFETIVOS
“SITUAÇÕES VIVENCIADAS SOB A FORMA
DE EMOÇÕES OU SENTIMENTOS.”
(Nobre de Melo)
EMOÇÕES
“Manifestações de curta duração,
desencadeadas por uma ruptura
do
equilíbrio afetivo,
com repercussões
de intensidade variável sobre
vários
órgãos,
inibindo
a capacidade de
raciocinar com lógica.”
OBJETO: CIRCUNSTANCIAL
SENTIMENTOS
“Estados afetivos mais duradouros,
com menor
influência
sobre
as
funções orgânicas e sobre a razão
e o comportamento,
pressupondo
relacionamento.
OBJETO: ESPECÍFICO
CONTAMINAÇÃO DOS NÍVEIS
DE COMPORTAMENTO
P+
EMOÇÃO
C - ou P -
AS EMOÇÕES E A DINÂMICA DA COMUNICAÇÃO
P
AUTORITÁRIO
AGRESSIVO
C
MEDROSA
REBELDE
AGRESSIVA
IMPULSIVIDADE
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
“Os primeiros seres terrestres inventaram códigos,
sinais para sobreviver.
Foi preciso muito tempo para o homem compreender e
aperfeiçoar seu modo de se comunicar.
Finalmente, chegou ao estudo dos códigos e descobriu a
ciência da comunicação.
Apesar disso, ainda agimos como os primeiros homens
das cavernas, trogloditas.
O dinheiro, o lucro, o canhão e os artefatos de guerra
passam por cima de qualquer comunicação humana.”
Pe. Zezinho
“Somos uma incrível espécie animal que,
em segundos, consegue espalhar uma
informação pelo planeta, mas muitas vezes
tem dificuldade para estabelecer uma
comunicação serena e eficaz com o filho, o
vizinho, o chefe, os companheiros de
trabalho.”
Compartilhar idéias e
sentimentos, considerando
o indivíduo em sua
singularidade e as
circunstâncias que o
condicionam.
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
EMISSOR
MENSAGEM
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO
CONTEÚDO
Informação
FORMA
relação
Pressupõe interação
Consideração:
Valores
Motivação
Emoções e Sentimentos
CONTEÚDO
Linear e
Unilateral
informação
o alvo a ser alcançado é a transmissão da
informação.
RECEPTOR
EMISSOR
MENSAGEM
FORMA
Circular
relação
a meta do emissor é influenciar o receptor, e
vice-versa, considerando-o capaz de contribuir
para que determinado resultado seja alcançado.
EMISSOR
RECEPTOR
MENSAGEM
DIÁLOGO
Dialogar é refletir em
conjunto sobre o objeto
de interesse.
Exige conhecimento e
compartilhamento das
diferentes nuances do saber.
COMUNICAÇÃO X NECESSIDADES INDIVIDUAIS
IDENTIDADE SOCIAL
- Quem sou eu neste grupo?
- Como sou visto
neste grupo?
Certa vez, na praia, encontrei na areia várias pegadas que
NA
formavam“PEGADAS
trilhas. Escolhi
umaAREIA”
e passei a segui-la,
colocando meus pés exatamente sobre as marcas que ali
já se encontravam.
Mas na medida em que seguia a trilha, desequilibrava-me
em certos momentos, pois o "balanço" daquele que ali
deixou sua marca era diferente do meu, e percebi que eu
não conseguia andar como ele; descobri também que não
havia um encontro perfeito entre o meu pé e a marca
escolhida, o que caracterizava, ainda mais, a nossa
diferença.
Após caminhar alguns metros - pé ante pé sobre as marcas
- olhei para trás e vi que as pegadas iniciais - aquelas que
escolhera para seguir - já não existiam mais; o que ficou
inscrito na areia não era nem as minhas pegadas, nem as
pegadas do indivíduo que ali passou anteriormente, mas o
produto de nossa relação.
João Batista Martins
AUTOCONHECIMENTO
PERSONAS
PAPEIS
SOCIAIS
FAXINA
NA
BAGAGEM
AUTOCONHECIMENTO
AUTO-IMAGEM
Percepção que o indivíduo
tem
em relação a si mesmo.
DESENVOLVIMENTO
DA
AUTO-IMAGEM
MENSAGENS
POSITIVAS
NEGATIVAS
Aceitação
Rejeição
Valorização
Critica
Empatia
Rótulo
A IMAGEM QUE UMA
PESSOA PERCEBE
COMO SENDO REAL
TEM CONSEQUÊNCIAS
REAIS.
AUTOCONHECIMENTO
O autoconhecimento é a busca do que somos
para um devir de aprimoramento, lembrando
que a captura da verdadeira imagem de cada
um constitui menos um privilégio da
superfície espelhada que da profundidade do
olhar do Outro...
FEEDBACK

INSTRUMENTO FUNDAMENTAL DA COMUNICAÇÃO
ALAVANCA DO PROCESSO DO CONHECIMENTO
INTRA E INTERPESSOAL
JANELA DE JOHARI
SOLICITAR FEEDBACK
D
A
R
F
E
D
B
A
C
K
EU ABERTO
EU SECRETO
EU CEGO
EU DESCONHECIDO
ESTILO I
SOLICITAR FEEDBACK
D
A
R
F
E
D
B
A
C
K
EA
EU
SECRETO
EC
ED
ESTILO II
SOLICITAR FEEDBACK
D
A
R
F
E
D
B
A
C
K
EA
ES
EU
CEGO
E
D
ESTILO III
SOLICITAR FEEDBACK
D
A
R
F
E
D
B
A
C
K
EA
EU
SECRETO
EC
ED
ESTILO IV
SOLICITAR FEEDBACK
D
A
R
F
E
D
B
A
C
K
EU
ABERTO
EC
ES
ED
UTILIZAÇÃO EFICAZ DO FEEDBACK
MENTE RACIONAL
MENTE EMOCIONAL
APLICABILIDADE
DAR FEEDBACK EFICAZ
CONSIDERAÇÃO
OPORTUNIDADE
DIREÇÃO
SOLICITAR FEEDBACK AUTÊNTICO
ESTADO DE PRONTIDÃO
ESTAR RECEPTIVO
SABER ESCUTAR
ATENÇÃO
ISENÇÃO
OBJETIVO DE REFLEXÃO
COMPROVAÇÃO DO FEEDBACK
“A palavra é de quem
fala, mas o significado
é de quem ouve”
REVISÃO DE PARADIGMAS
Qual o significado da vaquinha
para a família da estória?
PARADIGMAS
Paradigmas, ou modelos
mentais, são idéias
profundamente
interiorizadas, que
influenciam de forma
constante a nossa
maneira de ver e lidar
com o mundo.
MODELOS MENTAIS
A mudança na vida da família foi provocada
pelo ato do profeta ou é mais provável que
tenha acontecido por outro motivo?
ESTÍMULOS PARA A MUDANÇA
 Processo de auto-conhecimento
 Situação de crise
Agente interno
Agente externo
A atitude do profeta foi correta?
As reações da família poderiam
ter sido outras?
MATURAÇÃO
Análise
Ponderação
Criatividade
Ação
ACOMODAÇÃO
Insegurança
Tendência
temporária
Falta de condições
Falta de informação
Tendência
Permanente
Característica de personalidade
Pessoas diferentes
Reações diferentes
receptivas
cautelosas
reacionárias
CONDIÇÕES PARA MUDANÇA
Reconhecer a necessidade
Vencer o preconceito
Superar o medo
NOVOS
PARADIGMAS
Mudança = Necessidade – Resistência
“ABRIR UM ESPAÇO PARA O NOVO
PODE SIGNIFICAR A CONQUISTA
DE UM NOVO ESPAÇO NO MUNDO”
QUANDO NOS EMPENHAMOS EM ROMPER
COM VELHOS MODELOS MENTAIS
E
REORGANIZAR NOSSA PERCEPÇÃO,
PODEMOS DESCOBRIR
REALIDADES DIFERENTES NUMA
MESMA SITUAÇÃO.
A trajetória pelo desenvolvimento da
competência interpessoal emerge do
reconhecimento de nossas fragilidades e do
nosso potencial e da aceitação das
fragilidades e do potencial do Outro,
descortinando possibilidades de um encontro
produtivo com aqueles que, sendo
semelhantes, são diferentes, e, sendo
diferentes, são a nossa expectativa de
complementação e crescimento.