35ª Reunião da Qualidade
Sessão-fechada
•11/5/2004
1
Pauta- Sessão Fechada
• Abertura
• Informações Gerais do PGQP
• Planejamento Estratégico 2004
• Desempenho dos Comitês
• Lançamento do Sistema de Avaliação - ciclo 2004
• Encerramento
2
3º Fórum de Planejamento com os
Comitês- 12/5 D4 400
PROGRAMA
8h30min
Recepção e Credenciamento
9h
Abertura
9h15min
Informações sobre o Processo de Planejamento do PGQP
Apresentação de Proposta: Missão / Visão / Posicionamento
Estratégico
 Debates
10h30min
Intervalo
11h
A Construção do Mapa Estratégico
 Debates
12h
Almoço
13h30min
Análise de Indicadores Globais
 Debates
14h30min
Identificação de Projetos/Iniciativas
Grupos de Trabalho montados a partir do mapa estratégico,
visando a geração de idéias e identificação de
projetos/iniciativas que sustentarão os objetivos e estratégias
do Mapa Estratégico/BSC
15h30min
Apresentação dos resultados dos Grupos de Trabalhos
17h30min
Encerramento
3
Principais resultados do Brainstorming
Virtual com Comitês
Valores
• Manter credibilidade
• Liderança do Dr. Jorge
• Existência da Rede de Comitês
Comunicação
• Maior presença na mídia
• Intensificar Estratégia na Internet
• Promover mais integração e interação
• Segmentar clientes
4
Comitês
• Mais comprometimento da Estrutura dos Comitês
• Capacitação nos Comitês
• Melhorar a infra-estrutura, voluntariado e recursos financeiros
• Melhorar desempenho da Rede e Governança nos Comitês
Capacitação
• Maior qualificação das pessoas envolvidas
• Desenvolvimento de líderes
• Atuar no serviço público, incluindo universidades e escolas
Produtos
• Disponibilizar metodologias/produtos adaptados para necessidades das
organizações
• Simplificar o portal
• Eventos da qualidade
5
Parabéns !!!
Comitês que mais promoveram
cursos do SA, Ciclo 2003
Aço= 6
Rio Grande = 5
Santa Cruz= 5
Uruguaiana= 5
Santa Maria= 4
Santa Rosa= 4
Serra Gaúcha = 4
Vale do Taquari = 4
6
Situação Atual dos Comitês
40
35
30
25
20
15
10
5
0
37
34
33
34
33
30
27
23
21
21
16
12 13
11
10
11
21
21
11
9
2002
2003
6
1997
1998
1999
2000
Inativos
2001
Total
1997
27
23
6
0
56
1998
34
12
13
0
59
1999
33
16
10
4
63
2000
30
21
11
4
66
2001
33
11
21
5
70
2002
34
11
21
6
72
2003
37
9
21
7
74
Avaliação GAMA Superior 100pts
99/2000
2001
2002
2003
36%
11%
28%
49%
67%
88%
70%
61%
7
Desempenho dos Comitês
45
42
40
37
35
30
33
34
21
21
21
11
11
11
30
25
20
21
15
10
14
11
9
5
0
2000
2001
2002
2003
Parcial maio/04
Verde
30
33
34
37
42
Amarelo
21
11
11
9
11
Vermelho
11
21
21
21
14
8
Como Medimos
(1)
(2)
Pelo GAMA
Conjunto de indicadores
GAMAS RECEBIDOS
99-2000: 24
2001: 08
2002: 20
2003: 36
2004: 15 (até maio)
9
GAMA 2004 recebidos
Comitês Regionais
Bagé
Cachoeirinha
Cachoeira do Sul
Carazinho
Gravataí
Santa Cruz do Sul
Serra Gaúcha
Vale do Taquari
10
GAMA 2004 recebidos
Comitês Setoriais
Cadeia Automotiva
Gráfico
Papel/Papelão
Plástico
Segmento Farmacêutico
SINEPE
Têxtil
11
Indicadores
índice de Avaliadores treinados, por Comitê,
no SA
nº de eventos promovidos pelo Comitê, na
área da Qualidade
% de organizações com avaliação de
consenso com 100 ou + pontos, por Comitê
% de participação das organizações do
Comitê, no SA
% de organizações, do Comitê, premiadas
% de organizações do Comitê que se
posicionaram no Sistema de Contribuições
Participação dos membros do Comitê em
12
eventos específicos
Como Medíamos (por Ind)
Legenda em vigor até dezembro 2003
No mínimo,um indicador verde ou comitê
instalado no ano corrente
Dois indicadores amarelos
Todos indicadores vermelhos ou
diferente das demais opções
13
Como Mediremos (por Ind)
Legenda a partir de janeiro de 2004
Três indicadores verdes, ou comitê
instalado no ano corrente
Quatro indicadores amarelos
Todos indicadores vermelhos ou diferente
das demais opções
14
Novidades !!!
 Promoção CD Pílulas da Qualidade, para Comitês
 Instalação do Comitê Regional de Viamão, em 27/5
Sistema de Avaliação, Ciclo 2004
Workshop Regional em Gravataí, 8/6
15
Sistema de Avaliação - Ciclo 2004
16
17
Etapas e Prazos do SA 2004
 Treinamento de avaliadores: maio - novembro
 Auto avaliação (COM avaliação externa): até 10 de setembro
 Auto avaliação (SEM avaliação externa): até 30 de
novembro
 Avaliação externa: setembro - novembro
18
Informações - SA 2004
 Documento enviado para os comitês, via e-mail
 Estudo a Distância (EAD) - já disponível
Treinamento de franqueados
 Critérios de Avaliação - Nível 1
 10 requisitos por critério
 Tabela de pontuação
 Critérios de Avaliação - Nível 2
 Tabela de pontuação
19
Nível 1
CRITÉRIO 1 – LIDERANÇA
0%
REQUISITOS
1
A liderança é exercida visando atender as necessidades das
partes interessadas.
2
A Alta Direção interage com todas as partes interessadas,
demonstrando seu comprometimento.
3
O desempenho das lideranças é avaliado
4
Os valores e as diretrizes organizacionais estão estabelecidos
5
A Alta Direção assegura o entendimento dos valores e diretrizes
organizacionais estabelecidos.
6
A liderança promove o comprometimento de todos com a
melhoria contínua.
7
A Alta Direção analisa criticamente o desempenho global
considerando os resultados dos principais indicadores.
8
As conclusões resultantes da análise crítica são utilizadas para
definir ações de melhoria
9
A implementação das ações decorrentes da análise crítica é
acompanhada.
10
A organização apresenta melhoria(s) nos métodos de trabalho
referente à Liderança.
5%
7%
10%
Subtotal (soma)
Total (soma do subtotal)
20
TABELA DE PONTUAÇÃO - NÍVEL 2 - MAFL
3
4
5
10
15
20
5
10
15
15
5
10
10
10
5
5
5
5
0
0
0
0
Aplicação
2
Lição
A
Métodol.
Lição
B
Métodol.
Lição
C
Métodol.
Lição
D
Métodol.
Lição
E
Métodol.
METODOLOGIA
E LIÇÃO
1
Frequência
APLICAÇÃO E
FREQUENCIA
21
Nível 2
Aplicação /
Freqüência
Descrição dos tópicos:
Metodologia /
Lição
1.1 - Sistema de Liderança
1 A liderança é exercida visando a atender as necessidades e a criação de valor
para todas as partes interessadas.
2 A Alta Direção interage com todas as partes interessadas, demonstrando
comprometimento e buscando oportunidades para a organização.
3 A Alta Direção atua de forma a promover um ambiente apropriado para a busca
de melhorias dos métodos de trabalho e dos resultados da organização.
4 As competências necessárias aos líderes são identificadas e desenvolvidas.
O desempenho das lideranças é avaliado em relação às competências
5 identificadas.
Total
22
%