O MOTOR ELETRÔNICO QUE ESTÁ IMPULSIONANDO O
CRESCIMENTO DO BRASIL
Crescimento de Ecommerce x Crescimento do PIB no Brasil
40%
32%
26%
7.50%
2010
2.70%
2011
Cresc. Ecommerce
2.20%
2012
Cresc. PIB
Pare um momento para observar o gráfico acima. Se você é um executivo no Brasil,
compreender as implicações que esses números têm em seu negócio é crucial para garantir a
relevância da sua empresa em 2018.
É fato que o Brasil é uma economia forte que não pára de crescer. O país ostenta a maior
economia do continente sul americano e a sexta maior do mundo. Também tem uma das taxas
mais altas de crédito em relação ao PIB no mundo em desenvolvimento – atualmente cerca de
47% (para se ter uma ideia, a da China está em torno de 14%) – uma peça crucial que estimula
o crescimento do setor varejista. O agora famoso relatório de Gartner de 2003 declarou o
Brasil como um dos países do BRIC, o que resultou em fortes investimentos estrangeiros em
dólar no país, ajudando a incentivar esse crescimento.
No entanto, o cenário não é perfeito. O Brasil se classifica abaixo de países como Etiópia,
Quênia, Paquistão, Guatemala e Jamaica no índice de “facilidade de fazer negócios” do Banco
Mundial. A inovação empresarial é sobrecarregada com impostos de mais de 80% na folha de
pagamento. Níveis altíssimos de taxas de importação proibem todos brasileiros, menos os mais
ricos, de usufruir de bens de consumo que a classe média norte-americana e européia têm
prontamente. Problemas técnicos como infraestrutura deficiente e falta de recursos
experientes em TI e Business Process Enablement aumentam muito o custo de fazer negócios
no Brasil.
O Brasil é fábula de duas economias; uma em crescimento gerado pela abundância de recursos
e pela classe média emergente, e outra cheia de obstáculos com regulamentações complicadas
e infraestrutura imatura. Navegar por essas duas economias com uma estratégia de comércio
eletrônico bem sucedida pode ajudá-lo a gerar retorno sobre investimentos atuais e futuros
(ROI); o ecommerce pode ajudá-lo a alavancar o potencial do Brasil, e ainda contornar seus
obstáculos.
Embora a execução não seja simples; os números claramente mostram que o ecommerce no
Brasil é um negócio de canibalização. A área de ecommerce está crescendo em média 10
vezes mais rápido do que o restante da economia, o que significa que esse crescimento está
sendo gerado com o custo de alguma coisa ou de alguém. Em outras palavras, se vocês está
num mercado que está progredindo para o comércio eletrônico e você não está vendendo
eletronicamente, alguém com certeza irá “canibalizar” sua receita. Note também que estar
presente não é o bastante; você precisa estar executando seu comércio eletrônico com visão e
efetividade superiores a de seus competidores; inovação rápida irá colocá-lo à frente da
concorrência e inovação contínua ira mantê-lo por lá.
Com essa base, os executivos brasileiros precisam perguntar a si mesmos três questões-chave
antes de focarem no crescimento e inovação do ecommerce:
1. Pessoas: Eu tenho as pessoas certas, processos e experiência na minha organização
para o comércio eletrônico?
2. Produto: Eu tenho uma cadeia de suprimentos escalável, práticas de gestão de
inventário, e estratégia de preço adequada para o comércio eletrônico?
3. Tecnologia: Eu tenho a tecnologia certa para permitir que minha equipe de negócios
inove e entregue o serviço e a experiência online que meus clientes demandam?
Apenas quando esses fundamentos estiverem sólidos que você poderá começar a marchar em
direção ao crescimento e à inovação online. Por último, o sucesso na área de ecommerce
depende do serviço. Você tem que ser rápido e dinâmico ao resolver as necessidades dos seus
clientes; quanto melhor você responde a um cliente (ou ainda melhor, prevê seu
comportamento), mais bem sucedido você será em atrair e manter esse cliente. Para empresas
com operações de varejo, esse paradigma é ainda mais importante.
A missão principal continua a mesma; aumentar o seu negócio em longo prazo através do
aumento da margem de lucro. E com os canais de compra atingindo a maturidade, uma
melhor aplicação de tecnologia, experiência e visão será necessária para se tornar um gigante
na terra dos gigantes.
Escrito por Rohit Garewal, Diretor de Serviços Estratégicos da Object Edge, Inc.