Economia do Comércio
Electrónico
Portais Empresariais
Trabalho realizado por:
Magda Paulo, nº30254
Nuno Simões, nº30536
Introdução


Importância e evolução dos portais
no desenvolvimento do comércio
electrónico assim como as suas
limitações
Estudo empírico sobre
aprovisionamento das empresas
portuguesas
E-commerce

O que é?
É a realização de toda a cadeia de valor
dos processos de negócio num ambiente
electrónico, através da utilização intensiva
das tecnologias de comunicação e de
informação e partilha de informação entre
os agentes.

As transacções financeiras são exemplos de ecommerce já existentes á décadas
Enquadramento,
importância e evolução
Enquadramento


O e-commerce representa uma realidade
crescente em todos os momentos da vida
empresarial, com implicações nas estratégias, no
modo de gerir as empresas e em novas formas
de fazer negócio
Será o motor do crescimento económico no séc.
XXI



produtividade proporcionados,
redesenho das profissões
novos processos e modelos de negócio.
Enquadramento

O e-commerce pode tomar muitas formas,
dependendo do grau de digitalização dos
produtos ou serviços vendidos, do processo e do
agente de entrega;

Existem duas possíveis classificações de comércio
electrónico distintos, são eles o B2C e o B2B.
Importância



Os portais empresariais constituem o encontro entre oferta e
procura;
Representam um meio para divulgar, vender, pagar,
entregar/utilizar os “produtos digitais” e constituem um
rentável canal para o desenvolvimento de relações de troca,
em que procura assume um papel pró-activo neste processo;
Impuseram um ritmo mais acelerado ás transacções,
permitindo ás empresas:
 Dar respostas em tempos recorde;
 Encurtar distâncias;
 Reduzir custos ao máximo;
 Proporcionar acesso imediato á informação;
 Eliminar a existência de espaços físicos e necessidade e
serviços de entrega (logística).
Importância

Impôs uma nova dinâmica de
mercado:
• Maior enfoque no cliente
• Construção de ofertas mais flexíveis  diferenciação
• “Guerra de preços” intensificação da concorrência
Evolução


O ponto de partida para o nascimento dos portais foi:
• O aparecimento da Internet;
• Necessidade de as empresas tentarem alcançar
cada vez mais clientes, num mercado cada vez
mais global e competitivo.
Á medida que os mercados se alteram no tempo,
assim também os portais empresariais se alteraram e
abrangeram um maior número de funcionalidades, no
sentido de se completar e adaptar ás novas
exigências e serem capazes de dar respostas capazes
aos seus utilizadores.
Evolução


A primeira utilização dada aos portais
empresariais, nos inícios dos anos 90,
foi de índole interna  criação de
Intranets.
Com o objectivo de disponibilizar aos
colaboradores informação como auxilio
ao desempenhar das suas funções.
Evolução

No fim dos anos 90 os portais transformaramse numa plataforma de interacção não só com
colaboradores mas ao mesmo tempo com os
clientes
Passou a ter uma aplicação mais ampla e genérica,
Internet e Extranet com vista a atrair o maior número
de visitantes possível.
As empresas começam a centrar-se na satisfação dos
seus clientes, melhorando os processos de negocio e
apoio mais próximo ao cliente
Evolução



Numa primeira fase os portais empresariais
representavam spots onde se reuniam
principalmente informações acerca da empresa,
bens/serviços que estão disponíveis;
Novas funcionalidades foram sendo introduzidas
como processamento de encomendas,
pagamentos e entrega (transacção digital pura);
Outra funcionalidade é o serviço pós-venda.
Descrição e caracterização das
funcionalidades

O comércio electrónico proporcionou às empresas
funcionalidades como:
• o processamento de informação;
• a comunicação;
• o armazenamento de dados




possibilitou substituir antigos processos e inputs por novos;
reduzir as despesas com os inputs;
alterar a função de produção da empresa;
reduzir os custos de produção.
Maior impacto nos custos de transacção
Descrição e caracterização das
funcionalidades

O impacto do comércio electrónico
na produção interna das empresas e
nos custos de transacção, recai em
três grandes categorias:



os custos de realizar as vendas;
os custos associados com a obtenção de
recursos/inputs de produção;
os custos associados com a produção e
entrega do produto.
Descrição e caracterização das
funcionalidades





Não necessita de um estabelecimento
físico;
Está 24h disponível a todos os clientes;
Pode ser acedido por milhões de pessoas
em todo o mundo;
Não necessita de ter vários
estabelecimentos para chegar a todos os
clientes ;
Permite à empresa transferir os custos de
transacção para o próprio cliente
Descrição e caracterização das
funcionalidades





Reduz notavelmente o tempo de
processamento;
Aumenta a eficiência do processo de
vendas;
Mais fácil e mais económico para as
empresas atraírem e comunicarem com
clientes;
Reduz os custos com o serviço pós-venda;
Diminui significativamente os custos ao
mesmo tempo que melhora a qualidade do
serviço.
Descrição e caracterização das
funcionalidades



Exige muito menos funcionários mas,
com elevadas aptidões;
Reduz os custos com as compras;
Reduz os custos de distribuição;
Redução dos preços
Característica
dos Portais Empresariais

A grande maioria dos portais exibe as seguintes
características:
• Integração de aplicações externas e internas e grande
conectividade com a base de dados e repositórios de dados;
• Categorização da informação, estruturada ou não de modo a
que melhor possa ser usada pelos elementos da empresa;
• Pesquisa de informação com base na classificação efectuada;
• Publicação e troca de informação em diversos formatos
conforme o desejo dos utilizadores;
• Colaboração entre a comunidade de utilizadores, através de email, chat ou outros protocolos de comunicação
Beneficios


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



Facilidade de acesso;
Melhoria no atendimento a clientes;
Maior produtividade;
Melhor gestão do conhecimento;
Melhores processos de negócios;
Redução dos custos;
Maior ROI investido nas TI’s.
Inconvenientes

Avaliação da qualidade difícil e duvidosa;

Insegurança das transacções;


Desconfiança dos sistemas de pagamento
on-line;
Receio da não confidencialidade dos
dados.
Perspectivas, tendências e
considerações

O potencial do portais é enorme (consumidor e empresa),
qualquer pessoa pode
•
•
•
•
•
encomendar e efectuar pagamentos on-line;
pesquisar informações sobre produtos;
revelar as suas preferências;
negociar com os vendedores;
efectuar comparações de preços e serviços de suporte.
Imprescindível para as empresas fazer uma boa gestão das
relações com os seus clientes com base numa estratégia de
negócio competitiva
Aumentar a eficiência transaccional.
Perspectivas, tendências e
considerações


A importância dos Portais como canal de vendas on-line
tem aumentado bastante, e a tendência do comércio
electrónico passa pela emergência de novos
produtos/serviços digitais no ambiente on-line.
O que vai determinar o sucesso da empresa é :
• o carácter da informação que se encontra disponível a todos os
que navegam pelos portais;
• a possibilidade de personalizar bens;
• a qualidade da interacção com clientes;
• o preço;
• o tempo de resposta;
• etc..
Perspectivas, tendências e
considerações


Uma possível da vantagem duma grande
empresa pode ser o facto de ter mais notoriedade
junto dos consumidores e que lhes esteja de
certo modo associado algum tipo de rotulagem
de qualidade.
Não existe correlação entre tamanho da empresa
e qualidade dos seus produtos
Diminuição das barreiras à entrada
Aumento da competitividade
Estudo empírico
Case study:
Empresas Portuguesas, o
aprovisionamento
Empresas Portuguesas, o
aprovisionamento

Em Portugal, tem-se verificado um aumento
significativo do:
• número de empresas que aderiram ao comércio
electrónico;
• volume de negócios efectuado por via electrónica;
• uso dos portais electrónicos.

Segundo dados fornecidos pela ANACOM
(Autoridade Nacional de Comunicações),
o comércio electrónico representa 90% das transacções
entre as empresas portuguesas.
Empresas Portuguesas, o
aprovisionamento

Houve a necessidade de salvaguardar os interesses dos
intervenientes…
…Lei do comércio electrónico de Janeiro de 2004 (DecretoLei nº 7/2004)…
…que trouxe uma maior segurança para a realização de
transacções comerciais por via electrónica.
O acto de transaccionar pela Internet tornou-se isento de
qualquer risco.
Empresas Portuguesas, o
aprovisionamento

O aprovisionamento on-line, é um
aspecto fundamental para aumentar
a capacidade de resposta e
agilizar o negócio de qualquer
empresa num ambiente tão exposto
como é o ambiente electrónico.
Empresas Portuguesas, o
aprovisionamento


As funções de sourcing e procurement
podem ser fortemente optimizadas com a
existência dos portais empresariais.
Os Portais Empresariais são:



o ponto de encontro entre compradores e
vendedores;
onde se negoceia e encomenda serviços e/ou bens
directos e indirectos de forma personalizada e flexível
e,
Ao mesmo tempo, reduz os custos que lhe estão
afectos.
Empresas Portuguesas, o
aprovisionamento

Várias etapas do processo de compras entre
empresas:




Gestão de necessidades
Gestão de consultas de mercado
Gestão das entregas e execução
Facturação electrónica e pagamentos