Nossa Missão
O IBRC é um instituto líder e referência na missão de
desenvolver o relacionamento das empresas
com seus clientes, externos e internos, preenchendo
uma lacuna do mercado nacional que é a de educar
empresas e executivos para uma relação de consumo
de excelência.
Nossa Missão
O IBRC é um instituto líder e referência na missão de
desenvolver o relacionamento das empresas
com seus clientes, externos e internos, preenchendo
uma lacuna do mercado nacional que é a de educar
empresas e executivos para uma relação de consumo
de excelência.
Como a cumprimos
Desenvolvemos uma metodologia de serviços Inovadora,
Exclusiva, e de Resultados comprovados, o DAPE® alicerçada
em quatro pilares:
Desenvolvimento Organizacional
Análise da Qualidade
Pesquisa
Educação Empresarial
DAPE® é O Jeito IBRC de fazer
Excelência nas empresas!
NR – 17
Anexo I
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Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing/Teleserviços
Mobiliário do posto de trabalho
Equipamentos dos postos de serviços
Condições ambientais de trabalho
Organização do trabalho
Capacitação dos trabalhadores
Condições sanitárias de conforto
Programas de saúde ocupacional e de prevenção de riscos ambientais
Pessoas com deficiências
Desafio
• Cumprimento imediato de todos os
dispositivos pela totalidade das empresas
de teleatendimento/telemarketing e
telesserviços e aderência e cumprimento
por parte das demais empresas cujo “Core
Business” não seja o
teleatendimento/telemarketing e
telesserviço
PAUSAS
• A relevância de um tópico pouco
detalhado no que tange as pausas; não
apenas a pausa de 20 minutos para
alimentação, mas pausas de 10 minutos a
cada 2 horas para Correção Postural e
Destensionamento das estruturas osteoarticulares.
Treinamento
• Do uso adequado do equipamento
ergonômico – mudança cultural
• De informações relevantes ao cotidiano
das ações visando minimizar o stress
inerente à função.
Supervisão
• Visando assegurar o cumprimento dos
procedimentos ergonômicas previstas na
NR 17
• Suporte técnico e emocional aos
trabalhadores.
Desafios
• Aquisição e manutenção dos equipamentos e
softwares necessários
• Fomento à cultura de utilização
• Minimizar o stress inerente à função através da
capacitação e gestão adequadas
• Gerenciamento, através de políticas de
desenvolvimento salarial adequado e
adequação de benefícios, do desenvolvimento
da “Carreira” no setor minimizando o impacto do
Turn Over.
Obrigada.
São Paulo – (11) 3372-4080
Alameda Franca 267, 4º andar - Jardins – SP
[email protected]
www.ibrc.com.br