QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO - 2008
2009
Última actualização: (2008/11/25)
Ministério:
Economia e Inovação
Serviço:
Instituto Português da Qualidade, I.P.
Missão: Coordenação do Sistema Português da Qualidade (SPQ) e de outros sistemas de qualificação regulamentar que lhe forem conferidos por lei , a promoção e a
coordenação de actividades que visem contribuir para demonstrar a credibilidade da acção dos agentes económicos, bem como o desenvolvimento das actividades
inerentes às suas funções de Instituição Nacional de Metrologia e de Organismo Nacional de Normalização.
Objectivos estratégicos (OE):
OE 1 - Garantir o nível positivo de satisfação dos clientes e entidades do SPQ.
OE 2 - Aumentar a visibilidade e acessibilidade no uso das Normas pelos agentes económicos, particularmente nas PME.
OE 3 - Garantir o rigor das medições da rede metrológica nacional, para credibilidade das transacções comerciais, operações fiscais,
segurança, saúde e das actividades económicas em geral.
OE 4 - Consolidar a abrangência do SPQ, através do aumento do número de organizações certificadas em sistemas de gestão, por
organismos de certificação acreditados pelo Organismo Nacional de Acreditação.
Meta Ano Meta Ano
n-1
n
Objectivos operacionais
EFICÁCIA
Superou
Atingiu
Não
atingiu
Ponderação de 40%
Ind 1
Número de Normas
editadas em língua
portuguesa
396
408
100%
Peso
OB 2
Ponderação de 40%
Aumentar em 2%,
Ind 2
relativamente à meta do ano
anterior, o nível de actividade
da Metrologia Aplicada e
Legal.
Peso
OB 3
Facturação em milhares
de euros
3 046
3 106
-100%
5 047
5 148
-100%
100%
Ponderação de 20%
Aumentar em 2%,
Ind 3
relativamente à meta do ano
anterior, o número de
organizações certificadas no
âmbito do SPQ.
Número de
organizações certificadas
referenciadas no final do
ano
100%
Peso
EFICIÊNCIA
-100%
OB 4
Ponderação de 100%
Aumentar em 2%,
Ind 5
relativamente à meta do ano
anterior, o número de
Certificados/Relatórios/Boleti
ns/Despachos por FTE
Número de PET
executados(excluindo
LME) durante o ano/FTE
Peso
140,20
143,00
-100%
100%
QUALIDADE
-100%
OB 5
Atingir o nível 7 de
satisfação dos clientes e
entidades do SPQ, numa
escala de 1 a 10.
Desvios
Resultado
-100%
OB 1
Aumentar em 3%,
relativamente à meta do
ano anterior, o número
de Normas editadas em
língua portuguesa.
Concretização
Classificação
Ponderação de 100%
Ind 6
Índice de satisfação dos
clientes e entidades do
SPQ, a medir por
inquérito anual.
6.0
7.0
-100%
100%
Peso
Justificação para os desvios …
Explicitação da fórmula utilizada
O cálculo da classificação obtida em cada indicador é obtido de forma distinta entre os indicadores de incremento positivo e os indicadores de incremento negativo. No
caso dos indicadores de incremento positivo a classificação obtida é dada pela soma aritmética entre a realização plena (100%) e o desvio ocorrido [(Resultado - Meta
N)/Meta]. No caso dos indicadores de incremento negativo a classificação obtida é dada pela soma aritmética entre a realização plena (100%) e o desvio ocorrido [(Meta
N - Resultado)/Meta].
O resultado obtido em cada parâmetro é apurado por uma média ponderada da classificação obtida em cada um dos indicadores que concorrem para esse parâmetro,
utilizando como ponderadores o peso de cada um dos indicadores conjugado com o peso do objectivo que incorporam.
Meios disponíveis
Recursos Humanos
Planeados
Pontuação
20
16
12
9
8
Dirigentes - Direcção superior
Dirigentes - Direcção intermédia e Chefes de equipa
Técnico Superior
Coordenador Técnico
Assistente Técnico
Executados
Desvio
-60
-176
-684
-27
-264
0
0
-30
-1241
60
176
684
27
264
Encarregado geral operacional
Encarregado operacional
5
Assistente Operacional
30
1241
TOTAL
Orçamento (M€)
0
Estimado
6,71
0,29
Funcionamento
PIDDAC
Parâmetros
Realizado
-6,71
-0,29
Eficácia
Eficiência
50%
30%
20%
0,00%
0,00%
0,00%
Qualidade
Avaliação final do serviço
Eficácia
Bom
0%
Desvio
0%
0%
Ind 1
Ind 2
Ind 3
OB 1
OB 2
OB 3
Satisfatório
Insuficiente
Recursos Financeiros e Humanos
6,71
Recursos Financeiros
0,29
Eficiência
0%
Funcionamento
Realizado (M€)
PIDDAC
Estimado (M€)
0%
Ind 4
Ind 5
OB 4
OB 5
1241
Recursos Humanos
0
Planeado (pontos)
0%
0%
Ind 6
Ind 7
OB 6
OB 7
Listagem das Fontes de verificação
Objectivo
Objectivo
Objectivo
Objectivo
Objectivo
1
2
3
4
5
Base de dados IPQNORM
Aplicação de Contabilidade
Declaração IPAC
Base de dados de RH e Aplicação de gestão de processos
Estudo de satisfação ISEGI
Executado (pontos)