PESQUISA MERCADOLÓGICA
Prof. Esp. Wagner Andrade
www.wandrade.com.br
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9602-8459
• Prof. Wagner Andrade
Consultor Empresarial
Bel. Em Direito
Especialista em Administração de Marketing
Diretor Presidente da W Andrade Treinamento e
Assessoria
• Diretor de Marketing da Andrade Imóveis
•
•
•
•
PESQUISA DE MERCADO
Proposta da Disciplina
Dados de Identificação

Disciplina: Pesquisa de Mercado

Carga Horária: 60 horas/aula

Dia: 2ª feira
Ementa da Disciplina
•
O sistema de informação de informação de marketing:
identificação de necessidades, desenvolvimento e atribuição de
informações. O processo de pesquisa de marketing: definição
do problema e dos objetivos da pesquisa; desenvolvimento e
implementação do plano de pesquisa; Interpretação e
apresentação dos resultados. Aplicação de novas tecnologias:
sistemas de informações geográficas; realidade virtual; a
internet. Considerações éticas. Pesquisa de marketing global.
PESQUISA MERCADOLÓGICA
Objetivos da Disciplina
Geral:
• Levar os alunos à compreensão do papel do SIM nas organizações, bem
como sua relevância na instrumentalização ao gestor de marketing no
processo de tomada de decisões mercadológicas dentro de um contexto de
globalização e novas tecnologias.
Específicos:
• Discutir os conceitos do SIM, implicações éticas e sociais, bem como suas
tendências;
•
Compreender a importância do SIM de marketing para o alcance dos
objetivos organizacionais no varejo;
•
Conhecer e saber utilizar as ferramentas do SIM de forma estratégica nas
empresas varejistas.
Procedimentos Didáticos
 Aulas expositivas dialogadas como um procedimento fundamental
para a consolidação de conhecimentos e subsídios na resolução dos
estudos de casos;
 Estudos de casos com o objetivo de ampliar conhecimentos
adquiridos pelos participantes;
 Estudos dirigidos visando ampliar a aprendizagem através de
pesquisas, leituras e projetos práticos.
Forma de Avaliação
• O processo de avaliação será realizado, levando-se em consideração:
• Avaliação contínua dos alunos pelo critério de participação
em sala de aula, e na apresentação espontânea de
seminários.
• Assiduidade
• Participação / desempenho
• Exercícios de fixação da aprendizagem
• Provas escritas
REFERENCIAS
• AAKER, D.A ; KUMAR, G. S. D. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas,
2004.
• MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2001.
•
• BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
• CLOTAIRE, Rapaille. O código cultural. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007.
• GLADWELL, Malcom. Blink. São Paulo: Editora Rocco, 2007.
• SAMARA, Beatriz Santos. Pesquisa de\marketing: conceitos e metodologia. 3a.
Ed. São Paulo: Makron Books, 2002.
• SHETH, J.N. & MITTAL, B. & NEWMAN,B. Comportamento do cliente. São Paulo:
Editora Atlas, 2001.
• VAVRA, T. G.. Marketing de relacionamento. São Paulo: Editora Atlas, 1992.
• ZALTMAN, Gerald. Afinal o que os clientes querem? Rio de Janeiro: Editora
Campus, 2003.
PESQUISA MERCADOLÓGICA
• A Pesquisa Mercadológica é uma
ferramenta importante para obter
informações sobre o mercado;
• Quanto maior o seu conhecimento
sobre
o
mercado,
clientes,
fornecedores, concorrentes, melhor
será o desempenho do seu negócio.
• A pesquisa mercadológica é uma etapa do
Sistema de Informação de Marketing (S.I.M).
• Um sistema de informação de marketing é uma
forma organizada e planejada de proporcionar
informações embasadas e freqüentes para que
possam
ser
tomadas
as
providências
necessárias
para
solucionar
possíveis
problemas ou aproveitar oportunidades no
mercado.
• O SIM (Sistema de Informação de
Marketing) e a pesquisa de mercado
são meios eficientes para alcançar
sucesso nas decisões a serem
tomadas;
• a pesquisa de mercado e o SIM são
complementares.
PESQUISA MERCADOLÓGICA
Empresa
Decisões
R
E
C
U
R
S
O
S
Ambiente
SIM = Fluxo constante
MERCADO
C
i
ê
n
c
i
a
Inteligência de Marketing
Pesquisa – Problema Específico
PESQUISA MERCADOLÓGICA
• A EFICÁCIA DO SIM
• Proporcionar coleta de informações;
• Possibilite o Processamento das
informações;
• Permita o uso seguro das informações
obtidas.
PESQUISA MERCADOLÓGICA
• A Pesquisa de Marketing
• É um processo de definição de um
problema e oportunidade, coletando e
analisando
de
forma
sistemática
informações e recomendando estratégias
de ações.
• Conforme American Marketing Association a Pesquisa de
Marketing é uma função que liga o consumidor, o cliente e os
vários públicos ao profissional de marketing por meio de
informações.
• As informações são usadas para identificar e definir
oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e
avaliar ações de marketing; melhorar o desempenho e
melhorar o entendimento do marketing como um processo.
• Ou seja, para antecipar ou responder às necessidades dos
clientes é preciso ter informações e boa parte é obtida por
meio da pesquisa de marketing.
• DIFERENÇAS ENTRE ...
• Pesquisa de Mercado?
•
É a busca de informações que visa determinar as características de um
mercado e medir sua extensão, possibilitando a análise do potencial de
vendas, ou seja, a estimativa da capacidade de compra de um determinado
produto pelos consumidores.
Pesquisa de Marketing?
•
Busca influir no desenvolvimento de uma estratégia de marketing, seja na
receptividade da marca, seja na comercialização de um produto ou serviço. A
pesquisa de marketing se concretiza mediante processos de coleta de dados,
registro e análise de dados quantitativos ou qualitativos e inclui diferentes
tipos de pesquisa.
Portanto...
• O objetivo da pesquisa de marketing é
identificar e definir os problemas e as
oportunidades do marketing, gerar e
aprimorar suas ações.
• É uma forma de reduzir as incertezas para
melhorar a tomada de decisão.
Tarefa da Pesquisa de Marketing
• Superar ou reduzir dúvidas, incertezas e
possíveis riscos que o executivo encontra
em seu negócio.
PESQUISA MERCADOLÓGICA
• Passos/Etapas da Pesquisa de Marketing
DEFINIR
O
PROBLEMA
Devemos
Lançar um
Novo
Produto?
DESENVOLVER O
PLANO DE
PESQUISA
COLETAR
OS DADOS
Primários?
Secundários?
DESENVOLVER
DESCOBERTAS
Analisar os
dados
SUGERIR
AÇÕES
MARKETING
PESQUISA DE MARKETING
Questões que a Pesquisa Ajuda a Responder
Sobre Mercados
Compradores
Demanda
Canais
• Que tipo de pessoas compram
nossos produtos?
•Onde elas moram?
•Quantos elas ganham?
•Quantas elas são?
• A demanda por nossos
produtos está aumentando
ou diminuindo?
• Há
novos
mercados
promissores que ainda não
atingimos?
• Os canais de distribuição de
nossos
produtos
estão
adequados? Precisam ser
alterados?
• É provável que surjam
novos tipos de canais de
marketing?
Sobre Desempenho e
Participação no Mercado
Satisfação dos
Clientes
Reputação
• Qual é nossa participação no
mercado total?
• Qual é nossa participação no
mercado geográfico?
• Qual nossa participação por
tipo de cliente?
• Os
clientes
estão
satisfeitos com
nossos
produtos?
• Como é nosso registro de
serviços?
•Há muitas devoluções de
produtos?
• Como o público percebe a
nossa empresa?
•Qual a nossa reputação com
os membros do canal?
PESQUISA DE MARKETING
Questões que a Pesquisa Ajuda a Responder
Sobre o
composto de
Marketing Produto
• Que
projeto
de
Produto tem maior
probabilidade
de
obter sucesso?
• Que
tipo
de
embalagem devemos
usar?
• Nível de aceitação
do produto?
Preço
Distribuição
Promoção
• Que preço devemos
cobrar por nossos
produtos?
•O
preço
dos
produtos
atuais
devem ser alterados?
• Onde e por quem
nossos
produtos
devem ser vendidos?
• Que
tipos
de
incentivos devemos
oferecer ao comércio
para impulsionar os
nossos produtos?
• Quanto
devemos
investir
em
promoção?
•Como
nosso
orçamento deve ser
distribuído
entre
produtos
e
áreas
geográficas?
• Que combinação de
mídia – jornais, rádio,
Tv, revistas devemos
usar?
PESQUISA MERCADOLÓGICA
• Tarefa 1
• Uma fabricante de brinquedos infantis
está projetando um brinquedo que
acredita que as crianças irão gostar.
Como a empresa pode verificar se haverá
aceitação do produto?
• Qual é o problema da pesquisa?
• Qual o objetivo desta pesquisa?
PESQUISA MERCADOLÓGICA
• Estratégico
• Análise das Necessidades:
Definição do mercado de
referência
• Segmentação do Mercado:
Macro e Micro segmentação
• Análise da Atratividade:
Mercado Potencial, Ciclo de
Vida
• Análise da Competitividade:
Vantagem concorrência
Defensável
• Escolha de uma Estratégia de
Desenvolvimento
Operacional
Escolha do(s) Segmentos-Alvo
Plano de Marketing: Objetivos,
Posicionamento é Tática
Pressão do Marketing Integrado
(4 P’s): Produto, Ponto de
Venda, Preço, Promoção
Orçamento de Marketing
Realização do Plano e Controle
PESQUISA MERCADOLÓGICA
Tipos de Pesquisa mais Utilizadas em Marketing
EXPLORATÓRIA
Fornece
idéias
sobre
um
problema
ou
situação
relativamente vago.
DESCRITIVA
Envolve descobrir a freqüência
com que algo ocorre ou a
relação entre dois fatores. Ex.:
pessoas
que
compram
X
concorrentes.
CAUSAL(EXPLICATIVA)
Mais
sofisticada
e
busca
entender a relação que ocorre
entre duas situações distintas.
Ex: um produto novo X um
antigo.
PESQUISA EXPLORATÓRIA
 Visa prover o pesquisador de maior conhecimentos obre o tema
ou problema de pesquisa em perspectiva;
 É apropriada para os primeiros estágios da investigação quando
a familiaridade, o conhecimento, a compreensão do fenômeno
por parte do pesquisador são, geralmente, pouco existentes;
 É útil quando se tem uma noção muito vaga do problema de
pesquisa;
 Quando se tem várias opções que se aplicam ao problema de
pesquisa e, nestes casos, os estudos exploratórios ajudam a
explicar;
 Ajuda a estabelecer prioridades a serem pesquisadas.
PESQUISA DE MARKETING
• Objetivos de Uso da Pesquisa
Exploratória
Familiarizar e elevar o conhecimento e compreensão de um
problema de pesquisa em perspectiva;
Auxiliara desenvolver a formulação mais precisa do problema de
pesquisa;
Acumular a priori informações disponíveis relacionadas a um
problema de pesquisa conclusiva a ser efetuada ou que está em
andamento
Ajudar no desenvolvimento ou na criação de hipóteses
explicativas de fatos a serem verificados numa pesquisa causal
PESQUISA DE MARKETING
• TECNICAS DE PESQUISA
EXPLORATORIA
• Levantamentos em Fontes Secundárias
- Levantamentos bibliográficos
- Documentais
- Estatísticos
- De pesquisas já efetuadas
- De Experiências
- Estudos de Casos Selecionados
• Observação Informal
PESQUISA DE MARKETING
• Pesquisas Descritivas
•
•
•
•
Objetivos bem definidos
Procedimentos formais
Bem estruturadas
Dirigidas para a solução de problemas ou avaliação
de alternativas de cursos de ação
• A elaboração das questões pressupõe profundo
conhecimento do problema a ser estudado: é
preciso saber o que se pretende com a pesquisa, o
que deseja medir, quando e onde o fará, como fará e
porque deverá fazê-lo
PESQUISA DE MARKETING
•
•
•
•
•
• Técnicas de Coleta de dados em
Pesquisa Descritiva
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionários pelo correio
Questionários pessoais
Observação formal
PESQUISA DE MARKETING
• Quando Utilizar a Pesquisa Descritiva
• Descrever a característica de grupos: obter o perfil
dos consumidores por gênero, faixa etária, etc.
• Estimar a proporção de elementos de uma
população específica que tenham determinadas
características ou comportamentos: Quanto ao
consumo do produto A ou B;
• Descobrir a existência de relação entre variáveis:
será que as pessoas de maior nível educacional
preferem nosso produto?
Tipos de Pesquisa Descritiva
Pesquisa Descritiva
Levantamentos
De
Campo
OCASIONAIS
Estudos de
Caso
Estudos de
campo
EVOLUTIVOS
PAINÉIS
Descritivas
Pesquisa
Ocasional
Pesquisa Evolutiva
caracterizado pelo uso de uma
amostra de elementos da população
de interesse, em que os elementos são
medidos uma única vez no tempo e
visa atender a um objetivo específico.
baseia-se na coleta e análise periódica
das mesmas variáveis de forma a
permitir
seus
acompanhamentos
evolutivos no tempo. A população
pesquisada deverá ser sempre a
mesma, mas a amostra pesquisada a
cada evolução poderá ou não ser a
mesma
Evolutiva
• É um tipo de pesquisa muito utilizada em marketing,
permitindo a obtenção de informações de forma
periódica, de modo a permitir uma avaliação
contínua de sua evolução no tempo.
• Exemplo de painéis:
•
- Índice Nielsen Alimentar – de 2 em 2 meses
•
- Índices de Audiência Audi – TV (IBOPE)
• Explicativa (Causal)
• Uma das formas mais utilizadas em marketing para procurar
identificar relações de causa e efeito entre variáveis;
• Exemplos:
• Qual o melhor canal para distribuir nossos produtos?
• Qual a relação entre espaço ocupado na prateleira dos
supermercados e a participação de mercado de nosso
produto?
• Qual deverá ser o efeito de um novo plano de incentivo à
equipe de vendas?
• Conceitos importantes para a
experimentação
• Variáveis independentes: as que são manipuladas
(e/ou controladas), e cujos efeitos sobre as variáveis
de marketing se deseja medir. Ex.: preço, gastos
com propaganda, tipos de promoções, etc.
• Variáveis dependentes: aquelas cujos efeitos,
provocados
pelas
variáveis
independentes,
interessam ao pesquisador medir. Ex.: vendas,
participação no mercado, atitudes, imagem, etc
Conceitos importantes para a
experimentação
• Grupo experimental: unidades de teste expostas ao
tratamento experimental.
• •Grupo de controle: unidades de teste não expostas
ao tratamento experimental e que servem para medir
os efeitos de outras variáveis a que tanto o grupo
experimental quando o de controle estão sujeitos
• •Projeto experimental: envolve (1) a definição de uma
hipótese; (2) determinação da variável independente;
(3) determinação das unidades de teste; (4)
determinação das variáveis dependentes; e (5)
determinação dos procedimentos para tratar as
variáveis estranhas
Teste de marketing
• Implementação e monitoração de um programa
de marketing numa pequena parte do mercado
geográfico visado para determinado produto
• •Usado para testar o lançamento de um novo
produto ou uma nova versão de produto
existente
• •Quanto maior o número de unidades de testes
utilizadas, mais provável de o teste se
inviabilizar
• •Custo elevado
Uso do teste de marketing
• Treinamento gerencial: permite que a
empresa e seus executivos ganhem
experiência e conhecimento antes de
empreenderem um projeto em grande
escala
• •Efetuar previsões de vendas
• •Ajustar as variáveis de decisão do
marketing (quatro pês)
Seleção de locais para teste de
marketing
• Não há local ideal;
• O local teria, em princípio, que ser
representativos de todo o mercado do
país;
• Não há lugar com tais características;
• Deve-se procurar locais que reúnam um
grande número de características que as
aproximem do mercado teste ideal;
Duração do teste de marketing
• Varia em função de seus objetivos, tipo de
produto testado, riscos envolvidos em sua
duração e do custo para sua realização
• Em média os testes não devem durar
menos de seis e nem mais do que doze
meses
• Se o objetivo do teste for avaliar apenas
uma versão do plano de marketing,
poderá ter uma duração mais curta
Fontes de dados em pesquisas
publicitárias e de marketing
• Entrevistado: o dado pode ser obtido através
de sua própria declaração, oralmente ou por
escrito, ou através de sua observação
• Pessoas que tenham informação sobre o
entrevistado:
a
informação
pode
ser
conseguida por meio de pessoas que convivem
com ele
• Situações similares: por meio de situações
semelhantes,
pode-se
chegar
a
uma
aproximação da informação
• Dados disponíveis: já coletados, tabulados e
até analisados
Tipos de dados
• Dados primários: são aqueles que não foram
antes coletados, estando ainda em posse dos
pesquisados, e que são coletados com o
propósito de atender às necessidades
específicas da pesquisa em andamento
• Dados secundários: são aqueles que já foram
coletados, tabulados, ordenados e, às vezes,
até analisados e que estão catalogados à
disposição dos interessados
Tipos de dados primários
geralmente coletados
• Características demográficas,
socioeconômicas e de estilo de vida
• Atitudes e opiniões
• Conscientização e conhecimento
• Motivações
• Comportamento
• Intenções
O que mensurar em pesquisa
de mercado
• Medir quantidade de consumidores que preferem um
produto a outro;
• Descrever, através de medidas, quem são os
consumidores de determinado produto em relação a
inúmeras características demográficas, sócio
econômicas e psicológicas;
• Medir qual o potencial de mercado para determinado
produto;
• Medir atitudes, comportamentos, percepções,
preferências, intenções de compra, etc.
ESCALAS DE MENSURAÇÃO
Escala
Nominal
Ordinal
Característica
Identidade,
definição única de
números
Ordem dos
Números
Uso em
Marketing
Estatísticas
Possíveis
Marcas, Gênero,
raça, cores, tipos
de lojas, regiões,
uso,não uso, gosta
não gosta e a toda
variável que se
possa associar
para identificação
Moda, testes de
percentagens,
teste binomial,
teste quiquadrado, etc
Atitudes,
preferências,
Opiniões,
Classes Sociais,
Ocupações
Mediana, quartis,
decis,
percentis,Kruska
l Wallis,
Correlação
ESCALAS DE MENSURAÇÃO
Escala
Característica
Uso em
Marketing
Estatísticas
Possíveis
Intervalo
Comparação de
Intervalos
Atitudes,
opiniões,
conscientização
Média,
Intervalo,
Amplitude
total, desvio
padrão,
variância,
correlação
Razão
Comparação de
Idade,
Todas as
medidas absolutas Preço, número anteriores e
X proporções
mais média
de
geométrica
consumidores
Coeficiente de
Volume
Variação
Vendas, renda
Modelo de Escala Nominal
• Sua casa está ocupada com lava-louça?
• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( )Não sei
• Lava-louça é um objeto útil na cozinha?
• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( ) Não sei
Escala de avaliação verbal
Fatores
MF
PF
I
Pd
md
Recepção
Serviço de Copa
Serviço de Arrumação
Serviço de Lavanderia
Serviço Telefônico
Asseio e Limpeza
Conforto
Localização
Café da manhã
MF ( Muito Favorável) PF (Pouco Favorável) I (Indiferente) pd
(pouco desfavorável) md (muito desfavorável)
Escala de Avaliação Verbal (2)
• O que você achou do filme que acabou de
assistir?
• ( ) Ótimo ( )Bom ( ) Regular ( ) Ruim
•
( ) Péssimo ( ) Não sei
Escala de Avaliação Itemizada
• Com relação ao amaciante que a Senhora testou,
qual das frases está mais de acordo com sua
opinião:
• ( ) Eu não acreditava no produto e por isso não usei
• ( ) Eu não acreditava no produto e seu uso
confirmou minhas suspeitas
• ( ) Eu acreditei no produto no início, mas após seu
uso me decepcionei
• ( ) Eu não acreditava no produto, mas seu uso me
surpreendeu
• ( ) Eu acreditei no produto desde o início e fiquei
muito satisfeita com seu uso
• ( ) Ainda não formei opinião sobre o produto
Escalas Comparativas
• Com relação às marcas de café A e B, qual sua opinião
sobre a marca B, comparativamente a marca A, em
relação aos seguintes atributos:
Pior que A
Igual a A
Melhor que
A
Não sei
Pureza
( )
( )
( )
( )
Sabor
( )
( )
( )
( )
Aroma
( )
( )
( )
( )
Qualidade
( )
( )
( )
( )
Textura
( )
( )
( )
( )
Torrefação
( )
( )
( )
( )
Embalagem
( )
( )
( )
( )
Marca
( )
( )
( )
( )
Atributo
Escala de diferencial semântico
Com relação a marca de Café A, qual a sua opinião
sobre os seguintes atributos:
Atributos
Atributos
Puro
Impuro
Forte
Fraco
Saboroso
Sem sabor
Aromático
Sem aroma
Alta Qualidade
Sem Qualidade
Barato
Caro
Bem torrado
Mal torrado
Embalagem
bonita
Embalagem feia
Instrumentos de Coleta de dados
•
•
•
•
•
• Questionário
Dados de identificação
Solicitação para cooperação
Instruções para sua utilização
Perguntas, questões e formas de registrar
as respostas
Dados para classificar os elementos
pesquisados
Localização das Questões
• Dados de identificação: 1a. Parte do
questionário
• Solicitação para cooperação: capa ou
primeira folha do questionário
• Instruções para utilização: figuram ao longo
de todo o questionário
• Perguntas, questões e formas de registrar as
questões: figuram ao longo de todo o
questionário
• Dados para classificar
socioeconomicamente o respondente: final
do questionário
Amostra e Amostragem
• Amostra é qualquer parte de uma população
• Amostragem é o processo de colher amostras
de uma população
• Idéia básica do uso da amostragem: a coleta de
dados relativos a alguns elementos da
população e sua análise pode proporcionar
relevantes informações sobre toda a população
• Pesquisar apenas uma parte da população para
inferir conhecimento para o todo, em vez de
pesquisá-la toda(censo)
Conceitos importantes
• A Pesquisa por amostragem
• Tamanho da população: Significa o universo a
ser pesquisado. Quanto maior a população,
maior será o tamanho da amostra.
• Margem de erro ou erro amostral: Variação
dos resultados de uma pesquisa. Um erro
amostral de 5% indica que os percentuais de
respostas podem variar para mais ou para
menos 5%.
Distribuição da População
• Quando menos variada a população,
menor é a amostra necessária.
• Ex:. Uma pesquisa realizada numa cidade
inteira requer uma amostra maior
considerando a variação existente entre
as pessoas (níveis sociais, renda, etc.
• Num único bairro, a amostra pode ser
menor.
Quando realizar o censo
• A população for pequena;
• •Os dados a respeito da população forem
fácil de serem obtidos, ou já estejam semi
disponíveis;
• Se os requisitos do problema em estudo
impõem a obtenção de dados específicos
de cada elemento da população;
• Por imposição legal;
Qualidade de uma boa amostra
• Precisão: exatidão dos resultados de
medições obtidos na amostra(estatísticas)
correspondentes aos resultados que seriam
obtidos se fossem medidos toda a
população(parâmetros), utilizando-se os
mesmos métodos, instrumentos,
procedimentos, etc., utilizados na amostra
• Eficiência: medida de comparação entre
diversos projetos amostrais
• Correção: grau de ausência de vieses não
amostrais na amostra
Nível de Confiança
• É a medida estatística que indica a
probabilidade dos resultados obtidos caso
a mesma pesquisa seja realizada
novamente.
• Veja modelo de tabela Determinante
Medidas de intenção de compra
a) Compraria com certeza (30%)
b) Provavelmente compraria (10%)
c) Tenho dúvidas se compraria (40%)
d) Provavelmente não compraria (10%)
e) Não compraria (10%)
Efetividade de compras após o lançamento do produto
De quanto em quanto tempo, você compraria este produto?
a) Um vez por semana;
b) Uma vez ao mês;
c) Uma ou duas vezes ao ano
d) Nunca...
Percepção de Atributos do Produto
PERCEPÇÃO DE DESEMPENHO
Facilidade de Preparação
Excelente
Fraco
Desempenho para servir
Excelente
Fraco
Nível de Caloria
Excelente
Fraco
IMPORTÂNCIA DO ATRIBUTO
Facilidade de Preparação
Muito
importante
Pouco
Importante
Desempenho para servir
Muito
importante
Pouco
Importante
Nível de Caloria
Muito
importante
Pouco
Importante
Associações de Pesquisa de
Mercado
• No Brasil
• ANEP – Assoc. Nacional de Empresas de Pesquisas
(www.anep.orgbr)
• ABIPEME – Assoc. Brasileira dos Institutos de Pesquisa
de Mercado (www.abipeme.org.br)
• SBMP – Soc. Brasileira de Pesquisa de Mercado
(www.sbpm.org.br)
• Na Europa
• ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing
Research (www.esomar.nl)
• Na América Latina
• ALAMO – Assoc. Latino-Americana de Pesquisa de
Mercado e de Opinião
Recapitulando
Processo de Pesquisa de Marketing
Etapas
Fases
Reconhecimento e
Formulação do
Problema
Formulação, Constatação
de um
problema/necessidade de
pesquisa
Planejamento da
Pesquisa
Definição dos Objetivos
Questões de Pesquisa ou
Hipóteses
Tipos de dados, variáveis
e indicadores
Fonte de dados
Metodologia
Cronograma e orçamento
Proposição da Pesquisa
Passos
Tipo de Pesquisa
Método coleta de
dados
Universo e amostra
Plano de coleta de
dados
Previsão do
processamento e
analise dos dados
Recapitulando
Processo de Pesquisa de Marketing
Etapas
Fases
Passos
Execução da Pesquisa
Preparação do Campo
Construção, pré-teste e
reformulação do
instrumento de pesquisa
Impressão dos
documentos
Formatação da Equipe de
Campo
Distribuição do trabalho
no campo
Coleta de Dados
Conferência, verificação e
correção dos dados
EM CAMPO
Processamento e
Análise
Digitação
Processamento
Análise e Interpretação
Conclusões e
Recomendações
Recapitulando
Processo de Pesquisa de Marketing
Etapas
Fases
Passos
Comunicação
Elaboração
e
dos Resultados Entrega
Preparação e
Apresentação
oral
dos
Resultados
PESQUISA DE MERCADO EM
MARKETING
• Tarefa para Próximo Encontro
• Uma empresa instalada em Maringá está planejando
lançar um novo sabor de sorvete e quer obter uma
impressão do mercado potencial. O sorvete deverá
ter sabor de coco com chocolate branco e pistaches
e seu alvo é o mercado premium. Desenvolva a
proposta de pesquisa que será apresentada em sala
de aula. A pesquisa deve conter:
• Formulação do problema, objetivos, metodologia,
forma de coleta e análise dos dados, amostragem e
instrumento de pesquisa.