FORMULAÇÃO
DE
ESTRATÉGIAS
Missão Organizacional
Ponto central do Planejamento
Estratégico.
A razão de ser da nossa Organização.
O motivo da sua existência.
Qual é o nosso negócio.
O que somos em essência.
2
Missão



Delimita a sua atuação no espaço de negócio escolhido.
Procura estabelecer uma perspectiva comum sobre o
futuro e sobre o papel da organização face à realidade.
É o enunciado do papel que a organização pretende
desempenhar em relação às oportunidades e ameaças
apresentadas pelo seu ambiente de negócio
Pressupostos para a definição da Missão:
“Quem
é e onde está o nosso cliente?”
“Quem poderá vir a ser o nosso cliente?”
“O que podemos fazer para manter os primeiros clientes e
conquistar os demais?’
“O que compra nosso cliente?”
“Como nossas competências distintivas poderão ser
utilizadas para significar vantagem competitiva sustentável?”
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Missão do Banco do Brasil
Ser a solução em serviços e
intermediação financeira, atender a
expectativa dos clientes e acionistas,
fortalecer o compromisso entre
funcionários e a empresa e ser útil à
sociedade.
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Missão dos Correios
Interconectar pessoas e organizações no
Brasil e no mundo, garantindo o
atendimento de suas necessidades de
serviços de correios.
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Missão da IBM
Proporcionar soluções criativas e
inovadoras de informação e que
agreguem valor aos clientes.
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Slogan
A identidade de uma organização.
Resume a sua missão.
Define o seu negócio.
Serve a sua marca.
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Slogan – Exemplos
Philips:
Let´s make things better.
Xerox:
The Document Company.
Microsoft:
Inventando o que você precisa.
Coca Cola:
Curta Coca Cola.
HSBC:
Seu mundo de serviços financeiros.
Intelig:
Um jeito novo de fazer telecomunicações.
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Visão
A imagem do nosso futuro.
Projeto de realização de objetivos.
A criação do nosso destino.
O que almejamos ser.
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Visão do Banco Itaú
Ser o Banco líder em performance,
reconhecidamente sólido e confiável,
destacando-se pelo uso agressivo do
marketing, tecnologia avançada e por
equipes capacitadas, comprometidas com
a qualidade total e a satisfação dos
clientes.
10
Visão

Como se pretende que a organização seja vista e
reconhecida.
 É uma projeção das oportunidades futuras do
negócio da organização e uma concentração de
esforços na sua busca
 Onde desejamos colocar a organização e
 Como incorporar as inovações necessárias ao seu
atingimento.
 É semelhante a um sonho. Mas ao contrário do
sonho, ela diz respeito à realidade.
Características:
Vinculada à realidade
Flexível
Atemporal
Desafiadora
Compartilhada
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Fatores a serem considerados
na elaboração da visão
 Aprendizado sobre o mercado e seu ambiente
de atuação;
 Participação na mente dos consumidores,
através da marca;
 Capacidade de criar e administrar alianças,
coalizões e parcerias;
 Desenvolvimento de competências distintivas
 Habilidade em desenvolver e explorar o
potencial humano, como suporte aos fatores
anteriores.
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Elementos para a Busca da Visão e
Cumprimento da Missão
LIDERANÇA
SENSO DE
URGÊNCIA
Comprometimento
envolvimento
Parcerias
e
Propensão para mudança
Energização
VISÃO
CENÁRIO
E
ESTRUTURA
CAPACIDADE
PARA MUDANÇA
Projetar o que, como,
quando
e
por
que
Adequar a estrutura para
favorecer a mudança
Pessoas, tecnologias e
métodos. Know-how e
habilidades. Projeto de
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Gestão
Competências Distintivas

A visão e a missão precisam se apoiar em um
conjunto de competências desenvolvidas para
explorar as oportunidades atuais e buscar as
oportunidades futuras.

Competências distintivas é o conjunto de
habilidades e competências que a organização
precisa desenvolver e manter tornando-se única.

Resultam da capacidade da organização em
harmonizar suas habilidades: humanas,
tecnológicas e financeiras.
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EXEMPLO DE NEGÓCIO, VISÃO, MISSÃO E
COMPETÊNCIAS DISTINTIVAS
DE UMA EMPRESA DE MEDICAMENTOS
•Negócio: Restabelecimento e manutenção da saúde
•Visão: Ser a melhor referência em medicamentos eficazes e
seguros voltados para o restabelecimento e manutenção da
saúde da população infantil
•Missão: Contribuir para o restabelecimento e manutenção da
saúde da população infantil com medicamentos seguros,
eficazes e de baixo custo voltados prioritariamente para o
mercado ético
•Competências distintivas: Relacionamento com entidades de
pesquisa; tradição e reputação junto à classe médica; marcas
consolidadas; bom relacionamento com a rede de distribuidores.
Administração Estratégica – J.A. Caffer
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EXEMPLO DE NEGÓCIO, VISÃO, MISSÃO
E COMPETÊNCIAS DISTINTIVAS
DE UM HOTEL
Negócio: Lazer
Visão: Ser a principal escolha para quem busca, através do
turismo, alegria e descontração.
Missão: Proporcionar lazer individual e coletivo através de
hospedagens, eventos e atividades que gerem alegria e
descontração a pessoas que viagem com objetivos
turísticos.
Competências Distintivas: recursos naturais, criação de
uma infra-estrutura, equipamentos e instalações únicos.
Pacotes turísticos que representem um valor superior às
outras alternativas consideradas pelo turista. Relações
com operadoras de turismo, com a imprensa
especializada e prestadores de serviços.
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EXEMPLO DE NEGÓCIO, VISÃO, MISSÃO E
COMPETÊNCIAS DISTINTIVAS
Em sua fase pioneira, em que o telefone era uma das
aspirações do cidadão comum, a ATT tinha como missão
dotar cada lar norte-americano de um telefone preto.
Negócio: Telecomunicação
Visão: Ser a melhor prestadora de serviços
telecomunicações e transmissão de dados do Mundo
de
Missão: Contribuir para a interação entre pessoas, através
de sistemas de telecomunicações que incorporem a
tecnologia de última geração, proporcionando valor ao
usuário.
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Objetivos
Os objetivos gerais representam fins
genéricos desejados.
Os objetivos gerais orientam os esforços da
empresa.
Os objetivos específicos, geralmente, contém
a quantificação dos gerais.
É necessário levar em conta todos que
interagem com Empresa.
Balanceamento de interesses entre
Acionistas e a Administração.
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Exemplos
Onde estamos ( 2005)
Dominamos 30% do
Mercado
Utilizamos tecnologia de
terceira geração
Onde queremos estar (
2010)
Queremos chegar a 45%
do Mercado.
O faturamento por
funcionário é U$
20.000,00
Queremos possuir
tecnologia de quarta
geração.
O faturamento por
empregado deverá ser U$
30.000,00
Temos 1.000.000 de
Clientes
Queremos atingir
1.500.000 de Clientes.
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Fatores Críticos de Sucesso
O que a organização não pode deixar de fazer
para visão seja alcançada.
Aprendizado e Crescimento:
– Conquista e retenção de talentos.
– Gestão do Conhecimento.
– Intercâmbio e acesso à informação.
Processos Internos:
– Melhoria contínua.
– Aumento da produtividade.
– Baixo custo de produção.
– Inovação nos processos, produtos e serviços.
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Fatores Críticos de Sucesso
Clientes
– Satisfação dos Clientes.
– Atendimento dos Clientes.
– Retenção do Cliente.
– Aumento do valor para o Cliente.
Finanças:
– Lucratividade.
– Retorno de Investimento.
– Fluxo de Caixa.
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Bibliografia
WRIGHT, P; KROLL, M.J.; PARNELL, J;
Administração Estratégica; Atlas; São Paulo; 2000.
TAVARES, M. C.; Gestão Estratégica; Atlas; 2005;
São Paulo.
OLIVEIRA, D.P.R.; Planejamento Estratégico; Atlas;
2003; São Paulo.
CERTO, S. C.; PETER, J.P.; Administração
Estratégica; Makron; 1993; São Paulo.
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