Formação Profissional
Relationship Ma
arketing
Fidelizar e atrairr clientes
Lisboa, 22 de Outubro
Porto, 28 de Outubro
Assessoria
Assessoria de
de Gestão,
Gestão, Lda
Lda
Desenvolver relacionamentos entre empresas e clientes
tornou-se um objectivo essencial no mundo
empresarial. Os clientes têm mais e mais expectativas,
estando cada vez mais exigentes e diferenciados
entre si.
Programa:
• Relationship Marketing?
• Transacções vs. Relações
Neste sentido, a empresa deverá concentrar-se em
compreender “verdadeiramente” o seu cliente: o que
os distingue, quais são os seus desejos e
necessidades, como criar-lhes um produto/serviço de
qualidade.
• Relações de curto-prazo vs. Relações de longo-prazo
Compreendendo que o Relationship Marketing (RM) é
uma ferramenta poderosa para atingir este objectivo,
participar nesta acção de formação dá-lhe
a oportunidade de:
• Atrair novos clientes vs. Manutenção dos clientes
• Clarificar quais os princípios fundamentais de uma
estratégia adequada de RM
• Compreender como implementar essa mesma
estratégia na prática e obter vantagens competitivas
Se por um lado o RM tem como prioridade a fidelização
dos seus clientes e a atracção de novos clientes, por
outro, tem como objectivo adaptar, de forma
sustentada, a estratégia de marketing a cada tipo de
mercado/clientes.
É pois crucial que as empresas utilizem uma
abordagem de marketing baseada num entendimento
claro e preciso das necessidades, preferências
e percepções dos seus clientes do que em meras
presunções do que o cliente “deve ter” ou “deve
querer”. Sem esquecer que a empresa deverá, sempre
que adequado, trabalhar “com o cliente” e não “para o
cliente”!
• Foco: Cliente!
• Part-Time Marketers
• Marketing Interno vs. Comunicação Interna
actuais
• Manter a Lealdade dos Clientes: variáveis-chave
• Database Marketing e Relationship Marketing
• Miopia de Marcado: Não!
• `s-d logic´ - nova tendência?
• Estratégia de Relationship Marketing a implementar,
de acordo com o tipo de mercado/clientes.
B2C vs B2B.
Destinatários
Este curso é destinado a todos os profissionais que
queiram implementar RM nas suas actividades, com
vista a desenvolver relacionamentos mais eficazes
e lucrativos com os seus clientes, tais como:
• Responsáveis de Marketing
• Gestores
• Empresários
• Quadros Médios e Superiores de Empresas
Datas e local
Especialista
Raquel Reis
Autora do livro “Direct Marketing and Relationship in a
BTB Context - The Customer Perspective” e Doutorada
em Marketing pela University of Sheffield, na Inglaterra,
éC
Consultora e Profissional
f
Especializada na á
área de
Marketing.
Professora Universitária no IPAM (Instituto Português
de Administração de Marketing) e na Universidade
Lusíada, onde lecciona Marketing Operacional,
Comunicação em Marketing, Plano de Marketing,
Metodologia do Planeamento em Marketing,
Publicidade Gestão do Preço e do Produto.
Publicidade,
Produto
É ainda oradora em várias conferências internacionais,
investigadora no Centro Lusíada de Investigação e
Desenvolvimento em Engenharia e Gestão Industrial
e reviewer da Academy of Marketing Conference.
A acção de formação tem a duração de 8 horas e será
realizada nos nossos escritórios de Lisboa e Porto:
• Lisboa, 22 de Outubro
• Porto, 28 de Outubro
Preço
Público em geral: 500€*
Clientes PwC: 400€*
Desconto especial de 10% para empresas com duas
ou mais inscrições.
(*) Ao preço acresce IVA à taxa legal e inclui almoço,
coffee-breaks, manuais e material pedagógico e
certificado de frequência de formação profissional.
Para mais Informações:
PwC ACADEMY
Andreia Nascimento
Tel.: 213 599 287
Fax: 213 599 991
[email protected]
www.pwcacademy.pt
Assessoria de Gestão, Lda
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