Comunicação Interpessoal
Profª Luciane Albuquerque
O processo de comunicação
• Antes que a comunicação se
realize, é necessário um
propósito, expresso na
forma de mensagem a ser
transmitida.
O processo de comunicação
• O modelo é composto por sete
partes:
Receptor
Fonte
Mensagem
a ser
enviada
Codificação
da
mensagem
Canal
Ruído
Feedback
Mensagem
a ser
recebida
Decodificação
da mensagem
O processo de comunicação
• O tipo de canal será selecionado
pelo emissor, o qual determinará
se aquele será:
– Canal formal ou
– Canal informal
Canais formais
• São estabelecidos pela organização e
transmitem mensagens que se
referem às atividades relacionadas
com o trabalho de seus membros.
• Tradicionalmente seguem a rede de
autoridade dentro da organização.
Canais Informais
• Outras formas de mensagem, como
as pessoais ou sociais, seguem os
canais informais na organização.
• Esses canais informais são
espontâneos e surgem como
resposta às escolhas individuais.
Ruídos
• O ruído é composto pelas barreiras à
comunicação que distorcem a clareza da
mensagem.
Ruídos
Exemplos de possíveis fontes
de ruído incluem:
– problemas de percepção,
– excesso de informações,
– dificuldades semânticas ou
– diferenças culturais.
Direção da Comunicação
• A comunicação pode fluir em sentido
vertical ou horizontal.
• A dimensão vertical pode ser dividida
em direções ascendente e
descendente.
Direção da Comunicação
• Direção descendente
– Flui dos níveis mais altos para os mais
baixos.
– É usada pelos executivos e líderes para:
• atribuir tarefas,
• fornecer instruções de trabalho,
• informar aos subordinados políticas e
procedimentos,
• identificar problemas que necessitam de
atenção e
• fornecer feedback sobre desempenho.
Direção da Comunicação
• Direção ascendente
– É a que se dirige aos escalões mais altos do
grupo ou da organização.
– É utilizada para:
• Fornecer feedback aos executivos,
• Informá-los sobre os programas em relação às
metas e
• Relatar os problemas que estão ocorrendo.
Direção da Comunicação
• Direção ascendente
– Exemplos organizacionais de comunicação
ascendente:
• Relatórios de desempenho, preparados pelas
gerências para avaliação dos dirigentes,
• As caixas de sugestões,
• As pesquisas sobre atitudes dos funcionários,
• Os procedimentos de queixas,
• As discussões entre funcionários e executivos e
• As sessões informais em que os funcionários
têm oportunidade de identificar e discutir
problemas com seus chefes ou com
representantes da direção da empresa.
Direção da Comunicação
• Direção ascendente
Direção da Comunicação
• Direção lateral
– Acontece quando a comunicação se dá
entre os membros de um mesmo grupo ou
de grupos do mesmo nível, entre
executivos do mesmo nível ou entre
quaisquer pessoas que estão em um nível
horizontal equivalente dentro da
organização.
Direção da Comunicação
• Direção lateral
Comunicação interpessoal
• Existem 3 métodos
básicos:
– comunicação oral
– comunicação escrita e
– comunicação não-verbal
Comunicação eletrônica
• A comunicação nas organizações atuais
vem sendo aprimorada e enriquecida
pela tecnologia da computação.
• Isto inclui o correio eletrônico (ou email), redes intranet e extranet, e a
videoconferência.
Comunicação eletrônica
• A utilização do correio eletrônico, por
exemplo, reduziu significativamente o
número de memorandos, cartas e
telefonemas que os funcionários
tradicionalmente usavam para se
comunicar entre si ou com
fornecedores, clientes e outros grupos
externos de interesse.