Administração Geral - Aula 04
• Relações Humanas
• Teoria Comportamental
- Produtividade depende também do comportamento das pessoas
- Nem tudo é tão mecânico como disseram Taylor e Fayol
- A organização é um “sistema social”
-Comportamento Organizacional:
- Características que diferem uma pessoa da outra
- Comportamento das pessoas em grupos
( Normas de conduta, grupos formais e informais)
-Sindicatos
-1908: “humanistas” Henry Gant – trabalhadores são seres humanos, não
máquinas.
-Estudo do fator humano no papel do gerente: as organizações são sistemas
cooperativos
- Psicologia Industrial:
- Relações humanas
- Processo de supervisão e liderança
- Comunicação
- Satisfação no trabalho
Escola das relações humanas:
-Experiemento de Hawthorne (Mayo)
Conclusões:
1. O nível de produção é resultante da interação social
2. Comprotamento social dos empregados
3. Recompensas e Sanções sociais
4. Grupos Informais
5. Relações Humanas
6. Importância do conteúdo do cargo
7. Ênfase nos aspectos emocionais
-Os métodos de trabalho visam à eficiência e não a cooperação. A
cooperação humana não é resultado das determinações legais ou da lógica
organizacional. Mayo defende os seguintes pontos de vista:
* O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
* O Operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um
grupo social
* O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de “ser
reconhecido”
* A civilização industrializada traz como consequência a desintegração
dos grupos primários
• Funções básicas da organização:
- Produzir bens ou serviços: função econômica que busca o equilíbrio externo.
- Distribuir satisfações entre seus participantes: função social que busca o
equilíbrio interno da organização.
•
Decorrência da teoria das Relações Humanas
- A Influência da Motivação humana
- Necessidade humanas básicas: fisiológicas, psicológicas e auto-relaização
- Liderança ( Autocrático
Participativo)
- Comunicação
- A organização Informal
- A dinâmica do Grupo
•
Apreciação Crítica da teoria das Relações Humanas (algumas)
- Oposição Cerrada à teoria clássica
- Concepção ingênua e romântica do operário
- Limitação do campo experimental
- Ênfase nos grupos informais
- Enfoque manipulativo das Relações Humanas
•
A teoria das Relações Humanas abriu novos horizontes à teoria
administrativa:
1. Equação Humana: o sucesso das organizações depende diretamente
das pessoas
2. Novo papel do administrador: comunicar, liderar, motivar e conduzir as
pessoas
Cultura Organizacional
-Normas informais de conduta, hábitos, crenças, valores e preconceitos
-Clima organizacional: medida de como as pessoas se sentem em relação a
organização:
- satisfação
- Insatisfação
- Indiferença
• Hierarquia das necessidades de Maslow
• Hierarquia das necessidades de Maslow
- Estado motivacional permanente
- Só se atinge um estado de total
satisfação por certo período de tempo
- Quando um desejo é satisfeito outro
surge no lugar
• Teoria dos dois fatores de Herzberg –
fatores higiênicos e motivacionais
- Dirigiu sua atenção apenas aquelas motivações
que se relacionam com a realização do trabalho
- As mais básicas: insatisfação potencial
- Somente os níveis mais elevados considerados
por Maslow são tidos como realmente
motivadores.
McGregor – Teoria da Participação
-As tentativas para se influir no comportamento de indivíduos estão
baseadas em suposições, generalizações e hipóteses relativas a
natureza humana.
- O Comportamento humano varia de maneira considerável, mas existem
dois pontos de visa com características próprias:
Teoria X – mecanicista e pragmática:
-O ser humano médio tem versão ao trabalho
-Por isso, precisam ser obrigados, controlados, intimidados com punição.
-Prefere ser dirigido, evita responsabilidade, pouca ambição e deseja
segurança.
“O trabalho produtivo é uma forma artificial de comportamento para a
maioria dos indivíduos e alguma pressão deve ser estabelecida.
Teoria Y – A integração dos objetivos
-O esforço físico e mental despendido no trabalho é tão natural como o
despendido em recreação e repouso.
-O controle externo ou os regulamentos não são os únicos meios para dirigir
esforços ( o homem exerce auto-controle e auto direção)
-O Homem aprende em condições adequadas, a não só aceitar mas também a
procurar responsabilidades
-É característica das pessoas a capacidade de exercer imaginação, talento,
espírito criador na solução de problemas
-Organização: propiciar oportunidades para estimular a consciência da
realização do desenvolvimento pessoal
• MOTIVAÇÃO: Teoria e Prática
- A teoria é apresentada de maneira bastante genérica
- Cientista tem sugerido técnicas:
- Expansão dos cargos e responsabilidades
- Rotação de cargos
- Horário Flexível
- Benefícios (caixa de sugestões)
- Saber que seu trabalho é importante
- Elogios.