CASO DE SUCESSO
Seguros
ACE Seguros automatiza processos com solução
de BPM/workflow da SML Brasil
CLIENTE
ACE Seguros
V I S Ã O G E R A L
Site: www.acegroup.com/br-pt/
Setor: Seguros
DESAFIO
Controlar cerca de 40 campanhas de vendas realizadas mensalmente pela área de
Operações Afinidades, que exigem reserva de orçamento e controles do saldo
contábil, dos contratos e dos pagamentos de cada campanha
BENEFÍCIOS
• 100% web
• Controle e monitoramento do status e do fluxo dos contratos
• “Logs” de feito e conferido
• Automatização dos processos
• Sinalização do fluxo do processo
• Ganhos de tempo e confiabilidade
• Redução de retrabalho
• Melhor relacionamento com parceiros externos
• Relatório estatístico detalhado de cada campanha
• Obediência a padrões mundiais - BPMN (Business Process Modeling Notation)
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CASO DE SUCESSO
por
responsáveis pelas solicitações para as campanhas de
de
vendas, fala sobre os benefícios da gestão do orçamen-
Seguros
to de campanha, desde o momento de pedir reserva
necessitava de controles para as campanhas que
para a companhia até o controle do fluxo. “Antes o
realiza. Mensalmente, para cada produto da base de
tempo que levava desde o início até o fim processo, não
segurados é realizada uma campanha de vendas, que
era controlado. Agora eu sei onde está, onde parou, e
exige reserva de orçamento e controles do saldo
tudo isso é sinalizado para mim, de forma prática e
contábil, contratos e pagamentos de cada campanha.
instantânea”.
Na área de Operações Afinidades, mensalmente, são
Para a ACE, como exemplifica Angela Cecchinato,
realizadas cerca de 40 campanhas. Como tudo era feito
esses resultados se materializam em ganhos de tempo
via e-mail, além de volume significativo de mensagens,
e em confiabilidade, em redução do retrabalho e em
trocadas, aconteciam perdas de informações e atrasos
melhor relacionamento entre a área comercial e os
em lançamentos, por exemplo, além de lançamentos
parceiros externos.
incorretos, retrabalho, demora em aprovações etc.
Juntos, todos esses resultados favorecem a elaboração
Na busca de uma solução no mercado, a ACE chegou à
de estatística completa e detalhada de cada campanha
SML Brasil e ao CONVERGE BPM Solution, solução
de vendas. Também fizeram com que os ganhos
indicada para empresas que necessitam automatizar,
fossem imediatamente percebidos. A eles, Talita Lemos
organizar, gerenciar e controlar seus processos por
e Patrícia Figueiredo, agregam outros aspectos, como a
intermédio de um software. “Encontramos uma parceira
implantação sem traumas, o fato de o manual ser auto-
que consegue atender algumas condições básicas,
explicativo, e a facilidade de uma interação amigável
como
com a solução.
esponsável
parceiros
por
com
Operações
rapidez
de
produtos
estipulantes,
Afinidades
entrega
da
e
vendidos
a
área
ACE
simplicidade
de
implantação, entre outros fatores”, informa Angela Lôbo
Conforme Daniel Gonzales, Vice-Presidente de Finan-
Cecchinato, gerente de Afinidades.
ças e Operações “para se ter um crescimento sustentá-
Os ganhos reais envolvem controle e monitoramento
vel é necessário buscar eficiência de processos, redu-
dos status dos contratos. A isso se somam os “logs” de
ção de custos, qualidade na entrega dos serviços e
feito e conferido – que é um item de auditoria. Os
transparência das atividades. Estes requisitos somente
processos não estão mais vinculados e dependentes de
podem ser alcançados através de automatização de
pessoas, e cada passo das operações pode ser
processos. Aliado a isto, os processos numa empresa
acompanhado.
são interdependentes e somente colocando-os em um
A possibilidade de controle é também destacada pelos
sistema é que consegue-se garantir o controle desta
usuários da solução, como Patrícia Figueiredo, Executi-
interdependência”.
va de Contas da Área de Afinidades. Como uma das
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Sobre o CONVERGE BPM Solution
Além de automatizar, distribuir, integrar sistemas e
Indicado para empresas que necessitam automatizar,
controlar tempos, o CONVERGE BPM Solution dispõe
organizar, gerenciar e controlar seus processos por
de funcionalidades nativas para Auditoria e Gerencia-
intermédio de uma solução de software, o CONVER-
mento dos processos. Tais funcionalidades permitem
GE BPM Solution se integra aos processos de negó-
identificar pontos de estrangulamento no fluxo, infor-
cios das empresas.
mando as ocorrências, os seus responsáveis e o
O produto segue os padrões mundiais representados
momento preciso do acontecimento.
por BPMN (Business Process Modeling Notation) e é
Por suas características, o CONVERGE BPM Solution
100% web, permitindo o acesso às informações a
pode ser utilizado para automatizar e organizar os
qualquer hora e em qualquer lugar.
mais diversos processos de negócio, como fluxos
A SML Brasil oferece um produto focado em processos, simplificando as tarefas do dia a dia dos colaboradores e gestores. Os benefícios alcançados vão
desde a distribuição automática de atividades até a
para aprovação de propostas de crédito, gestão de
contratos, reembolso e adiantamento de despesas,
requisição de materiais e serviços, compras e gestão
de RH; entre outros.
gestão eficiente de processos, resultado da melhoria
obtida com o redesenho do fluxo.
A solução também possibilita a redução de custos, o
que é fundamental em épocas de turbulência econômica, pois elimina o fluxo de documentos em papel,
ligações telefônicas ou deslocamento físico, procedendo ao encaminhamento das tarefas diretamente
aos funcionários que devem executá-las, com todas
as informações necessárias.
O CONVERGE BPM Solution é flexível, conta com
eficiente controle de tempo para realização de tarefas
e direcionamento automático de processos baseado
em regras de negócios para tomadas de decisão,
entre outras funcionalidades.
Como a maioria dos processos de negócios envolve
sistemas legados, o CONVERGE BPM Solution conta
com recursos poderosos de integração, essencial
para atender os fluxos existentes nas empresas.
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Sobre a BD
BD – Becton, Dickinson and Company – é uma empresa global de tecnologia médica focada em aprimorar a
terapia medicamentosa, melhorar o diagnóstico de doenças infecciosas e promover a descoberta de medicamentos. A BD produz e comercializa suprimentos médicos, dispositivos, equipamentos de laboratório, anticorpos, reagentes e produtos para diagnóstico através de seus três segmentos: BD Medical, BD Diagnostics e BD
Biosciences. A BD atende a instituições de saúde, pesquisadores, laboratórios clínicos, indústrias e o público
em geral.
Os produtos e serviços da BD são importantes no combate a muitas doenças de grande impacto no mundo.
Fundada em 1897 e sediada em New Jersey (EUA), a BD emprega cerca de 27 mil funcionários em aproximadamente 50 países. A companhia atende a instituições de saúde, pesquisadores, laboratórios de análises clínicas,
indústrias e o público em geral.
A empresa está presente no Brasil desde 1956.
Mais informações: www.bd.com.
SOBRE A SML BRASIL
A SML Brasil é hoje uma das mais importantes empresas brasileiras provedoras de soluções
integradas de gestão de processos, documentos e câmbio. Presente no mercado há mais de 18
anos, é parceira de grandes players, como Abbyy, Corpflex, Fujitsu, Kodak, Kofax, Microsoft,
entre outros. Atua nos diversos segmentos do cenário nacional e internacional, possibilitando
gestão eficiente dos negócios e agilizando os fluxos de trabalho de mais de 55 mil usuários
ativos, distribuídos e mais de 4 mil pontos de captura de documentos descentralizados (web).
Resultado de constantes investimentos em pesquisa e desenvolvimento, as soluções SML Brasil
tornaram-se referência na viabilização de projetos contemplando múltiplos dados, imagens,
documentos, processos e sistemas legados, de acordo com as necessidades globais e locais de
seus clientes.
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