Desenvolvimento Empresarial
Introdução – Parte 2
Prof.: Guilherme Amorim
([email protected])
Data: 19/03/2014
Aula Passada
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O que é processo?
Processo de Negócio
BPM
Leitura para a próxima aula
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Gonçalves (2000) Processo – Que processo?
Qual a diferença entre Atividade,
Processo, Subprocesso e Tarefa?
Atividade

Termo genérico para o trabalho que uma
campanha ou organização executa via um processo
de negócio. Pode ser atômica ou não-atômica.
 Os
tipos de atividade que fazem parte de um processo
são: processos, subprocessos ou tarefas.
Processo

Um encadeamento de atividades executadas
dentro de uma companhia ou organização, que
transformam entradas em saídas.
Subprocesso

Um processo que está incluso em outro processo.
Tarefa

Uma atividade atômica que é incluída em um
processo. É usada quando a atividade no processo
não será mais refinada em subprocessos dentro do
modelo do processo.
Processos de Negócio
Estruturas Organizacionais
Gestão de Processos X Gestão por Processos
Visão Sistêmica de Processos
Tipos de Processos
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Governança
Gerenciamento (suporte e controle)
Operacionais
Processos de Governança

“Envolvem processos como gerenciamento de
conformidades, gerenciamento de riscos, Business
Intelligence, processos de BPM, desenvolvimento de
estratégia, desenvolvimento de negócios e
arquitetura empresarial.
Processos de Gerenciamento


Envolvem atividades de suporte e controle
“Abrangem as atividades diárias e mais comuns de
gerenciamento da organização como:
gerenciamento financeiro, controladoria,
gerenciamento de informação, BPM propriamente
dito, gerenciamento da qualidade, gerenciamento
de recursos humanos, gerenciamento de ativos, etc.”
Processos Operacionais

“Destinados a desenvolver a atividade fim da
empresa: CRM, logística, desenvolvimento de
produto, PCP, gestão de material, etc.”
Modelo de
Estrutura de
Trabalho para
Classificação
de Processos
Organização Centrada em Processos X
Organização não Centrada em Processos
Organização centrada em Processos
Organização não centrada em Processos
BPM como prática gerencial
Gerenciamento de processos não é foco
primário
Envolve BPM na estratégia
Apoia iniciativas de BPM isoladas
A estrutura da organização reflete seus
processos
A estrutura da organização reflete seus
departamentos
Recompensas e prêmios baseados em metas
de processos
Recompensas e prêmios baseados em metas
e departamentos
Processos X Projetos
Projetos
Processos
Temporário: cada projeto tem início e fim.
Pode ocorrer em qualquer tempo, bastando
que um gatilho o dispare.
Produto, serviço ou resultado único.
Podem produzir milhares de produtos e
serviços.
Repetibilidade.
Documentação intensiva:
Por ser único e em geral ter longa duração,
um projeto exige uma série de documentos
de gestão: atas, planos de comunicação, ets.
Documentação reduzida.
Alguns documentos não possuem sentido
prático.
Exemplos:
- Desenvolver novo produto
- Construir um prédio
- Implementar uma campanha política
Exemplos:
- Programar produção
- Pagar faturas
- Preparar estudo de mercado
Atividade Prática em Grupo
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Juntar-se em grupos de 3.
Documentar 2 processos de empresas onde vocês
trabalham.
Apresentar.
Bibliografia
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GONÇALVES, JEL. Processo – Que Processo? RAE,
V.40, n. 4, 2000.
JUNIOR, Giovanni. Treinamento BPM.
Baldam et al. Gerenciamento de Processos de
Negócios. Ed. Érica, 2000.