A GESTÃO COMO UM PROCESSO DE
ESCOLHAS
O universo da Tomada de Decisão
Gerir é fazer escolhas. As escolhas são de
natureza econômica, na medida em que se
busca a eficiência. Mais com menos. Os
recursos são escassos. Competimos pelos
recursos. Vence o mais competente.
.
• A economia estuda como as sociedades utilizam os
recursos escassos para produzir bens com valor e
de como os distribuem entre os vários indivíduos.
• Nesta definição estão implícitas duas questões
fundamentais para a compreensão da economia:
•
1) por um lado a idéia de que os bens são
escassos, ou seja, não existem em quantidade
suficiente para satisfazer plenamente todas as
necessidades e desejos humanos;
• 2) por outro lado a idéia de que a sociedade deve
utilizar os recursos de que dispõe de uma forma
eficiente, ou seja, deve procurar formas de utilizar os
seus recursos de forma a maximizar a satisfação das
suas necessidades.
• Dito por outras palavras, a economia procura
responder a três questões, as quais constituem os
três problemas de qualquer organização econômica:
o quê, como e para quem.
• Para que entendamos como as escolhas
acontecem, vamos nos respaldar nos
estudos de Maslow. Maslow organizou as
necessidades segundo uma ordem de
atendimento – da base ao topo. Das
básicas às mais altruístas.
Pirâmide de Maslow – Classificação das
necessidades
O Processo Decisório
• Decisões são escolhas que as pessoas fazem para
enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
Tomar decisões para enfrentar problemas e
aproveitar oportunidades é o cotidiano do trabalho
gerencial.
• Assim, o Processo Decisório pode ser entendido
como sendo a identificação e seleção de um curso
de ação, entre várias alternativas, para lidar com um
problema específico ou extrair vantagens em uma
oportunidade.
• A decisão envolve
racionalidade do tomador
de decisões e significa a
capacidade de selecionar
os meios necessários
para atingir os objetivos
que se pretende.
• A cada nível de decisão
organizacional é possível
estabelecer ou associar o
modelo de planejamento
requerido para dá
sustentação ao curso de
ação escolhido.
• Tipos de Decisões
• Os problemas e as situações variam muito
em termos de natureza, urgência, impacto
sobre as organizações e outros fatores. Por
isso, as decisões podem ser classificadas de
diferentes maneiras.
• A classificação das decisões de acordo com
as situações a que se aplicam permite aos
gerentes definir quanta energia e tempo
dedicar a cada uma delas.
• As classificações são as seguintes:
• Grau de Familiaridade -Decisões Programadas
•
Decisões Não programadas
• Quanto a Natureza -Decisões Estratégicas
•
•
Decisões Administrativas ou Táticas
Decisões Operacionais
• Grau de Participação - Decisões Individuais
•
Decisões Coletivas
• Quanto ao Tipo de resultado - Decisões Satisfatórias
•
•
Decisões Maximizadas
Decisões Otimizadas
• Quanto ao grau de familiaridade podem ser:
- programadas quando dizem respeito a situaçõesproblemas conhecidos ou problemas repetitivos; ou,
- não-programadas aplicam-se a problemas que não são
familiares.
• Quanto a sua natureza, dizem respeito ao nível hierárquico
em que são tomadas e seu impacto sobre a organização.
- As estratégicas: escolhem objetivos organizacionais e os
meios para realizá-los.
- Táticas colocam as decisões estratégicas em prática.
- Operacionais definem meios e recursos para a execução
de atividades e normalmente são tomadas no nível
operacional, mas também podem ser tomadas no nível da
gerência.
• Quanto ao grau de participação das pessoas.
- Certas decisões são individuais, outras são coletivas
tomadas por grupos ou por meio de consultas a grupos.
• Quanto ao tipo de resultado que dela se espera.
- As satisfatórias em que qualquer alternativa serve, pode
ser motivada por falta de tempo, informação ou outros
recursos.
- As maximizadas são as que procuram o melhor resultado
possível, ou seja, que produz as maiores conseqüências
positivas e reduz ao mínimo as conseqüências negativas.
- As otimizadas são as que equilibram vantagens e
desvantagens de diversas alternativas e que atendem a um
número de critérios e objetivos.
• Etapas do Processo Decisório
•
•
As decisões são motivadas por problemas ou oportunidades. O processo de
resolução de problemas, que vai desde o problema ou oportunidade até a
decisão, tem quatro (4) fases principais:
•
•
1) Identificação do problema ou oportunidade - Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação
•
2) Diagnóstico -
•
3) Geração de alternativas -
•
4) Escolha de uma alternativa -
Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação
Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitara oportunidade
Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas
•
1) Identificação do problema ou oportunidade: o processo de resolver um problema ou
tomar decisões começa com uma situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou
irritação. Há um objetivo a ser atingido e apresenta-se um obstáculo, ou acontece algum
fato que exige algum tipo de ação.
•
2) Diagnóstico: uma vez constatado o problema ou oportunidade, os fatos são estudados.
O tomador de decisões faz a análise da situação ou problema para entender o que está
acontecendo ou vai acontecer.
•
3) Geração de alternativas: processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar
a oportunidade que se apresenta. A geração de idéias depende de criatividade estimulada
por informações
.
4) Escolha de uma alternativa: na fase final do processo decisório, as alternativas são
avaliadas, julgadas e comparadas. O que permite selecionar a idéia que apresenta maiores
vantagens.
•
Cada uma das etapas influencia as demais e nem sempre são seguidas à risca. Se a
pressão for muito forte para a tomada de decisão as etapas 2 e 3 podem ser abreviadas. A
tomada de decisão é um processo contínuo para o gestor.