Uma
Abordagem
Gerencial
Processo Decisório:
Teoria e Aplicações
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
CONCEITO DE DECISÃO
Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos
a dormir, a nossa vida cotidiana é uma seqüência
interminável de decisões, muitas delas tomadas
desapercebidamente
e
nem
sequer
conscientes.
Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê
almoçar, etc.
A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que
podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A decisão
é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve
sempre opção e escolha.
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TOMADA DE DECISÃO É:
“...A escolha racional, dentre alternativas
disponíveis, de um curso de ação, que se faz
presente em todos os níveis da organização
(estratégico, gerencial e operacional).”
“...Identificar e selecionar um curso de ação
para lidar com um problema específico ou
extrair vantagens em uma oportunidade.”
Processo Decisório: Teoria e Aplicações
PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
INSTITUCIONAL:
Objetivos Estratégicos
Alta Direção
GERENCIAL:
Objetivos Táticos
Captação e Aplicação dos
Diversos Recursos
COOPERAÇÃO DAS PESSOAS:
Objetivos Individuais + Objetivos
Organizacionais
OPERACIONAL:
Objetivos Operacionais
Execução das Tarefas
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CONCEITO DE DECISÃO
Nível individual: as pessoas estão continuamente percebendo e
analisando situações e tomando decisões a seu
respeito.
Nível organizacional:
os administradores estão tomando decisões
nos vários níveis organizacionais e
incentivando as pessoas a fazê-lo também,
focando as tarefas a realizar e as metas a
alcançar.
Organização: sistema complexo de tomada de decisões dos vários
membros envolvidos.
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CONCEITO DE DECISÃO
A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa
participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre
alternativas +/- racionais que lhe são apresentadas, de acordo com
sua personalidade, motivações e atitudes.
O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela vê e
interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que
aprecia e deseja. É essa interpretação da situação - e não a
situação real em si mesma - que determina as decisões das
pessoas, ou seja, contêm forte componente psicológico.
Nos processos de seleção para candidatos a futuros gerentes, muitas
organizações procuram avaliar a aptidão dos candidatos para
analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo.
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CONCEITO DE DECISÃO
Como definir decisão ?
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e
aproveitar oportunidades.
Frustração
Irritação
Percepção de diferença
entre situação ideal e real
Perspectiva de prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de
recompensa
PROBLEMA
DECISÃO
OPORTUNIDADE
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OS PROBLEMAS E AS OPORTUNIDADES NAS ORGANIZAÇÕES
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PROBLEMA É
... Tudo aquilo que está fora
do estabelecido e que
bloqueia o alcance dos
resultados esperados.
Um problema surge quando
um estado atual de
assuntos difere do estado
desejado.
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CONCEITO DE DECISÃO: EXEMPLOS
Problemas ou Oportunidades
Decisão, solução ou algum tipo de
ação para:
A empresa tem desempenho
fraco diante da concorrência.
Passar de uma situação presente em
que há alguma dificuldade, para outra
em que a dificuldade foi eliminada ou
minimizada.
Há conflitos entre as áreas de
Produção e Marketing.
Remover os obstáculos que dificultam
a realização de um objetivo.
A empresa desenvolveu um novo
Fazer escolhas que permitam enfrentar
produto e pode explorar novos
desafios e aproveitar oportunidades.
mercados.
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O PROCESSO DE IDENTIFICAR PROBLEMAS E OPORTUNIDADES:
Desvios em relação à experiência do passado;
Desvios em relação a um plano determinado;
Problemas trazidos por outras pessoas para o
decisor;
Melhor desempenho de outra unidade com as
mesmas características.
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ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO:
O estado da natureza:
condições de incerteza, riscos
e certeza existentes no
ambiente.
O tomador de decisão:
indivíduo ou grupo que faz
uma opção entre as várias
alternativas.
Objetivos:
fins ou resultados que o tomador de
decisão deseja alcançar com suas ações.
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ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO:
Preferências:
critérios utilizados para
fazer escolha.
A Situação:
contextos ambientais,
muitos dos quais fora do
controle, conhecimento ou
compreensão do decisor.
Estratégia:
curso de ação para atingir
objetivos.
Resultado:
conseqüência ou resultante
de uma determinada
estratégia.
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TIPOS DE DECISÃO:
Programadas
Não
Programadas
Estratégicas
Administrativas
Operacionais
Individuais
Coletivas
Satisfatórias
Maximizadas
Otimizadas
Aplicam-se a problemas repetitivos.
Aplicam-se a problemas que não são familiares.
Escolhem objetivos para a organização.
Colocam decisões estratégicas em prática.
Definem meios e recursos.
São tomadas unilateralmente.
São tomadas em grupo.
Qualquer alternativa serve.
Procuram o melhor resultado possível.
Equilibram vantagens e desvantagens de diversas
alternativas.
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DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
Destina-se a problemas
incomuns ou excepcionais.
Soluções específicas
criadas através de um
processo nãoestruturado para
resolver problemas não
rotineiros.
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CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS:
Baseadas em dados inadequados;
Baseadas em dados únicos e novos;
Tomadas em condições dinâmicas e mutáveis;
Sob condição de imprevisibilidade;
Baseadas na incerteza;
Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.
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TÉCNICA DE TOMADA DE DECISÃO NÃO PROGRAMADA:
Técnicas Tradicionais
1.
2.
Julgamento, intuição e criatividade aplicadas a situações novas;
Estrutura organizacional de recursos e de órgãos, pela divisão do
trabalho organizacional.
Técnicas Modernas
1.
2.
Técnicas heurísticas de solução de problemas, aplicadas a
situações novas;
Criação de redes capazes de lidar com tarefas novas e soluções
inovadoras.
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DECISÕES PROGRAMADAS
São tomadas de acordo com políticas, procedimentos
ou regras escritas ou não, limitando ou excluindo
alternativas.
Soluções para problemas rotineiros, determinadas
por regras e procedimentos ou hábitos.
“As normas são para coisas normais”.
Denise F. Rodrigues,
Mestra em administração pela COOPEAD-UFRJ)
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CARACTERÍSTICA DAS DECISÕES PROGRAMADAS:
•
Baseadas em dados adequados;
•
Baseadas em dados quantitativos;
•
Tomadas em condições estáticas e imutáveis;
•
Sob condições de previsibilidade;
•
Baseadas na certeza;
•
Podem ser computacionais.
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TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÕES PROGRAMADAS:
Técnicas Tradicionais
1.
2.
3.
4.
Hábito e costume;
Objetivos e subobjetivos impostos às pessoas;
Rotinas burocráticas, como regras e procedimentos, padrões de operação;
Estrutura organizacional rígida para definir os canais de comunicação.
Técnicas Modernas
1.
2.
3.
4.
Programas de computador;
Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;
Análise matemática e modelos de simulação por computador;
Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes
comunicação.
livres
de
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MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR:
Racionalidade: significa a capacidade de selecionar os meios
necessários para atingir os objetivos que se
pretendem; representa a adequação dos meios
aos fins desejados. O comportamento totalmente
racional é utópico.
Decisão Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepção ou
sensação de que uma escolha é apropriada, e
não em escolhas feitas de modo totalmente
consciente e lógico. Em certas situações,
tomar qualquer decisão é melhor que não
tomar nenhuma decisão.
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PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza
para chegar a uma decisão):
É a seqüência de etapas que vai desde a identificação da
situação até a escolha e colocação em prática de um curso de
ação ou solução.
4
Decisão
Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas.
3
Geração de
Alternativas
Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar
a oportunidade.
2
Diagnóstico
Análise do problema ou oportunidade; tentativa de
compreender a situação.
1
Problema ou Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou
oportunidade irritação.
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PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
Mas cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige
outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O
resultado disso é a chamada árvore de decisões.
Não
Descartar a
alternativa
A alternativa
é viável ?
Não
A alternativa
Sim é satisfatória
?
Descartar a
alternativa
Não
Descartar a
alternativa
Sim
Levar a
outras
avaliações
A alternativa
resolve o
Sim
problema ?
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MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONAL
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O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES:
1
Identificar
a situação
2
Obter
informação
3
Gerar
soluções
alternativas
• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?
• Qual a essência do problema ou da oportunidade?
• Veja a situação global e não apenas uma parte dela.
• Busque dados, fatos e informações a respeito;
• Busque informações interna e externa;
• Envolva o cliente ou usuário.
• Desenvolva várias alternativas de solução;
• Use criatividade e inovação;
• Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.
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PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
4
Avaliar e
escolher a
melhor
alternativa
• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia;
• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;
• Escolha a alternativa mais adequada para a situação.
• Implemente a solução escolhida;
5
Transformar a
solução em ação
6
Avaliar os
resultados
• Pense no global e não apenas no detalhe;
• Seja prático para colocar a solução em ação.
• Monitore o andamento das coisas;
•Verifique se o problema foi realmente resolvido;
•Avalie os resultados e as conseqüências.
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FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO:
Tempo
Inteligência
Recursos
Ética
COMPORTAMENTO DO
TOMADOR DE
DECISÕES
Propensão ao risco
Informação
Percepção
Competências
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ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO:

Cultura Organizacional


Conflitos
Resistência à Mudança
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TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISÃO:

Ambiente de Certeza:
ocorre quando a informação é suficiente para
predizer os resultados de cada alternativa de
curso de ação.
–

Ambiente de Risco:
ocorre quando não se pode predizer os
resultados das alternativas com certeza, mas
apenas com certa probabilidade.
–
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DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO:
Incapacidade de reconhecer problemas
Interpretação diferente a partir do observador
Decisão precipitada
Avaliação prematura ou premissas insuficientes
Excesso de confiança na experiência
Comprometimento prematuro
Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo
Falta de experiência
Confusão entre informação e opinião.
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ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
Perguntas
* Como implementar a
escolha?
* Qual alternativa é melhor?
* Quais suas vantagens e
desvantagens?
* Quais as alternativas?
* Quais os objetivos da
decisão?
* Quais as prioridades?
* Quais as causas?
* Qual o problema ou
oportunidade?
Etapas
Decisão
Alternativas
Diagnóstico
Problema ou
oportunidade
Levantamento de Informações
Técnicas
* Explicitação e ponderação
de critérios.
* Análise do campo de
forças.
* Análise de vantagens /
desvantagens.
* Arvore de decisões.
* Paradigma de Rubinstein.
* Diagrama de Ishikawa.
* Análise de urgência e
importância.
* Principio de Pareto.
fim