Projeto BRP_TI_SW – Modelagem e
Reengenharia de Processos de Negócios
para Gestão de Plataformas de TI e de
Desenvolvimento de Software, baseadas
nos Modelos de Software Aberto, BRP,
MOF/ITIL e RUP
Jorge Fernandes e Célia Ghedini
CIC-UnB
Junho de 2004
Como Separar estas visões?
Desenvolvimento
De
Software
Operação
de
TI
Negócios
Como Entender Modelos de
Gestão Baseados em
Processos?
Foco
Administrativo
Contexto e Focos em
Sistemas de Informação
Foco de TI
Funções Organizacionais Clássicas
Ambiente de TI
Diferentes Processos de
Negócios, conforme o Foco
• Foco Administrativo
– Compra e venda, marketing, produção, finanças e
contabilidade, recursos humanos
• Foco de TI
– Produção e Implantação de Software
– Gestão de Plataforma de TI
• Níveis de Serviço
• Custo
• Segurança, etc
Atuação do Modelo ITIL
Information Technology Infrastructure Library
Funções Organizacionais Clássicas
Ambiente de TI
Áreas e Escopo do Modelo ITIL
Núcleo de Áreas Funcionais
do ITIL
Suporte a Serviços
• Relacionadas com o
usuário final
– Gerência de Mudança
– Gerência de
Configuração
– Gerência de Entrega
– Gerência de Birô de
Serviço
– Gerência de Incidentes
– Gerência de Problemas
Entrega de Serviço
• Relacionadas com os
clientes pagantes
– Gerência de Capacidade
– Gerência de
Disponibilidade
– Gerência de Nível de
Serviço
– Gerência de
Continuidade de Serviço
de TI
– Gerência Financeira
MOF – Microsoft Operations
Framework
• Objetivo
– Gerenciamento de Ciclo de Vida de
Operações e Serviços de Ambientes de TI
• Estrutura
– Alinhado com o modelo ITIL – Information
Technology Infrastructure Library
– Baseado em quadrantes de atuação
Gerência de Configuração
Assegurar que apenas
componentes autorizados
(itens de configuração software. Hardware,
documentos, processos,
procedimentos e outros ) são
usados no ambiente de TI, e
que todas as mudanças nestes
componentes serão gravadas
e rastreadas durante todo o
cilo de vida do componente
Gerência de
Incidentes
• Restaura a operação
normal de um serviço
com o menor tempo
possível, a fim de
minimizar os aspectos
negativos sobre a
operação dos negócios
e os melhores níveis de
qualidade e
disponibilidade de
serviço
Gerência de
Problemas
Minimiza o impacto de
problemas gerenciais
sobre a capacidade de
negócios de uma
organicação
Se dá através da
investigação, diagnóstico
e solução de problemas
Gerência de
Mudanças
Garante que a todas
as partes afetadas
por uma mudança
seja dada a
oportunidade de
acompanhar e
entender os
impactos da
mudança
Gerência de Implantação
• Coordena e gerencia
implantação de releases no
ambiente em operação.
• Planeja, testa e implementa
mudanças
• Implanta releases de forma
controlada e sistemática
Gerência de Birô de
Serviços
• Realiza atendimento a
usuários, clientes e pessoal
interno da organização,
atuando como primeiro ponto
de contato da companmhia
com o mundo
Getting started
Gerência de Nível
de Serviço
Permite ao departamento
de TI entregar
exatamente o que foi
acordado com o cliente,
além de garantir que os
serviços são
reconhecidos como
benéficos para a
organização.
Setup
activities
Service
catalog
definition
Service level
agreements
definition
Service level
monitoring
Service level
reporting
Service level
agreement
review
Gerência de
Disponibilidade
Realiza o design,
implementação, mediçãoe
gerenciamento da
disponibilidade da infraestrutura de TI, para garantir
que os requisitos de
disponibilidade sejam
constantemente satisfeitos
Gerência de
Continuidade de
Serviço de TI
Garante que qualquer
serviço de TI é capaz
de prover valor para
seus clientes e
usuários mesmo na
situação em que as
soluções de
disponibilidade normais
falharem
Gerência de Capacidade
Planeja, justifica e gerencia níveis
apropriados de recursos necessários
para uma dada solução de TI,
evitando a falta ou o excesso de
recursos
Atuam em três áreas
• Gerenciamento da capacidade de
negócios
• Gerenciamento da Capacidade de
Serviços
• Gerenciamento da capacidade de
recursos
Gerência Financeira
Realiza a gestão dos recursos monetários
da área de TI, no suporte ao alcance das
metas organizacionais
Vantagens de se Aprender
Processos através do ITIL
• Ambiente de TI é próprio da área de
computação
– Processos de negócios em TI são mais próximos
da realidade e interesses dos alunos
• A TI é claramente posicionada como servindo
aos interesses de uma organização e não o
contrário
– Reduz a tendência natural em computação de
enfatizar aspectos técnicos da TI
Proposta de Investigação
Abordagem Geral
Estudo do modelos de processo de gestão de TI e desenv. de SW
Estudo do WBI-IBM
Estudo da Plataforma de TI Aberta/TI Proprietária
Estudo dos Processos de Gestão da PTIA - PTIP
Estudo dos Processos de Desenv. De SW em Plataforma Aberta
Modelagem de repositório sobre PTIA/PTIP/PDSWPA
Modelagem dos PGPTIA – PGPTIP – PDSWPA (as-is)
Identificação de caminho críticos e gargalos PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA
Validação dos modelos de PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA as-is
Estudos e ensaios sobre otimizações do PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA as-is
Modelagem dos PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA ensaiados ( to be)
Comparação de resultados
Confecção de monografia
Apresentação de resultados
Resultados Parciais
• Modelagem de Processos do ITIL/MOF
• Modelagem de Processos do RUP
(Deployment)
• Estudo do LINF
– Modelagem AS-IS
– Modelagem TO-BE
• Aplicação do Estudo em uma Instituição
Bancária
– Construção de uma metodologia
Referências
• ITIL
– http://en.itsmportal.net/binaries/ITIL_Essen
tialsStudyGuide.pdf
– http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=2261
• Repositório de documentos do
Framework de Operação de Ambiente
de TI da Microsoft
– www.microsoft.com/mof