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Foi um dos impulsionadores da Japonese
Union of Scientits and Engineers (JUSE),
promotora da qualidade no Japão.
Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para
executivos sobre Controle de Qualidade.
Esteve envolvido nas normas japonesas e
internacionais de certificação.
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Obteve as primeiras noções de qualidade com
os norte-americanos, estudou a evolução dos
processos de industrialização, e desenvolveu
sua teoria para o Japão.
Criou as “sete ferramentas do controle de
qualidade” e principalmente os “círculos de
controle de qualidade”.
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Pequeno grupo de pessoas que trabalham
numa mesma equipe que, voluntariamente
desenvolvem atividades de controle da
qualidade
Seus participantes devem dominar as técnicas
de controle estatístico e os métodos de
qualidade relacionados, e utilizá-los para
alcançar resultados em melhoria de
qualidade, redução de custo, produtividade e
segurança
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Sua filosofia é voltada para a obtenção da
qualidade total (qualidade, custo, entrega,
moral e segurança) com a participação de
todas as pessoas da organização da alta
gerência aos operários do chão de fábrica.
Ele sistematizou os sete instrumentos para o
controle da qualidade, e segundo ele, todos
os funcionários deveriam ser treinados no
uso destes instrumentos
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Conhecido por Diagrama de Ishikawa ou
Diagrama de “espinha de peixe”.
Utilizado quando precisa-se identificar as
causas de um problema, partindo de grupos
básicos de possíveis causas, desdobrando
tais causas até os níveis de detalhamento
adequados à sua solução.
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Detalhamento do Problema em níveis
crescentes, até chegar as causas primárias,
para que possam ser sanadas.
Quantifica a importância das causas de um
problema.
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Agrupamento dos dados em função de uma
determinada característica.
Ajuda tanto a busca de determinadas
características do problema, quanto a
determinação das causas .
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São tabelas ou planilhas simples usadas para
facilitar a coleta e análise de dados.
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Tem como finalidade mostrar a distribuição
dos dados através de um gráfico de barras
indicando o número de unidades em cada
categoria
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Mostra o que acontece com uma variável
quando a outra muda, para testar possíveis
relações de causa e efeito
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É um gráfico , em coordenadas cartesianas,
que descreve o comportamento de uma
variável ao longo do tempo ou em função de
outra variável de referência.
A sua utilidade é a identificação de
tendências de comportamento, facilitando a
identificação eventos ou a compreensão do
problema em estudo.”
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Sua noção do controle empresarial da
qualidade era voltada ao atendimento pós
venda. Isto significa que um cliente
continuaria a receber o serviço mesmo depois
de receber o produto.
A melhoria de qualidade é um processo
contínuo, e pode sempre pode ser
aperfeiçoada. Queria que os gerentes
encontrassem as necessidades do
consumidor, e a partir dessas, tomar decisões
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Focaliza essencialmente em três pontos:
 As pessoas, de um modo geral, são responsáveis
por sua participação e auto desenvolvimento
através dos Círculos de Controle de Qualidade
 A alta gerência é responsável pelo
comprometimento e envolvimento com a
implantação e melhoria da qualidade
 A gerência de linha é quem mantém a integração
entre a alta gerência e operadores.
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De maneira geral, pode-se verificar
dentro do trabalho de Ishikawa alguns
pontos fundamentais:
◦ Auto-desenvolvimento;
◦ Voluntariedade;
◦ Atividade em grupo;
◦ Participação de todos os empregados;
◦ Uso de técnicas de Controle da Qualidade;
◦ Atividade intimamente relacionada ao trabalho;
◦ Vitalidade e perpetuidade das atividades;
◦ Desenvolvimento mútuo;
◦ Originalidade e criatividade;
◦ Consciência pela qualidade
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http://www.ebah.com.br/kaoru-ishikawa-vida-e-obra-pdf-a15082.html
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http://www.eps.ufsc.br/disserta/fiates/cap3/cap3.htm
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http://www.umtoquedemotivacao.com.br/administracao/diagrama-de-pareto
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http://www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm
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http://www.comexito.com.br/cursos/7-ferramentas-da-qualidade.asp