Comportamento
Organizacional: A
Comunicação como
Instrumento de Trabalho
Júlio Pontes - PhD Ciências da Decisão
Observações

Colaboração com equipe

Comunicação em voz alta

Dedicação ao trabalho

Excelência nos serviços

Respeito individual e coletivo

Minimizar interrupções desnecessárias ou inoportunas

Respeito ao espaço compartilhado

Aquisição de novos conhecimentos

Informação de ausência temporária ou doença

Primar pela qualidade do espaço para melhor concentração
Um fator importantíssimo para a
aquisição do magnetismo pessoal é a
voz, que sempre reflete exatamente
o que cada um representa.
Bernardino Nilton Nascimento
Eficiência, Eficácia e Efetividade na
Administração Pública
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Fazer bem alguma coisa
Utilizar os recursos da melhor forma
Relacionado ao modo de se fazer
Fazer a coisa certa
Atingir os resultados e metas
Relacionado ao fins
Impacto das ações
Relacionado z mudança da realidade
Colaboração com equipe
Uso da voz

Tom da voz

Colaboração com equipe

Exageros na Comunicação

Excelência nos serviços

Respeito individual e coletivo

Dedicação ao trabalho
Colaboração com equipe

Respeito ao espaço compartilhado

Minimizar interrupções desnecessárias ou inoportunas

Dedicação ao trabalho

Excelência nos serviços

Informação de ausência temporária ou doença

Aquisição de novos conhecimentos

Primar pela qualidade do espaço para melhor concentração
Cultura Organizacional - O que é
cultura?

Conjunto de comportamentos, hábitos, costumes, crenças, superstições, valores e
princípios de um conjunto de pessoas na organização.

Culturas  Subculturas

Nasce através das crenças e valores dos seus fundadores e dirigentes;

Orienta seus funcionários;

Aponta a maneira de se fazer as coisas;

Resolve problemas de adaptação externa e integração interna;

Deve ser transmitido aos novos membros;

Envolve valores, crenças e padrões de comportamento compartilhados;

Muitas vezes guiado por normas informais;

Cada organização possui a sua cultura;

Visão compartilhada aos membros;

Sentimento coletivo de identidade;
Para cultivar uma voz agradável, é
necessário procurar a origem da
dificuldade. E a encontraremos se
nos lembrarmos que a voz exprime e
reflete perfeitamente nossas
emoções.
Bernardino Nilton Nascimento
Cultura Conservadora

Pode ser um obstáculo organizacional.

Necessidade de “abrir” para melhor responder aos anseios da comunidade
(interna e externa)
Funções da Cultura

Controle – permite avaliação, identificação e correção.

Estabilidade – define uma constâcia de valores, eg celebrações aniversários,
natalinas, cívicas

Define limites – estabelece o que pode ou não serem aceitas.

Sensação de identidade – tem-se noção de pertença, fazer parte de algo.

Motivação – fazer parte de algo maior e melhor, Auxilia no desempenho
organizacional.

Comprometimentos - fazer parte de, levar a melhor desempenho

Reduz a ambiguidade – saber o que e como fazer algo

Vinculo – integração, vinculo de pertença

Distingue uma organização da outra – cada organização tem sua própria cultura,
ainda que dentro de um mesmo grupo.
Distinguir Cultura de Clima

Cultura – percepção compartilhada, habitual, cotidiano

Clima – percepção momentânea
DIMENSÕES DA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Valores organizacionais – código de ética

Cultura Gerencial – permissivo, situacional, motivacional

Heróis Organizacionais – pessoas que tornam-se referencias organizacionais.

Histórias e Mitos – lendas que se desenvolvem dentro da organização.

Tabus e Rituais – sinal da cruz, passar embaixo de escadas, jejum religioso,
medos, crenças, etc.

Símbolos – gestos, figuras, mascotes

ELEMENTOS TANGIVEIS – facilmente percebidos – objetos, cores, alimentos

ELEMENTOS INTANGIVEIS – questões mais subjetivas – crenças, valores de
conduta, hábitos diários.
Um tom de voz frequentemente aspirada,
que mistura os tons e apenas vibra,
exprimindo como que um desejo de
confidenciar, é própria dos que têm o vício de
cochichar. Não há uma pessoa, em cada mil,
que esteja inteiramente livre desse vício,
desses tons vibratórios e desafinados.
Bernardino Nilton Nascimento
GESTÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL

A CULTURA ORGANIZACIONAL pode ser gerenciada – Planejar, organizar, dirigir
e controlar.

Exige esforços dos líderes – devida importancia, exemplo vivo

Pode contribuir para o sucesso da Organização ou o fracasso

Haverá resistências – inerente à mudanças, resistência ao novo.
MUDANÇA DA CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Mudar o comportamento dos membros
2. Justificar as mudanças comportamentais – porque da necessidade, função
fundamental da GQ (melhores resultados, cidadania, conscientização,
socializar)
3. Comunicar mensagens culturais sobre a mudança
4. Contratar e socializar novos integrantes que se encaixem
5. Remover os integrantes que se desviem da cultura desejada (podendo mesmo
demitir)
CLIMA ORGANIZACIONAL

Reflete a interação entre as pessoas – oscilante, reflete o momento.

Cultura muda no médio e longo prazo

Clima muda no curto e médio prazo

Grau de satisfação – comprometimento, como a organização é percebida,
como se sentem.

Como a organização é sentida pelos funcionários

Enfoque mais psicológico
Tons de Voz – Uma Reflexão: O que
represento?

Tom de voz muito alto e forte têm os que ameaçam e se exaltam, irritandose facilmente.

A voz média indica calma na mente e no coração. Num tom mais baixo do que
a média normal, seu possuidor tem essas condições.

Uma voz que fala baixo, indica força de caráter, firmeza na mente e no
coração; num espírito dominador e expressada com calma, significa
equilíbrio.
Excelência nos serviços

Uma Gestão Pública participativa e democrática induz a
resultados mais positivos, levando-se em conta que o
processo de formação das normas administrativas e os
mecanismos de ação e controle estarão sempre mais
adequados e ajustados à realidade social.

O Programa GESPÚBLICA vem a ser um poderoso
instrumento de cidadania, pois renova seu compromisso
de engajamento e valorização das pessoas por meio de
estratégias de mobilização da Administração Pública,
contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços
públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da
competitividade do País.
Voz: Passaporte da Educação
O tom da voz é a expressão da educação, e se
você se dedica a dar atenção e o tempo necessário,
poderá adquirir um belo tom para sua voz.
A voz humana tem seu caráter, e é indício do que
você é, pois pode fornecer informações sobre os
verdadeiros sentimentos do momento. Ninguém que
fale de modo incoerente pensa com clareza.
As palavras claras e de entonação rica, as
orações precisas e incisivas, só partem dos lábios
daqueles que pensam com precisão e pronunciam
com o tom e a voz do coração.
Voz: Um instrumento de Sensações
A
voz humana é o instrumento mais
delicado que Deus criou, e pode ser
educada. Pode-se fazê-la expressar
todas as espécie de emoções do
fascinante e interminável rol das
sensações humanas, desde a maior
tristeza até o maior êxtase de alegria.
Não seja um investigador de defeitos e, sim,
um descobridor de virtudes.
Obrigado pelo seu tempo