Referencial Rumo à Excelência
O Modelo de Excelência da Gestão®, de onde derivam os
critérios “Rumo à Excelência e Compromisso com a
Excelência”, é construído sobre uma base de conceitos
fundamentais essenciais à obtenção do desempenho
superior em uma organização.
Ele é útil para a avaliação, o
diagnóstico e o
desenvolvimento do sistema
de gestão seja de
organizações do setor público
ou privado, com ou sem
finalidade de lucro, seja de
porte pequeno, médio ou
grande.
Fundamentos
FUNDAMENTO
Liderança e
constância de
propósito
Visão de
futuro
COMO O FUNDAMENTO É PERCEBIDO NA
PRÁTICA
• Exemplos percebidos por todos os empregados e
interessados
• Definição clara dos valores e princípios
organizacionais (Missão, Visão, Objetivos e Metas)
• Harmonia no relacionamento com todas as partes
interessadas
• Definição de critérios e procedimentos para orientar a
tomada de decisão e a comunicação a todos os níveis
da organização
• Pensamento no presente e no longo prazo;
• Planejamento e aprendizado para obter resultados;
• Antecipação com agilidade;
• Adaptação ao ambiente externo e partes interessadas.
Modelo de Excelência da Gestão
FATOS, VERSÕES
E DADOS
F
u
n
d
a
m
e
n
t
o
s
VISÃO DE
FUTURO
CONCENTRA
R ESFORÇOS
Diagrama da Gestão
Critério 2 – Estratégias e Planos
Estratégia: Caminho
escolhido para
concentrar esforços com
o objetivo de tornar real
a visão da organização.
Item 2.1 – Formulação das estratégias
Item 2.2 – Implementação das estratégias
Item 2.1 - Formulação das Estratégias
Refere-se à abordagem ( formal ou
informal) da organização para preparar-se
para o futuro.
a) Análise do macro-ambiente e do mercado de atuação
b) Análise do ambiente interno
c) Definição das Estratégias
d) Envolvimento de áreas na formulação de estratégias
Item 2.2 – Implementação das estratégias
Refere-se à abordagem para o
desdobramento, a realização e a atualização
da concentração de esforços da organização
para atingir sua visão.
a) Definição de indicadores, estabelecimento de metas e
definição de planos de ação
b) Alocação de recursos para os planos de ação
c) Comunicação de estratégias, metas e planos de ação
d) Monitoramento da implementação dos planos de ação