COMUNICAÇÃO DE
MARKETING
O programa total de comunicação de
marketing de uma empresa –
chamado mix de promoção – consiste
na combinação específica de
propaganda, promoção de vendas,
relações públicas e venda pessoal que
a empresa utiliza para perseguir seus
objetivos de propaganda e marketing.
REAÇÕES QUE DEVEM SER PROVOCADAS PELA
COMUNICAÇÃO DE MARKETING
 Atenção: A campanha deve despertar atenção,
convertendo o olhar despretencioso em olhar atento.
 Interesse: Após o despertar da atenção, deve-se
provocar o interesse.
 Desejo: O desejo de compra e posse será
atenuado.
 Satisfação máxima: Alegria plena e satisfação
psicossocial do consumidor
 Culpa mínima: Mínimo de culpa e
satisfação por consumir o produto/serviço.
máxima
A COMUNICAÇÃO VAI ATUAR
POR...
 Sugestão
 Persuasão / Sedução
 Demonstração
MIX DA PROMOÇÃO
 Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação
impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por
um patrocinador identificado.
• Venda Pessoal: Apresentação pessoal da força de
vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e
estabelecer relações com os clientes.
• Promoção de Vendas: Incentivos de curto prazo para
encorajar a compra ou venda de um produto e serviço.
• Relações Públicas: Desenvolvimento de boas relações
com os vários públicos da empresa pela obtenção de
publicidade
favorável, construção de uma “ imagem
corporativa” e a manipulação ou afastamentos de
rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.
PROPAGANDA
“À Medida em que já não se pode mais
identificar o consumidor, a medida em que
ele passa a contar-se por milhares e
mesmo milhões, surge o Marketing de
Massa, como conjunto de medidas, de
estratégias e táticas destinados a
organizar a “batalha da competição”, para
qual são mobilizados vários instrumentos
modernos e eficientes. Entre eles está a
PROPAGANDA.”
Plínio Cabral
A PROPAGANDA E O MERCADO
CONSUMIDOR
A PROPAGANDA TEM QUE SER...
EFICIENTE
EFICAZ
=
AIDA
ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO
O BRIEFING EMPRESARIAL
• O QUE É?
Trata-se de um levantamento, um inventário, um resumo,
fornecido a agência de propaganda que contenha informações
básicas sobre o (a):









EMPRESA
PRODUTO/SERVIÇO
CONSUMIDOR – PÚBLICO ALVO
MERCADO
CONCORRÊNCIA
HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO
OBJETIVOS
VERBA
PRAZOS
OS MEIOS DE
COMUNICAÇAO DE MASSA
•
•
•
•
•
•
TV
RÁDIO
JORNAL
REVISTA
OUTDOOR
PAINÉIS LUMINOSOS, ETC
O PLANO DE MÍDIA
É o planejamento feito para
direcionar o tipo de meio de
comunicação que será utilizado,
bem como definir os horários,
locais, programação e tempo das
veiculações escolhidas
OS TRÊS PRINCIPAIS
PARÂMETROS PARA VERBA
PUBLICITÁRIA
• .O que é necessário para comercializar o
produto;
• .Disponibilidade
esse “custo”;
econômica
para
sustentar
• .Exeqüibilidade e conveniência comercial para
aplicação desse investimento.
PROMOÇÃO DE VENDAS
É um conjunto diversificado de ferramentas
de incentivo, em sua maioria a curto
prazo, que visa estimular a compra mais
rápida e/ou em maior volume de
produtos/serviços específicos por
consumidores ou comerciantes.
MERCHANDISING
É a comunicação da marca, produto ou
serviço dentro, sobre ou adjacente ao
local
onde esses podem ser adquiridos.
Tem como proposta informar, lembrar,
expor e persuadir.
SUPERMERCADO
A BATALHA PELA VENDA
Pequenas lojas: 3.000 itens
Hipermercados: 60.000 itens
COMPRAS NO SUPERMERCADO
O consumidor vê apenas 10% dos
itens expostos
Toma sua decisão de compra em 5
segundos
PESQUISA BRASIL
85% das decisões de compras são tomadas
nos pontos-de venda
73% A compra de marcas são decididas no
PDV
15% compra e marca planejadas
VENDA PESSOAL
Venda é uma transação entre duas pessoas
que implica na transferência de posse de
um produto, serviço ou idéia. (Marcos
Cobra-livro Administração de vendas)
Vender é administrar eficazmente as
contingências de compra.
A INTERAÇÃO DA
VENDA PESSOAL
Numa transação comercial, através de venda pessoal,
necessariamente existirá relacionamento de
interação entre pessoas no caso, comprador e
vendedor. A diferença entre um vendedor
profissional-aquele que possui conhecimento de
técnicas, e um vendedor não profissional, é
facilmente identificado pelo grau de satisfação
demonstrado pelo cliente após o fechamento de uma
venda e, principalmente, pelo retorno e manutenção
deste cliente à empresa.
Assim, é importante estabelecer uma relação de
ajuda vendedor x cliente onde o cliente tenha certeza
que foi lhe dispensado o melhor atendimento e que
tenha alcançado o seu objetivo, ou seja, adquirido
RELAÇÕES PÚBLICAS
Como a propaganda e a promoção de
vendas, a relações públicas é outra
importante ferramenta de comunicação de
marketing. A empresa não deve apenas se
relacionar bem com seus consumidores,
fornecedores e revendedores, mas
também com um amplo conjunto de
públicos interessados
O conceito
Relações públicas (RP) envolve uma
variedade de programas destinados a
promover e/ou proteger a imagem de
uma empresa ou seus produtos.
AS 5 ATIVIDADES DO RP
•
•
•
•
•
Relações com a imprensa
Publicidade de produtos
Comunicação corporativa
Lobbying
Aconselhamento
A ordem dos planejamentos
• Organograma:
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANO DE MARKETING
PLANO DE COMUNICAÇÃO
PLANO DE PROPAGANDA
O planejamento de
comunicação
O planejamento de comunicação está
incluso no plano de marketing e contém a
decisão de organizar, implantar,
desenvolver e orçar todas as ações de
comunicação necessárias para cada
empresa ou produto específico.