Mestrado em Administração de Empresas
TELETRABALHO: ESTUDO DE
CASO COM OS AGENTES DE
DESENVOLVIMENTO DO
BANCO DO NORDESTE DO
BRASIL
Aluna: Sandra Maria Mota Lima
Profª Orientadora: Dra MªIsolda C.B.B.Menezes
Objetivo Geral
Investigar os impactos sociais e
psicológicos dos Agentes de
Desenvolvimento do Banco do
Nordeste.
Objetivos Específicos
Identificar os fatores
psicossociais que estão
interferindo no teletrabalho dos
Agentes de Desenvolvimento
Verificar quais os impactos
positivos e negativos relativos aos
fatores psicossociais que estão
interferindo na vida dos
teletrabalhadores
Pressupostos Básicos
Os agentes de desenvolvimento do Banco do
Nordeste sentem-se integrados com os colegas.
Os agentes de desenvolvimento sentem-se isolados
em relação à organização e suas famílias.
O fato dos agentes de desenvolvimento trabalharem
longe de suas famílias está acarretando
conseqüências para a relação conjugal e
educação de seus filhos.
Os problemas psicológicos dos agentes interferem
em seu equilíbrio emocional acarretando
prejuízos para seu trabalho.
Referencial Teórico
•Teletrabalho: novas oportunidades para
o trabalho flexível ( KUGELMASS, Joel).
•Fazendo do Teletrabalho uma Realidade
(NILLES, Jack – “ Pai do Teletrabalho”.
•O Futuro do Trabalho ( Domenico de
MASI)
•O Indivíduo na Organização Virtual –
Impactos do teletrabalho nas
organizações ( TROPE, Alberto).
•Teletrabalho em Portugal ( SOUSA, Maria
José).
•Teletrabalho na Itália ( CIACIA,Cinzia e DI
ICOLA, Patricio).
Procedimentos
Metodológicos
•Tipo de Pesquisa: Exploratória e
descritiva.
• População do Estudo: 507 agentes de
desenvolvimento
•Amostra: 130 agentes que atuam como
Teletrabalhadores
•Área da Pesquisa: nordeste, norte do
Espírito Santo e norte de Minas Gerais.
Procedimentos
Metodológicos
.Pré-teste – janeiro/2003
•Período de Pesquisa – março/abril/2003
•Instrumento de coleta de dados:
questionário semi-estruturado e
entrevistas.
•Análise dos Dados: software SPSS
Distribuiu-se em 5 temáticas:
•Características Gerais,Perfil Cultural,
Vivência como Agente, Aspectos Sociais
e Aspectos Psicológicos.
Resultados da Pesquisa
Características Gerais
dos Pesquisados
Sexo
Feminino
29%
Masculino
71%
Características Gerais dos
Pesquisados
Estado Civil
Separado
Viúvo Solteiro
2%
10%
18%
Casado
70%
Características Gerais dos
Pesquisados
Escolaridade
Especialização
7%
Mestrado
2%
Segundo grau
completo
18% Segundo grau
incompleto
1%
Superior completo
42%
Superior incompleto
30%
Vivência como Agente de
Desenvolvimento
Tempo que trabalha no Banco do Nordeste
Menos de 5 anos
9%
Entre 5 e 8 anos
5%
Entre 8 e 11 anos
2%
Mais de 15 anos
72%
Entre 11 e 15 anos
12%
Vivência como Agente de
Desenvolvimento
Tempo que exerce função como Agente de Desenvolvimento
Menos de 1 ano
3%
Entre 1 e 2 anos
17%
Entre 3 e 4 anos
8%
Entre 5 e 6 anos
66%
Entre 4 e 5 anos
6%
Vivência como Agente de
Desenvolvimento
De que forma você se comunica com a agência?
Outros
(pessoalmente)
11%
Computador
28%
Fax
4%
Telefone
57%
Vivência como Agente de
Desenvolvimento
Qual a sua motivação para a escolha do trabalho de
agente de desenvolvimento?
Envolvimento com desenvolvimento
social
40%
Trabalho não rotineiro
26%
Motivação financeira
21%
Liderança
Outros (mudar de trabalho,
compromisso com a missão do banco)
13%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Perfil Cultural
Tipos de revistas de sua preferência
Científicas
30%
Outros (Auto-ajuda, Revista Isto é, Você S/A,
religiosos, Veja)
29%
Didáticas
26%
10%
Humor
Românticas
3%
Policial
2%
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Perfil Cultural
Programas preferidos na televisão
Jornais
41%
Esportes
15%
Filmes policiais
12%
Filmes românticos
12%
Outros (aventura, educativos)
7%
Novelas
7%
6%
Desenhos animados
0%
10% 20% 30% 40% 50%
Aspectos Sociais
Que tipo de encontro você mantém com os
colegas do Banco do Nordeste?
41%
Reuniões formais
Reuniões informais
31%
21%
Treinamentos internos
Cursos externos
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Aspectos Sociais
Qual a contribuição do trabalho dos agentes para as
Comunidades?
Contribui para mudança da mentalidade
26%
Contribui para capacitação dos negócios
24%
Favorece o conhecimento dos problemas
24%
Favorece o conhecimento sobre o meio
19%
Outros
7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Aspectos Psicológicos
Que sentimentos vivencia ao exercer a função de
Agente de Desenvolvimento?
Alegria
52%
Fadiga/cansaço
20%
Angústia
Tristeza
Solidão
Outros (Impotência na solução de
alguns problemas e decepção com
colegas e gestores)
13%
7%
5%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Aspectos Psicológicos
Como você se sente trabalhando longe de sua
família?
Concilio muito bem meu trabalho
com minha família
32%
Sinto isolado por não estar com
meus filhos
31%
Estou confiante por estar
contribuindo para o conforto da
minha família
20%
Sinto isolado por não estar com
meus amigos
9%
Sinto isolado por não estar com
meu marido ou minha mulher
Sinto isolado por não estar com
meu namorado.
7%
1%
0% 5%
10
15
20
25
30
35
Aspectos Psicológicos
O fato do trabalho de vocês ser localizado em municípios
distantes, vocês estão expostos a:
Acidentes
47%
Assaltos
40%
Promiscuidade
8%
Outros (doenças)
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Aspectos Psicológicos
Quais os principais benefícios de trabalhar à distância, ou
seja, trabalhar longe de escritório convencional?
Contribuir com o desenvolvimento
sustentável da região
27%
24%
Satisfação profissional
Autonomia
21%
20%
Satisfação pessoal
Financeiramente
8%
1%
Não tem benefícios
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Conclusão
Destacou-se que o Agente de
Desenvolvimento é o gestor da
complexidade estratégica e da
mudança social. É um ator de ação
individual e coletiva organizada.
É um gestor de multiprojetos e de
redes de colaboração e interesses,
identificando sinergias e pontos de
convergência, identificando
recursos, viabilizando projetos para
o interesse da comunidade.
Conclusão
Os Teletrabalhadores estudados
sentem-se integrados com os
colegas, embora fique limitado a
encontros formais.
O isolamento detectado em relação
à organização e a família existe,
porém não é causa de grandes
angústias e sofrimentos, em virtude
da motivação e alegria
prevalecerem para esses
teletrabalhadores.
Conclusão
Não foram observados problemas
psicológicos quanto aos riscos de
acidentes e assaltos que possa vir a
prejudicar o desempenho funcional dos
Agentes de Desenvolvimento.
Alerta-se para que a função de Agente de
Desenvolvimento tenha suas tarefas
determinadas mais claramente, na
compreensão dos trâmites burocráticos
que influenciam nos resultados de sua
atuação, pois são os maiores reclames
destes profissionais.
Conclusão
Com essas ações mais definidas, a
organização obterá um desempenho mais
eficaz, deixando-os mais motivados, pois
a incompreensão desses fatos gera
angústia e preocupação.
A motivação do Teletrabalho dos Agentes
de Desenvolvimento parece estar
relacionada com a possibilidade de
contribuir para o desenvolvimento da
comunidade.
Conclusão
Portanto sobressai-se a importância do
trabalho à distância para a função de
Agentes de Desenvolvimento pelo fato de
estarem presentes nas comunidades,
identificando as necessidades dos
agentes produtivos nos municípios
carentes, priorizando o crédito, para o
crescimento e o desenvolvimento
sustentável.
Bibliografia
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organização: dimensões esquecidas. Vol.
1. São Paulo:Atlas, 1996,
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(s.e.), 2001.
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Traduzido
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