Seguros e assistências do
Cartão Personnalité MasterCard® Platinum
Central de Atendimento
Para você desfrutar os bons momentos de sua viagem e sentir-se sempre protegido, conte com os
serviços e assistências do seu cartão. Atendimento 24 horas por dia, todos os dias, em português,
espanhol e inglês. Anote os telefones no seu celular:
Brasil: 0800 891 3294 - no exterior*: 1 636 722 7111.
Serviço de Concierge
Aproveite todos os benefícios oferecidos pelo seu cartão, como o serviço de Concierge. Nossa
equipe está sempre pronta para esclarecer suas dúvidas, fornecer informações e atender a qualquer
solicitação de compra ou serviço com o seu cartão. Anote os telefones no seu celular:
Brasil: 0800 725 2025 - no exterior*: 1 636 722 8881.
Para sua viagem
Você pode contar com o auxílio dos nossos especialistas para reservas, confirmação de voos, aluguel
de veículos e outras informações. Nossa equipe está preparada para indicar os melhores shows,
espetáculos e atrações turísticas em qualquer cidade do Brasil e do mundo. Você pode solicitar
reservas em restaurantes e a compra de ingressos para teatro, ópera, ballet, concertos, museus, shows
e eventos esportivos – com entrega no local que indicar.
Para o dia a dia
Para sua conveniência, você conta com informações, sugestões de compras e envio de flores, cestas
e presentes e uma série de outros serviços: informações de trânsito, reserva de salas para conferência
em hotéis e centros de convenções, indicação de tradutores, intérpretes e consultores legais, aluguel
de equipamentos (celulares e computadores, por exemplo) e indicação de serviços de segurança,
entre outros.
* Chamada a cobrar através de operador internacional. Para ligações feitas de telefone celular, as taxas de roaming são de responsabilidade do usuário.
Seguros e assistências do Cartão Personnalité MasterCard® Platinum
Serviços de informações para viagem
Programe sua viagem
Uma viagem só é perfeita quando você a aproveita com tranquilidade. Já pensou em preparar sua
viagem com antecedência e contar com informações precisas? Aproveite e solicite os dados
que desejar:
• Vistos, permissões de entrada no país, vacinas e documentação
• Clima e tempo dos locais
• Câmbio
• Mapas
• Cultura e costumes dos países que vai visitar
• Localização de caixas eletrônicos (ATMs)
Durante a sua viagem
Sinta-se em casa se precisar de assistência enquanto estiver viajando. Lembre-se: você conta com
atendimento 24 horas por dia, em português, espanhol e inglês, para obter informações em caso de:
• Bagagem perdida
• Substituição urgente de passagem
• Mensagens de emergência
• Assistência jurídica (indicação de advogados e serviços de fiança)
• Entrega de documentos importantes
• Ativação de serviços médicos (referência médica)
Como fazer para que eu e meus dependentes tenhamos direito aos seguros e assistências em viagem do meu cartão?
Basta fazer a compra da sua passagem – e também as passagens dos seus dependentes – com o seu Cartão Personnalité
MasterCard® Platinum. Saiba que pode realizar o pagamento da passagem com pontos resgatados, mas a taxa de
embarque deverá ser paga com o cartão. A mesma regra se aplica no caso do Seguro de Locação de Veículos: você deve
fazer a reserva e realizar o pagamento da locação com o seu Cartão Personnalité MasterCard® Platinum.
Seguros e assistências do Cartão Personnalité MasterCard® Platinum
Seguro de Acidentes de Viagem - MasterSeguro de Viagens
Você não pode impedir que imprevistos aconteçam durante a sua viagem, mas pode se proteger
contra eles. O seguro de acidentes proporciona um pagamento de US$ 500.000 caso aconteça morte
acidental, invalidez permanente (paralisia, danos aos membros, perda de visão, fala, audição, etc.) ou em
caso de desaparecimento durante o período em que o titular e/ou seus dependentes estiverem dentro
de um transporte comum (aéreo, marítimo ou terrestre), na ida ou na volta de uma viagem.
Seguro de indenização por emergência médica
Em caso de emergência durante uma viagem internacional, você conta com auxílio para localizar e se
beneficiar do atendimento médico mais próximo, com direito a reembolso de despesas
médico-hospitalares. Veja os valores para cada tipo de cobertura:
• Despesas médicas: até US$ 25.000 ou € 30.000
• Evacuação médica de emergência: até US$ 50.000
• Convalescença em hotel: até US$ 150/dia (valor máximo de US$ 750/5 dias)
• Viagem emergencial de familiares: até US$ 150/dia (máximo US$ 750/5 dias) + passagem aérea de ida
e volta
• Retorno de dependentes (filhos, dependentes e idosos): até US$ 10.000
• Repatriação em caso de falecimento: até US$ 25.000
Vale lembrar que o limite de duração da viagem é de 31 dias, contados da data da partida até a volta
para o destino inicial. O prazo-limite para a solicitação do reembolso é de até 90 dias após o ocorrido.
Para o recebimento do reembolso, o prazo é de até 180 dias após a notificação do evento.
Certificado de Schengen
Quando for viajar para a Europa, compre suas passagens com seu Cartão Personnalité MasterCard®
Platinum. Assim, você recebe gratuitamente o benefício do certificado de Schengen, um seguro
obrigatório nos países da União Europeia, com cobertura mínima de € 30 mil para garantir assistência
médica por doença ou acidente durante sua viagem. Para imprimir o seu certificado de Schengen,
acesse o site da MasterCard: http://www.mastercard.com/affluent/br/pl/#/home.
Seguros e assistências do Cartão Personnalité MasterCard® Platinum
Seguro de Locação de Veículos
Alugue um carro durante uma viagem e amplie suas possibilidades e destinos. Pagando a locação de
seu veículo com o cartão MasterCard® Platinum, você recebe um seguro de US$ 75.000 para reembolso
de gastos (limitados ao valor de mercado do veículo) caso aconteçam danos derivados de colisão,
roubo do veículo e/ou incêndio acidental (desde que a responsabilidade seja atribuída ao portador do
cartão).
O seguro é válido independentemente de você estar viajando ou não. A cobertura é mundial e o limite
da locação é de 31 dias.
Importante: na hora de realizar a locação, você deve rejeitar os seguros de LDW e CDW. Os outros
seguros disponibilizados pela locadora não invalidam o Seguro de Locação de Veículos oferecido pela
MasterCard.
Além de você, os demais condutores autorizados no contrato de aluguel do veículo também têm
direito ao seguro.
Fique atento! O prazo máximo de notificação após algum acidente, furto ou roubo do veículo
alugado é de 30 dias. Veja a seguir o que não está coberto pelo seguro:
• Não estão cobertos itens pessoais perdidos ou danificados dentro e fora do veículo
• Não há cobertura caso o condutor esteja embriagado ou infringindo alguma lei local
• Não há cobertura para danos a veículos de terceiros
• Veículos que não estão incluídos: caminhões, picapes, vans de tamanho integral com chassis de
caminhão, veículos para camping, trailers, veículos off-road, motocicletas, qualquer veículo com
menos de quatro rodas, carros antigos (acima de 20 anos ou veículos fora de linha de fabricação nos
últimos dez anos), limousines, qualquer veículo de leasing e carros de alto luxo, como Ferrari, Maserati,
Rolls Royce, etc.
Seguros e assistências do Cartão Personnalité MasterCard® Platinum