2014
Relatório de
Sustentabilidade
exercício 2013
04
SOBRE O
RELATÓRIO
06
MENSAGEM
DO PRESIDENTE
08
DESTAQUES DE 2013
10
PERFIL
16
CADEIA DE VALOR
22
CADEIA DE
FORNECIMENTO
30
LOGÍSTICA E
TRANSPORTES
32
VAREJO
42
CONSUMIDORES
E SOCIEDADE
52
PÓS-CONSUMO
54
SUMÁRIO GRI
Sobre o relatório
Este Relatório Anual de Sustentabilidade reúne informações referentes ao desempenho da empresa e de
todas as suas unidades no Brasil GRI 3.6 no período compreendido entre 1º de janeiro e 31 de dezembro
de 2013 GRI 3.1 , e segue as diretrizes propostas pela Global Reporting Initiative (GRI) em sua versão 3.0.
O conteúdo está balizado pelo resultado do Painel com Stakeholders GRI 3.5 promovido pela companhia
em 2012 com apoio de consultoria externa. Dele, participaram a alta direção do Walmart Brasil, clientes e representantes de fornecedores, funcionários, ONGs, imprensa, academia e entidades de classe
GRI 4.14 | 4.15 | 4.16
. Os públicos envolvidos foram selecionados levando-se em conta a intenção de ter todos
os elos da cadeia varejista representados. O trabalho englobou um encontro em São Paulo e entrevistas
em lojas e escritórios da empresa em outros Estados, permitindo a identificação dos temas relevantes a
serem tratados nesta publicação, por meio de aplicação de teste de materialidade. Foram debatidos, na
reunião presencial, aspectos prioritários para a estratégia da empresa e, tanto no evento como nas pesquisas regionais, foram avaliados pelos stakeholders aspectos nas dimensões econômica, ambiental, de
práticas trabalhistas, de direitos humanos, social e de responsabilidade pelo produto. Os temas apontados
pelos participantes, assim como outros assuntos considerados relevantes para o Walmart Brasil, são aprofundados nesta publicação. A forma como o Walmart se relaciona e interage com seus públicos estratégicos – clientes, fornecedores, governos, associações e organizações da sociedade civil, academia, fóruns
institucionais – também está evidente ao longo do Relatório, com a descrição das atividades desenvolvidas
com os públicos que compõem a cadeia de valor do Walmart) GRI 4.15 | 4.17 .
CONEXÕES
Os supermercados desempenham um papel fundamental na economia brasileira e na promoção da qualidade de vida da população. Atualmente, o setor responde por 5,5% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional e emprega mais de 1 milhão de pessoas. Como intermediário entre produção e consumo, tem um forte
potencial para influenciar e mobilizar os elos da cadeia de valor varejista – e uma grande responsabilidade
– ao adotar e disseminar políticas e práticas capazes de contribuir para o desenvolvimento sustentável.
O Walmart Brasil vê, no fortalecimento das suas conexões com os demais integrantes da cadeia, oportunidades para avanços nos campos econômico, social e ambiental, com benefícios para todos. Para evidenciar essa perspectiva, este Relatório está segmentado de forma a contemplar cada uma das partes que
compõem essa rede: produtores, indústrias, distribuidores, consumidores e, é claro, a própria empresa.
CONTATO
GRI 3.4
Dúvidas, críticas ou sugestões relativas ao Relatório de Sustentabilidade podem ser encaminhadas para:
Departamento de Assuntos Corporativos – Comunicação Externa
Avenida Tucunaré, 125 – Alphaville
CEP 06460-020 – Barueri – SP
e-mail: [email protected]
4
21
Relevância para Públicos de interesse
32
29
4
30
11
31
12
27
15
10
13
28
9
14
17
20
25
22
26
2
19
8
5
7
16
18
1
3
23
6
24
Relevância para a Organização
Temas ambientais
DIMENSÃO ECONÔMICA
1 Desempenho econômico-financeiro
2 Desenvolvimento econômico local
3 Impacto econômico indireto
DIMENSÃO AMBIENTAL
4 Uso de materiais e reciclagem
5 Consumo e geração de
energia para uso próprio
6 Consumo de água e reúso
7 Gestão e impacto na biodiversidade
8 Controle de emissões, efluentes e resíduos
9 Impacto ambiental no uso dos produtos
10 Investimentos e gastos ambientais
11 Gestão socioambiental na cadeia de valor
12 Construções sustentáveis
13 Impacto das mudanças
climáticas nos negócios
Temas econômicos
Temas sociais
DIMENSÃO DE PRÁTICAS
TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
DIMENSÃO DE RESPONSABILIDADE
PELO PRODUTO
14 Emprego e relações entre os
trabalhadores e a empresa
15 Saúde e segurança no trabalho
16 Treinamento e desenvolvimento
17 Diversidade e igualdade de oportunidades
25 Saúde e segurança dos
clientes no uso dos produtos
26 Relacionamento e
satisfação dos clientes
27 Informações sobre o produto
(acesso e qualidade da informação)
28 Comunicação e marketing
29 Consumo consciente
30 Pesquisa & Desenvolvimento
e inovação
31 Política e práticas de compra
32 Ciclo de vida dos produtos
(ecodesign/reciclagem/
devolução após o uso)
DIMENSÃO DE DIREITOS HUMANOS
18 Práticas de investimentos no negócio
e os direitos humanos
19 Aspectos dos direitos
humanos na cadeia produtiva
20 Não discriminação e erradicação
do trabalho escravo
DIMENSÃO SOCIAL
21 Impacto nas comunidades
22 Combate à corrupção
23 Posicionamento da empresa em
relação às políticas públicas
24 Relacionamento com a concorrência
Relatório de Sustentabilidade 2014
5
Mensagem
do Presidente
GRI 1.1 | 1.2
A missão do Walmart é vender mais barato para que as
Os projetos refletem a crença do Walmart Brasil de que uma
pessoas possam viver melhor. A forma como fazemos isso
empresa que mantém mais de 60 mil itens em suas gôndo-
requer crescer de forma eficiente e sustentável para im-
las, negocia regularmente com milhares de parceiros e se
pactar positivamente nossos clientes, parceiros, acionistas
relaciona com cerca de um milhão de brasileiros a cada dia
e a sociedade. Queremos liderar pelo exemplo no que se
não pode ignorar sua responsabilidade de estimular inicia-
refere à gestão e capacitação de talentos de alto desem-
tivas mais sustentáveis. Assim, a partir de uma atuação con-
penho, mas também no que diz respeito às contribuições
junta, contribuímos para que, da extração de matéria-prima
para o desenvolvimento sustentável. Perseguimos esses
ao descarte no pós-consumo, as pegadas deixadas no pla-
propósitos diariamente, ao cumprirmos nossas tarefas para
neta pela produção, distribuição e consumo dos produtos
superar as expectativas dos nossos clientes – com busca
vendidos pelo varejo sejam cada vez menores.
pela excelência, respeito ao indivíduo e integridade – e ao
colocarmos em marcha projetos capazes de agregar valor
Vemos também na estratégia de negócios Preço Baixo
e mobilizar os diversos elos da cadeia varejista.
Todo Dia (PBTD) uma oportunidade de agregar valor aos
stakeholders. Ela é a chave do sucesso do Walmart em
Podemos fazer muito pouco sozinhos, mas temos a capa-
todo o planeta, mas representa uma ruptura com a cul-
cidade de alavancar o resultado de nossas iniciativas ao tra-
tura varejista nacional, que privilegia promoções pontuais.
balharmos com os nossos parceiros. Assim, a aliança com os
Por isso, sua consolidação no Brasil é uma prioridade para
fornecedores merece destaque. Ela vai muito além das ne-
nós. O fundador do Walmart, Sam Walton, acreditava que
gociações comerciais e inclui ações como o monitoramento
nadar contra a corrente e ignorar o convencional oferece
da produção de carne bovina no bioma amazônico, a partir
uma boa chance de encontrar um nicho próprio. Assim,
do desenvolvimento de uma tecnologia com georreferen-
continuamos o processo de fortalecimento do PBTD no
ciamento única no mercado. Os frigoríficos que abastecem
País, com o qual temos um compromisso de longo prazo.
as nossas lojas estão contribuindo de forma decisiva para
Nosso intuito é assegurar aos consumidores preços mais
darmos aos clientes a certeza de, ao adquirirem os produtos
baixos todos os dias. Assim, os clientes podem ir às nos-
na rede do Walmart Brasil, levarem para casa um alimento
sas lojas nos dias e horários convenientes para eles com
originado de propriedades que não ocupam áreas ilegal-
a certeza de que sempre pagarão o preço mais baixo pela
mente devastadas para a exploração agropecuária, nem
sua cesta de produtos.
utilizam mão de obra análoga à escrava.
Para tornar ainda mais palpável essa vantagem, ampliamos a
O programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta, que em
nossa parceria com a Nielsen, instituto de pesquisa que mo-
2013 chegou à terceira edição, é outro exemplo de parce-
nitora os preços praticados no mercado, de forma a garantir
ria bem sucedida com nossos fornecedores. As indústrias
a cesta de itens mais em conta do País. Para tanto, os levan-
assumiram mais uma vez o compromisso de avaliar ciclos
tamentos passaram a ser mais abrangentes na variedade de
produtivos para identificar pontos de melhoria e reduzir os
produtos e a respeitar as diferenças regionais. Investimos, ainda,
impactos ambientais decorrentes da fabricação de 18 itens
no aumento do portfólio de nossas lojas e, principalmente, em
líderes em suas categorias.
treinamento e sensibilização dos funcionários, para que atendam cada vez melhor e sejam mais um dos motivos para os
brasileiros preferirem fazer as suas compras no Walmart.
6
Uma empresa que mantém mais
de 60 mil itens em suas gôndolas,
negocia com milhares de parceiros e
se relaciona um milhão de brasileiros
a cada dia tem a responsabilidade de
estimular iniciativas sustentáveis
A nossa nova campanha de marketing, Quem economiza,
por boa parte dos nossos fornecedores que aderiram ao
realiza, traduz o propósito do PBTD e aquilo que assumi-
Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da
mos como missão institucional: vender por menos para
Mulher, o Mulher 360, que lançamos há dois anos.
as pessoas viverem melhor. A campanha apresenta casos
reais de brasileiros que querem transformar seus projetos
Zelamos também por abrir as portas do setor supermerca-
de vida em realidade e associam seus desejos e conquistas
dista para novos talentos e, paralelamente, contribuir com
à economia feita por eles no dia a dia.
a melhoria nas condições de vida e de empregabilidade.
Nossa Escola Social do Varejo (ESV) formou mais de 4,9 mil
Para o PBTD ser bem-sucedido no Brasil, há outros fatores
jovens desde 2010, quando lançada. Aproximadamente
primordiais: um deles o de praticarmos, dentro da compa-
80% dos egressos conseguiram uma colocação no merca-
nhia, o Custo Baixo Todo Dia, de forma a repassar ganhos aos
do de trabalho. Um resultado expressivo que nos enche de
consumidores. Isso demanda um controle rigoroso e inte-
orgulho e despertou a atenção de outros países: em 2013,
ligente de nossas despesas e adequações da rede de lojas
o programa começou a ser desenvolvido na Argentina e
quando necessário. Para qualificar nossas ações, aprofunda-
no Chile, valendo-se de nossa metodologia.
mos o contato com as melhores práticas do Walmart pelo
mundo, continuamos o processo de integração de nossos
Estamos prestes a completar 20 anos de operação no Brasil.
sistemas de informática no Brasil e investimos em inovação.
O que fizemos em duas décadas foi gigantesco. Desenvol-
O lançamento da primeira loja totalmente iluminada por
vemos um portfólio de lojas para atender a população em
LED é um bom exemplo do que almejamos: a novidade traz
todos os momentos de compra, passamos a ter abrangên-
redução de custos e ainda benefícios ambientais.
cia nacional, construímos sólidas parcerias com empresas
locais, ONGs e governos para incentivar o desenvolvimen-
Outro ponto fundamental para o cumprimento de nossa
to do País, valorizar os talentos brasileiros e contribuir para
estratégia é a valorização dos talentos do Walmart Brasil.
a preservação dos recursos naturais. Ainda há muito a fazer.
Realizamos um intenso trabalho de capacitação profissio-
Estamos apenas chegando à maioridade. Precisamos atu-
nal e reformulações para termos as melhores pessoas nas
ar de forma mais intensa e sincronizada com a sociedade
posições adequadas. Queremos preparar cada colabora-
para crescer por décadas com todos os brasileiros.
dor que está conosco para assumir novos cargos e desafios
quando oportunidades ou necessidades surgirem.
Contamos com nossos funcionários, clientes, fornecedores
e parceiros para continuarmos a celebrar êxitos, como os
Desejamos ainda ampliar o protagonismo feminino, tema
obtidos em 2013, registrados aqui, em nosso Relatório Anual.
que recebe atenção especial para que se viabilize a ascensão profissional das mulheres na nossa companhia. O equi-
A todos, muito obrigado e uma ótima leitura.
líbrio entre gêneros é um objetivo global do Walmart, com
reflexos positivos evidenciados nas pesquisas realizadas em
diferentes partes do mundo. No Brasil, o engajamento nessa
frente está diretamente relacionado ao trabalho realizado
GUILHERME LOUREIRO
PRESIDENTE DO WALMART BRASIL
Relatório de Sustentabilidade 2014
7
Destaques de 2013
Sustentabilidade de Ponta a Ponta
bate recorde de participantes na
sua terceira edição.
Sistema de monitoramento da carne
bovina proveniente da região amazônica
inicia sua implementação no Brasil.
Projeto de desenvolvimento de novos
modelos de produção de gado é lançado
em São Félix do Xingu, no Estado do Pará.
8
Empresa inaugura a primeira loja
totalmente iluminada por LED,
ação pioneira no País.
to
s
re
Clu
s Produ
do
be
Do Sítio Santa Bárbara
Jundiaí - SP
para sua casa
Clube dos Produtores avança à região
Centro-Oeste e beneficia mais de 150
pequenos agropecuaristas locais.
Escola Social do Varejo torna-se
referência internacional e chega
a outros países latinos.
Movimento Mulher 360 completa
dois anos e trabalha para se
tornar uma Associação.
Relatório de Sustentabilidade 2014
9
Perfil
O Walmart Brasil GRI 2.1 é a terceira maior rede do se-
A empresa, de capital fechado GRI 2.6 , é controlada pela
tor supermercadista brasileiro , com faturamento de
Wal-Mart Stores, Inc., sediada em Bentonville, Arkansas
R$ 28,5 bilhões em 2013 GRI 2.8 . No final do ano, 75,5
(Estados Unidos), e presente em 27 países, nos quais man-
mil funcionários atuavam em seus cinco escritórios – a
tém 10 mil lojas e emprega mais de 2,2 milhões de funcio-
sede está localizada em Barueri, região metropolita-
nários. A Wal-Mart Stores, Inc. é listada na Bolsa de Valores
na de São Paulo –, 21 centros de distribuição e 544
de Nova York (NYSE) desde 1972 e respeita as regras esta-
lojas, que recebem, em média, 1 milhão de consu-
belecidas pela Lei Sarbannes-Oxley, cumpridas também
GRI 2.3 | 2.4
1
. A rede está presen-
pela empresa no Brasil. Por essa razão, as informações
te em 215 municípios de 18 Estados brasileiros e no
sobre os processos e números da operação nacional tam-
Distrito Federal. Atua com nove bandeiras em cinco
bém passam por certificação de auditoria externa.
midores diariamente
formatos (veja abaixo) e mantém uma loja virtual
(www.walmart.com.br)
GRI 2.5 | 2.7
. Em várias unidades
oferece serviços como os de fotocenters, cafeteria e
postos de gasolina.
A rede
1. Fonte: http://www.abrasnet.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/os-numerosdo-setor/
GRI 2.2
Hipermercados
10
59 unidades
39 unidades
44 unidades
1 unidade
Distrito Federal, Espírito
Santo, Goiás, Mato Grosso
do Sul, Minas Gerais,
Paraná, Rio de Janeiro
e São Paulo
Alagoas , Bahia,
Ceará, Maranhão,
Paraíba, Pernambuco,
Piauí, Rio Grande do
Norte e Sergipe
Paraná,
Rio Grande do Sul
e Santa Catarina
Pernambuco
Divisão especial
137
15
15
posto de
gasolina
32
restaurantes
cafeterias
241
farmácias
fotocenters
Supermercados
65 unidades
20 unidades
61 unidades
3 unidades
Rio Grande do Sul
e Santa Catarina
Paraná
Alagoas, Bahia,
Ceará, Maranhão, Paraíba,
Pernambuco, Piauí,
Rio Grande do Norte
e Sergipe
Maranhão,
Alagoas e Bahia
Relatório de Sustentabilidade 2014
11
Faturamento
(em bilhões)
19,7
2009
22,3
2010
23,4
2011
25,9
2012
28,5
Lojas Walmart Brasil por região
250
2013
13
Número de lojas
434
2009
479
521
547
544
194
2010
2011
2012
2013
Lojas de Vizinhança
175 unidades
Alagoas, Bahia, Paraíba,
Paraná, Pernambuco,
Rio Grande do Sul,
São Paulo e Sergipe
12
PERFIL
87
Clube de Compras
27 unidades
Alagoas, Ceará, Distrito Federal,
Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná,
Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande
do Norte, Rio Grande do Sul e São Paulo
Missão
Visão
Princípios
Vender
por
menos
para as
pessoas
viverem
melhor.
Ser o melhor
varejista
do Brasil na
mente e no
coração dos
consumidores
e dos
funcionários.
• Respeito pelo
indivíduo.
Atacado
49 unidades
Alagoas, Bahia, Ceará, Goiás,
Mato Grosso do Sul, Minas Gerais,
Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio
Grande do Sul, Santa Catarina, São
Paulo, Piauí e Sergipe
GRI 4.8
• Atendimento
ao cliente.
• Busca pela
excelência.
• Agir com
integridade.
O Walmart está presente
em 215 municípios de
18 Estados brasileiros
e no Distrito Federal.
As 544 lojas recebem,
em média, 1 milhão
de consumidores
diariamente
Relatório de Sustentabilidade 2014
13
Trajetória
1995
A empresa
chega ao
Brasil, com a
inauguração
de cinco lojas
na Grande
São Paulo.
2003
Inaugurada
a primeira
farmácia da
rede, em
São José dos
Campos (SP).
14
1997
1998
O interior paulista
começa a ser
atendido por
unidades da rede.
2004
O Walmart Brasil
adquire a rede
Bompreço, no
Nordeste, e no
final do ano já
soma 144 lojas
no País.
Chegada
ao Paraná é
o início da
expansão
para outros
Estados.
2005
Um total de 140 lojas – com as bandeiras BIG,
Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado – é adquirido
do Grupo Sonae. Lojas são abertas no Distrito Federal, no
Espírito Santo e em Goiás. É criado o Instituto Walmart
no Brasil, e as metas globais de sustentabilidade são
anunciadas pela Wal-Mart Stores, Inc.
2009
2010
O Pacto pela Sustentabilidade,
assinado pelos principais
fornecedores da empresa,
é formalizado, e o projeto
Sustentabilidade de Ponta a
Ponta realiza sua primeira
edição. São inaugurados
o centro de distribuição
ecoeficiente em Betim (MG)
e a Loja da Comunidade no
Recife (PE).
O Instituto Walmart cria a Escola Social do
Varejo. O Walmart propõe e assina a Política
de Compromisso de Compra Responsável
de Pescados, assumindo publicamente
responsabilidades diante do Ministério da
Pesca e Aquicultura. A empresa prepara a
introdução da filosofia de negócios Preço
Baixo Todo Dia no Brasil.
PERFIL
2001
O Clube dos
Produtores
surge no Grupo
Sonae, adquirido
pelo Walmart
posteriormente.
s Produ
do
be
to
s
re
Minas Gerais e
Rio de Janeiro
recebem lojas.
Surge a primeira
loja TodoDia na
capital paulista, e
o primeiro centro
de distribuição
é inaugurado na
Grande São Paulo.
2002
Clu
2000
Do Sítio Santa Bárbara
Jundiaí - SP
para sua casa
2007
2008
O Walmart Granja Viana, em São Paulo, é inaugurado.
A unidade serviu como projeto-piloto para a criação
de lojas ecoeficientes, incorporando 24 iniciativas de
sustentabilidade. O Walmart assina os compromissos do
Movimento Conexões Sustentáveis e passa a fazer parte
de seu Comitê Executivo. A empresa integra ainda o Grupo
de Trabalho da Pecuária Sustentável e o Fórum Amazônia
Sustentável. As farmácias da rede passam a vender
medicamentos genéricos com preços de até R$ 9,90.
2011
É introduzida a filosofia Preço Baixo Todo
Dia. Institutos de pesquisa comprovam a
eficiência da empresa para prover o acesso
dos consumidores a preços mais baixos. O
Walmart articula a criação do Movimento
Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da
Mulher, denominado Movimento Mulher 360, e
conclui a segunda edição do Sustentabilidade
de Ponta a Ponta, com o lançamento de mais
13 produtos. A empresa lidera mundialmente,
no grupo, a formatação da Política de Compra
Responsável de Carne.
É criada a loja virtual (www.walmart.
com.br) e a primeira unidade física
ecoeficiente é aberta no Rio de
Janeiro (RJ). Surge o programa Cliente
Consciente Merece Desconto. A rede
chega ao Mato Grosso do Sul. Tem início
o Programa de Apoio à Implementação
da Floresta Nacional (Flona) do Amapá e
o Bombando Cidadania, no Recife (PE).
2012
O Movimento Mulher 360 celebra seu primeiro ano de atividades
e recebe o reconhecimento com o Women’s Empowerment
Corporate Leadership Award, concedido pela revista The New
Economy, da Inglaterra. A Escola Social do Varejo desperta o
interesse internacional e sua metodologia começa a ser adaptada
para aplicação em outros países latino-americanos. O Clube dos
Produtores completa uma década atendendo 8,5 mil famílias de 12
Estados brasileiros.
Relatório de Sustentabilidade 2014
15
CADEIA
DE VALOR
A cadeia de valor é formada por dois
grandes blocos: cadeia de fornecedores ou
suprimentos e clientes ou consumidores
finais. O Walmart Brasil relaciona-se com
todos os elos do setor supermercadista a
fim de agregar melhorias aos negócios e à
sociedade e diminuir sua pegada ecológica
16
WALMART
ESTRATÉGIA
GRI 4.1 | 4.7 | 4.9 | 4.12 | 4.16
O Walmart Brasil vive a fase de consolidação da estratégia
O Walmart também persegue o Custo Baixo Todo Dia, de
de negócios Preço Baixo Todo Dia (PBTD), diferencial da em-
forma a assegurar o repasse das economias obtidas às gôn-
presa em todo o mundo e que começou a ser introduzida
dolas. No ano, a busca pela racionalização de recursos e
no País em 2011. Seu princípio é deixar de lado as ofertas
melhoria de resultados motivou o fechamento de 25 lojas
pontuais nas lojas para, em lugar disso, assegurar produtos
de pequeno e médio portes que apresentavam baixo de-
com preços mais baixos por longos períodos, o que am-
sempenho. Em contrapartida, o Walmart Brasil inaugurou
plia o poder de decisão de compra e a economia feita pelo
22 novas lojas e reformou mais de 40, com investimento
consumidor. O êxito na condução do modelo está atrelado
de cerca de R$ 1 bilhão.
às negociações com os fornecedores que concordam com
a estratégia da rede e se engajam na nova proposta. Para
As decisões sobre ampliações ou reformulações na rede
eles, o PBTD agrega benefícios como maior possibilidade
são amparadas em informações colhidas por diversas áreas
de previsão sobre vendas e faturamento e economia com
da companhia e na avaliação semanal sobre o desempe-
logística. O Walmart, por sua vez, é favorecido pelo cresci-
nho de cada unidade.
mento dos negócios em suas lojas graças aos preços mais
baixos, sem comprometer as suas margens.
Numa evidência de sua atenção às preferências e necessidades do consumidor, em 2013 a companhia também inovou
Em 2013, a empresa ampliou a sua parceria com o Ins-
ao inaugurar unidades TodoDia, marca para o formato mer-
tituto Nielsen, que passou a acompanhar a oscilação de
cado de vizinhança, nas categorias hiper e supermercado. Na
preços de produtos e a considerar, nos levantamentos,
primeira, a nova loja foi lançada em Paulista (PE) e concentra
as diferenças regionais na hora do consumo, de forma a
12 mil produtos numa área de 4,5 mil metros quadrados. Os
levar em conta os itens que realmente são os preferidos
dois supermercados, em Conceição de Coité (BA) e Penedo
em cada Estado. Outra medida que passou a vigorar, em
(AL), oferecem sortimento de cerca de 8 mil itens (no forma-
favor do PBTD, é a redução, nas lojas, do uso de cartazes
to tradicional pode variar de 2,5 mil a 3 mil artigos), área de
e sinalizações que remetam o consumidor à antiga forma
vendas de 1,2 mil metros quadrados e estacionamento. A no-
de precificação (hi-low).
vidade surgiu para posicionar a marca em cidades do interior
consideradas polos de abastecimento e acompanhar o cresci-
As diretrizes dos negócios no Walmart Brasil são definidas pelo
mento da classe média, que ampliou o potencial de consumo
presidente da companhia e 11 vice-presidentes, que se reú-
e requer cada vez mais uma opção de varejo que ofereça pre-
nem semanalmente e avaliam as ações a serem executadas e
ços baixos e conveniência. A expansão segue a experiência de
o êxito das que estão em andamento. A liderança tem liberda-
sucesso do Walmart México com a bandeira Bodega Aurrera.
de para adaptar as determinações globais feitas pela Walmart
Stores, Inc., sua controladora, ao cenário nacional. Assim, há
Em 2014, deve ser finalizada a integração dos sistemas das
autonomia para definições sobre investimentos, formatos de
lojas da região Sul no conjunto do Walmart Brasil. Conclu-
loja, ritmo de crescimento, precificação e merchandising, no
ída a etapa, restará apenas a consolidação no Nordeste,
sentido de buscar mais eficiência e o desenvolvimento sus-
prevista para o próximo período. A finalização do trabalho
tentável da cadeia de valor varejista. Paralelamente, há um
permitirá agregar mais agilidade e eficiência, com ganhos
trabalho de avaliação das melhores práticas adotadas pelo
de sinergia nas operações.
Walmart em diferentes partes do mundo para avaliar a possibilidade de replicação no Brasil.
O Walmart Brasil inaugurou 22 lojas
e reformou mais de 40, investindo
cerca de R$ 1 bilhão
Relatório de Sustentabilidade 2014
17
Desde 2009, o Walmart Brasil e seus
fornecedores mantêm o Pacto Pela
Sustentabilidade, com o compromisso
de agregar a responsabilidade
socioambiental às suas práticas
O Pacto desdobra-se em uma série de outras iniciativas, como,
por exemplo, o Sustentabilidade de Ponta a Ponta (página 25).
Em 2013, o Walmart Brasil concluiu sua atuação na Parceria
Empresarial pelos Serviços Ecossistêmicos (PESE), cujo objetivo
foi dar aos participantes condições para avaliar seus impactos e sua dependência em relação aos serviços ecossistêmicos. A iniciativa foi do Conselho Empresarial Brasileiro para o
Desenvolvimento Sustentável (CEBDS), do Centro de Estudos
em Sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas (GVces) e do
World Resources Institute (WRI). A empresa foi capacitada e
SUSTENTABILIDADE
trabalhou com outras oito companhias para o uso da ferraGRI 4.9
menta Corporate Ecosystem Services Review (ESR), metodologia
Para alcançar o objetivo de ser líder em práticas sustentáveis,
pioneira criada pelo WRI para gerir riscos e oportunidades
o Walmart Brasil criou um sistema com oito plataformas multi-
decorrentes da mudança nos ecossistemas. O Walmart Brasil
disciplinares (veja na página seguinte). São grupos de trabalho
é o primeiro varejista no mundo a adotar essa metodologia,
que recebem orientações e metas para conduzir iniciativas
normalmente empregada por indústrias. No total, a compa-
que atendam aos compromissos e às diretrizes corporativas –
nhia esteve presente em quatro workshops nos anos de 2012
relacionadas aos pilares globais Clima e Energia, Produtos mais
e 2013, além de receber acompanhamento técnico para a
Sustentáveis e Gestão de Resíduos. Desde 2012, fornecedores
aplicação da ESR, que teve impacto significativo na formula-
e parceiros – como Akatu e WWF, por exemplo – participam
ção da Plataforma de Pecuária Sustentável do Walmart Brasil. A
das reuniões trimestrais das plataformas como conselheiros,
partir do trabalho foi aprimorada a estratégia para a iniciativa,
ajudando a direcionar o planejamento da companhia e sinali-
que contempla: relacionamento com stakeholders, desenvol-
zando oportunidades, riscos e desafios.
vimento da cadeia e gestão de riscos (os três pilares são sustentados por um quarto, de gestão de conhecimento).
Desde 2009, o Walmart Brasil e seus fornecedores mantêm o
Pacto pela Sustentabilidade. Nele, assumem o compromisso de
METAS DO WALMART
incorporar questões de responsabilidade socioambiental às
Os pilares estratégicos de sustentabilidade do Walmart Bra-
suas práticas. A iniciativa evidenciou as aspirações da empresa
sil contemplam metas locais e mundiais do grupo. São elas:
no Brasil e reflete o seu entendimento sobre a necessidade de
mobilização de toda a cadeia varejista para agregar valor a ela
CLIMA E ENERGIA
e também reduzir os seus impactos sobre o planeta. Dentre
• Reduzir 20% das emissões de gases de efeito estufa nas lojas
as ações implicadas no Pacto está o monitoramento da sinergia dos parceiros em relação aos compromissos assumidos.
existentes e 30% nas lojas novas (meta alcançada em 2013).
• Ser 100% suprido por energia renovável até 2020.
As empresas integram o Joint Sustainability Plan (JSP), sistema
de gerenciamento das iniciativas de sustentabilidade presen-
GESTÃO DE RESÍDUOS
te na plataforma de gestão de negócios do Walmart Brasil. A
• Enviar zero resíduo para aterros até 2025.
partir do JSP são analisados e monitorados métricas e projetos
de sustentabilidade desenvolvidos em conjunto com forne-
PRODUTOS MAIS SUSTENTÁVEIS
cedores, da mesma maneira que também são avaliados indi-
• Contar com produtos de marca própria do Walmart que
cadores gerenciais.
devem liderar pelo exemplo em sustentabilidade.
• Respeitar os compromissos assumidos no Pacto pela
Para verificar o cumprimento do Pacto, eles respondem a
• Garantir, até 2015, que a carne bovina comprada do Brasil em
diam o cálculo de um escore de adesão e identificam pon-
todas as operações do Walmart no mundo não contribua
tos para a formulação de planos de ação, se necessários. A
em sua origem com o desmatamento do bioma Amazônia.
metodologia de avaliação, criada pelo Walmart, foi certificada por empresa externa especializada.
18
WALMART
sustentabilidade.
72 questões, por meio uma ferramenta on-line, que subsi-
PLATAFORMAS DE SUSTENTABILIDADE
Cadeia de
suprimentos
Construções
Cadeia
logística
Clientes
conscientes
Liderar em
sustentabilidade
Funcionários
conscientes
Impacto
Zero
Insumos
Clima e
energia
ÉTICA
GRI SO4 | 4.8 | 4.9
O Walmart zela por uma conduta alinhada à legislação e
Os colaboradores também são informados sobre os canais
pelo respeito aos direitos e deveres envolvidos em sua ati-
de comunicação disponíveis para denúncias de eventuais
vidade. Todos os profissionais no Brasil têm contato com o
violações a normas internas ou leis, ou para tirarem dúvi-
Código de Ética da empresa e tornam-se signatários dele.
das sobre o Código de Ética. Estão disponíveis o telefone
Em 2013, 5.402 funcionários (7,2% do total), incluindo os
0800-703-3966, o e-mail [email protected] e o site cor-
que ocupam cargos elegíveis, foram treinados nas Políticas
porativo www.walmartethics.com/brasil, além dos canais
e Procedimentos Anticorrupção – incluindo capacitação ao
internacionais como o 0800-891-4093, o e-mail ethics@
vivo, on-line (CBL – Computer Based Learning) e por meio de
wal-mart.com e o site (www.walmartethics.com).
vídeos
GRI SO3
. Ainda, no ano, 120 prestadores de serviço fo-
ram treinados sobre as políticas anticorrupção do Walmart.
Relatório de Sustentabilidade 2014
19
O Departamento de Ética recebe as alegações de funcioná-
componentes de mercadorias ostentando qualquer marca
rios, prestadores de serviços e fornecedores de forma con-
associada ao Walmart. No ano, as gráficas que imprimem as
fidencial, podendo ser solicitado o anonimato do denun-
embalagens para as marcas próprias passaram a ser incluí-
ciante. Os casos reportados são analisados e têm prazo de
das nas verificações. GRI HR2
resolução preestabelecido.
GRI 4.4
Todos os contratos, com quaisquer fornecedores ou presInternamente também prevalece a Política de Portas Aber-
tadores de serviços, incluem cláusulas específicas sobre
tas, que estimula a comunicação entre as equipes e suas
temas como: condições de emprego (observância das le-
lideranças e as encoraja a comunicar violações.
gislações trabalhistas, previdenciárias, entre outras; e não
adoção de trabalho forçado ou análogo ao escravo e de
Com relação aos stakeholders, a companhia mantém exigên-
trabalho infantil); condições de trabalho para garantir se-
cias descritas em uma Política de Compras Responsáveis (Res-
gurança; respeito às leis ambientais; respeito aos pactos
ponsible Sourcing), aplicada em âmbito mundial. O Acordo de
empresariais de sustentabilidade (Contratos de “Constru-
Fornecedores inclui normas que visam a estimular boas prá-
ções” e Acordos Gerais de Fornecimento – Fornecedores
ticas em relação às legislações social e ambiental nas suas
Produtos Revenda); e atuação dentro dos limites legais,
unidades produtivas. As auditorias de Compras Responsáveis
éticos, morais e nos termos do Código de Ética do Walmart.
na Cadeia de Abastecimento são requeridas a 100% das fábri-
20
WALMART
cas que produzem: mercadorias importadas pelo Walmart;
Alguns contratos, dependendo de sua natureza, possuem
mercadorias obtidas por meio do Walmart Global Sourcing;
expressamente a obrigatoriedade da outra parte de res-
mercadorias de marcas próprias, licenciadas ou sem mar-
sarcir o Walmart por perdas e danos causados diante de
cas; marcas exclusivas do Walmart; mercadorias etiquetadas
qualquer infração às cláusulas mencionadas, além de pa-
como “distribuído por/fabricado por Walmart”; mercadorias
gamento de multa contratual. Todos os documentos pre-
têxtil, cama-mesa-banho, incluindo – mas não se limitando
veem que o descumprimento dessas cláusulas permite
a – embalagens com logos/marcas exclusivas da empresa; e
pleitear a rescisão imediata dos contratos.
RECONHECIMENTOS
GRI 2.10
Guia Exame de Sustentabilidade – O Walmart foi apontado como o varejista mais
sustentável do País, com destaque para o
seu programa de pecuária sustentável. É a
quarta vez que o empresa é reconhecida
pelo Guia Exame.
Prêmio Época Empresa Verde – Pelo segundo ano consecutivo, a empresa conquistou o Prêmio Época Empresa Verde, da
revista Época. A edição 2013 reconheceu
20 empresas que incorporam cuidados
ambientais à gestão do negócio. A rede foi
eleita a melhor na categoria Serviços e teve
menção como Destaque Especial, por seu
Programa de Pecuária Sustentável.
Selo Pró-Equidade de Gênero e Raça – O
Walmart Brasil recebeu o Selo Pró-Equidade
de Gênero e Raça da Secretaria de Políticas
para as Mulheres (SPM), órgão do governo
federal, concedido a instituições com iniciativas de combate à discriminação e promoção da igualdade racial e entre homens e
mulheres no mundo do trabalho.
Prêmio Época e Reclame Aqui – O Walmart
Brasil ganhou na categoria Supermercados e
Atacados. A premiação elegeu as melhores
empresas para o consumidor.
Prêmio por atendimento ao cliente – O
Walmart foi contemplado como uma das melhores empresas em atendimento ao cliente
pelo índice Exame/IBRC 2013.
Prêmio Fundação Banco do Brasil de Tecnologia Social – A Escola Social do Varejo, iniciativa do Walmart que capacita jovens para a
atuação no setor, foi reconhecida pela Fundação Banco do Brasil como tecnologia social na
área da educação profissionalizante.
Prêmio Lide de Varejo – Organizado pelo
Grupo de Líderes Empresariais, reconhece os
destaques do setor. O Walmart Brasil recebeu
o reconhecimento Sustentabilidade no Varejo.
Prêmio Expressão de Ecologia – A empresa
foi premiada pela Editora Expressão, na categoria Gestão Ambiental.
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente – Na premiação oferecida pela revista Consumidor
Moderno, o Walmart Brasil conquistou o primeiro lugar na categoria Varejo Super/Hiper.
Ela reconhece empresas que introduziram
as melhores e mais eficazes práticas no relacionamento com o cliente.
Em 2013, o Walmart recebeu diversos
reconhecimentos pela sua atuação em
prol do desenvolvimento sustentável e
pelo atendimento diferenciado
aos clientes nas suas lojas
Relatório de Sustentabilidade 2014
21
CADEIA DE
FORNECIMENTO
Dos produtores rurais às indústrias multinacionais,
o Walmart Brasil estabelece com seus fornecedores
parcerias que permitem aproveitar todo o potencial
dos envolvidos, a difusão das melhores práticas e a
busca por oportunidades para agregar diferenciais
mais sustentáveis a produtos e serviços
22
CADEIA DE FORNECIMENTO
MONITORAMENTO DA
PRODUÇÃO DE CARNE NA AMAZÔNIA
GRI 4.16 | EN14 | EN26 | SO10
O Walmart colocou em operação a ferramenta de moni-
O software utilizado para o monitoramento, durante o seu
toramento da produção de carne bovina no bioma ama-
desenvolvimento, foi debatido em fóruns como o Grupo
zônico. Ela foi desenvolvida de acordo com os objetivos
de Trabalho pela Pecuária Sustentável, demonstrando que
da Plataforma Global de Agricultura Sustentável da empre-
outras companhias do setor também podem adotar a
sa, cujas metas distribuem-se em três pilares: suporte aos
tecnologia. A empresa identifica nisso uma oportunidade
pequenos e médios produtores e suas comunidades, efi-
para o fortalecimento da cadeia varejista.
ciência na produção e redução de desperdícios e origem
sustentável dos produtos. Em linha com esses propósitos,
Os fornecedores e funcionários do Walmart receberam treina-
o Walmart trabalha com o desafio de garantir que, até
mentos para o uso do sistema de monitoramento, bem como
2015, a companhia no mundo todo não contribua e com
manuais em que encontram tanto o passo a passo para abas-
o desmatamento do bioma Amazônia.
tecê-lo com informações, como o histórico e fins da iniciativa.
O sistema lançado foi além e incorporou também os se-
Há expectativa, a partir do sucesso no rastreamento da car-
guintes critérios: Terras Indígenas, Unidades de Conser-
ne bovina no bioma Amazônia, da expansão da área anali-
vação, Áreas Embargadas e Trabalho Escravo. Até o final
sada para outros biomas. Além disso, a ideia de nos próxi-
de 2013, cinco frigoríficos que abastecem o Walmart e
mos anos aplicar a tecnologia para a decisão de compras
possuem unidades na região amazônica já haviam forne-
de outros produtos, como os hortifrutigranjeiros.
cido aproximadamente 80% das informações referentes
às fazendas (latitude, longitude, perímetro, etc.) de onde
DESENVOLVIMENTO DA CADEIA
provém a carne (o número passa de 60 mil operações de
A Plataforma Walmart Brasil de Pecuária Sustentável inclui
fornecimento). Os dados são cruzados automaticamente
o apoio aos pecuaristas da Amazônia para uma produção
com as informações relativas a áreas embargadas, desma-
mais sustentável de carne. Em parceria com o frigorífico
tamento, terras indígenas, Unidades de Conservação e ca-
Marfrig, com o Sindicato dos Produtores Rurais de São Félix
dastros sobre uso de trabalho escravo. Em 2014, o processo
do Xingu e com a ONG The Nature Conservancy (TNC), o
de cadastramento deve ser concluído e todos os fornece-
Walmart Brasil está investindo no apoio técnico a produto-
dores de carne bovina com operações no bioma Amazô-
res rurais que queiram regularizar sua situação ambiental
nia estarão utilizando o sistema.
e aumentar sua produtividade. Esse projeto tem apoio da
Fundação Moore e da Prefeitura de São Félix do Xingu.
O sistema de monitoramento beneficia os fornecedores
comprometidos com as boas práticas e confere à empresa
a vantagem de poder agir proativamente para evitar problemas com a compra de produtos fora dos critérios estabelecidos pelo Walmart.
O Walmart Brasil desenvolve projetos
para agregar diferenciais à cadeia
de valor varejista. Entre eles está o
Sustentabilidade de Ponta a Ponta,
que reduz os impactos ambientais
Relatório de Sustentabilidade 2014
23
O município, no sudeste do Pará, foi o escolhido para o
tais em propriedades produtivas e de garantir uma ampla
projeto pelo seu alto potencial de conservação e por sua
rede de fornecedores de carne regularizados.
crescente relevância econômica. A região concentra enormes trechos de floresta, distribuídos em áreas de proteção
O projeto, além da recuperação de áreas degradadas, pos-
ambiental, terras indígenas e propriedades privadas, além
sui iniciativas de aumento da produtividade na pecuária, de
de importantes rios como o Xingu. Ao mesmo tempo, São
forma a garantir que os produtores locais possam expandir
Félix do Xingu é uma das fronteiras agropecuárias mais di-
sua produção sem desmatar novas áreas. Serão criadas áre-
nâmicas do Brasil, sendo o município com mais cabeças de
as-piloto para aumento da produtividade por meio do ma-
gado no país, segundo o IBGE.
nejo de pastagens. Segundo dados do Instituto do Homem
e Meio Ambiente da Amazônia (Imazon), a média de produ-
24
O objetivo é construir modelos de restauração florestal.
tividade no bioma amazônico é de cerca de 80 kg de car-
Para isso, técnicos do projeto vão orientar a recuperação
ne por hectare/ano, e o potencial é de 300 kg por hectare/
de áreas desmatadas em 20 propriedades-piloto e, a partir
ano. Assim, sem desmatar, seria possível suprir o aumento
dos resultados obtidos, oferecerão aos produtores de toda
da demanda de carne projetada até 2022. Esses exemplos
a região exemplos locais e concretos de como trazer a flo-
poderão ser replicados pelos próprios produtores em toda
resta de volta às suas fazendas.
a região, possibilitando mudanças em grande escala.
O projeto vai estimular a adesão e oferecer informação e
Como parte do projeto que tem a TNC como ONG execu-
apoio técnico a todos os produtores rurais dos municípios
tora, outra iniciativa é a disseminação de informações sobre
que queiram se adequar à legislação ambiental (por exem-
linhas de crédito rural vantajosas para quem quer produzir
plo, na obtenção do Cadastro Ambiental Rural e/ou da
de maneira mais sustentável, viabilizando economicamente
Licença Ambiental Rural) e aprimorar suas práticas de ma-
um novo modelo de produção responsável. Especialistas vão
nejo das pastagens, visando a reduzir os impactos sobre o
informar também sobre alternativas de geração de renda a
solo e aumentar a produtividade. O Walmart entende que
partir da floresta em pé, como práticas para o enriquecimento
essa é uma maneira eficiente de gerar benefícios ambien-
de florestas com espécies de interesse econômico.
CADEIA DE FORNECIMENTO
SUSTENTABILIDADE DE PONTA A PONTA GRI 4.16 | EN26
Um dos projetos do Walmart Brasil para agregar diferenciais à cadeia de valor varejista é o Sustentabilidade de Ponta a Ponta,
que chegou à terceira edição. A iniciativa estimula fornecedores a fazer a análise dos ciclos de vida de itens líderes em suas
categorias para identificar oportunidades de inovação e ganhos de eficiência, desde a extração dos recursos naturais até
a fase de pós-consumo, com a consequente redução dos impactos ambientais. Como uma contrapartida à adesão dos
parceiros, o Walmart oferece garantia de compra, maior visibilidade e exposição diferenciada no ponto de venda, além de
divulgação destacada do produto em material promocional.
NA EDIÇÃO DE 2013,
PARTICIPARAM 18 INDÚSTRIAS:
3M
Pano para pia com
fibra de bambu
Scotch-Brite
Brasil Kirin
Cargil
Refrigerantes Fibz
Cola e Guaraná
Linha de molho de
tomate Pomarola
Colgate-Palmolive
Embalixo
Grendene
Itambé
JBS
Creme dental com
embalagem promocional
Saco para lixo
reciclado
Linha Bem Estar da
marca Ipanema
Leite condensado
Itambé
Hambúrguer de bovino
Friboi 56 gramas
Johnson
& Johnson
KimberlyClark
Nestlé
Nívea
Pilecco
Nobre
Shampoos
Johnson’s Baby
Lenços de papel
Kleenex
Cappuccinos
Nescafé em lata
Protetor solar
Nívea Sun
Arroz
Pilecco Nobre
Procter
& Gamble
Reckitt
Benckiser
SC Johnson
Unilever
Walmart Brasil
Detergente
Ariel Power Pods
Vanish Poder
O2 concentrado
Glade
Aerossol
Maionese
Hellmann’s s
Escova dental
com refil Equate2
2. A empresa responsável pela fabricação da Escova Dental Equate com refil, a Dental Prev, reduziu suas operações. Com isso, a fabricação do produto de marca própria do Walmart,
desenvolvido para o projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta, foi comprometida. No momento, o Walmart Brasil está analisando outros fornecedores para executar o projeto.
Relatório de Sustentabilidade 2014
25
Foi apurado, ainda, o número de projetos de responsabilidade socioambiental (sete, no total) e de programas
e campanhas de educação ambiental, alimentação saudável, higiene pessoal, segurança ou fomento à valorização de pessoas, vinculados de alguma forma ao Sustentabilidade de Ponta a Ponta (foram 18, na edição).
Os benefícios agregados pelas inovações foram estimados com base
em sua venda no período de um ano nas lojas do Walmart Brasil e totalizaram:
Resíduos
redução de mais de
Água
consumo de menos
125 toneladas/ano
741 mil metros cúbicos
Energia
economia de mais de 614 mil KWh
(o equivalente a 256 mil lâmpadas de 100W)
Emissão de gases de efeito estufa
redução de 1,1 mil toneladas de CO2 equivalente (corresponde a
uma economia de 6,5 milhões de quilômetros rodados)
Combustível
redução no consumo de 45 mil litros de óleo diesel e de
10.460 GJ de energia de fonte renovável
Embalagem
61 toneladas da massa de embalagem evitadas
Mais detalhes sobre os ganhos obtidos em cada um dos produtos participantes podem ser conferidos no site do Walmart Brasil:
http://www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade.
26
CADEIA DE FORNECIMENTO
CLUBE DOS PRODUTORES
GRI EC6
Em 2013, 2 mil novas famílias, de 30 municípios, foram incorpo-
Alguns produtores ligados ao Clube acabaram beneficia-
radas ao Clube dos Produtores do Walmart Brasil. O ano marcou
dos também, em 2013, por uma iniciativa patrocinada pelo
a chegada oficial do programa ao Estado de Goiás e ao Distri-
Fundação Walmart nos Estados Unidos, que prevê treina-
to Federal. Apenas na região Centro-Oeste, 162 produtores da
mentos com duração de dois anos para pequenos produ-
agricultura familiar passaram a inserir 120 produtos, entre itens
tores no Brasil. A ação é desenvolvida pela Technoserve
de hortifrúti, pães e doces artesanais, nas lojas da rede.
que, no ano passado, acompanhou agricultores e identificou as principais deficiências a serem atacadas com vistas,
Também foi foco no ano a ampliação da comercialização de
especialmente, ao incremento na produtividade.
mel orgânico produzido por apicultores vinculados à piauiense Central de Cooperativas Apícolas – Casa Apis, iniciada em
O Clube dos Produtores do Walmart Brasil foi criado em
2012. O empreendimento é formado por sete cooperativas,
2002. Com a ampliação ocorrida em 2013, já alcança 8,7
que somam 1.081 famílias, em 57 municípios. Os participantes
mil famílias de 18 Estados e no Distrito Federal. Elas respon-
adotam os princípios da autogestão compartilhada. O Wal-
dem por 11,5% do volume de hortifrutigranjeiros adquiri-
mart Brasil passou a vender o produto em todos os seus hi-
dos pela empresa para suas lojas3 – ou 9% mais do que em
permercados nas Regiões Sudeste e Centro-Oeste e manteve
2012 – e as transações somaram R$ 108 milhões.
a comercialização nas lojas Bompreço e TodoDia, no Nordeste.
O ingresso no Clube dos Produtores proporcionou aos apicul-
A parceria entre os pequenos e médios agricultores e o Wal-
tores um incremento de 20% no valor da matéria-prima ne-
mart Brasil é uma relação ganha-ganha. Para a empresa, ela
gociada. Isso porque antes da parceria como Walmart o pro-
significa a possibilidade de oferta de produtos frescos e de
duto era quase que totalmente exportado em barris, vendido
qualidade e o acesso de clientes a itens de alta qualidade que
a granel. Com a possibilidade de embalar o mel nas bisnagas,
antes ficavam geograficamente limitados. Para os produtores
nas quais é comercializado nas lojas da rede, valor é agregado.
é um estímulo à profissionalização e à comercialização; uma
possibilidade de alcançar novos mercados (o Clube não exige
A Casa Apis é uma organização vinculada ao programa Brasil
exclusividade); via para ter assistência técnica e orientações
Sem Miséria do governo federal, apoiado oficialmente pelo
para a produção sustentável; uma garantia de venda dos pro-
Walmart Brasil desde 2011. O Clube dos Produtores é um dos
dutos; e uma possibilidade de negociação sem intermediários.
3.No ano o Walmart
Brasil realizou
revisão no cadastro
de fornecedores
que resultou em
alteração na base de
cálculo e na redução
dos indicadores
referentes ao
número de famílias
e participação
dos hortifrúti na
comparação com
os apresentados
no Relatório Anual
de 2013/2012.
Anteriormente,
a contabilização
de produtores era
cumulativa. Agora,
passou a considerar
apenas os produtores
ativos, ou seja, que
tenham efetuado
pelo menos uma
ou mais transações
comercias com o
Walmart Brasil nos
últimos 12 meses.
instrumentos para a empresa prestar sua contribuição à iniciativa. No final de 2013, por meio dele a companhia mantinha relação comercial com 11 empreendimentos ligados ao
Brasil Sem Miséria – que englobam 4.625 famílias (veja quadro
abaixo). No ano, mais de R$ 4 milhões em produtos foram ad-
INTEGRANTES DO PROGRAMA BRASIL
SEM MISÉRIA E DO CLUBE DOS PRODUTORES
quiridos dessas cooperativas, incluindo sucos, molhos e doces
orgânicos, castanha de caju, palmito, mel, castanha de baru,
filé de tilápia, frutas, legumes e vassouras de piaçava.
Bahia
Cooperativa dos Produtores de Palmito
do Baixo Sul da Bahia (Coopalm)
504 famílias
Cooperativa das Produtoras e Produtores
Rurais da APA do Pratigi (Cooprap)
194 famílias
Cooperativa de Produtores Rurais
de Presidente Tancredo Neves (Coopatan)
357 famílias
Cooperativa dos Aquicultores
de Águas Continentais (Coopecon)
52 famílias
Ceará
Central de Cooperativas Copacaju
300 famílias
CE
Goiás
Cooperativa Mista dos Agricultores
Familiares, Extrativistas, Pescadores,
Vazanteiros e Guias Turísticos do
Cerrado (Coopcerrado)
1,8 mil famílias
PI
SE
BA
Piauí
Central de Cooperativas Apícolas
Casa Apis
1 mil famílias
Rio de Janeiro
Associação dos Produtores
Agroindustriais do Estado
do Rio de Janeiro (Aprorio)
12 famílias
Rio Grande do Sul
Cooperativa dos Citricultores
Ecológicos do Vale do Caí (Ecocitrus)
150 famílias
GO
Santa Catarina
Cooperativa dos Agricultores
Ecológicos das Encostas da
Serra Geral (Cooperagreco)
45 famílias
RJ
Sergipe
Cooperativa de Produção da
Agricultura Familiar e Economia
Solidária do Município de
Simão Dias (Cooperafes)
64 famílias
SC
RS
Relatório de Sustentabilidade 2014
27
MARCAS PRÓPRIAS
GRI EN26 | PR1
O relacionamento com os fornecedores de marcas próprias
são apresentadas as informações técnicas, posicionamento
é entendido como uma forma de difundir boas práticas e
de marca, referências de mercado e demais definições neces-
contribuir para a qualificação de suas atividades – com re-
sárias sobre o produto. Nessa etapa são identificadas as indús-
flexos benéficos também para o Walmart Brasil.
trias aptas a viabilizar o projeto, não apenas com relação às
condições comerciais, mas também técnicas – que incluem
A empresa desenvolve os itens de marca própria em traba-
requisitos de Segurança e Qualidade de produtos e processos.
lhos conjuntos com os parceiros. Eles cumprem etapas de um
É dada atenção, também, aos requisitos de sustentabilidade
processo de licitação, que começa com um briefing, no qual
em toda a cadeia produtiva.
Para selecionar o parceiro, são adotados procedimentos e controles que incluem:
Checklist de
Sustentabilidade
28
Para 2014, o Walmart trabalha com a perspectiva de que pelo menos 5% dos produtos lançados agreguem algum tipo de ganho
ambiental para a cadeia. Nesse sentido, uma ferramenta importante, adotada desde 2012, é o Checklist de Sustentabilidade.
O documento, preenchido pelo fornecedor, indica o potencial para agregar algum diferencial em sustentabilidade ao produto.
São avaliados os pilares: resíduos e reciclagem; embalagem; matérias-primas e ingredientes; energia; água; combustível;
logística; e pessoas e comunidades. Todas as informações passam por avaliações dos times de Desenvolvimento
de Marcas Próprias e de Sustentabilidade do Walmart Brasil.
Avaliações
Os fornecedores participantes do processo de licitação enviam as propostas de produtos alinhadas com o briefing inicial fornecido
pelo time de Marcas Próprias. Elas são examinadas pelo time técnico de Desenvolvimento de Produtos, por meio de painéis de
avaliação sensorial com consumidores, realizados internamente com funcionários ou em institutos externos especializados. Essas
análises direcionam a escolha do fornecedor para garantir a aceitação do consumidor e qualidade percebida adequada. Dependendo
da criticidade do produto, também são realizadas verificações laboratoriais para validar parâmetros de identidade e qualidade,
sejam os estabelecidos por legislação ou os identificados como necessários pelo time técnico de Marcas Próprias do Walmart.
Esses testes são realizados por laboratórios terceirizados, reconhecidos e idôneos.
Caderno de
Especificações
Técnicas (CET)
Após a definição do produto, suas especificações são formalizadas por meio do Caderno de Especificações Técnicas.
O documento traz as informações pertinentes aos produtos, incluindo aspectos como a origem das matérias-primas, composição,
detalhes das especificações técnicas (características físico-químicas, microbiológicas, sensoriais, microscópicas) e todas as definições
relacionadas à conformidade com a qualidade, segurança e exigências legais. O acordo formalizado entre o fornecedor parceiro e o
time técnico de Marcas Próprias do Walmart Brasil garante o compromisso de qualidade dos produtos aprovados a serem fornecidos.
Auditorias
Refere-se aos trabalhos descritos na próxima página.
Rotulagem
Os rótulos das embalagens dos produtos de Marcas Próprias são avaliados pelo time técnico de Desenvolvimento de Produtos e
também por uma empresa terceirizada, especializada em assuntos regulatórios, para garantir que todos os textos legais obrigatórios
estejam em conformidade com as legislações e normas vigentes. Todas as embalagens apresentam a indicação do material utilizado
na sua confecção e instruções para seu descarte, incentivando o consumidor a adotar práticas que favoreçam a coleta seletiva.
CADEIA DE FORNECIMENTO
AUDITORIAS
O Walmart Brasil dá ênfase às auditorias – realizadas por em-
Em caso de reprovação na avaliação geral da empresa, a mes-
presas terceiras, idôneas e renomadas internacionalmente
ma pode ser suspensa até que se comprove ter realizado as
– relativas a segurança alimentar e qualidade nos fornece-
correções necessárias para as não conformidades detectadas.
dores de marcas próprias. O objetivo é motivar os parceiros
dos setores de mercearia e perecíveis a buscar certificação
ENCONTRO
de acordo com critérios e diretrizes internacionais reco-
No ano, todos os parceiros foram convidados ao 4º Encon-
nhecidos pelo Global Food Safety Initiative (GFSI). Dentre as
tro de Fornecedores de Marcas Próprias do Walmart Brasil, re-
melhorias a serem aplicadas estão as relativas à Análise de
alizado na sede da empresa, em São Paulo. Nos dois dias
Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC ou HACCP, na
do evento, eles tiveram contato com conteúdos sobre a
sigla em Inglês), que conferem mais segurança aos proces-
importância do constante aprimoramento da qualidade e
sos e alimentos produzidos e excedem as exigências legais
da segurança nos processos fabris, e também com assun-
brasileiras. Até o final de 2013, 70% dos fornecedores já ha-
tos técnicos, com o tema Tendências & Inovação em Marca
viam concluído a etapa relativa ao APPCC e 13% detinham
Própria. O encontro funcionou ainda como uma ponte en-
a Certificação em uma das Normas reconhecidas pelo GFSI.
tre os participantes e empresas de insumos – que ministraram palestras sobre mercado, inovação e novas tendências
A bem-sucedida iniciativa começou a ser estendida a todos
de ingredientes para as indústrias, além de apresentarem
os fornecedores da empresa. Em 2013, iniciou-se o Programa
estandes para demonstrações de protótipos de novos pro-
de Desenvolvimento e Gestão de Fornecedores de Alimentos Pere-
dutos e sugestões de negócios.
cíveis Nacionais do Walmart. A prioridade recaiu sobre provedores de pequeno porte de alimentos prontos para consumo
LANÇAMENTOS
e de produtos transformados e fracionados pelo Walmart, por
O ano foi marcado pela retomada da marca própria Gre-
se tratarem de itens de maior risco. O programa tem o mesmo
at Value, decisão amparada em pesquisas que revelaram
objetivo de conduzir à certificação GFSI. Até o final de 2013,
a sua aceitação entre os consumidores. A perspectiva é
50% dos parceiros que abastecem o Sam’s Club passaram
de que, por intermédio de um trabalho em parceria com
pela primeira auditoria. Para 2014 espera-se atingir 100% das
os fornecedores, os produtos que chegam às gôndolas
empresas, incluindo atacado e varejo.
façam frente aos líderes de mercado, não somente pelo
preço, mas especialmente pela qualidade percebida. O
Auditorias de qualidade também são promovidas em for-
primeiro produto lançado na retomada foi o panetone.
necedores de itens não alimentícios. Nesses casos, os critérios são estipulados pela empresa. Eles cobrem temas
Uma novidade que caiu no gosto dos clientes foi o lançamen-
como qualidade, segurança e conformidade da indústria
to de ovos de Páscoa Gifts, de marca própria, cuja embalagem
(aspectos estruturais) e dos produtos.
transforma-se em porta retrato, porta DVD ou porta-objeto.
Outros produtos lançados em 2013 que se destacaram:
Uvas Sentir Bem – O produto detém a certificação Rainforest Alliance, que sinaliza o cumprimento de normas rigorosas de produção agrícola e/ou exploração florestal.
Sabonete em barra antibacteriano Equate – O produto possui 35% redução de embalagem por não utilizar a “bula” que envolve o sabonete.
Amaciante concentrado Bom Preço – Por ser concentrado, utiliza menos água na sua composição, com impactos positivos no transporte, uso de matéria-prima
de embalagem e, consequentemente, emissões de CO2. Além disso, em 2013, 100% da energia utilizada na fábrica do fornecedor da região Nordeste
deste item passou a ser proveniente de fontes de energia eólica e solar.
Desinfetante, amaciante líquido e lava-roupas líquido Bom Preço – Em 2013, 100% da energia utilizada pelo fornecedor da região Nordeste destes itens
passou a ser de fontes de energia eólica e solar.
Sabonete íntimo Equate – Foi o primeiro sabonete íntimo do mercado a incluir braile em sua bisnaga plástica.
Sabonete líquido em refil Equate – Utilizam menos material de embalagem e possibilita melhor aproveitamento do transporte, diminuindo assim as emissões de CO2.
Papel higiênico folha dupla Bom Preço – Oferecido em rolos compactos, o que permite redução de embalagem de 5% a 8% dependendo do item da linha.
Ovo de Páscoa – Produto oferecido em caixa reutilizável.
Relatório de Sustentabilidade 2014
29
LOGÍSTICA E
TRANSPORTES
Em seus Centros de Distribuição, o Walmart
Brasil adota tecnologias e processos que
aumentam a eficiência das operações. A empresa
também concentra esforços para qualificar as
rotas percorridas e o uso dos veículos, e para
apresentar inovações capazes de reduzir o
impacto ambiental das transportadoras
30
WALMART
TRANSPORTE
O alinhamento das empresas prestadoras de transporte
Medida com impactos expressivos é a do aprimoramen-
com as políticas e práticas da companhia são fundamen-
to do sistema de backhaul. Por meio dele, são definidos,
tais e anualmente tratadas no Fórum Walmart Brasil de Sus-
em parceria com fornecedores, cronogramas e rotas que
tentabilidade em Transportes.
permitam aproveitar ao máximo os caminhões. A ideia
é que os veículos partam carregados dos centros de dis-
O evento acontece em São Paulo e chegou à sexta edi-
tribuição para fazer as entregas e, antes de regressarem,
ção em 2013. Reúne fornecedores, pesquisadores e órgãos
sejam abastecidos com novas mercadorias de indústrias
governamentais com o objetivo também de identificar
cujas unidades fiquem próximas. O programa de backhaul
soluções para a redução do impacto nos deslocamentos
sozinho representou uma economia de 111,7 mil litros de
da frota.
combustível, o que evitou a emissão de aproximadamente
300 toneladas de CO2.
No ano, o destaque foi o aumento de caminhões que utilizam motor Euro V. O seu principal objetivo é assegurar os
CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO
níveis mínimos de emissões de óxidos de nitrogênio (NOx)
O Walmart Brasil deu início à adoção do Sistema Global
e materiais particulados. O novo motor reduz a emissão
de Logística da empresa em seus centros de distribuição
de NOx de 32% para 13% em comparação ao Euro 3 e faz
(CDs). A ideia é possibilitar ganhos de eficiência nas ope-
com que os níveis de materiais particulados, que sobram
rações. No ano, três unidades já passaram a utilizar a tec-
na queima de combustível, caiam para 2%. Além disso,
nologia Voice Picking. Ela consiste em transmitir informa-
proporciona uma economia de combustível de, em média,
ções via headsets para os separadores, que, com as mãos
5%, contribuindo para a redução de CO2.
livres, tendem a ampliar o seu rendimento nas tarefas. Há
ainda o benefício de redução dos erros, seja pela maior
A diminuição das emissões de CO2 continua sendo foco do
concentração do profissional na tarefa específica, seja
Walmart no que se refere à logística. No ano, a queda foi de
pela precisão da informação repassada sobre localização,
3,2% na frota, que, no período, percorreu 55,7 milhões de
especificidade do produto e quantidade demandada.
quilômetros. Desse total, 36 milhões foram cumpridos por
Para evitar equívocos existem dígitos de controle nas lo-
veículos que utilizaram soluções sustentáveis – das mais
calizações do CDs para confirmar que os lotes separados
complexas, como o uso de motores eficientes como o Euro
são os indicados. O sistema permite ainda acompanhar
V, às mais simples, como a instalação de defletores ou a
o deslocamento dos profissionais e qualificar as rotas a
opção pelo biodiesel nos caminhões.
serem cumpridas dentro dos armazéns, e dispensa o uso
de etiquetas identificadoras.
A queda nas emissões de CO2 pela
frota, que percorreu 55,7 milhões
de quilômetros, foi de 3,2%
Relatório de Sustentabilidade 2014
31
Varejo
O Walmart Brasil quer liderar pelo exemplo
e busca o equilíbrio entre as esferas
econômica, social e ambiental em suas
operações. Uma condição viável apenas com
o comprometimento e a capacidade técnica
dos colaboradores, motivo pelo qual investe
em treinamentos e no bem-estar de seus
mais de 75 mil funcionários
32
VAREJO
GESTÃO DE PESSOAS
O sucesso de uma rede varejista passa necessariamente
Regras trabalhistas – O treinamento orienta e capacita fun-
pelo alto desempenho de seus funcionários, responsáveis
cionários e gestores da empresa para que sejam exemplo e
por atender os clientes – direta e indiretamente – com os
disseminem a cultura de compliance (conjunto de regras que
produtos e serviços necessários e desejados e oferecer a
assegura o cumprimento das normas legais e regulamentares
melhor experiência de compra.
da empresa e uma prioridade do Walmart Brasil). Com o curso, eles ampliam a compreensão da legislação e dos impactos
Um dos subsídios para decisão sobre as oportunidades de
causados pelo descumprimento das Regras Trabalhistas. A ati-
desenvolvimento profissional e pessoal é a avaliação de de-
vidade teve carga horária de aproximadamente 3 horas e foi
sempenho, que abrange 100% dos funcionários. As metas e
realizada por meio de da ferramenta e-learning, atendendo às
o PDI (Plano de Desempenho Individual) são estabelecidos no
premissas da companhia de ser replicável e ágil, para atingir o
início do ano e revisados semestralmente. Para a avaliação
público-alvo em todo Brasil.
de desempenho, realizada ao final do ano, são consideradas as competências relacionadas pela empresa como fun-
Store of Learning – Conhecida como Loja Sol, tem como
damentais ao negócio, bem como as metas individuais. O
missão capacitar e desenvolver as novas gerações de líderes
processo, em todas as suas fases, é conduzido por meio de
de operações em competências técnicas e de liderança para
reuniões entre funcionário e liderança.
GRI LA12
garantir a execução da estratégia e a sustentabilidade do negócio. O público-alvo do programa é dividido em níveis:
Em 2013, destacaram-se, entre as atividades promovidas pela
área de Treinamento e Desenvolvimento do Walmart Brasil:
Nível 1: Gerente Departamento / Encarregado / Chefe;
Nível 2: Gerente de Área;
Academia de Operações – Tem como principal objetivo
Nível 3: Diretor de loja / Gerente Geral / Codiretor.
formar os líderes de lojas, clubes, centros de distribuição e
divisão de especialidades em competências técnicas e de
Os participantes podem ser novos funcionários seleciona-
liderança para garantir: excelência no desempenho opera-
dos internamente (promoções). O Loja Sol é aplicado em
cional e produtividade de entrega; formação das próximas
oito semanas para que os novos líderes possam conhecer
gerações de liderança em operações para a companhia; re-
o negócio, os processos envolvidos, as ferramentas de
sultados de alta performance que proporcionem vantagens
gestão e aprender sobre como aplicar todo este conheci-
competitivas e excelência no atendimento ao cliente. O pú-
mento na loja. Os temas abordados durante este processo
blico-alvo da Academia de Operações em 2013 foi composto
seguem um cronograma semanal:
pelos diretores e gerentes gerais de unidade. Durante o ano,
ocorreram seis turmas com 40 horas de treinamento cada.
No total foram 459 líderes treinados em 240 horas (aproximadamente 80% do público-alvo).
1ª
semana
2ª
semana
O Jeito Walmart de Trabalhar;
Competências de Liderança;
Assessment.
Gestão de Pessoas e Ferramentas
de CH; Segurança Alimentar;
Produtividade; Ética e
Conformidade; Shrink e Gestão
de Lucratividade; Comunicação.
3ª a 6ª
semana
Conhecendo o negócio: Pedido de mercadorias,
Recebimento de mercadorias, Armazenamento,
Inventário, Modular, Perecíveis, Markup/Markdown,
Frente de Caixa, Clam’s, Televendas (Atacado) e
Membership (Sam’s Club).
7ª
semana
Conhecendo o negócio: Visita a Unidade com Gestor.
8ª
semana
Avaliação “on the job”; P&L; competências de liderança; livro
Made in America; painel Jeito Walmart de Trabalhar; avaliação
final de aprendizagem (para aprovação no programa, deve ser
alcançada a média igual ou superior a 80 pontos); formatura e
efetivação do treinando.
Relatório de Sustentabilidade 2014
33
Integração – Em 2013 foi lançada a Nova Integração de As-
COLABORADORES
sociados, em que são apresentados assuntos relacionados ao
Em 2013, a empresa encerrou atividades de 25 lojas que
Walmart e embasamento necessário para colocar o funcioná-
apresentavam desempenho abaixo do esperado, fechan-
rio em contato com o Jeito Walmart de Trabalhar, com a cultu-
do o ano com cerca de 75 mil funcionários. Adicionalmen-
ra corporativa, com o modelo de negócio e com as políticas
te, adotou medidas para melhorar a gestão da força de
da empresa, para favorecer o seu processo de adaptação. O
trabalho e adequar o seu quadro às sazonalidades do setor
modelo aplicado é o mesmo para todos os formatos de loja,
e às cargas horárias existentes em diferentes formatos de
bem como para escritórios e centros de distribuição, propor-
lojas e regiões.
GRI LA1
cionando a todos o mesmo entendimento sobre a empresa.
Total de trabalhadores em 31 de dezembro 2013
GRI LA1
*
72.652
Por prazo indeterminado ou permanente
Por prazo determinado ou temporário
1.705
Empregados em tempo parcial
1.013
Estagiários
67
Trainees
38
75.475**
Total
*O
Walmart não dispõe de dados referentes a trabalhadores terceirizados e profissionais autônomos ou liberais.
** E ste número representa toda força de trabalho do Walmart Brasil, inclusive estagiários e expatriados.
Empregados por região – em número e %
GRI LA1
Nordeste
Centro-Oeste
1.866
2,5%
1.048
56,2%
34.161
45,3%
VAREJO
13.586
49,7%
Sudeste
Total
8.059
44,4%
Total
34
27.351
36,2%
Total
818
43,8%
Mulheres
Homens
Total
13.765
50,3%
Sul
Total
74.475
18.136
24,0%
41.314
54,7%
11.519
41,0%
Total
28.122
37,3%
16.603
59,0%
10.077
55,6%
Indicadores de diversidade na empresa e em cargos de liderança
GRI LA13
Mulheres1
41.314
54,7%
Mulheres na liderança2
39,0%
3.140
Etnia (negros e pardos)1
22.753
30,2%
Etnia na liderança2
2.149
26,7%
Pessoas com deficiência1
2.887
3,8%
Observações:
1. As porcentagens se referem à base de 75.475 colaboradores (funcionários de caráter permanente e temporário,
empregados em tempo parcial e trainees e estagiários).
2. Considerados 8.059 cargos de liderança, que englobam chefe de posto, codiretor, coordenação, diretoria, encarregado,
executivo, gerência e subgerência (conforme definição da Equipe de Remuneração da empresa).
4.644
6,2%
11.085
14,7%
Faixa
etária
SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
7.064
9,4%
28.086
37,2%
Todos os funcionários do Walmart Brasil recebem os seguintes benefícios: refeição no local de trabalho, ticket refeição
ou ajuda alimentação, seguro de vida, planos de saúde e
odontológico, extensão da licença-maternidade para até seis
meses, empréstimo consignado, empréstimo emergencial,
auxílio-farmácia, seguro viagem internacional, cartões de desconto, bônus, auxílio-moradia para transferidos e kits de Natal.
Alguns se estendem também aos dependentes dos colabo-
24.529
32,5%
radores GRI LA3 . Além disso, todos os funcionários (100%) são
abrangidos em acordos de negociação coletiva, que cobrem
temas relativos a saúde e segurança, especialmente com desAté 20 anos1
De 20 a 30 anos1
De 30 a 40 anos1
De 40 a 50 anos1
Mais de 50 anos1
crição de práticas recomendadas pelos sindicatos. GRI LA4
Com relação aos salários praticados, a empresa está presente
em diversos Estados brasileiros, mas utiliza o salário mínimo
nacional como referência e respeita, ainda, as negociações
com sindicatos locais. Nas lojas (operações), os menores salários pagos para homens e mulheres equivaleram ao mínimo
nacional – que em 2013 era de R$ 678,00 – ou regional. Nos
escritórios, o vencimento mais baixo foi 18% superior ao salário mínimo definido por lei (nacional ou regional). GRI EC5 . A
empresa não faz diferenciação de salário por gênero. É estipulado um valor mínimo e máximo de remuneração para cada
Relatório de Sustentabilidade 2014
35
categoria funcional, podendo ocorrer variações em razão da
DIVERSIDADE
região em que está o colaborador e da carga horária semanal.
O Walmart Brasil foi a primeira empresa do varejo nacio-
. Todos os profissionais participam do Programa de
nal a conquistar o Selo Pró-Equidade de Gênero e Raça, da
Participação nos Resultados (PPR), que incentiva a superação
Secretaria de Políticas para as Mulheres (SPM), órgão do
das metas e resultados estabelecidos, possibilitando ganhos
governo federal, e tem por objetivo reconhecer a empresa
adicionais aos funcionários.
por iniciativas de combate à discriminação e de promoção
GRI LA14
da igualdade racial entre os públicos masculino e feminino.
As políticas de recrutamento e seleção priorizam sempre
os trabalhadores que já estão na empresa para preenchi-
O selo faz parte do programa coordenado pelo Comitê Pró-
mento de vagas abertas. Caso não haja pessoas capacita-
Equidade de Gênero, integrado por representantes da
das inicia-se o processo de recrutamento externo, casos
SPM, do Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão
em que têm preferência pessoas que residam em locais
(MPOG), do Ministério Público do Trabalho (MPT), da Orga-
próximos às unidades do Walmart. GRI EC7
nização Internacional do Trabalho (OIT), do Fundo de De-
ENGAJAMENTO PARA A SUSTENTABILIDADE
Em 2013, as ações de engajamento de sustentabilidade
senvolvimento das Nações Unidas para a Mulher (Unifem)
e do Conselho Nacional dos Direitos da Mulher (CNDM),
além de duas especialistas convidadas.
para todos os funcionários do Walmart Brasil tiveram como
premissa a estratégia da Produtividade, traduzida no slogan
A conquista serve como estímulo e desafio para os próximos
Operamos por menos. Assim, o vídeo de sensibilização Mo-
anos. A renovação é anual e implica a continuidade das ações
biliza Geral (renovado anualmente) e os materiais de comu-
do exercício anterior e o estabelecimento de novas metas pre-
nicação desenvolvidos focaram especialmente os temas
vistas em um plano de ação validado pelos coordenadores do
água e resíduos. O objetivo foi disseminar como e quais
Selo. Para obtê-la, no mínimo 75% das ações propostas devem
práticas no dia a dia contribuem para a sustentabilidade
ser cumpridas. Dentre as apresentadas pelo Walmart Brasil estão:
dos negócios e a consequente redução de custos. Com o
mesmo propósito foi distribuído aos profissionais um Guia
de Sustentabilidade na Operação.
• garantir a participação de mulheres nos processos seletivos para cargos de liderança nas lojas, clubes e centros de
distribuição (CDs)
Outra iniciativa de engajamento é o estímulo aos Projetos
Pessoais para a Sustentabilidade (PPS). Os trabalhadores
• aumentar em 10% o número de mulheres em posição de
liderança nas unidades
propõem as próprias metas e ações e devem buscar in-
• ampliar o Programa 100 Mulheres na Liderança (cujo obje-
fluenciar outras pessoas a refletir sobre os impactos das
tivo é formar mulheres para assumir cargos de diretoras e
iniciativas em sua vida, no meio ambiente, na sociedade
e nas finanças pessoais. Eles estipulam metas e/ou objetivos com relação a temas enquadrados em três categorias:
gerentes gerais das unidades)
• Identificar e implantar melhores práticas para o processo
declaratório de raça
Minha vida (compras responsáveis, comunidade ou família), Meu planeta (água, energia ou resíduos) e Minha saúde
Em 2013, o Walmart lançou internamente seis Grupos de Di-
(exercícios, alimentação ou cigarro).
versidade integrados por funcionários voluntários: mulheres,
pessoas com deficiência, melhor idade, jovens, negros e LGBT
(Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis, Transexuais e Transgêneros). O propósito é que eles discutam os temas na empresa,
reforcem a cultura de respeito às diferenças – que está no
O Walmart Brasil tornou-se a
primeira empresa do varejo
nacional a conquistar o Selo
Pró-Equidade de Gênero e Raça
DNA da companhia – e sejam ativadores de ações em prol
da diversidade. As reuniões dos grupos iniciaram-se em 2013.
Manteve-se, paralelamente, o trabalho do Conselho de Mulheres no Walmart Brasil. Dos 17 integrantes, 11 são do público feminino. Eles reúnem-se mensalmente para debater
a evolução nos índices de gênero na empresa, como o de
ascensão de mulheres aos cargos de liderança, uma meta
corporativa. Uma das atividades conduzidas no ano foi a
36
VAREJO
realização de grupos focais com funcionárias de escritórios
ECOEFICIÊNCIA
e lojas da companhia. As barreiras encontradas pelas profis-
O Walmart Brasil foi pioneiro, mais uma vez, ao inaugurar o
sionais para evoluir na carreira com mais rapidez foram um
primeiro hipermercado com iluminação 100% LED no País,
dos assuntos em pauta. A atividade teve grande relevância
em Indaiatuba, interior de São Paulo. A introdução foi desa-
para o delineamento do plano de ações a ser executado nos
fiadora em razão da necessidade de encontrar um fornece-
próximos períodos para que se alcance as metas desejadas.
dor apto a desenvolver luminárias e sistemas sob medida
para a unidade, que tem 7,9 mil metros quadrados de área
A empresa encerrou 2013 com a marca de 41.314 funcio-
construída. O uso exclusivo de LED proporciona economia
nárias, ou seja, 54,7% do total do quadro. Em cargos de
superior a 27% em iluminação, bem como redução de cus-
liderança (gerentes, diretores, coordenadores e encarrega-
tos de manutenção, em razão da maior longevidade do
dos de lojas, escritórios corporativos e centros de distribui-
produto. A previsão é de que, até o final de 2014 , outras 15
ção), o número de mulheres chegou a 3.140, ou 39,0% do
lojas da rede passem por reformas e recebam iluminação
total de funcionários nessas posições.
desse tipo nas suas áreas de vendas. Desde 2011, o Walmart adota a iluminação LED nos estacionamentos e câ-
Em comemoração ao Dia Internacional da Mulher aconteceu
maras frias em algumas de suas lojas. Em Indaiatuba, esse
um ciclo de palestras dirigido às funcionárias das áreas ad-
tipo de lâmpada está presente em todos os setores, inclu-
ministrativas e das lojas, para fomentar debates e reflexões
sive dentro dos refrigeradores e freezers da área de vendas.
sobre o papel da mulher na carreira e proporcionar informações úteis sobre saúde e o equilíbrio entre o desenvolvi-
A loja no interior paulista foi uma das 10 unidades ecoefi-
mento profissional e a família. Os encontros aconteceram no
cientes inauguradas pela empresa no ano. Agora, elas já
escritório central da empresa, em Barueri (SP) e foram trans-
totalizam 42 e há ainda um centro de distribuição nessa ca-
mitidos para todas as unidades via TV Walmart. O evento faz
tegoria. O projeto de eficientização compreende unidades
parte do Mulheres no Varejo, plataforma global do Walmart
cuja construção e estrutura contemplam iniciativas susten-
que reúne todas as iniciativas realizadas para elas, distribuídas
táveis, como a introdução de lâmpadas mais econômicas e
em quatro pilares: desenvolvimento, retenção e crescimento
sistemas inteligentes de iluminação, utilização de sistemas
profissional, atração de talentos femininos e sua inclusão, e
de refrigeração e ar-condicionado com menos demanda
investimento para difusão do tema externamente.
de energia e livres de gases nocivos, uso de torneiras com
Relatório de Sustentabilidade 2014
37
fechamento automático, etc. Ao longo dos anos, o Walmart
o insumo e motivou o desligamento dos geradores no
Brasil desenvolveu um menu que soma mais de 60 iniciati-
horário de ponta, com economia de óleo diesel e redução
vas sustentáveis, que devem ser utilizadas na construção de
das emissões de gás de efeito estufa.
suas novas unidades ou nas reformas das antigas.
ENERGIA
Teve continuidade a substituição de refrigeradores antigos
GRI EN3 | EN4 | EN5 | EN7
por novos, equipados com portas que diminuem as perdas
Ainda com relação ao tema, a empresa tem um plano de
de ar frio que ocorrem por trocas de calor com o ambiente,
ação para utilizar 100% do recurso proveniente de fontes
bem como a aplicação de portas em refrigeradores existentes.
renováveis e reduzir o consumo em 20%, na comparação
com a base line de 2011. Com esse objetivo, em 2013,
Apesar dos esforços, no ano houve incremento no consu-
mais 35 unidades migraram do mercado cativo para o
mo de energia do Walmart Brasil em razão da instalação
mercado livre de energia elétrica, encerrando o ano com
de equipamentos de ar-condicionado para melhoria do
84 unidades nesse modelo de abastecimento. Em 2014,
conforto térmico.
o intuito é totalizar 96 lojas migradas para o mercado livre. As unidades migradas utilizam energia proveniente
Em 2013, a empresa demandou 963.104 MWh (3.467.174,4 GJ).
de pequenas centrais hidrelétricas, usinas de biomassa,
Para 2014, estão previstas as seguintes medidas (que devem
entre outras fontes renováveis. A medida também trouxe
ocasionar economia de 22.284 MWh – 80.222,4 GJ, em 458 lo-
como benefício uma redução de 11,45% em custo com
jas, uma redução de consumo de 2,8% em relação a 2013):
Aplicação de iluminação LED
Colocação de skylights de melhor eficiência com controle de iluminação
Instalação de portas nos refrigeradores ou troca de balcões
Redução da energia reativa excedente
Introdução de bancos de capacitores
Substituição de equipamentos de ar-condicionado com alto consumo
Aplicação de sistema de gestão de energia nas unidades
GASES
RESÍDUOS
Os equipamentos de refrigeração introduzidos nas novas
O ano foi marcado pela continuidade do trabalho relativo
lojas do Walmart Brasil já não mais utilizam o gás refrige-
à revisão do processo de homologação de empresas que
rante R22. Em seu lugar passou a ser empregado o R404A,
realizam a coleta de resíduos na rede do Walmart Brasil. Um
considerado ecológico por não destruir a camada de ozô-
dos focos principais é a gestão dos materiais considerados
nio. Em 2013, o Walmart atingiu a meta global de reduzir
perigosos. O trabalho consiste também no desenvolvimen-
20% de suas emissões de gases causadores do efeito estufa
to dos fornecedores para que atinjam os padrões estabeleci-
tendo como ano base 2005. O objetivo foi alcançado antes
dos pela empresa. Em 2013, foram abertos 22 processos de
do prazo estipulado.
licitação e analisadas 293 empresas de serviços ambientais
– 114 delas em relação a requisitos ambientais e 179 sobre
requisitos de Foreign Corrupt Practices Act (FCPA).
38
VAREJO
Outro avanço refere-se à consolidação de um Sistema de Ges-
monitoradas a respeito do tema. Destaque foi a parceria fir-
tão de Documentos relativos à destinação do material cole-
mada com a empresa Biomix, que passou a compostar lixo
tado. As prestadoras de serviço passaram a reportar os dados
orgânico das lojas para produção de terra vegetal e fertili-
eletronicamente, o que facilita seu armazenamento, acompa-
zantes orgânicos. Os dois itens já são encontrados à venda
nhamento e acesso, caso existam demandas. Uma empresa
em unidades do Walmart na região metropolitana de São
terceira é responsável por fazer a análise da documentação
Paulo. A iniciativa possibilita que 104 toneladas mensais de
encaminhada e validá-la antes da inserção do sistema.
lixo orgânico deixem de ser depositados em aterros, além
de evitar custos com transporte e retirada do material.
O Walmart Brasil trabalha com a meta de acabar com o
envio de resíduos sólidos de suas operações a aterros sani-
No ano, houve também um treinamento nacional para to-
tários até 2025. Em 2013, das 140,8 mil toneladas geradas,
dos os funcionários de lojas sobre a gestão de resíduos, com
39% já tiveram destinação alternativa. O maior volume re-
a participação de 89% dos profissionais do Walmart. A ativi-
gistrado no ano decorre do aprimoramento na gestão de
dade abordou obrigações legais e práticas desejadas pela
resíduos, com a ampliação do número de unidades da rede
empresa e foi desenvolvida por intermédio da TV Walmart.
Resíduos resultantes das em 2013 e destinação – em mil toneladas
Material
GRI EN22
Destino
2013
2012
2011
Papel e papelão
Reciclagem
41.622,4
26.578,90
22.876,40
Plástico
Reciclagem
3.565,6
2.850,70
2.900,00
Metais
Reciclagem
182,5
303,9
326,1
Madeira
Reciclagem
271,0
1.036,50
842
Vidro
Reciclagem
74,2
72,6
88,7
Lâmpadas fluorescentes
Reciclagem
52,2
15,2
16,8
Óleo
Reciclagem
2,9
3,8
2,9
Compostagem
e ração animal
3.971,6
5.169,10
2.796,50
Eletrônicos
Reciclagem
26,2
4,4
26,9
Óleo vegetal
Reciclagem
570,4
98
107
Garrafas e latas
Reciclagem
57,2
39,4
12,1
Pneus (unidades)
Reciclagem
0
-
50
Pilhas e baterias
Reciclagem
10,1
27,3
11
90.427,90
56.747,90
42.405,30
140.834,2
92.947,70
72.461,70
Resíduos direcionados a aterros
86.159,4
55.970,10
34.908,80
Orgânicos destinados para
compostagem ou ração animal
3.840,5
5.169,10
6.613,80
Total de resíduos reciclados
ou reprocessados
54.674,9
5.183,80
30.938,90
Total de resíduos
desviados de aterros
54.674,9
36.977,60
37.552,70
39%
40%
52%
Orgânicos
Outros
Resíduos totais
% de resíduos desviados
de aterro
Relatório de Sustentabilidade 2014
39
POLÍTICAS PÚBLICAS E SETORIAIS
GRI 4.9 | SO5
O Walmart Brasil, por meio de sua área de Relações Insti-
Ainda por intermédio da Abras, atuou no debate sobre o
tucionais, age estrategicamente no relacionamento com
Plano Nacional de Resíduos Sólidos, especialmente na for-
governos, associações empresariais de varejo e de atacado
matação do acordo setorial.
(regionais e nacionais) e concorrentes. A empresa está engajada em contribuir nas discussões sobre temas relevan-
Nos diferentes Estados em que atua, o Walmart Brasil
tes para o desenvolvimento de seus negócios, do setor e
trabalhar para estabelecer parcerias com os Procons. Em
do País. No ano, como fruto de parceria com o Ministério
2013, também ampliou suas parcerias com a campanha De
do Desenvolvimento Agrário (MDA), promoveu o 1º Encon-
Olho na Validade, cujo objetivo é estimular o consumidor a
tro de Fornecedores da Agricultura Familiar. O objetivo foi
conferir a data de vencimento dos produtos e melhorar os
inserir mais famílias e mais itens no Clube dos Produtores,
processos de monitoramento e controle dos supermerca-
iniciativa da empresa que já completou uma década. No
dos, no Estado do Paraná e no Distrito Federal. A empresa
encontro surgiram negociações comerciais com diversas
apoia a iniciativa desde 2011 no Estado de São Paulo, e de
cooperativas familiares de todo o Brasil.
2012, nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito
Santo, Goiás, Sergipe e Rio Grande do Norte, Pernambuco,
O Walmart Brasil atuou também, próximo ao governo fede-
Paraíba, Ceará, Alagoas, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
ral, de forma alinhada às metas do Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec), instituído em 2013 pela presi-
O Walmart Brasil está inserido, ainda, na Câmara Técnica
dente Dilma Rousseff. A iniciativa visa, entre outras coisas,
de Segurança Alimentar, coordenada pela Fundação Pro-
a estimular a melhoria da qualidade de produtos e serviços
con-SP, pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
colocados no mercado brasileiro, de forma a prover o acesso
(Idec) e pela Associação Paulista de Supermercados (Apas).
a padrões de produção e consumo sustentáveis e promover
A iniciativa pretende criar sinergia entre o setor varejista e
a transparência e a harmonia das relações de consumo.
o órgão fiscalizador com o objetivo de atuar preventivamente nos temas ligados ao segmento e às relações com
Com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada
o consumidor.
ao Ministério da Justiça, a empresa trabalha o desenvolvimento de ações de melhoria no atendimento aos clientes. Assim,
Em 2013, o Walmart Brasil foi convidado pelo prefeito de
por meio de sua Central de Relacionamento com o Cliente,
São Paulo, Fernando Haddad, a fazer parte do Conselho da
participa ativamente das discussões sobre a regulamentação
Cidade, canal de diálogo entre a administração municipal
do Código de Defesa do Consumidor que trata dos procedi-
e a sociedade. O grupo de conselheiros convidados pelo
mentos a serem seguidos em caso de vícios de fabricação de
chefe do executivo realizou quatro encontros no ano para
bens de uso essencial. O Walmart Brasil participou também da
analisar assuntos primordiais para a capital paulista, como
construção do Programa Minha Casa Melhor, cujo propósito é
a revisão do Plano Diretor.
financiar móveis e eletrodomésticos a pessoas beneficiadas
em outra ação governamental, o Minha Casa Minha Vida. O
Na área ambiental, o Walmart integrou o Grupo de Trabalho
programa oferece aos beneficiados acesso a produtos de
de Sacolas Plásticas criado pelo Ministério do Meio Ambien-
qualidade para mobiliar suas casas e levar mais conforto às
te para debater o assunto. Na área fiscal, a empresa apoiou
famílias que ascenderam das classes D e E.
a aprovação da lei que torna obrigatória a discriminação
do imposto nos cupons fiscais. O Walmart participou ainda
Por meio da Associação Brasileira de Supermercados
de um projeto pioneiro de emissão de nota fiscal eletrô-
(Abras), a companhia pleiteou a desoneração da cesta bá-
nica, conhecido como NFC-e, para o consumidor do Rio
sica ao governo federal. O resultado do trabalho – que mo-
Grande do Sul à convite da Secretaria da Fazenda.
biliza várias empresas do varejo – teve como resultado o
fim da cobrança de tributos federais (PIS/Cofins e IPI) para
os itens sobre os quais eles recaíam.
40
VAREJO
O Walmart Brasil participa das seguintes
associações ou iniciativas:
GRI 4.12 | 4.13
Associação Baiana de Supermercados (Abase)
Associação Paranaense de Supermercados (Apras)
Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (Abad)
Associação Paulista de Supermercados (Apas)
Associação Brasileira de Embalagens (Abre)
Associação Pernambucana de Supermercados (Apes)
Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente (Abrarec)
Associação Sergipana de Supermercados (Ases)
Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias
(Abrafarma)
Associação Sul Matogrossense de Supermercados (Amas)
Associação Brasileira de Supermercados (Abras)
Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX)
Associação Capixaba de Supermercados (Acaps)
Associação Catarinense de Supermercados (Acats)
Associação Cearense de Supermercados (Acesu)
Associação Comercial da Bahia (ACB)
Associação Comercial de Pernambuco (ACP)
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje)
Associação de Supermercados da Paraíba (AS-PB)
Associação de Supermercados de Alagoas (Asa)
Associação de Supermercados de Brasília (Asbra)
Associação de Supermercados do Rio Grande do Norte (Assurn)
Associação dos Supermercados do Rio de Janeiro (Asserj)
Associação Gaúcha de Supermercados (Agas)
Associação Goiana de Supermercados (Agos)
Câmara Americana de Comércio (AMCHAM)
Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico (Câmara-E.net)
Federação das Associações Comerciais e de Serviços do
Rio Grande do Sul (Federasul)
Instituto Desenvolvimento do Varejo (IDV)
Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável
Movimento Conexões Sustentáveis*
Movimento Empresarial pela Biodiversidade
Fórum Clima – Ação Empresarial sobre Mudanças Climáticas
Fórum Amazônia Sustentável*
Compromisso Empresarial pela Reciclagem (Cempre)
Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentável (Cebds)
Green Building Council Brasil (GBC)
Instituto Ethos
Movimento Mulher 360
Associação Maranhense de Supermercados (Amasp)
Associação Mineira de Supermercados (Amis)
* Organizações que encerraram suas atividades em 2013.
Relatório de Sustentabilidade 2014
41
CONSUMIDORES
E SOCIEDADE
O compromisso de um varejista com a
sustentabilidade vai além de suas lojas: passa pelo
apoio a iniciativas que transformem a realidade
social e estimulem o engajamento na busca
por um planeta melhor. Inclui ainda respeitar o
consumidor e dar a ele voz ativa para entender
seus desejos e necessidades
42
WALMART
ATENDIMENTO AOS
CONSUMIDORES GRI 4.16 | PR5 O consumidor é a principal razão de ser de uma empresa vare-
pontuados receberam uma viagem aos Estados Unidos para
jista, e o Walmart Brasil zela por oferecer a ele um Atendimento
conhecer a sede da companhia, em Bentonville.
UAU. A expressão dá nome a um programa de capacitação
que envolveu 100% dos funcionários das lojas da rede no País
Ainda em 2013 a Central de Relacionamento foi centralizada
e visa a garantir e ampliar a satisfação dos clientes. Desen-
em São Paulo (antes eram três regionais). O intuito foi garantir
volvido desde 2010, o programa abordou, em 2013, o tema
melhor alinhamento dos processos e ganhos de sinergia e agi-
Técnicas de retenção e argumentação com os clientes. A partir
lidade na resposta às demandas. Uma inovação foi a análise das
das reclamações registradas nas lojas e na Central de Relacio-
solicitações de forma qualitativa visando avaliar o sentimento
namento com o Cliente (CRC), foram apuradas 53 principais
dos clientes em suas expectativas por meio da identificação de
demandas de consumidores que podem causar dúvidas nos
palavras-chave utilizadas por eles. Essa inovação motivou o lan-
atendentes. Foi desenvolvido também material impresso para
çamento dos 10 compromissos Walmart com o cliente, a serem
utilização nas reuniões de piso, que acontecem diariamente
difundidos em 2014. Os indicadores relativos aos atendimentos
nas lojas, e para consulta dos colaboradores.
realizados pela CRC no período podem ser conferidos aqui:
A empresa reformulou o Atendimento Nota 10, programa
que reconhece os funcionários que prestaram um bom
http://www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade/relatorios-e-cases/relatorio2014/
atendimento aos clientes. Os materiais de divulgação estimularam os clientes a utilizarem os canais de contato como
0800 ou 4020-5050. A ação resultou em um acréscimo de
Nas lojas, o Walmart passou a utilizar o verso dos cupons
mais de 300% nos elogios aos funcionários. Os contatos
fiscais como meio para difusão da sua política de troca
passavam por verificação, e os seis trabalhadores mais bem
de mercadorias.
Indicadores de atendimento ao cliente
2012
2013
Variação (%)
Contatos recebidos
760.713
635.014
-16,50
Atendimento humano
365.769
313.297
-14,30
330.723
273.772
-17,20
21.736
21.973
1,00
Redes sociais
3.636
9.687
166,40
Outros
9.674
7.865
-18,70
394.944
321.717
-18,54
44.982
40.025
-11,00
12,8
11,5
-1,30
Telefone (0800)
E-mail
URA (atendimento eletrônico)
Reclamações
Coeficiente de reclamações*
*Coeficiente de reclamações = reclamações a cada 100 mil transações
Relatório de Sustentabilidade 2014
43
REDES SOCIAIS
O ano marcou o ingresso da empresa nas redes sociais
sa utilizada no pão francês (em toda a rede Walmart Brasil)
com perfil corporativo no Facebook. A novidade inclui o
e a troca de fornecedores de carne de charque (na região
espaço Posso Ajudar? para contato com a Central de Aten-
Nordeste). Duas integrantes dos Comitês de Clientes foram
dimento ao Cliente.
convidadas para relatar a experiência e os avanços percebidos no encontro anual do Walmart, em São Paulo.
Somados os perfis das bandeiras nas redes sociais, o total
de fãs e seguidores alcançou a casa de mais de 1 milhão ao
O sucesso da iniciativa assegurou seu prolongamento em 2014,
final de 2013. O Walmart Brasil monitora as manifestações
quando serão constituídos Comitês com Clientes em 20 lojas
realizadas nos perfis, e cabe a um colegiado da companhia
estrategicamente escolhidas para a melhoria dos resultados.
decidir sobre as respostas às demandas do público. O ingresso nas mídias sociais proporciona a intensificação do
SINISTROS
relacionamento com os clientes e já sinalizou oportunida-
A empresa criou, no ano, uma célula específica para acom-
des. Por exemplo, críticas feitas por organização de mo-
panhar casos de sinistros ocorridos nos estacionamentos
radores da região de Alphaville, na Grande São Paulo, em
das lojas, como o choque entre veículos. A introdução de
relação ao estacionamento das lojas Walmart e Sam’s Club,
um sistema informatizado e a formalização de etapas a se-
motivaram a empresa a evidenciar as medidas tomadas
rem seguidas pelos gerentes das unidades permitiram redu-
para sanar os problemas. Como resultado, houve imedia-
zir o prazo de solução dos casos em 80%, de 140 dias para
tamente um incremento nas manifestações positivas em
24. Além disso, a medida representou uma economia de R$
relação ao Walmart Brasil e também elevação no número
3,6 milhões no ano para o Walmart Brasil. O backlog (acúmu-
de vendas nas lojas.
lo) de casos foi reduzido de uma média de 3.000 para 600.
COMITÊS DE CLIENTES
um grupo de lojas da bandeira Bompreço, na Bahia, foi uma
SEGURANÇA
ALIMENTAR NAS LOJAS
das iniciativas de destaque no ano. Os integrantes – em mé-
Brigadas de Validade atuam nas lojas da rede Walmart Brasil
dia 15 por unidade – foram selecionados a partir de uma
para retirar das gôndolas, em tempo correto, todos os itens
triagem nas reclamações registradas na CRC, participando
cuja validade expirará ou que estão fora dos padrões ade-
da iniciativa por seis meses, com reuniões a cada 45 dias. O
quados para a venda. Em 2013, as equipes passaram a con-
objetivo foi entender como percebiam as lojas e os pontos
tar com um sistema automatizado para fazer as inspeções.
a serem melhorados e promover as correções necessárias
A inovação agrega benefícios como a possibilidade de
nos intervalos entre os encontros. As ações incluíram, além
acompanhamento, via sistema, das datas para recolhimen-
das melhorias de processos nas lojas, a substituição da mas-
to dos produtos. A medida dá condições para a realização
A formação de um Comitê de Clientes para discutir problemas em relação aos serviços e qualidade de produtos em
de promoções quando os produtos se aproximam do
vencimento e, assim, evita seu descarte. A nova tecnologia – radiofrequência – resultou em um incremento de 20
O Walmart desenvolve um conjunto
de ações no sentido de assegurar a
satisfação dos consumidores. Em 2013,
criou Comitês de Clientes em algumas
unidades no Nordeste para qualificar
suas operações
44
WALMART
pontos percentuais na execução semanal das verificações,
na comparação com 2012, além de promover redução sensível de problemas junto aos órgãos públicos ocasionada
pela venda de produtos fora da data de validade.
Em 2013 foi introduzido, também, o bloqueio automático
nos check-outs (frente de caixas) de produtos recolhidos pelo
mercado. Isso reduz o risco de comercialização de alimentos
e não alimentos com risco à saúde e à segurança de clientes,
que eventualmente tenham fugido a outros controles.
Outro indicador importante relativo à segurança alimen-
QUEM ECONOMIZA, REALIZA
tar é o de que, em 2013, 88% das lojas cumpriam com-
O Walmart Brasil colocou no ar a nova campanha de
pletamente os padrões desejados pelo Walmart Brasil (18
marketing institucional, Quem economiza, realiza. Ela tra-
pontos percentuais mais do que em 2012). A avaliação
duz ao consumidor o conceito do Preço Baixo Todo Dia
considera aspectos como manutenção de temperatura
(PBTD), ao apresentar histórias reais de brasileiros cujas
adequada nos processos de produção, cocção e tempo de
aspirações podem se tornar realidade graças à economia
resfriamento, controle de contaminação cruzada, higiene e
praticada no dia a dia.
saúde dos funcionários, limpeza do ambiente, rotulagem
e validade. As unidades passam por auditorias mensais re-
Isso nada mais é do que o objetivo fim da filosofia de negócios
lativas a todos os pontos críticos, realizadas por empresas
e a missão institucional da empresa: vender por menos para
terceirizadas, idôneas e reconhecidas internacionalmente.
as pessoas viverem melhor. A nova campanha traduz esse
Caso exista algum desvio de padrão ou conduta, são ado-
mote de forma direta e emocional e adequada ao momento
tadas ações corretivas.
socioeconômico do País. Hoje, a população passou a ter mais
acesso ao mercado de consumo e está mais exigente: quer
Houve ainda o aprimoramento no controle do descarte de
preço e qualidade, sem ter de abrir mão de outras conquistas.
produtos perecíveis sem condições de consumo, para que
não sejam comercializados ou acessados por consumi-
A campanha Quem economiza, realiza é marcada também
dores. Passou-se a exigir, das empresas responsáveis pela
pela diversidade de canais utilizados para a comunicação:
coleta (homologadas pelo Walmart Brasil), o fornecimento
engloba tanto as mídias tradicionais, como TV, rádio e jor-
de dados quantitativos e qualitativos sobre a disposição,
nal, como o merchandising e o uso de redes sociais. Além
assegurando sua adequação.
de apresentar a empresa como parceira dos clientes para
alcançar seus sonhos, ela instiga a partilha, entre consumidores, de experiências e ideias para a economia cotidiana.
Para isso, foi criada uma fanpage reunindo histórias reais de
clientes, dicas e com espaço aberto para a exposição de
novas iniciativas por parte dos usuários.
Relatório de Sustentabilidade 2014
45
MOVIMENTO MULHER 360
GRI 4.16
O Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico
Brasil figura com o seu programa de desenvolvimento para
da Mulher – Movimento Mulher 360 – celebrou seus dois anos
mulheres que desejam assumir cargos de liderança, com
de atividade com um evento em São Paulo. Apresentações,
módulos teóricos e comportamentais, que são ministrados
debates, pronunciamentos e lançamento de publicações
nas lojas treinadoras regionais.
compuseram a programação. Um dos objetivos delineados
para o ano de 2013, concretizado, foi a criação da Associação
Em 2013 foram divulgados ainda os resultados da pesquisa
Movimento Mulher 360 – mediante aprovação em assem-
on-line sobre imagem da mulher nos meios de comunica-
bleia, com estatuto, código de conduta e regimento interno.
ção realizada pelo Movimento Mulher 360. Dentre eles, des-
Assim, a iniciativa passará a ser uma entidade jurídica.
tacou-se a necessidade de fim aos estereótipos e de valorização da diversidade feminina nas peças: mais de 70% dos
Duas publicações inspiradoras foram apresentadas duran-
respondentes afirmaram sentir falta de variações de tipos
te a comemoração. A primeira, Investimento a favor da in-
de mulheres nas propagandas, enquanto 71% concorda-
clusão, é iniciativa do Instituto Walmart, em parceria com
ram que as propagandas ainda precisam mudar muito
o GIFE. Outra foi o Guia de Boas Práticas Empresariais, que
para mostrar como elas realmente são.
compila exemplos de empresas signatárias na valorização
do público feminino e sua inclusão no mercado de traba-
Atualmente, mais de 40 empresas brasileiras integram o
lho, combinada às garantias de seus direitos como mães
Movimento, que mantém canais de divulgação/comunica-
e mulheres. A publicação é segmentada nos seguintes
ção na internet, incluindo o site, canal no Youtube e perfis
temas: benefícios para as mulheres, licença-maternidade,
no Twitter e no Facebook. Neles podem ser acessados con-
jornada de trabalho, saúde, qualidade de vida, eventos,
teúdos relevantes sobre os temas pertinentes à ação, que
diversidade e treinamento e desenvolvimento. O Walmart
trabalha com foco em quatro metas (veja quadro abaixo).
O Walmart Brasil e diversas indústrias de consumo decidiram se aliar e criar metas específicas para a cadeia
do varejo. Essas empresas assumem, assim, os seguintes compromissos até 2015:
1. Desenvolvimento das mulheres dentro das empresas:
Demonstrar avanço quantitativo na participação de
mulheres em posições de liderança, visando alcançar
o equilíbrio de gênero.
1
2. Desenvolvimento de mulheres na cadeia de suprimentos:
Implementar políticas, diretrizes e/ou programas de desen-
4
2
volvimento da mulher com seus fornecedores.
3. Inclusão social das mulheres:
As empresas se comprometem a, conjuntamente, gerar impacto positivo na vida de 100 mil mulheres por
3
meio de investimento social privado e ações de responsabilidade social.
4. Valorização da imagem da mulher na sociedade:
Incorporar mensagens de valorização da mulher em campanhas de comunicação e/ou ações educativas.
46
WALMART
INSTITUTO WALMART
GRI SO1 | EC8 | EC9
Para cumprir sua missão de “promover o autodesenvolvimento para as pessoas viverem melhor”, o Instituto Walmart (IWM) deu
continuidade aos seus programas e projetos, tendo como foco três grandes causas – Juventude e Trabalho, Desenvolvimento Local
e Geração de Renda – e, como estratégia, a parceria com mais de 30 instituições dos primeiro, segundo e terceiro setores.
FINANCIAMENTO COLABORATIVO
Institucional
Juventude e Trabalho
Geração de renda
Desenvolvimento local
Ações na comunidade
PROGRAMAS E PROJETOS
ESCOLA SOCIAL DO VAREJO (ESV)
O programa é o carro-chefe do Instituto Walmart no pilar
ba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE). A Escola Social do Varejo,
Juventude e Trabalho. O sucesso da ação no País motivou
criada em 2010, já formou mais de 5 mil jovens com idade
a sua replicação em outras nações latino-americanas. As-
entre 16 e 29 anos, capacitando-os para atuar no setor. A
sim, a ESV já está em andamento também na Argentina e
formação em Liderança no Varejo visa preparar os jovens
no Chile. O avanço além-fronteiras é fruto de uma parceria
para o trabalho e para a vida. Assim, todo currículo foi de-
entre a Fundação Walmart dos Estados Unidos e a Inter-
senvolvido pensando em fortalecer as competências dos
national Youth Foundation (IYF), com apoio do Instituto
jovens para o primeiro emprego, mas também para sua
Walmart (IWM) e Instituto Aliança (IA), responsáveis pelo
permanência e ascensão profissional. Desde a criação da
programa no Brasil. Aqui, a ESV certificou 587 jovens em
ESV, o índice dos que conseguiram oportunidades no mer-
2013, nas cidades de: Barueri (SP), Porto Alegre (RS), Curiti-
cado de trabalho é de 80%.
Relatório de Sustentabilidade 2014
47
BOMBANDO CIDADANIA
No quinto ano do programa Bombando Cidadania, no Recife
para a inclusão do Terreiro Ogbon Obá, do Polo Cultural da
(PE), o Instituto Walmart apoiou várias atividades inovadoras
Bomba do Hemetério, no roteiro turístico Saboreando Mãe
em diferentes frentes, com o intuito de promover melhorias
África, da agência Loa Turismo de Experiência, cuja proposta
locais sustentáveis no bairro Bomba do Hemetério.
é valorizar a gastronomia local com influência africana.
No ano de 2013, foi criado um canal de financiamento co-
Como parte das atividades também foi oferecido um cur-
laborativo (crowdfunding), em parceria com o Portal Impulso
so de inglês com 210 horas de duração para 15 agentes
(http://www.impulso.org.br/pt/bombandocidadania).
da cultura e do turismo local como preparação para a re-
Os microempreendedores ou grupos culturais apresenta-
cepção a turistas, especialmente no período da Copa do
ram, por meio da página virtual, seus projetos e a meta de
Mundo. A iniciativa foi viabilizada pelo programa Pronatec
recursos a serem obtidos para colocá-los em prática. No ano,
Copa, dos ministérios do Turismo e da Educação. Em me-
cinco iniciativas candidataram-se ao apoio, das quais quatro
ados do ano, a Prefeitura do Recife confirmou a instalação
foram bem-sucedidas (veja boxe na próxima página).
de um Centro de Atendimento ao Turista (CAT) na região.
Várias ações contribuíram para o fortalecimento do potencial
A qualificação do espaço púbico também esteve na pauta, e
do turismo de base comunitária no bairro. A participação,
cerca de 20 jovens participaram de curso de Mosaicos Criativos,
pelo terceiro ano seguido, no Festival Delícias da Comunidade,
oferecido pelo Instituto de Assessoria para o Desenvolvimento
promovido pela Prefeitura Municipal do Recife, que divulga
Humano (IADH). Além de capacitar para um novo ofício, o cur-
o potencial turístico das localidades por meio de seus pratos
so serviu como ponto de partida para a realização de interven-
típicos e sua cultura local, foi um exemplo. Destaque também
ções urbanas no bairro, com o auxílio de voluntários da ONG
Habitat para a Humanidade Brasil (HPH Brasil).
48
WALMART
“Aprendi muitas coisas para
as minhas vidas pessoal e
profissional. É um programa que
abre nossos olhos, que mostra que
podemos crescer”
Ao todo, foram três ações até o fim do ano. Uma delas, o
projeto Colorindo a Bomba, incluiu a pintura da Rua Arapixuma, onde se encontra a sede do Reisado Imperial, agremiação tradicional de Pernambuco. O trajeto é um grande
atrativo para os turistas por reunir moradias típicas e artistas e por proporcionar uma bela visão panorâmica do
bairro. Outros oito atrativos culturais, que fazem parte do
Roteiro Turístico da Bomba, foram selecionados para receber cores novas. A ação teve a parceria da empresa Iqui-
Claudia Cristina Antunes,
ne, que fez a doação das tintas e ofereceu um curso de
pintores imobiliários para cinco moradores da Bomba, que
ex-aluna da Escola Social do Varejo e atual funcionária do Walmart Brasil.
passaram a ser multiplicadores na comunidade.
FINANCIAMENTO COLABORATIVO
Reforma da Cia da Beleza: Silvia Moura trabalha com beleza há 22 anos e no início de 2013 abriu seu próprio
salão na Bomba do Hemetério. Com o financiamento colaborativo, investiu na melhoria da estrutura física.
Minha empresa de roadie: Cleones José, apresentador do programa Vozes da América na rádio comunitária
Seu Bomba, angariou recursos para constituir uma empresa de roadie (profissional que carrega equipamentos
e executa a montagem dos aparelhos de som em shows).
Chocolates que geram renda: Antonio Francisco, presidente da Criarte (Associação de Artesanato e Trabalho
Manual), depois de um curso do Senac passou a vender chocolates para gerar renda. Os recursos pleiteados
visavam à compra de uma balança eletrônica para diminuir o desperdício, aumentar a produção e ampliar as
vagas de trabalho.
Botão de Flor: A jovem Raiane realizou um evento beneficente na comunidade para divulgar as novas coleções da sua grife e na ocasião arrecadou alimentos para uma creche da região.
FLONA
O Programa de Apoio à Implementação da Floresta Nacional
A partir da aprovação, a Flona do Amapá está apta para a
(Flona) do Amapá completou meia década com uma enor-
concessão florestal e o manejo florestal comunitário. Para
me conquista: a aprovação do Plano de Manejo, na virada
além da conservação da biodiversidade, a Floresta Nacio-
de 2013 para 2014. O resultado é consequência do traba-
nal torna-se assim mais um vetor do desenvolvimento eco-
lho conjunto entre Instituto Walmart, Conservação Interna-
nômico do Estado e do Brasil.
cional (CI-Brasil) e Instituto Chico Mendes de Conservação
da Biodiversidade (ICMBio).
Relatório de Sustentabilidade 2014
49
Programas e projetos sociais
também fazem parte da filosofia
do Walmart Brasil, que trabalhou
com sete iniciativas voltadas para a
sociedade no ano de 2013
AÇÕES COM FUNCIONÁRIOS
Já fazem parte da agenda do Walmart o Dia na Comunidade
e o Calendário de Boas Ações e doações para Banco de Alimentos, todas desenvolvidas em lojas da rede. No primeiro caso, trata-se de um dia do ano em que os funcionários
voluntários são estimulados pela empresa a prestar serviços
em favor de organizações sociais. Em 2013, mais de 7 mil
deles participaram da ação em maio e realizaram mais de
400 atividades em prol de comunidades onde as lojas, centros de distribuição e escritórios da empresa estão presentes.
Com relação às ações de arrecadação nas lojas, elas seguem um Calendário Anual de Boas Ações preestabelecido
e fazem a coleta de materiais como agasalhos, alimentos e
CARAVANA DO INSTITUTO WALMART
material escolar.
A Caravana do Instituto Walmart, que teve como tema Elaboração e sentido do projeto, percorreu oito cidades, de oito dife-
Já o trabalho com os Bancos de Alimentos acontece desde
rentes Estados em 2013: Rio de Janeiro (RJ), Salvador (BA), São
2006 e conta com a atuação dos funcionários do Walmart
Paulo (SP), Fortaleza (CE), Recife (PE), Curitiba (PR), Aracaju (SE)
na separação dos alimentos e produtos em condição de
e Porto Alegre (RS). Com a parceria do Sesc – que forneceu a
consumo, mas fora do padrão de comercialização. Somen-
infraestrutura para os encontros –, a Caravana atraiu 261 orga-
te em 2013, mais de 900 toneladas foram distribuídas pela
nizações sociais e 343 pessoas. No programa de formação, os
rede de lojas, o que representa mais de 3,6 milhões refei-
participantes refletiram sobre suas práticas, missão e valores
ções servidas. As doações são direcionadas para parceiros
e pensaram em propostas de intervenção social para as co-
como o Mesa Brasil, do Sesc, e para o Banco de Alimentos do
munidades onde atuam. A ação contou também com o su-
Rio Grande do Sul.
porte de referências disponíveis no Espaço do Conhecimento,
mantido no site do Instituto Walmart, para complementar a
Outra frente de destaque foi o Fundo de Emergência. Com
qualificação dos interessados.
essa iniciativa, os profissionais do Walmart podem contribuir
com – ou acessar, se necessário – um fundo de apoio para
PEQUENAS GIGANTES
funcionários. Eles autorizam voluntariamente uma doação
Mulheres que tocam pequenos negócios, mas são gigan-
mensal, e os recursos acumulados são empregados em favor
tes em empreendedorismo, participaram, em São Paulo,
de colegas de trabalho no caso de ocorrência de calamidade
de um desafio lançado pelo Instituto Walmart e pela orga-
pública, estado de emergência ou acidentes coletivos pro-
nização Aliança Empreendedora. De 120 empreendedoras,
vocados por eventos extremos. Em 2013, foram arrecadados
foram selecionadas 30 empresárias – formais ou informais
R$ 186,5 mil, e 88 colaboradores acabaram favorecidos.
e com negócios cujo faturamento anual máximo é de
R$240 mil – das classes C, D e E, para quatro encontros de
capacitação, com duração de oito horas cada.
Nos eventos foram trabalhados temas como autoimagem,
liderança, visão de mercado, gerenciamento de produção,
repertório de experiências e construção de redes. Paralelamente, as empreendedoras participavam de um concurso
em que deveriam responder como investiriam R$ 5 mil
para ampliar ou qualificar seus negócios. Três participantes
foram escolhidas para receber essa quantia e aplicá-la em
suas atividades.
50
WALMART
CONHECIMENTO COMPARTILHADO
Promover e compartilhar conhecimentos relacionados aos
MAPA DE SOLUÇÕES INOVADORAS
seus campos de atuação são formas do IWM contribuir
Um evento em São Paulo marcou o encerramento do ciclo
com o debate nacional e o avanço em temas relevantes
de encontros. Ele reuniu mais de 100 convidados – entre
para a sociedade brasileira. O Instituto esteve à frente de
especialistas, empresários, investidores e estudantes – para
quatro grandes eventos no ano, marcados pelo lançamen-
discutir a prática de empreendedores sociais com experiên-
to de publicações.
cias bem sucedidas. A iniciativa do Instituto Walmart e da
Ashoka acontecia desde 2011 com o propósito de discutir
Seminário Internacional de Segurança Alimentar e Nutricional:
Sustentabilidade e Combate à Fome
detalhes em http://seminariodesegurancaalimentar.wordpress.com/
conceitos, tendências e experiências na área. A programação incluiu uma retrospectiva da série, a apresentação de
casos de empreendedorismo feminino no Brasil e o lançamento de duas publicações: Negócios Sociais e Inclusivos –
Realizado em Salvador (BA), o encontro discutiu experiên-
Descobertas e Aprendizados e Negócios Sociais e Inclusivos no
cias relativas aos temas em todo o mundo. O evento reuniu
Brasil – Três Histórias um Caminho, disponíveis no site do Insti-
350 pessoas, entre representantes de governos, empresas
tuto Walmart (http://www.iwm.org.br/publicacoes/).
e organizações sociais, e teve a parceria do Serviço Social
do Comércio/Mesa Brasil e da Federação do Comércio de
Bens, Serviços e Turismo do Estado da Bahia.
Inspiração – Cooperativas de Catadores: Construindo Soluções para o Futuro
(disponível em http://www.iwm.org.br/noticias/causa/geracao-de-renda/861-Evento_Mapa_de_Solucoes_Inovadoras_discute_negocios_sociais_e_inclusivos_e_empreendedorismo_feminino_no_Brasil.html),
Inspiração – Cooperativas de Catadores: Construindo Soluções para o Futuro
(disponível em http://www.iwm.org.br/releases/787-Instituto_Walmart_e_Programa_Cata_Acao_lancam_publicacao_sobre_experiencias_de_cooperativas_de_catadores_de_residuos_solidos.html),
Em parceria com o Instituto GIFE, parceiro na tradução e
lançamento dos indicadores, o Instituto Walmart apresentou o guia Investimento a favor da inclusão – Equidade para
O lançamento da publicação contou com a participação
mulheres e meninas, do projeto Grandcraft, iniciativa do
de mais de 150 pessoas, reunidas em São Paulo (SP). Nos
Foundation Center (EUA) e do European Foundation Cen-
materiais estão descritas as boas práticas da Rede Cata
tre. O guia traz orientações a empresas, institutos e funda-
Vida de Sorocaba (SP), da Cooperativa Futura de São José
ções que chamam a atenção para a inclusão de mulheres
dos Campos (SP) e da Cooperativa de Agentes Ecológicos
por meio do investimento social. A versão nacional traz,
de Canabrava, de Salvador (BA), bem como apresentados
além da descrição de práticas e indicadores para o apoio
os desafios e as oportunidades para o setor no País. A ini-
à equidade de gêneros, três experiências de organizações
ciativa contou com a parceria do Programa Cata Ação, do
nacionais: Fundo ELAS de Investimento Social, Instituto
Movimento Nacional dos Catadores de Materiais Reciclá-
Avon e Fundação Tide Setubal.
veis e da Giral Viveiro de Projetos.
Os vídeos com as experiências podem ser conferidos em.
http://www.iwm.org.br/videos/
Investimento a favor da inclusão – Equidade para mulheres
e meninas
detalhes na página http://www.iwm.org.br/noticias/causa/geracao-de-renda/
881-Encontro_do_Movimento_Mulher_360_debate_equidade_de_generos.html
Relatório de Sustentabilidade 2014
51
PÓS-CONSUMO
O Walmart Brasil deseja que seus clientes adotem
atitudes social e ecologicamente responsáveis.
Por isso, desenvolve campanhas de conscientização
que estimulam hábitos, como o de evitar o uso
de sacolas descartáveis, e oferece espaços para
que os consumidores promovam a destinação
adequada de resíduos
52
WALMART
SACOLAS PLÁSTICAS
Há anos o Walmart Brasil desenvolve iniciativas para desesti-
rados de risco para a saúde e capazes de contaminar o solo,
mular o uso de sacolas plásticas por parte dos clientes. Para
rios e lençóis freáticos, são separados e transportados por
a empresa, o item converteu-se em um símbolo sobre a ne-
empresas credenciadas para fazerem esse tipo de trabalho.
cessidade de rever hábitos de consumo e de descarte de re-
Em apenas 12 meses da iniciativa, uma tonelada de medi-
síduos. Isto porque o uso de sacolas plásticas não retornáveis
camentos vencidos foi recolhida.
em excesso leva ao desperdício e reforça a impressão equivocada de que os materiais descartados nas mais variadas
Algumas ações pontuais ajudam a educar os consumidores
atividades humanas desaparecem magicamente.
em aspectos de logística reversa. Um exemplo, em 2013,
deu-se no lançamento do suplemento vitamínico Active Up.
No ano, para reforçar essa mensagem entre o público, a em-
A embalagem devolvida, encaminhada posteriormente à
presa desenvolveu a cartilha Sacolinha, e eu com isso?. A pu-
incineração por empresa especializada, valia R$ 2,50 para a
blicação relata os problemas ocasionados pelo uso indiscri-
próxima compra do cliente. E no mês de aniversário das far-
minado e pela disposição inadequada do produto no meio
mácias, além de cobrir o menor preço anunciado pela con-
ambiente, seu ciclo de vida, bem como estudos que compro-
corrência, os estabelecimentos atribuíam descontos a quem
vam a vantagem ambiental no uso de sacolas retornáveis, por
fizesse a entrega de medicamento vencido.
exemplo. Traz ainda estatísticas como a de que 1,5 milhão de
unidades são distribuídas por hora no País. O material está dis-
Os consumidores podem recorrer às lojas do Walmart Bra-
ponível ao público pela internet (www.walmartbrasil.com.br).
sil também para fazer a entrega de pilhas, baterias e celulares para serem encaminhados à destinação adequada.
Para estimular os clientes a utilizarem menos as sacolas plásticas e/ou optarem por alternativas a elas, o Walmart desen-
EDUCAÇÃO
volve o programa Cliente Consciente Merece Desconto desde
Em parceria com a Fundação Getulio Vargas, a empresa
2009. Quem as dispensa na hora de passar as compras pelo
oferece um programa com três cursos gratuitos e on-line
caixa, nas lojas, tem o benefício de um abatimento de R$
focados em sustentabilidade: Sustentabilidade Aplicada aos
0,03 a cada cinco itens adquiridos (o equivalente ao custo
Negócios: Orientações para o gestor; Sustentabilidade no dia a
de uma sacola). O crédito aparece na hora, já no cupom
dia: orientações para o cidadão; e Sustentabilidade, um valor
de compras. Desde o lançamento da campanha, há quatro
para a nova geração: orientações para o professor de ensino
anos, mais de R$ 4,2 milhões de reais foram revertidos em
fundamental. Em dois anos, mais de 226 mil pessoas, entre
favor dos clientes. Só em 2013, foram R$ 1,05 milhão de reais.
pequenos empresários, professores e consumidores reali-
LOGÍSTICA REVERSA
zaram os módulos, que integram o programa Open Course
Ware Consortium (OCWC), consórcio de instituições de ensi-
A rede Walmart Brasil proporciona o acesso dos seus clien-
no de diversos países que oferecem cursos e materiais didá-
tes a cerca de 230 estações de reciclagem – postos de en-
ticos, de forma gratuita, para qualquer usuário de internet.
trega voluntária – para a destinação correta de materiais.
Elas estão dispostas nas lojas e recebem vidro, papel e
O Walmart Brasil também patrocinou a disciplina de Ini-
papelão, plástico e metal. A medida está alinhada à Polí-
ciação ao Marketing do Curso de Administração da FGV. As
tica Nacional de Resíduos Sólidos, que almeja iniciativas de
turmas, durante um semestre, conduzem pesquisas sobre
logística reversa. Além do benefício ambiental, as estações
produtos com características de sustentabilidade sugeri-
contribuem para a ampliação de trabalho e renda de ca-
dos pela empresa e apresentam um trabalho sobre o tema
tadores associados às cooperativas parceiras da empresa.
como avaliação final da disciplina. Representantes do Walmart participam da aula inicial e de uma banca que premia
Desde 2012 há um trabalho para introduzir coletores para
o grupo com melhor desempenho. Em 2013, oito turmas
medicamentos vencidos nas Farmácias do Walmart Brasil.
passaram pela disciplina e as sugestões de melhoria por
Já existem 18 unidades nos Estados de São Paulo, Rio Gran-
elas apresentadas servem de insumo para a área de Marcas
de do Sul e Pernambuco, e os resíduos recolhidos, conside-
Próprias do Walmart desenvolver novos itens.
Relatório de Sustentabilidade 2014
53
54
SUMÁRIO GRI
Sumário GRI
GRI 3.12
Página /
Comentário
Nível de
informação
6-7
Completo
6-7 e 17-19
Completo
Walmart Brasil Ltda.
Completo
10-12
Completo
ESTRATÉGIA E ANÁLISE
1.1
Declaração sobre a relevância da sustentabilidade
1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades
PERFIL ORGANIZACIONAL
2.1
Nome da organização
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços
2.3
Estrutura operacional
10
Completo
2.4
Localização da sede
10
Completo
2.5
Número de países em que a organização opera
10
Completo
2.6
Tipo e natureza jurídica da propriedade
10
Completo
2.7
Mercados atendidos (regiões, setores e tipos de clientes/beneficiários)
10-12
Completo
2.8
Porte da organização
10. A política internacional do Walmart
estipula que somente alguns dados financeiros
podem ser divulgados de forma segregada
por unidade operacional.
Completo
2.9
Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório
referentes a porte, estrutura ou participação acionária
Não houve mudanças significativas.
Completo
2.10
Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório
21
Completo
4
Completo
Julho 2013
Completo
Anual
Completo
4
Completo
PERFIL DO RELATÓRIO
3.1
Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas
3.2
Data do relatório anterior mais recente
3.3
Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal)
3.4
Dados para contato
Escopo e limite do relatório
3.5
Processo para definição do conteúdo
4-5
Completo
3.6
Limite do relatório (países, divisões, subsidiárias, fornecedores)
4-5
Completo
Tanto quanto possível, as respostas
estão completas e refletem toda a operação da
empresa no Brasil. Alguns indicadores citados em
períodos anteriores não puderam ser relatados
em razão de reformulações na forma de
apuração e regisro deles. Esses casos estão
devidamente indicados no Sumário GRI.
Completo
3.7
Declaração sobre quaisquer limitações específicas
quanto ao escopo ou ao limite do relatório
Relatório de Sustentabilidade 2014
55
3.8
Base para a elaboração do relatório
no que se refere a joint ventures, subsidiárias etc.
3.9
Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos
3.10
Consequências de quaisquer reformulações de informações anteriores
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório
Página /
Comentário
Nível de
informação
Os dados cobrem toda a operação no Brasil. Não
houve qualquer reformulação que comprometa a
comparabilidade com anos anteriores.
Completo
As diferentes áreas da companhia são
responsáveis pela adoção de técnicas que
permitem o reporte dos indicadores em
conformidade com as diretrizes da GRI.
Completo
Não houve nenhuma mudança significativa.
Casos em que alterações/revisões pontuais
ocorreram estão devidamente indicados no texto.
Completo
Não houve mudanças significativas.
Completo
Sumário GRI.
Completo
4-5
Completo
Verificação
3.13
Política e prática atual relativa à busca
de verificação externa para o relatório
GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO
Governança
4.1
Estrutura de governança
17-19. Informações sobre a estrutura de governança
da Wal-Mart Stores, Inc., controladora do Walmart
Brasil, podem ser obtidas no seguinte link: http://
stock.walmart.com/corporate-governance.
Completo
4.2
Indicação caso o presidente do mais
alto órgão de governança também seja diretor
O CEO da companhia não é presidente do Conselho
de Administração, pois este é global.
Completo
4.3
Membros independentes ou não
executivos do mais alto órgão de governança
No Brasil, há os cargos de vice-presidente de
Auditoria, Jurídico e de Finanças, que são
ocupados por membros independentes.
Completo
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações
4.5
Relação entre a remuneração e o desempenho
4.6
Processos em vigor para assegurar
que conflitos de interesse sejam evitados
4.7
56
Processo para determinação das qualificações
e conhecimento dos conselheiros
SUMÁRIO GRI
20-22
O Walmart mantém uma diretriz em relação ao
tema, mas não descreve ou torna pública a base de
remuneração por esse desempenho.
Completo
O Walmart aplica a Política de Portas Abertas, que
estimula a comunicação entre as equipes e suas
lideranças e as encoraja a comunicar violações.
Completo
17-19. Os integrantes da alta direção devem
demonstrar compromisso com os princípios básicos
do Walmart e com os resultados da companhia no
Brasil, bem como equilibrar profissionalismo e visão
humanizada dos negócios, de forma que assegurem
o crescimento sustentável simultâneo à execução
das diretrizes sociais, ambientais e econômicas
estipuladas pela empresa.
Completo
4.8
4.9
4.10
Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios
internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social,
assim como o estágio de sua implementação
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar
a identificação e gestão por parte da organização do desempenho
econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades
relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas
acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios
Processos para a autoavaliação do desempenho do mais
alto órgão de governança, especialmente com respeito
ao desempenho econômico, ambiental e social
Página /
Comentário
Nível de
informação
13 e 19-20
Completo
18-20, 40-41. O Walmart supervisiona a adoção
das melhores ferramentas de gestão. Entre elas,
podemos destacar alguns comitês internos para
análise deliberação de assuntos relacionados às
áreas de Ética & Compliance e Auditoria. A empresa
também é signatária de vários códigos de conduta,
pactos setoriais, acordos de cooperação no campo
socioambiental, além de adesão a movimentos
empresariais, associativos e da sociedade civil.
A gestão de processos e a unificação dos sistemas
de informação da empresa são considerados
estratégicos para um monitoramento ainda mais ágil
e preciso das principais iniciativas e para a obtenção
de ganhos de produtividade. No fim de 2013, a
empresa avançou nos testes de conversão de lojas,
cuja implementação tomará impulso ao longo de
2014, e abrangerá também os centros de distribuição.
Nesse trabalho, busca-se as melhores ferramentas
no Walmart, especialmente nos Estados Unidos, e as
adapta às necessidades do País.
Completo
É adotado de maneira pulverizada, em diversas ações
que caminham simultaneamente. Estratégia, Ética,
Sustentabilidade de Ponta a Ponta, Monitoramento
da Carne Bovina, Marcas Próprias.
Completo
Compromissos com iniciativas externas
4.11
Princípio da precaução
4.12
Cartas, princípios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas
17-19
Completo
4.13
Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais
54-55
Completo
Engajamento dos stakeholders
4.14
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização
2
Completo
4.15
Base para a identificação e seleção de
stakeholders com os quais se engajar
2
Completo
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders
4, 17-19, 23, 25-26, 28-29, 43-44 e 46
Completo
4.17
Principais temas e preocupações levantados
por meio do engajamento dos stakeholders
4 e 17-19
Completo
Relatório de Sustentabilidade 2014
57
INDICADORES DE DESEMPENHO
Página /
Comentário
Nível de
informação
DESEMPENHO ECONÔMICO
Desempenho econômico
ES
EC1
Valor econômico direto gerado e distribuído (DVA)
Não material.
ES
EC2
Implicações financeiras, riscos e oportunidades de mudanças climáticas
Não material.
ES
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido
ES
EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo
Não material, mas reportado.
A empresa não tem plano de benefício definido.
Completo
Não material, mas reportado.
Nenhuma contribuição foi recebida no ano.
Completo
Presença no mercado
AD
EC5
Salário mais baixo comparado ao salário mínimo local
Não material, mas reportado. 35
Completo
ES
EC6
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais
Não material, mas reportado. 27
Parcial
ES
EC7
Procedimentos para contratação local
Não material, mas reportado. 36
Parcial
Impactos econômicos indiretos
ES
EC8
Investimentos em infraestrutura e serviços na comunidade
47-51
Parcial
AD
EC9
Impactos econômicos indiretos significativos
47-51
Parcial
DESEMPENHO AMBIENTAL
Materiais
ES
EN1
Materiais usados por peso ou volume
Não material. O processo para levantamento
do indicador está passando por revisão.
ES
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
Não material. O processo para levantamento
do indicador está passando por revisão.
Energia
ES
EN3
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária
Não material, mas reportado. 38-39
Parcial
ES
EN4
Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária
Não material, mas reportado. 38-39
Parcial
AD
EN5
Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência
Não material, mas reportado. 38-39
Parcial
AD
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços
com baixo consumo de energia
AD
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia
indireta e as reduções obtidas
Não material.
Não material, mas reportado. 38-39
Água
ES
EN8
Total de retirada de água por fonte
Não material.
AD
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água
Não material.
AD
EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada
Não material.
Biodiversidade
58
Localização e tamanho da área da empresa
em áreas protegidas ou alta biodiversidade
ES
EN11
ES
EN12 Descrição de impactos significativos sobre a biodiversidade
Não material.
AD
EN13 Habitats protegidos ou restaurados
Não material.
SUMÁRIO GRI
Não material.
Parcial
AD
EN14 Gestão de impactos na biodiversidade
AD
EN15
Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN
e em listas nacionais de conservação
Página /
Comentário
Nível de
informação
Não material, mas reportado. 23-24
Parcial
Não material.
Emissões, efluentes e resíduos
ES
EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso
Não material.
ES
EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso
Não material.
ES
EN18
ES
EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso
Não material.
ES
EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso
Não material.
ES
EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação
Não material.
ES
EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição
ES
EN23 Número e volume total de derramamentos significativos
AD
EN24
Peso de resíduos perigosos transportados,
importados, exportados ou tratados
Não material.
AD
EN25
Biodiversidade de corpos d’água e habitats
afetados por descartes de água e drenagem
Não material.
Iniciativas para reduzir as emissões
de gases de efeito estufa e as reduções obtidas
Não material.
Não material, mas reportado. 39
Completo
Não material.
Produtos e serviços
ES
EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços
ES
EN27 Percentual recuperado de produtos e suas embalagens
23-24, 28-25-26 e 28-29
Completo
Não disponível.
Conformidade
ES
EN28
Multas e sanções por não conformidade
com leis e regulamentos ambientais
Não material.
Transporte
AD
EN29
Impactos ambientais do transporte de produtos,
bens e materiais e trabalhadores
Não material.
Geral
AD
EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo
Não material.
PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
Emprego
ES
LA1
Trabalhadores por tipo de emprego, contrato
de trabalho e região, discriminados por gênero
ES
LA2
Número total e taxa de rotatividade de empregados,
por faixa etária, gênero e região
AD
LA3
Benefícios que não são oferecidos a empregados
temporários ou de meio período
34
Completo
Não disponível.
35
Completo
35
Completo
Relações entre os trabalhadores e a governança
ES
LA4
Percentual de empregados abrangidos
por acordos de negociação coletiva
Relatório de Sustentabilidade 2014
59
ES
LA5
Prazo mínimo para notificação com antecedência
referente a mudanças operacionais
Página /
Comentário
Nível de
informação
Não existe nenhum prazo
formalmente estabelecido.
Completo
Saúde e segurança no trabalho
AD
LA6
Percentual dos empregados representados
em comitês formais de segurança e saúde
Não material.
ES
LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais,
dias perdidos, absenteísmo e óbitos
Não material.
ES
LA8
Programas de educação, treinamento,
aconselhamento, prevenção e controle de risco
Não material.
AD
LA9
Temas relativos a segurança e saúde cobertos
por acordos formais com sindicatos
Não material.
Treinamento e educação
ES
LA10
Média de horas de treinamento por ano,
por funcionário, por categoria funcional
AD
LA11
Programas para gestão de competências
e aprendizagem contínua e fim da carreira
AD
LA12
Percentual de empregados que recebem
regularmente análises de desempenho
Não disponível. O processo para levantamento
do indicador está passando por revisão.
O Walmart Brasil não mantém
esse tipo de programa.
Completo
33
Completo
45
Parcial
35-36. A política de gestão de pessoas estabelece
que profissionais com as mesmas qualificações,
experiência e performance devem receber também
o mesmo salário, independentemente de gênero.
Parcial
Diversidade e igualdade de oportunidades
ES
LA13
Responsáveis pela governança e empregados
por gênero, faixa etária, minorias
Igualdade na remuneração entre homens e mulheres
ES
Proporção de salário-base entre homens
LA14
e mulheres, por categoria funcional
DIREITOS HUMANOS
Práticas de investimento e de processos de compra
ES
60
HR1
Contratos de investimentos que incluam
cláusulas referentes a direitos humanos
ES
HR2
Fornecedores submetidos a avaliações
referentes a direitos humanos
AD
HR3
Treinamento para empregados relativo a direitos humanos
SUMÁRIO GRI
Não material.
19-20. Em 2013, com base em estratégias de
controle e agindo em consonância com as diretrizes
da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e
a Declaração Universal dos Direitos Humanos, o
Walmart não identificou em suas operações e na
de seus fornecedores um risco de trabalho infantil,
trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Parcial
Não houve treinamento.
Completo
Página /
Comentário
Nível de
informação
Tendo em vista a natureza sensível
das informações, o Walmart trata com
confidencialidade os casos de discriminação
registrados pela empresa.
Parcial
Não discriminação
ES
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas
Liberdade de associação e negociação coletiva
ES
HR5
Operações com risco ao direito de exercer a liberdade de associação
Não material.
Trabalho infantil
ES
HR6
Operações com risco significativo de ocorrência de trabalho infantil
Em 2013 não foi identificada nenhuma
operação que apresentasse riscos significativos.
Completo
Em 2013 não foi identificada nenhuma
operação que apresentasse riscos significativos.
Completo
Trabalho forçado ou análogo ao escravo
ES
HR7
Operações identificadas com risco de trabalho
forçado ou análogo ao escravo
Práticas de segurança
AD
HR8
Pessoal de segurança treinado em direitos humanos
Não disponível.
Direitos indígenas
AD
HR9
Casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas
Não houve caso envolvendo violação
de direitos dos povos indígenas.
Completo
23-24 e 47-51
Parcial
19-20.
No ano de 2013 houve uma avaliação contínua
dos riscos de anticorrupção em todas áreas de
negócio da empresa sendo que eventuais riscos
identificados foram devidamente mitigados.
Completo
21
Completo
21-22
Parcial
40-41
Completo
Não material, mas reportado.
A empresa não faz doações.
Completo
SOCIEDADE
Comunidade
ES
SO1
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas
para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades,
incluindo a entrada, operação e saída
Corrupção
ES
SO2
Unidades de negócios submetidas
a avaliações de riscos relacionados à corrupção
ES
SO3
Empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção
ES
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção
Políticas públicas
ES
SO5
Posições e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies
AD
SO6
Contribuições para partidos políticos,
políticos ou instituições relacionadas
Relatório de Sustentabilidade 2014
61
Página /
Comentário
Nível de
informação
Em 2013, mantiveram-se duas ações judiciais com
mais de um conteúdo, tendo uma delas já sentença
Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio
favorável à companhia, pendente de recurso; o
outro caso está em fase de produção de provas.
Completo
Concorrência desleal
AD
SO7
Conformidade
ES
SO8
Multas e sanções por não conformidade com leis e regulamentos
Não material.
RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO
Saúde e segurança do cliente
ES
PR1
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços
em que são avaliados impactos de saúde e segurança
AD
PR2
Conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relativos a saúde e segurança
28-29
Completo.
Não disponível.
Rotulagem de produtos e serviços
ES
PR3
Tipo de informação sobre produtos e serviços
exigida por procedimentos de rotulagem
Não material.
AD
PR4
Casos de não conformidade relacionados a informações e rotulagem
Não material.
AD
PR5
Práticas relacionadas à satisfação do cliente,
incluindo resultados de pesquisas
43-45
Comunicações de marketing
ES
PR6
Adesão a leis, normas e códigos
voluntários de comunicações de marketing
Não material.
AD
PR7
Casos de não conformidade com comunicações de marketing
Não material.
Privacidade do cliente
AD
PR8
Reclamações comprovadas relativas à violação
de privacidade e perda de dados de clientes
Não material.
Conformidade
ES
62
PR9
SUMÁRIO GRI
Multas por não conformidade no
fornecimento e uso de produtos e serviços
Não material.
Completo
Créditos
COORDENAÇÃO
Walmart Brasil
Assuntos Corporativos – Comunicação Externa
PROJETO GRÁFICO
TheMediaGroup
REDAÇÃO E CONSULTORIA
Gustavo Dhein e Svendla Chaves (Las Miradas Comunicação)
FOTOS
Banco de imagens Walmart
Haroldo Pablo Jr.