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Inteligência
Competitiva
Inteligência
Competitiva
Maria Luiza Reis
mlreis@lab245.com
a
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Agenda
• Criando uma rede de
inteligência competitiva com o
Folder245
• Recolher informações
• Processo de alimentação e
análise
• A importância dos fatos
comentados
• Ferramentas auxiliares de
análise
• Compreende
• Agir
• Exemplos
Inteligência
Competitiva
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Criando uma rede de
inteligência competitiva
com o Folder245
Inteligência pode ser definida como:
• Faculdade de aprender, apreender ou
compreender.
• Qualidade ou capacidade de
compreender e adaptar-se facilmente.
• Relações ou entendimentos secretos,
conluio, trama, maquinação.
• Capacidade de resolver situações
problemáticas novas, mediante
reestruturação dos dados perceptivos.
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Criando uma rede de
inteligência competitiva
 Inteligência competitiva define-se como
a capacidade de aprender
continuamente sobre o mercado e a
concorrência, compreender e prever
seus movimentos e tomar ações para
assumir ou manter uma posição
desejada neste contexto:
Análise Estratégica da Empresa
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Criando uma rede de
inteligência competitiva
Inteligência
Competitiva
 A maioria das informações sobre a
concorrência está disponível. Os
concorrentes não divulgam seus
movimentos, mas as informações
saem em pequenas doses através de:
– Lançamentos em feiras.
– Reportagens.
– Comentários entre vendedores e
clientes.
– Balanços.
– Apresentações e palestras.
– Pesquisas de preços.
– Sites na Internet.
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Criando uma rede de
inteligência competitiva
Esta atividade não é nova. No filme
“Os 3 dias do Condor”, Robert
Redford era um funcionário da CIA
que apenas clipava jornais,
garimpando informações, e realizava
pesquisas sobre elas .
Um dia ele reuniu e interpretou fatos
que incomodaram a cúpula da CIA e
ela decidiu eliminar todos da
repartição como queima de arquivo.
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Criando uma rede de
inteligência competitiva
Ciclo de atividades na rede de
inteligência:
• Recolher informações do mercado,
de nossas atividades e da
concorrência, devidamente
comentadas.
• Indexar, possibilitando o cruzamento
futuro de dados na forma desejada.
• Compreender, pesquisando e
cruzando dados.
• Agir para garantir e melhorar nosso
posicionamento no mercado.
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Recolher informações
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• Estabelecer a abrangência geográfica
da coleta de informações e a divisão
por regiões (usar a mesma de vendas
por exemplo).
• Selecionar as empresas de
clipping e o escopo de trabalho de
cada uma.
– Definir bem a lista de assuntos
– Definir bem a lista de veículos
– Implementar pesquisa full-text
Clipadores
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Recolher Informação
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• Implementar um sistema de
pesquisa na Internet sobre assuntos
chave do seu negócio e da
concorrência.
– Escolher sites de jornais e revistas
– Escolher sites de associações
empresariais e setoriais
– Escolher sites dos concorrentes
– Escolher portais voltados para o
público alvo
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Recolher Informação
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• Escolher vendedores representativos
das regiões que tenham perfil
adequado para o fornecimento de
informações (de preferência os mais
estáveis) e treiná-los para este
serviço.
Rede de vendas
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Recolher Informação
Inteligência
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• Preparar os funcionários do SAC para
pesquisar junto aos clientes
informações e impressões sobre
nossa atividade e da concorrência.
SAC
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Recolher Informação
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• Selecionar e treinar um grupo de
funcionários internos com perfil
adequado para a pesquisa e
interpretação dos dados (um grupo
de trabalho ou um setor exclusivo,
dependendo do volume de trabalho)
mantendo reuniões periódicas de
análise crítica.
Funcionários
a
Processo de
alimentação e análise
- Recortes de jornais e revistas
- Notícias na Internet
Navega, verifica a
relevância da informação e
a qualidade da indexação
efetuando correções
Folder245Plus + OCR
Octopus245
-
Informes sobre atividades de PdVs concorrentes
Fotografias de fachadas de PdVs
Impressões dos nossos distribuidores e concorrentes
Coleta informal de preços e promoções
Informe sobre publicidade regional
Relatórios sobre feiras e eventos
Folder245ServerSuite
Folder245Plus+full text
- Dados do cliente, reclamações, informações e solicitações
- Marca habitual
- Impressão sobre nossa marca
- Impressão sobre nosso produto/serviço e rede de vendas
- Impressão sobre nós no mercado e frente à concorrência.
(pesquisa complementar aos institutos contratados)
Folder245Connect (página web)
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A importância dos fatos
comentados
• Um comentário agrega valor a
uma notícia. Um fato
aparentemente desconexo, pode
ser importante na visão local de
quem o coletou.
• Frequentemente uma
oportunidade ou ameaça não é
vista por todos através de um
simples relato.
• A inteligência está na capacidade
de reestruturar dados
perceptivos.
• Essa visão deve ser comentada
para que a relevância da
informação seja tomada em conta
e que a indexação seja
corretamente realizada.
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Ferramentas auxiliares
de análise
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• Gráficos:
– O uso do gráfico na análise de
dados exige que se escolha
indicadores, sempre levando em
conta própria empresa e a
concorrência:
• Publicações x Veículo
• Leitores x Região
• Impacto x Tempo
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Ferramentas auxiliares
de análise
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• Alertas pelo celular e email:
– certas notícias não podem
passar despercebidas, o
Folder245FlowService pode
ser programado para avisar na
ocorrência de certos assuntos
a
Compreender
Conexão com outras bases da
empresa
• No planejamento das bases
deve-se levar em conta campos
que permitam cruzar palavras
chave entre elas. O
Folder245Connect também
permite que bases corporativas
sejam exibidas como páginas
web, fornecendo um aspecto
moderno ao seu front-end.
Exemplo
• Associação da base de relações
com os clientes (SAC), a base
de clipping e o histórico de
vendas pelos campos “data”, e
“região” (localidade)
associando e inferindo sobre
fatos ocorridos naquela região
com os resultados de vendas.
Bases
corporativas
Folder245
Connect
Base Folder
Folder245
ServerSuite
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Grupos de pesquisa e interpretação
temática
• É interessante formar grupos de
funcionários por tema, por exemplo, um
grupo para rastrear e acompanhar a
movimentação de um determinado
concorrente, outro para tendências de
comércio eletrônico, outro para algum
tema correlacionado a uma atividade
(ex. Importação de veículos x vendas
de autopeças para um fabricante de
para-choques)
Pesquisa histórica
• Todos os dados (notícias , comentários,
relatórios, estão armazenados e
indexados, permitindo a cada nova
informação, buscar o histórico, associar
fatos e comentar frente a este histórico,
evitando o pensamento: “acho que já
ouvi ou li sobre isso em algum lugar,
não me lembro bem ...”
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Revisando e enriquecendo
comentários
•Os comentários são fundamentais pois
são eles que permitem enriquecer os
fatos com o conhecimento de cada um
dentro da organização.
•É aí que se começa a ter a rede de
conhecimento e inteligência, somando a
experiência individual de cada um.
•Os grupos temáticos poderão inserir
ações possíveis e direcionar com
palavras chave esses comentários para
uma pesquisa anual de diagnóstico da
organização.
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Agir
Ações imediatas
•Algumas informações ou
regrupamento de informações
demandam uma atitude imediata. Um
resumo, com os links para os fatos
utilizados em sua elaboração,
recomendando uma ação é apresentado
para a direção.
Relatório da concorrência e SWOT
•Periodicamente a área de
acompanhamento da concorrência
emite um extrato com conclusões sobre
a movimentação da concorrência, bem
como estabelece os links para as
principais notícias indexadas.
•A alta gerência usa estes relatórios
para o planejamento estratégico.
•Essa análise pode ser a ferramenta
SWOT (Strenghts, Weakness,
Opportunities and Treaths).
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O Folder245 facilita a indexação e a
recuperação de:
• Apresentações da empresa (externas e
internas).
• Logos, imagens usados em
apresentações e feiras.
• Extratos de vídeos .
• Relatórios de vendas.
• Apostilas de cursos.
• Organogramas.
• Notas e notícias de cultura geral.
• Links para Internet.
• Comentários.
• Quadro de avisos e Jornal interno.
• Procedimentos, standards para
normas ISO.
• Controle de registros da qualidade
• O desconhecimento do trabalho
alheio e a falta de comunicação
são os maiores inimigos da
eficácia. A rede de conhecimento
apara muitas arestas e fomenta a
integração entre as partes de uma
organização.
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