Atender Bem
Telecobrança
Reduzindo a inadimplência e gerando resultados
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Capítulo 1
“A economia não lida
com coisas e objetos
materiais tangíveis,
trata dos homens,
suas ações e
propósitos.”
— Ludwig von Mises
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O que gera inadimplência?
Cartão de
Crédito
?
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Capítulo 4
A postura conta?
• Experimente realizar uma ligação com
uma postura agressiva e impositiva.
• O resultado será um dia inteiro de
estresse.
“A melhor maneira de
fugir do seu problema
é resolvê-lo.”
— Robert Anthony
• Agora experimente assumir uma
postura positiva frente ao
inadimplente.
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Capítulo 5
Localizar o inadimplente
não é uma tarefa fácil!
• Portanto devemos usar o tempo ao
nosso favor.
“Dinheiro perdido,
nada perdido; Saúde
perdida, muito
perdido; Caráter
perdido, tudo
perdido.“
• Vale lembrar que a abordagem neste
caso é o que vai fazer toda a
diferença num processo de
Telecobrança.
— Provérbio chinês
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Capítulo 6
“Se o seu problema
tem solução, então
não há com o que se
preocupar. E se o seu
problema não tem
solução, toda
preocupação será em
vão.”
Será que nosso objetivo é tirar a
sorte grande?
• Durante o processo de negociação é
importante ter bem clara a idéia de
recuperação.
— Provérbio tibetano
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» Para que se alcance o
objetivo principal da
ligação é necessário
traçar uma estratégia.
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Capítulo 7
"O cão não ladra por
valentia, mas sim por
medo.“
Informação
• Obtenha todos os dados
do inadimplente, um
histórico dos
pagamentos anteriores,
e referências de outros
departamentos de sua
empresa antes de
realizar um contato de
cobrança.
— Provérbio chinês
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Capítulo 8
Ética
Dica:
Solicite aos
participantes para
citar experiências
que consideram
anti-éticas.
“O homem é mortal
por seus temores e
imortal por seus
desejos.”
• Agindo eticamente, a
empresa pode
estabelecer normas de
condutas para que seus
gestores e empregados,
exigindo que ajam com
lealdade e dedicação.
Vejamos o seguinte exemplo >>
— Pitágoras
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